These ems bc1314_chapelle_jason-sylvain-soutenance-v0.32
1. 28/01/2015
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Pour un meilleur Management de Projets IT à travers la Gestion Collaborative de Projets
THESE EMS BC 2013-2014
POUR UN MEILLEUR MANAGEMENT DE PROJETS IT
À TRAVERS LA GESTION COLLABORATIVE DE PROJETS
[OU ‘COLLABORATIVE PROJECT MANAGEMENT’]
« Collaborative Project Management »
• Organisation du Projet visant à l’intégration au fil de l’eau des idées et de leurs interdépendances
•par rapport aux nombreuses parties prenantes à travers la dite organisation
3. 28/01/2015
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Pour un meilleur Management de Projets IT à travers la Gestion Collaborative de Projets
D - Confrontation
C – Action
B - Réflexion
LE PLAN DE CET EXPOSÉ… SUR LES MÊMES PRINCIPES QUE CELUI DE LA THÈSE
A1 - Savoir
10 FCS et écueils
7 règles d’or (*2)
Team-building
et intégration
‘MC3F’ ‘IPP’
MINTZBERG
Une comparaison
instructive
La démarche
A2 - Observation
Le cheminement
Tendant vers la
systémiqueDes modèles
dirigistes
Vers plus de
sociétal
0
Confirmé via les
questionnaires
Souligné lors
des entretiens
Un concept
conforté in vivo.
4. 28/01/2015
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Pour un meilleur Management de Projets IT à travers la Gestion Collaborative de Projets
D - Confrontation
C – Action
B - Réflexion
LE PLAN DE CET EXPOSÉ… SUR LES MÊMES PRINCIPES QUE CELUI DE LA THÈSE
A1 - Savoir
Une comparaison
instructive
La démarche
A2 - Observation
Le cheminement
0
5. 28/01/2015
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Pour un meilleur Management de Projets IT à travers la Gestion Collaborative de Projets
LE CHEMINEMENT QUI M’A MENÉ AU QUESTIONNEMENT
La mise en œuvre de projets IT, des statistiques qui glacent et un constat irrémédiable ?!!
70%des projets IT NON DELIVRES A TEMPS
33%respectant les CONTRAINTES BUDGETAIRES
36%STOPPES car NE répondant PAS aux ATTENTES
Quid de la vision organisationnelle et humaine ?
1
L’inadéquation du ‘triangle d’or’ qui ne peut tout justifier
• Livrables inadéquats ou mal-construits
• Ratés dans la gestion des risques
• Prévisions de charges erronées
6. 28/01/2015
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UN QUESTIONNEMENT INFLUENCÉ PAR UNE COMPARAISON INSTRUCTIVE
Mais applicable aux projets de Consulting et IT
• Des similitudes et correspondances entre ces 3 modes de projets
• Malgré des facteurs clés de succès et des contraintes ne s’identifiant pas avec le même regard
• Les prémisses des notions de :
• ‘Motivation’, ‘Compétences’, ‘Coordination’, ‘Communication’ et ‘Financement’
• ’Intégration des parties prenantes’, ‘Prise de décision participative’ et ‘Pilotage Collaboratif’
Art of War de Sun TZU : un modèle vieux de plusieurs millénaires…
• Gagner ou perdre une guerre n’est jamais un aléa du destin mais une question de méthodes et stratégies
• Une bonne stratégie : le processus par lequel il est étudié précisément quels sont les atouts à maximiser et les
contraintes à surpasser afin de parvenir au résultat escompté
• Parmi les cinq concepts clés, focus sur le rôle du leader et sur la délégation d’autorité
2
7. 28/01/2015
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Pour un meilleur Management de Projets IT à travers la Gestion Collaborative de Projets
LA DÉMARCHE THÈSE QUE J’AI CONDUITE DURANT CE MSBC
Le planning du projet : un travail sur 15 mois
Jan.
2015
Déc.
2014
Nov.
2014
Fév.
2014
Jan.
2014
Déc.
2013
Nov.
2013
Oct.
2014
Sept.
2014
Août
2014
Juil.
