O documento discute as etapas de realização de uma pesquisa de clima organizacional, incluindo a montagem da ferramenta, coleta e análise dos dados, e divulgação dos resultados. A empresa aplicou uma pesquisa de clima e identificou pontos fortes como imagem e oportunidades, mas também áreas críticas como benefícios, liderança e comunicação.

1. Unidade 4: Pesquisa de clima
organizacional (PCO):
4.3 – A montagem do PCO, técnicas de
análise e decisão.
4.4 – Divulgação de resultados e
relatório

2. Montagem da ferramenta
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• Definir, junto à direção, aos gestores e ao comitê formado, quais
dimensões serão pesquisadas;
• Não é viável que a avaliação se limite a “sim” ou “não”. É recomendável
graduar a intensidade das respostas.
• Evitar o uso de opções ímpares de respostas, de forma a evitar a
tendência central por parte do respondente.
• Uma vez que o questionário foi desenvolvido, este deve ser replicado
em oportunidades de pesquisas futuras para que seja possível realizar
comparações entre as respostas.
• Deve-se elaborar um número de perguntas que possa “cobrir” todos os
assuntos, mas sem excessos, evitando-se, assim, estressar o
respondente, de forma que o mesmo passe a responder de modo
inconsciente, sem sequer ler completamente a pergunta.

3. Divulgação
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• Sensibilizar os colaboradores sobre a importância da aplicação deste
instrumento.
• Apontar a pesquisa como um programa institucional e, assim, divulgá-la em
jornais internos, intranet e quadros de aviso.
• Apresentar o objetivo da pesquisa e o modo como os dados serão coletados.
• Orientar o preenchimento da pesquisa no local de trabalho para evitar a
interferência de terceiros.
• Permitir que o colaborador tenha liberdade para preencher o questionário sem a
supervisão direta de seu gestor.

4. Coleta de dados- parametrização
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Respostas Parâmetros
Sempre Satisfeito
Quase sempre Satisfeito
Mais ou menos Satisfeito
Não Insatisfeito
Raramente Insatisfeito
Nunca Insatisfeito

5. Coleta de dados
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• A pesquisa não identifica o colaborador, mas há informações que são
importantes para fazer correlações com as respostas obtidas.
• As perguntas que compõem o questionário devem atender às necessidades da
empresa. A aplicação somente é eficaz se o colaborador entender que o
anonimato é de fato respeitado. Essa condição é facilitada por meio de
aplicação de questionários impressos.

6. Técnica de análise
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• O gerenciamento do clima é uma ação estratégica, uma vez que a
satisfação dos colaboradores faz diferença na produtividade deles. A
pesquisa de clima organizacional auxilia a empresa a verificar o que
pode ser melhorado. Aplicar todas as etapas é fundamental para o
sucesso deste processo. (LUZ)

7. Tabulação
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• mede de forma estatística a percepção dos colaboradores a respeito da
empresa;
• pode ser feito de forma manual ou eletrônica, e isso vai depender do número de
participantes. Se o número de participantes for elevado, convém optar pela
utilização de programas específicos.

8. Tabulação – variáveis
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• Por questão.
• Por domínio.
• Por departamento.
• Por unidade.
• Por diretoria.
• Por regime de trabalho.
• Por tempo de serviço.
• Por escolaridade.
• Por idade.
• Por sexo.
• Pelo Índice de Satisfação Geral (ISG).

9. Tabulação – exemplificando
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Vamos considerar que 100 colaboradores responderam à pesquisa de clima
organizacional e que na pergunta “Os colaboradores podem participar com
responsabilidade das decisões na organização? ” aparecessem as seguintes
proporções:
• 10 responderam Nunca;
• 30 responderam Raramente;
• 45 responderam Quase sempre; e
• 15 responderam Sempre.
Teríamos então 40% dos colaboradores insatisfeitos e 60%, ou seja, a maioria dos
colaboradores, satisfeitos.

10. Relatórios
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As análises sobre os resultados numéricos alcançados não prescindem de uma
minuciosa e criteriosa interpretação deles. As correlações devem ser feitas para
um completo entendimento da percepção de todos os colaboradores,
considerando os critérios escolhidos.

11. Indice de Satisfação Geral (ISG)
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• traz o número que representa o resultado geral e serve como referência para a
comparação entre resultados ao longo do tempo.
• O ISG aponta se os resultados estão em ascensão, estagnados ou, na pior das
hipóteses, em declínio

12. Divulgação
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• A divulgação dos resultados aos colaboradores é essencial, uma vez que
participaram e criaram a expectativa de conhecer os resultados. Para que isso
ocorra, podem ser escolhidos vários canais de comunicação, como jornais
internos, murais, reuniões com líderes e funcionários, intranet, edições
especiais de jornais internos, entre outros que se julguem mais convenientes.
• Para os colaboradores, os dados devem ser apresentados de forma clara e
objetiva, traduzindo os resultados gerais das dimensões.

13. Planos de ação
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• É necessário informar aos colaboradores as medidas a serem tomadas em
relação aos itens que se apresentaram mais críticos.

14. Situação Problema
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Uma empresa prestadora de serviços no ramo de call center aplicou uma pesquisa
de clima organizacional com seus funcionários para conhecer o grau de satisfação
de diferentes aspectos da empresa. Identificou na tabulação dos dados que a
empresa tem pontos bem avaliados, como imagem da empresa, oportunidade de
carreira e relacionamento interpessoal. Já como pontos críticos apareceram os
benefícios e a liderança imediata, além de problemas na comunicação. A direção
da empresa pensou em algumas ações e está refletindo por onde deve começar a
agir.

15. OBRIGADA