L'Amp gaf op 16-06 een presentatie over Return On Investment op het gebied van social media marketing

1. Meer R.O.I uit social media marketing
Tijdens deze presentatie maken we gebruik van een gratis app: Layar
Apple: http://bit.ly/LayarIOS
Android http://bit.ly/LayarAndroid
Telkens als u het Layar logo ziet,
kunt u de slide op dit scherm scannen.
#ACAOOST

2. Meer R.O.I uit social media marketing
© Alle inhoud L’Amp bv
Erwin Meester
09-09-1973
•IP reclame, RTL Group
•Dagblad Tubantia, Wegener
•Masterlight
•Australië
•Ziggo
•Xerox
•L’Amp Social Media Channel
Specialist
•Blogger bij Likeconomics
•Admin Dutch Facebook

3. Meer R.O.I uit social media marketing
Wat gaan we doen vandaag?
Deel 1:
- Uw klanten veranderen
- Wat betekent R.O.I. in Social Media.
- Wat zijn de obstakels voor een positief R.O.I.
- Hoe overkom je deze obstakels.
Pauze
Deel 2:
-Cases
-Tips & Trucs
-Q & A

4. Meer R.O.I uit social media marketing
© Alle inhoud L’Amp bv
“ Social Media is meer dan alleen Facebook
. . . maar niet veel meer! ”
- Erwin Meester

5. Social Media gebruik.
© Alle inhoud L’Amp bv

6. Social Media gebruik.
© Alle inhoud L’Amp bv

7. Social Media gebruik.
© Alle inhoud L’Amp bv

8. z

9. Klanten veranderen
Ook uw klant is veranderd!
- Klanten zijn minder loyaal, zijn beter geïnformeerd.
- Klanten zijn mondiger; klantgerichte service en goede
prijs/kwaliteitverhouding zijn essentieel.
- Klanten zijn gevoelig voor mening van relaties / vrienden.
- Klanten willen geholpen worden ‘waar en wanneer zij willen’.

10. Klanten veranderen
Ook uw klant is veranderd!
- Klanten willen worden geïnspireerd en verrast.
- Klanten verwachten een contactpersoon op social media.
- Klant verwacht uniformiteit en herkenbaarheid cross-channel.
- Klanten kopen steeds meer online (ook mobiel) en besteden gemiddeld
steeds meer geld per aankoop.

11. Klanten veranderen
Ook uw klant is veranderd!
- Klanten willen weten wie er ‘achter het merk zit’ – humanize your
brand!
- Klant 2.0 eist cross channel benadering (en bepaalt zelf voorkeur).
- Het ‘verhaal’ is steeds belangrijker (storytelling & content marketing).
- Klanten betrekken bij “het verhaal van je merk” is belangrijker dan
ooit.

12. Klanten veranderen
Ook uw klant is veranderd!
- De klant wil in dialoog met een merk (o.a. webcare & social media).
- Transparantie, social entrepeneurship meerwaarde voor klant.
- Klanten minder merk-loyaal. Gaan niet meer naar een bedrijf ‘omdat
ze daar vroeger ook altijd al heen gingen’.
- Merken moeten ambassadeurs winnen en faciliteren.

13. Marketing veranderd
Ook marketing is veranderd!
- METEN = WETEN. Real-time meten en bijsturen is mogelijk.
- Door snelle veranderingen en de vele mogelijkheden die sociale media
bieden, is een solide strategisch fundament noodzaak.
- Verbeter de marketing begin bij jezelf (klantomgang, service, snelheid
besluitvorming, ruimte voor innovatie – binnen strategisch kader)
- Belang & kracht van online wordt nog teveel onderschat door
bedrijven

14. Meer R.O.I uit social media marketing
Uit onderzoek blijkt:
81% van B2B ondernemingen heeft social media account(s) (67% in B2C)
93% van zakelijke inkopers verwachten van bedrijf actief te zijn in social media
85% van inkopers zou via Social Media met bedrijven willen communiceren
93% van de inkopers gebruikt in het begin van het aankoopproces (social)search
74% van de CEO’s zegt dat het internet een belangrijke informatiebron is
60% van de CEO’s voert dagelijks meer dan 6 online zoekopdrachten uit

15. Wat betekent dit voor mijn bedrijf?
De oude manieren zullen verdwijnen
Zorg dat u dáár bent waar uw klanten (allang)
zijn
EN via de platformen die uw klant graag gebruikt
Geen tijd meer voor 'ge-maar'
Pas u aan, innoveer!

