Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
SOSIAALINEN MEDIAASIAKASKOKEMUKSESSA
TAVOITTEET• Yleistilanne• Myytit• Asiakaskokemus
TAUSTA• Tampereen teknillisen yliopiston  Tiedonhallinnan ja logistiikan laitos ja  Ali Consulting yhteistyössä• 20 haasta...
TULOKSET• Sosiaalisen median käyttö laajenee ja  syvenee• Myytit pääosin virheellisiä• B2B-myytti elää edelleen• Käyttö as...
JOHTOPÄÄTÖKSET
Yritysten ylin johto ei ota sosiaalista mediaavakavasti, ellei sen tuottamaa hyötyä pystytämittaamaan nykyistä paremmin.
Sosiaalinen media lisää tiedon määrää, muttamyös sen jalostusarvoa.
Sosiaalinen media ei ole B2B-yritykselle yhtätärkeä kuin B2C-yritykselle – se voi olla vielätärkeämpi.
Professori Hannu Kärkkäinen             Toimitusjohtaja Antti IsokangasTampereen teknillinen yliopisto         Ali Consult...
Sosiaalinen media asiakaskokemuksessa
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Sosiaalinen media asiakaskokemuksessa

5.824 Aufrufe

Veröffentlicht am

A report about the customer experience in the social media, studying usage of social media among Finnish B2C and B2B companies, and the (unfounded) myths connected to the topic. This is the presentation from the publishing event. Please also see the report.

Veröffentlicht in: Business
  • Finally found a service provider which actually supplies an essay with an engaging introduction leading to the main body of the exposition Here is the site ⇒⇒⇒WRITE-MY-PAPER.net ⇐⇐⇐
       Antworten 
    Sind Sie sicher, dass Sie …  Ja  Nein
    Ihre Nachricht erscheint hier
  • Sex in your area is here: ❤❤❤ http://bit.ly/369VOVb ❤❤❤
       Antworten 
    Sind Sie sicher, dass Sie …  Ja  Nein
    Ihre Nachricht erscheint hier
  • Follow the link, new dating source: ♥♥♥ http://bit.ly/369VOVb ♥♥♥
       Antworten 
    Sind Sie sicher, dass Sie …  Ja  Nein
    Ihre Nachricht erscheint hier

Sosiaalinen media asiakaskokemuksessa

  1. 1. SOSIAALINEN MEDIAASIAKASKOKEMUKSESSA
  2. 2. TAVOITTEET• Yleistilanne• Myytit• Asiakaskokemus
  3. 3. TAUSTA• Tampereen teknillisen yliopiston Tiedonhallinnan ja logistiikan laitos ja Ali Consulting yhteistyössä• 20 haastateltua yritystä• Verkkokyselyssä 68 vastaajaa
  4. 4. TULOKSET• Sosiaalisen median käyttö laajenee ja syvenee• Myytit pääosin virheellisiä• B2B-myytti elää edelleen• Käyttö asiakaskokemuksessa vasta käynnistymässä
  5. 5. JOHTOPÄÄTÖKSET
  6. 6. Yritysten ylin johto ei ota sosiaalista mediaavakavasti, ellei sen tuottamaa hyötyä pystytämittaamaan nykyistä paremmin.
  7. 7. Sosiaalinen media lisää tiedon määrää, muttamyös sen jalostusarvoa.
  8. 8. Sosiaalinen media ei ole B2B-yritykselle yhtätärkeä kuin B2C-yritykselle – se voi olla vielätärkeämpi.
  9. 9. Professori Hannu Kärkkäinen Toimitusjohtaja Antti IsokangasTampereen teknillinen yliopisto Ali Consulting OyTiedonhallinnan ja logistiikan laitos antti.isokangas@aliconsulting.fihannu.karkkainen@tut.fi 040 511 3799040 849 0228Lataa Sosiaalinen media asiakaskokemuksessa -raportti:www.aliconsulting.fi/asiakaskokemus.pdf

×