2014
Juin
2014
Mai
2014
Avril
2014
Mars
2014
Théorie
Identification des supports théoriques
Analyse des lectures
Modèles
Analyse des modèles théoriques
existants
Propre modélisation et compilation
CasÉtudes
Prises de contacts et
lectures
Enquête ‘Terrain’
Interviews
Structure du
questionnaire
Sollicitation
des interviewés
Soumission des questionnaires
Analyse des questionnaires
Réalisation du
questionnaire
Livrable et
support
3
8. 28/01/2015
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Pour un meilleur Management de Projets IT à travers la Gestion Collaborative de Projets
D - Confrontation
C – Action
B - Réflexion
LE PLAN DE CET EXPOSÉ… SUR LES MÊMES PRINCIPES QUE CELUI DE LA THÈSE
A1 - Savoir
A2 - Observation Tendant vers la
systémiqueDes modèles
dirigistes
Vers plus de
sociétal
0
9. 28/01/2015
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Pour un meilleur Management de Projets IT à travers la Gestion Collaborative de Projets
DES ORGANISATIONS ET UN MANAGEMENT INITIALEMENT DIRIGISTES
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Les post-guerre
• Dynamique participative émergeant donc en abordant les besoins de l’individu comme éléments de motivation via l’intérêt accordé à
son travail, le sentiment d’adhésion ressenti vis-à-vis du projet et la hiérarchisation de ses besoins ?
• Temps à passer pour un manager à coordonner, son niveau et mode de communication et son organisation de la connaissance
• Se demander si on agit réellement comme un manager et si l’on est efficient, priorité devant être d’aider son équipe à réaliser les
tâches exigées et non pas d’agir opérationnellement
• Style de management en accord avec les standards de l’entreprise et quelles valeurs ‘X’ et ‘Y’ sur une échelle de 1 à 100
L’école classique
• Aucun principe de Management laissé aux subalternes (qui ont clairement un simple rôle de gestion opérationnelle), la collaboration
étant réduite à sa plus simple expression
• Un bon management d’équipe consistant à garantir le respect des délais et s’assurer que les tâches soient effectuées correctement,
rôle très opérationnel du Project Leader
• Clé pour un Dirigeant de comprendre les personnes qui travaillent pour lui, savoir les motiver en les encourageant dans leur travail
quotidien
FOLLET, URWICK, DRUCKER et MCGREGOR
4
FAYOL
Une réflexion initialement basée sur des principes essentiellement économiques
1970
TAYLOR MC GREGOR
1870 1900
MAYO DRUCKERFOLLET
1930 1950
URWICK
FAYOL, TAYLOR et MAYO
10. 28/01/2015
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Pour un meilleur Management de Projets IT à travers la Gestion Collaborative de Projets
MAIS DEVENANT MOINS PYRAMIDAUX ET PLUS SOCIÉTAUX
10
Le 21ème siècle
• En réponse à la crise des Fondamentaux, l’impossible quête de l’innovation avec le risque d’oublier de se réinventer
ainsi que l’extinction de de l’enthousiasme des collaborateurs plutôt que la flamme d’investiguer
• Une citation : « Ceux qui recherchent le modèle coopératif aujourd'hui sont en quête d'un nouveau type de partage de
la valeur. Dans une coopérative, la décision collégiale est inscrite dans les statuts sur le principe de un homme, une
voix »
La nouvelle école
• Comment un ‘Project Leader/Manager’ peut-il contribuer à cette position d’Intégration des Parties Prenantes ?
• Comment un manager de projet peut-il atteindre ces objectifs de développement personnel ? Quelles doivent être ses
priorités ? Comment les réaliser et à travers quel plan d’action ?
COVEY et PETERS & WATERMAN
BLOCH, GABILLET, GETZ et HAMEL
5
S’orientant de plus en plus vers une problématique organisationnelle et sociale
PETERS & WATERMAN
1980
GETZ
2010
BLOCH
2000
HAMEL
1990
GABILLETCOVEY
11. 28/01/2015
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Pour un meilleur Management de Projets IT à travers la Gestion Collaborative de Projets
UNE APPROCHE QUI… SE RAPPROCHE DE L’ANALYSE SYSTÉMIQUE
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Impacté par l’apport de la réflexion systémique
• Le tout plus fort que la somme des compétences de chaque collaborateur
• L’interaction entre variables dures (‘Structure’, ‘Systems’ et ‘Strategy’) et soft (‘Skills’, ‘Staff’ et ‘Style’)
• Tout en sachant créer une boucle rétro positive
• Considération des comportements (e.g. ‘compétences’, ‘coordination’, ‘communication’ et ‘motivation’) tels qu’ils
sont en réalité et non pas comme des écarts par rapport à une norme prescriptive
En s’appuyant sur l’importance de la communication et de la gestion des compétences
D’où un management moins pyramidal et plus sociétal
