Алексей Лола, Руководитель управления маркетинга, ДельтаКредит WECON - БУДУЩЕЕ БАНКОВ (9 июня 2016 года, Москва)

1. ДельтаЭкспресс
Алексей Лола
Руководитель управления маркетинга
09.06.2016

2. ЗАЧЕМ БАНКУ
ДИДЖИТАЛИЗАЦИЯ?
Интернет сегодня

3. 40% заявок на ипотеку
поступают в ДельтаКредит через интернет
• Осенью 2015 года интернетом
в России хотя бы раз в месяц
пользовались 78 млн человек
• Проникновение интернета
среди населения — 67%
• Самая активная аудитория:
16 – 29 лет
47
55
61
67
72
78
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
2010 2011 2012 2013 2014 2015
Количество пользователей интернет, млн человек
старше 18 лет. Данные ФОМ и TNS

4. Ипотечные заемщики
ДельтаКредит молодеют
Возрастные группы с наибольшими
долями, данные ДельтаКредит
2005 – 44 года
2016 – 34 года!
0.10%
10%
31%
19%
25%
21%
26-30 лет 31-35 лет 36-40 лет
2005
2016

5. КОНЦЕПЦИЯ
«ПУТЬ КЛИЕНТА»
Что мы можем предложить
клиенту сегодня?

6. Мы делаем путь клиента проще
на каждом этапе
Выбор банка
и объекта
Онлайн-заявка
в банк
Подбор условий
и программы
Подписание
договора
ОбустройствоОбслуживание
кредита
Клиент
Закрытие кредита

7. «ДЕЛЬТА ЭКСПРЕСС»
Моментальное кредитное
решение

8. Видео по ДельтаЭкспресс
DeltaExpress Demo

9. ДельтаЭкспресс:
моментальное кредитное решение
Кредитное решение
за 5 минут
Возможность узнать точную
cумму предодобрения
Загрузка документов
и цифровая подпись
Одобрение
объекта
недвижимости
Страхование
онлайн
Запись
на сделку
Чат с личным
консультантом
СКОРО

10. Бизнес-процесс
Срок получения решения
до трех дней
call-center
call-center
ипотечный
консультант
ипотечный
консультант
клиент
ДельтаЭкспресс
Предварительное решение онлайн
Сайт

11. 25% от клиентского потока с Интернет пришли через ДельтаЭкспресс
15%
50%
прошли весь путь ДельтаЭкспресс и получили решение
снижение времени на обработку заявок в банке
(до передачи на этап андеррайтинга)

12. Отзывы клиентов:
«Сервис простой и удобный. Хорошо, что запрашивает немного
информации. Удобно, что калькулятор выдает 4 варианта.
Менеджер позвонил оперативно...»
Алексей
«Есть небольшие минусы, но в целом удобно…»
Денис
«Узнала о Вашем проекте из интернета. Очень удобно! Понятно,
быстро, что очень важно человеку занятому. Менеджер связался
быстро, подробно рассказал. И помогал в процессе. На данный
момент все документы отправлены, жду решения…»
Екатерина
«Спасибо, очень удобный сервис. Менеджер связался и все доступно
объяснил. Спасибо…»
Оксана
«Возникла необходимость в кредите и наткнулась на этот сервис.
Использование вполне удобно. Менеджер связался довольно быстро
и все подробно проконсультировал.
Всем довольна, большое спасибо!»
Аниса
«Пользоваться системой удобно, приятно и понятно…»
Тимур
«Это очень удобно, т.к. многие вопросы решаются дистанционно,
т.е. есть экономия времени. Менеджер связалась со мной в течении
10-15 минут…»
Ирина
«Хотел Вас поблагодарить за внедрение удобного сервиса, о котором
я узнал на Вашем сайте…»
Денис

13. Релиз 1
Онлайн заявка
Решение за 5 минут
Обмен документами
Готово!
Релиз 2
Кабинет созаёмщика
Продукт «Платеж раз в 14
дней»
Июль 2016
Релиз 3
База недвижимости
Подбор риэлтора
Август 2016
Релиз 4:
Одобрение объекта
Страхование
Запись на сделку
Согласование
документов перед
сделкой
Октябрь 2016
Релиз 5:
Интеграция с партнерами:
нотариусы
рег. агенты
оценщики
застройщики
страховые компании
Февраль 2017
Следующие шаги:

14. Спасибо!
https://de.deltacredit.ru