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Empathie ist kein Hashtag. Digitale Kommunikation und reale Gefühle

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Veröffentlicht am

Warum ist Empathie wichtig? Beruflich und privat? Was macht gute Kommunikation aus? Sind Emojis ein Ersatz?
Auf dem Koblenzer BarCamp 2016 habe ich diese Session über digitale Kommunikation und reale Gefühle gehalten.

Veröffentlicht in: Soziale Medien
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Empathie ist kein Hashtag. Digitale Kommunikation und reale Gefühle

  1. 1. EMPATHIE IST KEIN HASHTAG Digitale Kommunikation und reale Gefühle Mittwoch, 29. März 17
  2. 2. Ich heiße Alexandra Klöckner @kloeckner_alex Mittwoch, 29. März 17
  3. 3. #Empathie Mittwoch, 29. März 17
  4. 4. Mittwoch, 29. März 17
  5. 5. Mittwoch, 29. März 17
  6. 6. Mittwoch, 29. März 17
  7. 7. Definition von Empathie: Mittwoch, 29. März 17
  8. 8. „Einfühlungsvermögen; beschreibt die Fähigkeit einer Person, sich in die Gedanken und Gefühle anderer Personen hinein zu versetzen. Definition von Empathie: Mittwoch, 29. März 17
  9. 9. „Einfühlungsvermögen; beschreibt die Fähigkeit einer Person, sich in die Gedanken und Gefühle anderer Personen hinein zu versetzen. BeimVerkaufs- und Servicepersonal (....) gefordert. Definition von Empathie: Mittwoch, 29. März 17
  10. 10. „Einfühlungsvermögen; beschreibt die Fähigkeit einer Person, sich in die Gedanken und Gefühle anderer Personen hinein zu versetzen. BeimVerkaufs- und Servicepersonal (....) gefordert. Auch von den Beteiligten in der Produktentwicklung oder Marktforschung ist ein hohes Einfühlungsvermögen zur Erfassung von Kundenbedürfnissen notwendig.“ Definition von Empathie: Mittwoch, 29. März 17
  11. 11. „Einfühlungsvermögen; beschreibt die Fähigkeit einer Person, sich in die Gedanken und Gefühle anderer Personen hinein zu versetzen. BeimVerkaufs- und Servicepersonal (....) gefordert. Auch von den Beteiligten in der Produktentwicklung oder Marktforschung ist ein hohes Einfühlungsvermögen zur Erfassung von Kundenbedürfnissen notwendig.“ (Gabler Wirtschaftslexikon) Definition von Empathie: Mittwoch, 29. März 17
  12. 12. EmpathischesVerhalten in 4 Punkten: Mittwoch, 29. März 17
  13. 13. EmpathischesVerhalten in 4 Punkten: 1. Die Perspektive anderer annehmen. Mittwoch, 29. März 17
  14. 14. EmpathischesVerhalten in 4 Punkten: 1. Die Perspektive anderer annehmen. 2. Nicht über ihn/sie urteilen. Mittwoch, 29. März 17
  15. 15. EmpathischesVerhalten in 4 Punkten: 1. Die Perspektive anderer annehmen. 2. Nicht über ihn/sie urteilen. 3. Die Emotionen (anderer Menschen) erkennen. Mittwoch, 29. März 17
  16. 16. EmpathischesVerhalten in 4 Punkten: 1. Die Perspektive anderer annehmen. 2. Nicht über ihn/sie urteilen. 3. Die Emotionen (anderer Menschen) erkennen. 4. Entsprechend kommunizieren. Mittwoch, 29. März 17
  17. 17. Mittwoch, 29. März 17
  18. 18. Empathie Mittwoch, 29. März 17
  19. 19. Empathie versus Mittwoch, 29. März 17
  20. 20. Empathie Sympathie versus Mittwoch, 29. März 17
  21. 21. Definition von Kommunikation: Mittwoch, 29. März 17
  22. 22. Definition von Kommunikation: „Mitteilung von Gedanken an andere, die Regelung der Beziehungen zu anderen, die Koordination von Handlungen mit anderen.“ (Studienbuch Linguistik) Mittwoch, 29. März 17
  23. 23. Verhalten Handeln Interaktion Kommunikation Sprachliche Kommunikation nicht intentional nicht partnerorientiert nicht symbolisch nonverbal z.B. schlafen, niesen z.B. Pflanzen gießen (allein) z.B. Blickkontakt, auf d. Straße ausweichen z.B. auf etwas zeigen, nicken Mittwoch, 29. März 17