• Des organisations projets horizontales -voire matricielles- basées sur une réflexion orientée réseau, fonctionnant
tel un écosystème sociétal stimulant la self-organisation
• La participation des équipes dans la stratégie opérationnelle, l’appréhension d’une prise de décision de manière
plus collégiale, avec l’ensemble des parties prenantes
Les déclinaisons de la notion de Réseau comme une alternative crédible au langage inné des organisations
hiérarchiques à l’opposé d’une structure organisationnelle pyramidale avec différentes couches et échelons
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12. 28/01/2015
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Pour un meilleur Management de Projets IT à travers la Gestion Collaborative de Projets
D - Confrontation
C – Action
B - Réflexion
LE PLAN DE CET EXPOSÉ… SUR LES MÊMES PRINCIPES QUE CELUI DE LA THÈSE
A1 - Savoir
Team-building
et intégration
‘MC3F’ ‘IPP’
MINTZBERG
A2 - Observation
0
13. 28/01/2015
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Pour un meilleur Management de Projets IT à travers la Gestion Collaborative de Projets
UN CONCEPT ENDOGÈNE À L’ÉQUIPE PROJET MAIS SURTOUT INTÉGRATEUR
Qui s’appuie sur les actions à mener sur la ‘Project Team’
Communication
• Accomplissement des 4 facteurs : savoir/savoir-faire, fixation d’objectifs, communicativité et gestion du stress
Financement
• Référence à divers contextes et plus particulièrement le ‘financement’ innovant et collaboratif
Motivation
• Cycle où alternent comportements et influences comportementales, ce cycle tant impacté par les performances
Capacité / Compétences
• Habilité à réaliser ou fournir certains résultats grâce à un ensemble de facilités, caractéristiques, fonctions, processus et
services, à la fois contrôlables et mesurables
Coordination
• Action d’organiser, faire fonctionner les différentes parties ensemble dans le souhait d’atteindre un objectif commun
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Pour un meilleur Management de Projets IT à travers la Gestion Collaborative de Projets
UN CONCEPT ENDOGÈNE À L’ÉQUIPE PROJET… MAIS SURTOUT INTÉGRANT
Une vision plus exogène à l’intégrateur, orienté vers le monde extérieur
Pilotage collaboratif
• Action ayant pour objet de s’assurer que le travail se fasse en collaboration du début à la fin sans division fixe des tâches
Prise de décision participative
• Processus cognitif complexe visant à la sélection d'un type d'action parmi différentes alternatives en mode participatif
Intégration des parties prenantes
• Processus asymétrique de prise en compte d’acteurs variés comme entière partie du projet avec des intérêts différents
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Pour un meilleur Management de Projets IT à travers la Gestion Collaborative de Projets
D – Confrontation
C – Action
B - Réflexion
LE PLAN DE CET EXPOSÉ… SUR LES MÊMES PRINCIPES QUE CELUI DE LA THÈSE
A1 - Savoir
10 FCS et écueils
7 règles d’or (*2)
A2 - Observation
0
16. 28/01/2015
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Pour un meilleur Management de Projets IT à travers la Gestion Collaborative de Projets
SOUS-TENDU PAR 10 FACTEURS CLÉS & 10 ÉCUEILS À SURMONTER
Si l’on devait lister 10 principaux facteurs caractéristiques
La mise en œuvre d’une communication partagée avec l’extérieur
Une communication à la fois Top-Down & Bottom-Up mais aussi -et surtout- transverse
La promotion de l’esprit d’équipe favorisant collaboration et motivation
La mise en exergue de l’intégration et de la collaboration avec les partenaires
Le ‘Leader collaboratif’ au cœur du projet
La prise en compte de la Conduite du Changement pour le CPM
L’intégration du Management Collaboratif au sein des instances Projet
La méthodologie Agile comme axe fort des stratégies de développements
L’utilisation de process et d’outils adéquats
La rédaction et le suivi du plan stratégique de team-building en préambule
8
Communication
17. 28/01/2015
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Pour un meilleur Management de Projets IT à travers la Gestion Collaborative de Projets
SOUS-TENDU PAR 10 FACTEURS CLÉS & 10 ÉCUEILS À SURMONTER
La mise en œuvre d’une communication partagée avec l’extérieur
Une communication à la fois Top-Down & Bottom-Up mais aussi -et surtout- transverse
La promotion de l’esprit d’équipe favorisant collaboration et motivation
La mise en exergue de l’intégration et de la collaboration avec les partenaires
Le ‘Leader collaboratif’ au cœur du projet
La prise en compte de la Conduite du Changement pour le CPM
