2. JUSTIFICACIÒNJUSTIFICACIÒN
La preocupación siempre ha sido y será la de dar
a los clientes lo mejor en servicios ,por esta
causa es importante llevar a cabo la investigación
de mercado; ya que gracias a esto se quiere
saber cuales son las expectativas del consumidor
frente al servicio prestado, desarrollaremos una
estrategia para dar respuesta a aquellas
personas que buscan un valor agregado o un
servicio diferencial en su tarjeta de crédito .
3. Identificar y asesorar los servicios
diferenciales para las tarjetas de
crédito teniendo en cuenta las
deficiencias que no han sido
cubiertas por las demás entidades
4. OBJETIVOS ESPECIFICOSOBJETIVOS ESPECIFICOS
Mejorar la calidad de los servicios prestados o
incluir servicios que el producto no tenga
Cubrir la necesidad de esta empresa buscando
métodos estratégicos para logra una excelente
competitividad a nivel de servicio para
tarjetavientes activos y nuevos.
Identificar las falencias basándonos en los
resultados generados por encuestas los
usuarios de diversas entidades bancarias para
reducir el riesgo de perdida de clientes
5. Beneficiarios
Las personas que se verán
beneficiadas de las mejorías que
tendrán las tarjetas de crédito,
son aquellas que ya hacen uso
de el servicio con su respectiva
entidad bancaria, así como los
nuevos clientes, para ello se
debe detectar específicamente
las necesidades del
tarjetaviente y de esta forma
analizar como satisfacerlas
6. Recursos con los que contamos
Contamos con una oficina adecuada para las
funciones en el norte con todos los
requerimientos tecnologicos para operar
avaluada en 100 millones de pesos
Recursos que se necitan para brindar la asesoria
Por cada asesoria para cliente bancarios
generamos un costo de 30 millones de pesos
7. Tiempo de ejecucion
Tenemos pactado un tiempo de una
año y medio para hacer que el 50% de
los cliente activos permanescan con la
entidad y se atraera un 50% de
cliente nuevos
8. Nos colabora en nuestro programa
tecnologico porque vamos a negociarar
servicios según condiciones del mercado y
políticas de las empresas y
Contactar clientes de acuerdo con sus
necesidades y requerimientos, el tipo
cubriendo las falecias de servicio y
cumpliendo con las políticas de calidad de
la empresa