  24. 24. Mittwoch, 29. März 17
  25. 25. Aber wir haben doch noch die Emojis! Oder? Mittwoch, 29. März 17
  26. 26. Jedenfalls hat der WDR welche. Mittwoch, 29. März 17
  27. 27. Jedenfalls hat der WDR welche. Der WDR Mittwoch, 29. März 17
  28. 28. Jedenfalls hat der WDR welche. Der WDR !!!!!!! Mittwoch, 29. März 17
  29. 29. „Gute Laune“ Mittwoch, 29. März 17
  30. 30. „Schlechte Laune.“ Mittwoch, 29. März 17
  31. 31. „Nix zum Anziehen!“ Mittwoch, 29. März 17
  32. 32. „Wir müssen reden.“ Mittwoch, 29. März 17
  33. 33. Gleich sprechen wir über Selbstinszenierung, doch zunächst: Werbung Mittwoch, 29. März 17
  34. 34. Können wir noch normal miteinander kommunizieren? Mittwoch, 29. März 17
  35. 35. DIE KONVERSATIONSMAXIMEN Mittwoch, 29. März 17
  36. 36. DIE KONVERSATIONSMAXIMEN (In der Pragmatik: Kooperationsprinzip. Sei kooperativ!) Mittwoch, 29. März 17
  37. 37. DIE KONVERSATIONSMAXIMEN • Maxime der Quantität (In der Pragmatik: Kooperationsprinzip. Sei kooperativ!) Mittwoch, 29. März 17
  38. 38. DIE KONVERSATIONSMAXIMEN • Maxime der Quantität • Maxime der Qualität (In der Pragmatik: Kooperationsprinzip. Sei kooperativ!) Mittwoch, 29. März 17
  39. 39. DIE KONVERSATIONSMAXIMEN • Maxime der Quantität • Maxime der Qualität • Maxime der Relation (In der Pragmatik: Kooperationsprinzip. Sei kooperativ!) Mittwoch, 29. März 17
  40. 40. DIE KONVERSATIONSMAXIMEN • Maxime der Quantität • Maxime der Qualität • Maxime der Relation • Maxime der Modalität (In der Pragmatik: Kooperationsprinzip. Sei kooperativ!) Mittwoch, 29. März 17
  41. 41. Maxime der Quantität Mittwoch, 29. März 17
  42. 42. Maxime der Quantität Sag so viel wie nötig, und sage nicht zu viel. Mittwoch, 29. März 17
  43. 43. Maxime der Qualität Mittwoch, 29. März 17
  44. 44. Maxime der Qualität Sag nichts, was du nicht für wahr hältst, oder dann signalisiere, welchen Grad der Wahrscheinlichkeit das Gesagte hat. Mittwoch, 29. März 17
  45. 45. Maxime der Relation Mittwoch, 29. März 17
  46. 46. Sei relevant - also von Bedeutung. → Sei nicht belanglos. Maxime der Relation Mittwoch, 29. März 17
  47. 47. Maxime der Modalität Mittwoch, 29. März 17
  48. 48. Maxime der Modalität Sag deine Sache in angemessener Art und Weise und so klar wie nötig. Mittwoch, 29. März 17
  49. 49. Zwei Fragen: Mittwoch, 29. März 17
  50. 50. Zwei Fragen: 1.Wie chattet Ihr? Mittwoch, 29. März 17
  51. 51. Zwei Fragen: 1.Wie chattet Ihr? 2.Wie sehen Leserkommentare unter Zeitungsartikeln aus? Mittwoch, 29. März 17
  52. 52. Mittwoch, 29. März 17
  53. 53. • Durch Smartphone-Nutzung verlernen wir Empathie. Mittwoch, 29. März 17
  54. 54. • Durch Smartphone-Nutzung verlernen wir Empathie. • Kontaktlisten sind uns wichtiger als Konversation. Mittwoch, 29. März 17
  55. 55. • Durch Smartphone-Nutzung verlernen wir Empathie. • Kontaktlisten sind uns wichtiger als Konversation. • Wir wollen Kontrolle und präsentieren/inszenieren uns. Mittwoch, 29. März 17
  56. 56. • Durch Smartphone-Nutzung verlernen wir Empathie. • Kontaktlisten sind uns wichtiger als Konversation. • Wir wollen Kontrolle und präsentieren/inszenieren uns. • Reale Gespräche lassen sich nicht editieren. Mittwoch, 29. März 17
  57. 57. • Durch Smartphone-Nutzung verlernen wir Empathie. • Kontaktlisten sind uns wichtiger als Konversation. • Wir wollen Kontrolle und präsentieren/inszenieren uns. • Reale Gespräche lassen sich nicht editieren. • Wir erwarten mehr von der Technik als voneinander. Mittwoch, 29. März 17
  58. 58. Apps für Kids Mittwoch, 29. März 17