L’intégration du Management Collaboratif au sein des instances Projet
La méthodologie Agile comme axe fort des stratégies de développements
L’utilisation de process et d’outils adéquats
La rédaction et le suivi du plan stratégique de team-building en préambule
8
Si l’on devait lister 10 principaux facteurs caractéristiques Relationnel
18. 28/01/2015
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Pour un meilleur Management de Projets IT à travers la Gestion Collaborative de Projets
SOUS-TENDU PAR 10 FACTEURS CLÉS & 10 ÉCUEILS À SURMONTER
La mise en œuvre d’une communication partagée avec l’extérieur
Une communication à la fois Top-Down & Bottom-Up mais aussi -et surtout- transverse
La promotion de l’esprit d’équipe favorisant collaboration et motivation
La mise en exergue de l’intégration et de la collaboration avec les partenaires
Le ‘Leader collaboratif’ au cœur du projet
La prise en compte de la Conduite du Changement pour le CPM
L’intégration du Management Collaboratif au sein des instances Projet
La méthodologie Agile comme axe fort des stratégies de développements
L’utilisation de process et d’outils adéquats
La rédaction et le suivi du plan stratégique de team-building en préambule
8
Si l’on devait lister 10 principaux facteurs caractéristiques Méthodes
19. 28/01/2015
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Pour un meilleur Management de Projets IT à travers la Gestion Collaborative de Projets
SOUS-TENDU PAR 10 FACTEURS CLÉS & 10 ÉCUEILS À SURMONTER
La mise en œuvre d’une communication partagée avec l’extérieur
Une communication à la fois Top-Down & Bottom-Up mais aussi -et surtout- transverse
La promotion de l’esprit d’équipe favorisant collaboration et motivation
La mise en exergue de l’intégration et de la collaboration avec les partenaires
Le ‘Leader collaboratif’ au cœur du projet
La prise en compte de la Conduite du Changement pour le CPM
L’intégration du Management Collaboratif au sein des instances Projet
La méthodologie Agile comme axe fort des stratégies de développements
L’utilisation de process et d’outils adéquats
La rédaction et le suivi du plan stratégique de team-building en préambule
8
Si l’on devait lister 10 principaux facteurs caractéristiques Processus
20. 28/01/2015
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Pour un meilleur Management de Projets IT à travers la Gestion Collaborative de Projets
SOUS-TENDU PAR 10 FACTEURS CLÉS & 10 ÉCUEILS À SURMONTER
Concilier vision stratégique à long-terme et objectifs opérationnels ?
Contraindre l’incertitude ?
Définir la positon à adopter relativement à la courbe d’apprentissage ?
Manager l’exception culturelle ?
Faire face aux facteurs humains tels que faible motivation, jalousie, égoïsme ?
S’accorder d’un collaborateur ou partenaire « polluant » ?
Gérer la dynamique « interpersonnelle » ?
Réduire les coûts cachés liés à la mise en œuvre du CPM ?
Ne pas générer un projet collaboratif bureaucratique ?
Ne pas retomber dans l’ancienne stratégie du 'post-it’ et du ‘paper-board’ ?
8
Identification des dix écueils sous forme de questions Stratégiques
21. 28/01/2015
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Pour un meilleur Management de Projets IT à travers la Gestion Collaborative de Projets
SOUS-TENDU PAR 10 FACTEURS CLÉS & 10 ÉCUEILS À SURMONTER
Concilier vision stratégique à long-terme et objectifs opérationnels ?
Contraindre l’incertitude ?
Définir la positon à adopter relativement à la courbe d’apprentissage ?
Manager l’exception culturelle ?
Faire face aux facteurs humains tels que faible motivation, jalousie, égoïsme ?
S’accorder d’un collaborateur ou partenaire « polluant » ?
Gérer la dynamique « interpersonnelle » ?
Réduire les coûts cachés liés à la mise en œuvre du CPM ?
Ne pas générer un projet collaboratif bureaucratique ?
Ne pas retomber dans l’ancienne stratégie du 'post-it’ et du ‘paper-board’ ?
8
Identification des dix écueils sous forme de questions Humains
22. 28/01/2015
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Pour un meilleur Management de Projets IT à travers la Gestion Collaborative de Projets
SOUS-TENDU PAR 10 FACTEURS CLÉS & 10 ÉCUEILS À SURMONTER
Concilier vision stratégique à long-terme et objectifs opérationnels ?
Contraindre l’incertitude ?
Définir la positon à adopter relativement à la courbe d’apprentissage ?
Manager l’exception culturelle ?
Faire face aux facteurs humains tels que faible motivation, jalousie, égoïsme ?
S’accorder d’un collaborateur ou partenaire « polluant » ?
Gérer la dynamique « interpersonnelle » ?
Réduire les coûts cachés liés à la mise en œuvre du CPM ?
