Mystery guest-rapport Bibliotheek Overpelt

1. Bibliotheek Overpelt: hechte band met bezoeker
Rapport
Locatie
Aan de rand van Overpelt staat een bruin stenen gebouw dat verschillende voorzieningen
huisvest. Met de auto of de fiets is het makkelijk te bereiken en iedereen kent het.
Exterieur
Het gebouw ziet er uit als een hergebruikt fabriekspand, maar is volgens een plaquette in de
hal nieuw gebouwd. Door de taupe kozijnen en gevelbedekking heeft het gebouw een
sombere uitstraling. De ramen zijn relatief klein. Een vaalgroene banner aan de gevel met
‘De Bib’ erop en diezelfde aanduiding op de ramen maken de uitstraling er niet veel beter
op.
Interieur
De bibliotheek staat vol met hoge blankhouten kasten en gekleurde houten kubuskasten op
de jeugdafdeling. Er is weinig ruimte om te zitten, met uitzondering van een (later)
aangebouwde serre waar men aan een paar saaie tafeltjes kranten en tijdschriften kan
lezen. In de bibliotheek ligt beige linoleum, in de serre laminaat. Het is duidelijk dat men zijn
best doet om zo goed mogelijk te roeien met de riemen die men heeft.
Uitstraling
Het is vooral heel vol in de bibliotheek. De kasten staan dicht op elkaar, zo dicht dat er
eigenlijk maar één persoon tegelijk tussendoor kan en ze zijn hoog. Dat geeft een benauwd
gevoel. De zitruimte in de serre is juist weer vrij leeg en daardoor niet echt gezellig, al heeft
men wel een poging gedaan met kleedjes op de tafels en een koffieautomaat met echte
kopjes. Alle meubels hebben iets sleets en de verlichting is op veel plaatsen slecht.
Collectie
De kasten staan erg vol en dat benadrukt het benauwde gevoel. Men is bezig met een
grootscheepse afschrijfoperatie, dat is goed zichtbaar aan het vele materiaal dat te koop
wordt aangeboden. Die verkoop zal niet hard lopen, want het materiaal is vaak meer dan
tien jaar oud (en dus verouderd) en ziet er flink gebruikt uit. Men probeert een zo compleet
mogelijke collectie te bieden met een breed aanbod van boeken, muziek en dvd’s en slaagt
daar goed in. Ook de collectie kranten en tijdschriften is voor een bibliotheek van deze
omvang heel aardig. Het is de vraag of men niet te veel wil en te moeilijk afscheid neemt van
diverse collectieonderdelen. Zijn de cd-roms echt nog populair?
Logistiek
Men is bezig het SISO-systeem om te zetten naar het ZIZO-systeem, dat met pictogrammen
werkt. Dit heeft als bijkomend voordeel dat er gesaneerd wordt, wat hopelijk meer ruimte in
de overvolle kasten gaat opleveren. De bewegwijzering is matig, al was het maar omdat je
nergens voldoende afstand tot de kasten kunt nemen om een overzicht te krijgen. In de
jeugdafdeling is een deel van de prentenboeken op thema geplaatst. Dat is een goede
service, maar helaas is die knullig uitgevoerd. De bewoners van Overpelt kennen hun weg in
de collectie waarschijnlijk inmiddels wel, maar de presentatie zou een stuk beter kunnen.

2. Computers
Ook voor computers is er weinig ruimte en de pc’s die er zijn, zijn allemaal bezet. De
catalogus werkt goed, maar wordt weinig gebruikt. Met personeel zo dichtbij in de kleine
ruimte is hulp snel gevraagd.
Website
De vrij beperkte site maakt deel uit van de gemeentelijke site. Je kunt er snel op vinden wat
je zoekt. Voor wat meer toeters en bellen zorgen een Facebookpagina en een blog. Daaruit
blijkt dat er regelmatig activiteiten en lezingen plaatsvinden in de bibliotheek, vooral in
samenwerking met het onderwijs.
Openingstijden
Iedere dag open, maar helaas wel steeds op wisselende tijden: maandag van 15.30 tot 18.30
uur, dinsdag van 15.30 tot 19.30 uur, woensdag van 13.30 tot 16.30 uur, donderdag van
16.30 tot 19.30 uur, vrijdag en zaterdag van 9.00 tot 12.00 uur. Dat kan natuurlijk geen mens
onthouden! En dus zullen bezoekers regelmatig hun neus stoten. In totaal 19 uur en twee
avonden. Wie alleen de leeszaal wil gebruiken, kan ook van maandag tot en met donderdag
van 9.30 tot 11.30 uur terecht, maar daar wordt het niet veel beter van.
Tarieven
Kinderen en jongeren lenen gratis, vanaf 18 jaar betaalt men € 5 per jaar. Leden kunnen 1
uur gratis internet per week reserveren. Telaatgeld bedraagt € 0,10 per dag.
Personeel
De band tussen het personeel en de bezoekers is zichtbaar goed: men kent elkaar en spreekt
elkaar over en weer makkelijk aan. De werkruimte voor het personeel is door een glazen
wand verbonden met de uitlening, zodat het makkelijk is om even bij te springen of op het
glas te tikken. De personeelsleden zijn niet als zodanig herkenbaar, maar dat is hier ook niet
echt nodig. Men is zeer vriendelijk en behulpzaam en zorgt voor een prettige sfeer in de
bibliotheek.
Algehele indruk
Er is een hechte band tussen de bibliotheek en de bezoekers, die er zo te zien graag en vaak
komen. Toch kan er een hoop verbeterd worden, wat de bibliotheek meer
toekomstbestendig zal maken. Het is eigenlijk jammer dat tevreden klanten de vooruitgang
een beetje in de weg zitten. Want waarom zou je als overheid investeren in iets waar
iedereen tevreden over is?
In kader:
‘Met die kussens gaan ze altijd gooien’
‘Het is geweldig dat je alle boeken waar je je kinderen mee wilt laten kennismaken zo maar
in de bieb kunt halen. Er zijn zo veel prachtige prentenboeken, als ik die voorlees, beleef ik
er zelf ook plezier aan. De oudste begint nu zelf te lezen en neemt af en toe een leesboekje
mee. Dat is meer om aan ons te laten zien dat hij het al kan, die boekjes zijn op zich vaak een

3. beetje inhoudsloos. Hij wordt liever voorgelezen. Ik houd zelf erg van sprookjes, die lees ik
dus vaak voor. Soms vind ik het wel jammer dat ik twee jongens heb, want ik zie vaak heel
schattige prentenboeken over prinsesjes en zo, of elfjes, maar daar hoef ik natuurlijk niet
mee aan te komen. Zij lezen graag verhalen over dieren of monsters.
Boeken voor hen kopen doe ik niet zo vaak. Ik vind ze best duur en hun smaak verandert
steeds. Daarom is de bibliotheek zo ideaal. Ik erger mij alleen aan die kussens die er liggen,
daar gaan mijn jongens altijd mee gooien. Hoe vaak ik er ook iets van gezegd heb, zodra ik
mij omdraai om zelf boeken te gaan zoeken, is het weer mis. Die mogen ze van mij
opbergen! Ik lees graag een mooie roman en die hebben ze hier meer dan voldoende. Er is al
genoeg narigheid in de wereld, geef mij maar een boek met een happy end.’
Vrouw, 32 jaar