7. Hills
• O quê: Definição do desafio de forma que
possamos visualizar qual problema estamos
tentando resolver, quem são os usuários
beneficiados e qual tipo de valor esperamos
oferecer ao nosso usuário.
• Objetivo:
• definir o escopo inicial do problema que será
explorado
8. Hills(desafio)
Como ajudar nosso usuário a
participar de um Tour Guiado e
completar uma tarefa de forma
que ele sinta engajado e não
pule o Tour Guiado.
11. Contexto do Serviço
(dia 27/out)
Tour Guiado para Serviço de
Blog
(dia 28/out)
Tour Guiado para Serviço que
permite cuidar de plantas
remotamente
12. Cenários Paralelos
• O quê: Buscar onde podemos encontrar cenários paralelos sobre
“Tour Guiado”. Ex: Museu, Visita à Empresas
• Objetivo:
• desconectar das soluções padrões para o problema
• buscar informações sobre o que é importante para o usuário
nos tours guiados
• entender os drives que motivam o usuário a fazer um tour
guiado
• perceber quais contextos influenciam na eficácia de Tour
Guiado
13. Cenários Paralelos
Complexidade (C)
Depende de Pessoas( DP)
Pressão Social (PS)
Prazer (P)
Onde (foi o tour guiado)
O quê? (Descrição da Experiência)
UX ( Pontuação da Experiência como Usuário
0=pior à 5=melhor=Wow!! )
Museu
5
C = 3
DP = 4
PS = 2
P = 5
Visita
masterpieces
imperdíveis em 1
hora.
33. Playback
Apresentar para os demais
quais foram os cenários
paralelos encontrados.
Explicar os cenários escolhidos
com a "melhor" experiência
(UX=5) e "pior" experiência (0).
35. Entrevista
O quê: Entrevistar os usuários para saber sobre suas últimas experiências de “Tour
Guiado” e entender:
• Onde foi a experiência
• O que? Qual foi a experiência?
• Como foi a experiência?
• Como chegou na experiência? Motivações
• Com quem estava? Qual situação?
• Era possível completar a tarefa sem o Tour Guiado.
Objetivo:
• Conhecer o usuário
• Entender o tipo de usuário? Como ele se comporta?
• Quais são seus drives? O que o motiva a fazer/continuar/abandonar o Tour Guiado?
• Ganhar conhecimento sobre o possível modelo mental do usuário. ( como ele age e
pensa e quais são seus drives).
39. Mapa de Empatia
• O quê: Utilizar o conhecimento levantado na Entrevista
para criar um ponto de vista do tipo de usuário
projetando o modelo mental do usuário em relação ao
desafio proposto.
Objetivo:
• Praticar empatia se colocando no lugar do usuário
frente à um desafio e expressar o que o usuário pensa
e sente (inferido) e o que e faz e fala (observado).
• Visualizar pontos de dor e objetivos do tipo de usuário.
50. Jornada AS-IS
• O quê: Utilizar o conhecimento levantado na Entrevista
e na criação do Mapa de Empatia e mapear a Jornada
do Usuário na resolução do problema.
• Objetivo:
• Mapear os momentos da Jornada do Usuário
• Capturar dimensões de percepção do usuário em
cada momento da jornada
• Visualizar pontos de dor e objetivos do tipo de usuário
51. Descobrir Entender Conectar Monitorar Agir
Faço
Penso
Sinto
Jornada AS-IS
Pesquiso
no
Google
Será que
vale a
pena?
Cansado de
procurar
referências…
52.
53.
54.
55.
56.
57.
58.
59. Dores/Oportunidades
• O quê: Identificar no momentos da Jornada em o
usuário tem dificuldades/issues (dores) para executar
uma tarefa e tentar visualizar uma oportunidade.
• Objetivo:
• Mapear pontos de dores dos diversos tipos de
usuários durante sua jornada na resolução do
problema.
• Mapear pontos de possíveis melhorias para ser
utilizados no momento de criação de idéias.
60. Descobrir Entender Conectar Monitorar Agir
Faço
Penso
Sinto
Jornada AS-IS
Pesquiso
no
Google
Será que
vale a
pena?
Cansado de
procurar
referências…
Pesquiso
no
Google
Será que
vale a
pena?
Cansado de
procurar
referências…
Pesquiso
no
Google
Será que
vale a
pena?
Cansado de
procurar
referências…
Pesquiso
no
Google
Será que
vale a
pena?
Cansado de
procurar
referências…
Pesquiso
no
Google
Será que
vale a
pena?
Cansado de
procurar
referências…
Pesquiso
no
Google
Pesquiso
no
Google
Pesquiso
no
Google
Será que
vale a
pena?
Cansado de
procurar
referências…
dor oportunid
adade
dor
falta
confiança?
oportunidad
ade
Fazer o
usuário
confiar mais
61. Ideation+Co-creation
• O quê: Tendo como orientação o Hill (desafio)
juntar o time e o usuários entrevistados que
representam o Perfil para criar idéias que resolvam
problemas para o perfil de usuário sendo
trabalhado.
• Objetivo:
• Gerar o maior número de idéias possível
individualmente e depois co-criar com as idéias
dos demais do time.
71. Prototipação
• O quê: Escolher uma das idéias geradas para
prototipá-la de forma que possamos “materializar"
rapidamente esta idéia para apresentar aos usuários e
observar suas interações.
• Objetivo:
• Representar de forma rápida nossas idéias
• Visualizar nossa idéia em outra dimensão
• Interagir com demais “tocando" a idéia
• Permitir ao usuário contribuir com nosso protótipo de
baixa fidelidade
• Aprender mais sobre a problema/idéia/interações
78. Playback
Apresentar o protótipo para os
demais grupos mostrando
como as idéias resolvem o
problemas do usuário
levantado de acordo com o
desafio proposto.