Ne pas générer un projet collaboratif bureaucratique ?
Ne pas retomber dans l’ancienne stratégie du 'post-it’ et du ‘paper-board’ ?
8
Identification des dix écueils sous forme de questions Organisationnels
23. 28/01/2015
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QUI SE DÉCLINE EN 7 RÈGLES D’OR
• Gérer le temps et les termes en fonction des objectifs
• Définir les rôles et responsabilités, piloter les risques, savoir
être un nouveau leader
• Vérifier, piloter les progrès et maintenir le rythme
• Savoir être réaliste
• Établir une culture des valeurs dès le début du processus de
Change Management
• Gérer la résistance au changement et impliquer tous les acteurs
• Communiquer sur le Changement
9
Les 7 règles d’or du Change Management Les 7 règles d’or pour un Manager efficient
• Adopter le rôle d’un Capitaine de Route
• Promouvoir une méthodologie claire et adaptée de Gestion de
Projets IT
• Informer et savoir utiliser les médias et outils appropriés
• Générer des alliances et promouvoir une stratégie gagnant-
gagnant
• Laisser le groupe décider et favoriser la culture du changement
• Créer un esprit d’équipe et impliquer ses collaborateurs
• Valoriser le réseau mais surtout le bon nombre d’acteurs avec
qui socialiser
24. 28/01/2015
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Pour un meilleur Management de Projets IT à travers la Gestion Collaborative de Projets
D - Confrontation
C – Action
B - Réflexion
LE PLAN DE CET EXPOSÉ… SUR LES MÊMES PRINCIPES QUE CELUI DE LA THÈSE
A1 - Savoir
A2 - Observation
0
Confirmé via les
questionnaires
Souligné lors
des entretiens
Un concept
conforté in vivo.
25. 28/01/2015
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Pour un meilleur Management de Projets IT à travers la Gestion Collaborative de Projets
CE CONCEPT INNOVANT CONFORTÉ « IN VIVO »…
Des modèles d’un écosystème diversifié appliquant les divers concepts du CPM
10
Cisco, la capitalisation via le réseau et l’utilisation d’outils adéquats
La SCOP, modèle de communication transverse
Les Socis, organisation fondamentalement collaborative
Emmaüs, le Projet Collaboratif pour le bien-être de tous
La Démocratie Athénienne ou le collaboratif au service de tous
Les Laboratoires de Recherche, comment collaborer avec un partenaire
26. 28/01/2015
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Pour un meilleur Management de Projets IT à travers la Gestion Collaborative de Projets
…ET CONFIRMÉ LORS DES ENTRETIENS EN FACE À FACE
Quelques réflexions qui me paraissent fort intéressantes
11
CommunicationMotivation
"Pour motiver, PRIVILÉGIER LE WIN-WIN, PAS LE LOOSE-LOOSE"
"Il faut gagner la CONFIANCE SUR LE COURT TERME pour obtenir
l'adhésion tout en restant dans la stratégie long terme"
"OUTIL DE PARTAGE et communiquant qui permettra au Leader
"Collaboratif de se concentrer sur ses actions majeures"
"La communication doit être RELATIONNELLE : top-down pour donner
du sens et une orientation commune, bottom-up pour apporter des
RÉPONSES ANCRÉES DANS LA RÉALITÉ DES PERSONNES"
"Communiquer est VITAL pour un projet puisque l'on travaille en
équipe" même "s’il peut être difficile d’adapter sa communication"
"La motivation doit aider à rendre les collaborateurs satisfaits"
CoopérationCompétences
"La qualité de l'équipe impliquant que chaque composant de l'équipe
est au niveau, LE MANAGER ÉGALEMENT"
"Une compétence dont ils sont les SEULS À DISPOSER"
"Businesses are confronting a TECTONIC SHIFT in how work is carried
out…: trends put together, point to collaboration as the future for work”