  59. 59. Apps für Kids Beispiel:Aufräum-App. Mittwoch, 29. März 17
  60. 60. Apps für Kids Beispiel:Aufräum-App. Funktion:Als unabhängige Instanz soll sie beurteilen, ob das Kinderzimmer tatsächlich unordentlich ist - und es nicht nur der Mutter so vorkommt. Mittwoch, 29. März 17
  61. 61. Apps für Kids Beispiel:Aufräum-App. Funktion:Als unabhängige Instanz soll sie beurteilen, ob das Kinderzimmer tatsächlich unordentlich ist - und es nicht nur der Mutter so vorkommt. Fazit: Der App soll man mehr trauen als den eigenen Eltern. Mittwoch, 29. März 17
  62. 62. Apps für Kids Beispiel:Aufräum-App. Funktion:Als unabhängige Instanz soll sie beurteilen, ob das Kinderzimmer tatsächlich unordentlich ist - und es nicht nur der Mutter so vorkommt. Fazit: Der App soll man mehr trauen als den eigenen Eltern. #Fortschritt vs. #facepalm Mittwoch, 29. März 17
  63. 63. Link Mittwoch, 29. März 17
  64. 64. Empathie ist entscheidend für Unternehmer 4.0 Mittwoch, 29. März 17
  65. 65. Link Mittwoch, 29. März 17
  66. 66. Link Mittwoch, 29. März 17
  67. 67. Link Effektives Netzwerken bedeutet genau das: Verkoppeln von Ideen, Gedankenaustausch, Inspiration Fortschritt Mittwoch, 29. März 17
  68. 68. SILICONVALLEY Mittwoch, 29. März 17
  69. 69. @SebastianThrun Mittwoch, 29. März 17
  70. 70. Mittwoch, 29. März 17
  71. 71. „Ich denke, dass wir viel automatisieren werden in Zukunft. Mittwoch, 29. März 17
  72. 72. „Ich denke, dass wir viel automatisieren werden in Zukunft. Zum Beispiel möchte ich, dass mein Gedächtnis automatisiert wird. Dass also quasi alles, was ich sage, vom Computer mitgeschnitten wird Mittwoch, 29. März 17
  73. 73. „Ich denke, dass wir viel automatisieren werden in Zukunft. Zum Beispiel möchte ich, dass mein Gedächtnis automatisiert wird. Dass also quasi alles, was ich sage, vom Computer mitgeschnitten wird - und wenn ich später jemanden wieder treffe, das Gesicht sofort wiedererkenne und mich auch daran entsinnen kann, was wir besprochen haben und ich quasi mein ganzes Leben digital abrufen kann. Das wäre toll.“ Mittwoch, 29. März 17
  74. 74. (Nach dem Fußballspiel.) Mittwoch, 29. März 17
  75. 75. Mittwoch, 29. März 17
  76. 76. Empathie ist wichtig für uns .... Mittwoch, 29. März 17
  77. 77. • privat (weil wir geliebt und verstanden werden wollen - alle!) Empathie ist wichtig für uns .... Mittwoch, 29. März 17
  78. 78. • privat (weil wir geliebt und verstanden werden wollen - alle!) • beruflich (→u.a. angenehmeres und effizienteres Teamwork, bessere Produkte, Kundenzufriedenheit) Empathie ist wichtig für uns .... Mittwoch, 29. März 17
  79. 79. • privat (weil wir geliebt und verstanden werden wollen - alle!) • beruflich (→u.a. angenehmeres und effizienteres Teamwork, bessere Produkte, Kundenzufriedenheit) • gesellschaftlich/im Netz (weniger Arroganz und Egoismus, dafür Rücksichtnahme und mehr Gemeinschaft) Empathie ist wichtig für uns .... Mittwoch, 29. März 17
  80. 80. • privat (weil wir geliebt und verstanden werden wollen - alle!) • beruflich (→u.a. angenehmeres und effizienteres Teamwork, bessere Produkte, Kundenzufriedenheit) • gesellschaftlich/im Netz (weniger Arroganz und Egoismus, dafür Rücksichtnahme und mehr Gemeinschaft) • in der Technik (damit d. Fortschritt uns Menschen dient - nicht umgekehrt; für einen gesunden Umgang mitTechnik) Empathie ist wichtig für uns .... Mittwoch, 29. März 17
  81. 81. Empathie ist eine Entscheidung Mittwoch, 29. März 17
  82. 82. VIELEN DANK FÜRS ZUHÖREN Mittwoch, 29. März 17

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