Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.

Sosiaalinen media asiakaskokemuksessa

3

Teilen

1 von 10
1 von 10

Sosiaalinen media asiakaskokemuksessa

3

Teilen

Herunterladen, um offline zu lesen

A report about the customer experience in the social media, studying usage of social media among Finnish B2C and B2B companies, and the (unfounded) myths connected to the topic. This is the presentation from the publishing event. Please also see the report.

A report about the customer experience in the social media, studying usage of social media among Finnish B2C and B2B companies, and the (unfounded) myths connected to the topic. This is the presentation from the publishing event. Please also see the report.

Weitere Verwandte Inhalte

Ähnliche Bücher

Kostenlos mit einer 14-tägigen Testversion von Scribd

Alle anzeigen

Ähnliche Hörbücher

Kostenlos mit einer 14-tägigen Testversion von Scribd

Alle anzeigen

Sosiaalinen media asiakaskokemuksessa

  1. 1. SOSIAALINEN MEDIA ASIAKASKOKEMUKSESSA
  2. 2. TAVOITTEET • Yleistilanne • Myytit • Asiakaskokemus
  3. 3. TAUSTA • Tampereen teknillisen yliopiston Tiedonhallinnan ja logistiikan laitos ja Ali Consulting yhteistyössä • 20 haastateltua yritystä • Verkkokyselyssä 68 vastaajaa
  4. 4. TULOKSET • Sosiaalisen median käyttö laajenee ja syvenee • Myytit pääosin virheellisiä • B2B-myytti elää edelleen • Käyttö asiakaskokemuksessa vasta käynnistymässä
  5. 5. JOHTOPÄÄTÖKSET
  6. 6. Yritysten ylin johto ei ota sosiaalista mediaa vakavasti, ellei sen tuottamaa hyötyä pystytä mittaamaan nykyistä paremmin.
  7. 7. Sosiaalinen media lisää tiedon määrää, mutta myös sen jalostusarvoa.
  8. 8. Sosiaalinen media ei ole B2B-yritykselle yhtä tärkeä kuin B2C-yritykselle – se voi olla vielä tärkeämpi.
  9. 9. Professori Hannu Kärkkäinen Toimitusjohtaja Antti Isokangas Tampereen teknillinen yliopisto Ali Consulting Oy Tiedonhallinnan ja logistiikan laitos antti.isokangas@aliconsulting.fi hannu.karkkainen@tut.fi 040 511 3799 040 849 0228 Lataa Sosiaalinen media asiakaskokemuksessa -raportti: www.aliconsulting.fi/asiakaskokemus.pdf

×