"TENDRE TOUS ENSEMBLE VERS 1 BUT COMMUN"
"Passer D'UN MODE ‘JURIDIQUE’ qui recherche le coupable à un mode
collaboratif QUI PROPOSE DES SOLUTIONS"
"L’aura personnelle du manager doit suffire à son adaptation aux
CARACTÈRES POSITIFS"
"L'important c'est la motivation et l'optimisation des compétences"
27. 28/01/2015
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Pour un meilleur Management de Projets IT à travers la Gestion Collaborative de Projets
…ET CONFIRMÉ LORS DES ENTRETIENS EN FACE À FACE
Quelques réflexions qui me paraissent fort intéressantes
11
Intégration des Parties PrenantesFinancement
"Il faut des modalités budgétaires CLAIRES ET EXPLICITES"
"Change Management, moyen pour impliquer … DE L'ÉQUIPE INTERNE
AUX PARTENAIRES, DU DONNEUR D'ORDRE AUX UTILISATEURS"
"L'approche collaborative doit permettre de mieux valoriser les
différences et de ce fait FAVORISER L’INTÉGRATION"
"A RÉUNIR TOUTES LES PARTIES PRENANTES par une
COMMUNICATION OUVERTE, tout le monde y gagne"
"L’implication du Manager est plus forte et peut entraîner des coûts
additionnels mais SANS COMMUNE MESURE AVEC CEUX GÉNÉRÉS PAR
L’ÉCHEC"
Prise de décision participativePilotage collaboratif
"Proposer les ‘QUICK-WINS’ dans une perspective plus globale, comme
un Comité de Pilotage … par rapport à un Comité Projet"
"Pilotage ‘‘Directif’ plutôt que Autoritaire’, L'ATTITUDE DEVANT ÊTRE
DIFFÉRENTE selon les acteurs à mobiliser et les phases du projet"
"Mais UN RESPONSABLE CLAIREMENT IDENTIFIÉ pour un périmètre
donné avec des objectifs donnés"
"Par des engagements pris auprès de chacun et … partagés" car "Rien
de mieux que D’AIDER LES PROMOTEURS À FÉDÉRER"
"S’entourer des collaborateurs nécessaires pour assurer cette tâche"
"ATTENTION dans le pilotage, il faut faire participer les fournisseurs, les
partenaires et les clients"
"IMPACTS FINANCIERS d’un changement brutal d’un management par
contrôle à un MANAGEMENT EN ÉQUIPE"
30. 28/01/2015
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Pour un meilleur Management de Projets IT à travers la Gestion Collaborative de Projets
QUE CONCLURE ?
Osons la synthèse en une diapositive…
Trop de Gestion Collaborative peut TUER le Projet per se
Ne pas se méprendre sur une plus importante productivité…
‘Juridique’, ‘GenY’, ‘Nouveaux Business’, ‘Apport humain’, ‘Glocalisation’
Une des clés : le partage et l’échange, notamment via le networking
Une vision plus sociétale mais également efficace économiquement
13
Un modèle : la parabole du jazzman
31. 28/01/2015
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Pour un meilleur Management de Projets IT à travers la Gestion Collaborative de Projets
Mes remerciements à mes proches, le corps professoral et ma Directrice de thèse
QUE CONCLURE ?
13
En paraphrasant de grands auteurs :
“Manager, ce n’est point montrer, ni démontrer. C’est permettre d’accéder à une vision. Mais pour voir,
il convient d’abord de participer et faire participer. Autoriser et promouvoir la collaboration efficace”.
Saint-Exupéry
"Par manque d’un esprit large et d’une vraie compréhension, un grand objectif a été perdu".
Confucius
Hinweis der Redaktion
Quelle ouverture donner sur les problématiques de communication, conduite du changement ?
Mais avant tout Gestion Collaborative d’un Projet IT sur la base de mes expériences d’intégrateur
Une solution peut-être aux nombreux problèmes de déploiement des projets IT
Sur le modèle du plan de la thèse, chaque idée clé déclinée en 1 à 2 diapositives, soit 13 diapositives.
Chacune qui sera plus ou moins approfondie durant la présentation de ce jour
Savoir : ce qui nous a amené à ce sujet, comparaison avec l’ouvrage de Sun-Tzu et démarche durant ces 15 mois
Observation : évolution de la littérature socio-économique vers plus de sociétal et focus intéressant sur la systémique
Réflexion : réflexions précédentes couplées à une étude de Mme Cameron sur l’apport du Management Collaboratif relativement aux projets d’e-commerce et une extrapolation du modèle de Porter aux projets IT => concepts MC3F et IPP Agir : le plus intéressant dans cette réflexion : vision opérationnelle via Facteurs Clés et écueils à contourner et règles d’or de Pilotage du Changement et pour un Manager Collaboratif
Confrontation : Business Cases, face-à-face et interviews sur le Web aux avis de populations complémentaires
Des chiffres de 2012-2013 relatifs au Triangle d’or de la Gestion de Projets : 70%, 36% et 33%
Et encore, ces chiffres ne sont q la partie visible d’un mal plus profond
Qui amène à une question plus fondamentale : la principale problématique ne serait-elle pas systémique et surtout humaine
Si Sun Tzu s’applique plutôt aux politiques stratégiques, on peut en retenir un similaire sur le rôle de la communication, du leadership et de l’importance des atouts et contraintes POUR obtenir le RESULTAT attendu
Malgré leurs différences, des analogies intéressantes :
- La motivation de tous vers un but commun
- La coordination et la communication comme clé d’une stratégie d’équipe
- La prise en compte des avis dans la décision ENSEMBLE
Avant d’entrer dans le vif du sujet, un focus méthodologique
- Une réflexion sur près de 15 mois
- Mêlant ouvrages, cas concrets et rencontres plus questionnaires, mais surtout avec des Aller/Retour permettant d’approfondir certains questionnements
Conclue par un Mémoire de 80 pages et cet exposé
Flèche qui se prolonge car réflexion qui se poursuit
Malgré des visions initiales très paternalistes :
Fayol et l’allocation des ressources ou l’optimisation des compétences
Taylor et le choix des ressources et le rôle clé du contremaître
Mayo et l’appartenance à un groupe qui motive
Concepts mis en exergue avec l’école post-guerre : participation, coordination et style de management :
Parker-Follet et savoir motiver les individus et exacerber leurs compétences
Urwick et comment coordonner et communiquer
Drucker et le travail d’équipe
Mc Gregor et le stéréotype du Manager
Mais la véritable évolution va surtout venir à partir des années 1960
Vision plus intégrée avec les 80’s centrée sur les valeurs hautes de Mayo, développement individuel et partage des décisions :
Peters/Waterman et l’intégration des parties prenantes comme support des managers
Covey et la stratégie win-win avec ces parties prenantes
Un intérêt plus poussé avec l’évolution de la société : GenY, glocalisation :
Hamel, une réponse à la crise des fondamentaux via la quête de l’innovation sans mésestimer les coûts cachés
Getz, et la difficile quête de la motivation par une plus forte implication
Gabilliet et l’optimisme pour affronter les difficultés
Une anticipation vers l’approche Systémique
La nouvelle approche :
L’horizontal et le matriciel en remplacement du pyramidal…
Et la notion de réseau et de sociétal
Plus de participatif dans le pilotage et la prise de décision
Mais quid de la systémique :
Chacun apporte mais chacun reçoit également. Par exemple le Management qui fait bénéficier de ses compétences à son équipe projet mais également apprend d’elle
En définitive, recherche d'équilibre et pas de justesse effectivement où chacun peut apprendre de l'autre grâce à la notion d'interaction
Sachant que ce qui compte en systémique c'est la finalité c'est cela qui drive la décision
Identifions leur apport sur un projet collaboratif : MC3F ou concepts relatifs à l’équipe
Motivation, où comment créer et gérer l’envie de travailler pour l’équipe
Compétences : savoir les faire grandir et les utiliser à bon escient
Coordination : qu’elle permette un meilleur échange
Communication : pour une stratégie partagée par tous
Financement : à optimiser, notamment pour réduire les écueils associés
IPP ou l’orientation vers les autres acteurs du projet
Intégration : Ne pas se concentrer sur l’équipe projet uniquement interne, mais générer une alliance avec clients et partenaires
Pilotage : Organiser ensemble
Prise de décision : Communiquer et décider ensemble
Aussi bien pour les facteurs clés que pour les écueils, nous allons les rappeler avant de focaliser sur un ou plusieurs :
Comme vu dans le cadre de la définition du MC3F-IPP, la communication interne et exogène est primordiale
Transverse et avec l’ensemble des acteurs du projet => Les faire participer activement aux réflexions
Promotion et collaboration permettent d’optimiser les compétences
Esprit d’équipe Projet mais surtout intégrant les partenaires dans le Pilotage
Sans omettre l’importance d’un leader dans cette réflexion Participative COMME NOUS LE VERRONS PAR LA SUITE
Le Change Management doit être un préambule, DONNER L’ENVIE ET RASSURER dès le début à tous les acteurs impliqués
Une nouvelle vision des CoPil et Comité Fournisseurs où l’on partage et non pas ENTRER EN CONFLIT
Atouts de la méthode Agile pour le partage de l’information et la décision commune DU FAIT DE SA PROXIMITE
De nombreux outils tels Wiki QUI FAVORISENT L’ECHANGE ET LA COMMUNICATION MAIS À SAVOIR UTILISER
Plan stratégique à réaliser par le Chef de Projet :
1/ Avantages et désavantages pour chacune des ‘parties prenantes’, principes clés et indicateurs s’y référant
2/ Stratégie et modalités de communication qu’il partagera, les actions et livrables attendus et le mode de pilotage
3/ Rôles et contributions de chacun en laissant la possibilité à tous de s’exprimer et de donner leur point de vue
4/ Missions spécifiques des collaborateurs, modalités d’échange et de communication autour de ses missions
5/ Encouragements
Savoir accepter qu’un projet collaboratif puisse être plus long à démarrer et éventuellement s’écarter du chemin théorique standard
Incertitude du fait de méconnaissance et REFUS/nouveauté du collaboratif et conflit CT/LT
S’adapter au degré d’expérience du marché, de l’entreprise mais surtout des partenaires et collaborateurs Ne pas être trop ambitieux si apprentissage du CPM
Tirer profit des différences culturelles quand acteurs variés
Relatif à la motivation et aux compétences à valoriser, Créer l’émulation
Le ‘Toxic employee’, Méthode ReNAR mais ne pas hésiter à l’exclure
Conserver l’esprit d’équipe sans annihiler la libre expression ; en faire une Valeur Ajoutée ; Risque des personnes trop motivées et pas toujours compétentes
Intégrer les coûts cachés pour les optimiser : Savoir les accepter et les inclure et potentiellement les optimiser
Éviter le projet où tout le monde donne son avis, essaye de faire plaisir à ses hiérarchies MAIS ne décide jamais
Paper-board, boîtes à idées TRES BIEN MS l’objectif demeure mise en œuvre de la solution pas le bien-être de chacun
Change Management :
Rôle fort du pilotage en fonction d’objectifs réalistes
Implication de tous et communication
Charte du Project Manager dès le début du projet
Manager efficient :
S’impliquer, un Manager capitaine qui impulse le groupe et le changement
Qui s’appuie sur des méthodes, process et outils éprouvés
Et qui valorise cette nouvelle culture du changement
6 modèles complémentaires et représentatifs du concept de ‘MC3F-IPP’ et des 10 règles d’or :
Vision de partage : Emmaüs
Modèle du participatif organisationnel : Démocratie Athénienne
Entreprise type managé de mode collaboratif : SCOP
Collaboration avec partenaires et concurrents dans environnement hautement compétitif : Laboratoires
Compagnie capitalistique et innovante mais STT ‘socialement’ en avance : Cisco
Et pour finir modèle associatif : Socis
Je vous laisse lire les citations de différents interlocuteurs rencontrés en face à face :
Stéphane M., Directeur Général d’une ENS
Benjamin S., Directeur de Projets en ENS
Alain D., Directeur des Systèmes d’Information chez un leader du secteur de l’Énergie
Khalid C., Consultant en Systèmes d’Information
Denis D., Responsable des Partenariats d’une SSII
Antoine T., Chef de Projet en ENS puis chez le client
Alain C., Responsable d’un Cabinet d’Expertise Comptable
Quelques conclusions par graphique :
Graphe 1 : Profils variés et complémentaires
Graphe 2 : +de 80% connaissance Projets IT
Graphe 3 : Communication, organisation et conduite du changement
Graphe 4 : Expérience enrichissante et plutôt positive pour quasi-totalité quand vécue
Les graphes et les idées fortes qui y affèrent :
Graphe 1 : Priorité collaboration et pilotage partagé
Graphe 2 : Le principal écueil, les facteurs humains
Graphe 3 : Valoriser le groupe et diffuser l’information
Graphe 4 : En interne, créer un esprit d’équipe et être tourné vers l’extérieur dans une approche gagnant-gagnant
La communication et l’échange comme voute du CPM
Un management en rapport avec l’évolution de la société, qui peut améliorer les résultats des projets
Mais qui ne doit pas être attendu comme le moyen d’améliorer les compétences intrinsèques : c’est la progression de l’équipe qui permet la meilleure réalisation de chacun
Tel le Jazzman :
Respecter les standards tout en s’en inspirant pour créer ses propres référents symphoniques
Assister à des représentations pour se tenir au contact des nouveautés mais d’abord comprendre le pourquoi
Interpréter ses nouvelles compositions en public et vérifier son adhésion
Se souvenir et conserver ses créations pour mieux les performer et enrichir son standard musical
Pas une fin en soi mais une solution à une nouvelle problématique
Les thèmes afférents qui mériteraient que l’on s’y penche
Remerciements :
Plus particulièrement à Antoine, Franck et Khalid et pour leur implication dans la construction du questionnaire
Et surtout à Catherine Lenglet pour son suivi sur toute la durée de ma réflexion (plutôt longue et complexe)
Catherine pour cette citation de St-Ex que j’ai extrapolée :
Donner une vision
Commune « participer et faire participer »
Que l’on partage et défend « autoriser et promouvoir »
Pour un résultat optimal « collaboration efficace »