16. Wat betekent dit voor mijn bedrijf?
Luister en leer uw klanten kennen
Uw klanten vertellen u veel meer dan u denkt.
Denk klantgericht, bestudeer uw klant,
gebruik monitoring tools.
Uw klanten verwachten dat u ook wat doet met
wat zij u zeggen (24/7 & via diverse kanalen)!
http://www.youtube.com/watch?
v=D3qltEtl7H8

17. Wat betekent dit voor mijn bedrijf?
Zoek de dialoog met uw klant
Via alle kanalen en waar en wanneer de
klant dit wil!
- Gebruik slimme tools
- Blijft authentiek(!)
- Luisteren / meten handelen→
- Bouw aan relatie met uw klant (IRL + online
- Ga in discussie met hen op relevante thema’s
- ‘Humanize your brand’

18. Wat betekent dit voor mijn bedrijf?
Betrokkenheid
Succes maak je samen.
Denk mee met uw klanten,
deel kennis en help hen.
Blijf betrokken bij een klant, ken de actuele
status
van de organisatie en de mensen daarbinnen.
(b2b)
Vooral belangrijk: je klant is in eerste instantie
ook gewoon een mens die het ‘fijn’ vindt om
aandacht te krijgen.

19. Wat betekent dit voor mijn bedrijf?
Reputatie management
Uw klanten zijn mondiger dan ooit.
‘Ze maken of breken merken'.
Roepen 'wij zijn de beste' werkt niet meer
TENZIJ u het kunt bewijzen en relaties van uw
(toekomstige) klanten uw claim bevestigen!
Zorg dat u uw reputatie actief (laat) meten.
Hoe wordt er over uw merk / product gesproken?

20. Wat betekent dit voor mijn bedrijf?
Gebruik de “crowd”
Uw klanten zijn niet alleen waardevolle
gesprekspartners, ze zijn ontwerper,
tekstschrijver, salesman/vrouw, uitvinder,
vriend/relatie van een potentiële klant.
Gebruik 'the power of the crowd‘!
Durf te vragen
Durf kennis te delen
Durf out-of-the-box te denken
Denk in mogelijkheden, niet in bedreigingen.

21. Return On Investment
© Alle inhoud L’Amp bv
Traditioneel R.O.I. is een simpele optelsom:
Winst – Kosten van investering : Kosten van investering
Succes = Kosten vermindering
Succes = Vergroten van bereik
Succes = Meer verkopen
Meetbaar

22. Return On Relationship
© Alle inhoud L’Amp bv

23. 3 obstakels op weg naar social media
succes.
1
Te weinig geld
Mythe:
“Social media is duur”
2
Te weinig tijd
Mythe:
“Social media kost heel veel tijd”
3
Te weinig kennis
Mythe:
“Social media is ingewikkeld”

24. 3 obstakels op weg naar social media
succes.
1
Te weinig geld
- Lage startkosten
- Gratis platform
- Gratis tools
- Gratis apps
- Goedkoop adverteren
2
Te weinig tijd
- Planning en automatisering
- Gebruik mobiele apparaten
- Meerdere handen maken licht
werk
- “Als je niet 2 x in de week over
- je werk kunt praten, moet je
ander werk zoeken.”
3
Te weinig kennis
- Onbekend = onbemind
- Zoek kennis op.
- Maak een plan
- Schakel hulp in
- “Doe normaal”

25. Het Plan
Social Media Strategie:
-Wat.
(Content)
-Waar.
(Social media kanalen)
-Wanneer.
(Optimaliseer)

26. Het plan: Wat.
3 Content Categorieën
1. Persoonlijke content.
Niet werk gerelateerde content
Dat je merk “een gezicht” geeft
•Humanize your brand.
2. Content van jou.
Originele content gemaakt door jou of je merk.
3. Content van anderen.
Content gemaakt door anderen of hergebruik
van eigen content.

27. Personeel
Partners
Klanten
*Persoonlijk
* Vermaken
Product info
Bedrijfs activiteiten
Klanten
Achter de schermen
Blog
*Persoonlijk
* Informatief
* Vermaken
Industrie info
Partners
Leveranciers
Nieuws & Actualiteiten
•Informatief
•Vermaken
Link
Link
Link
Link

28. Het plan: Wat.
De 5 Social Media Content Typen:
1.Foto 30%
2.Video 20%
3.Tekst 20%
4.Links 20%
5.Advertenties / Promoties 10%

30. Het plan: Waar.
Welke Sociale Netwerken
Afhankelijk van:
1.Waar is je klant.
2.Type content.
3.Mate van interactie.
4.Beschikbare tijd / geld / kennis.

32. Het plan: Wanneer.
Optimaliseer door analyse.
1.Dagen van de week
2.Tijdstippen per dag.
3.Plan buiten kantooruren

34. Meer R.O.I uit social media marketing
Tussenstand
Nu weten we:
Welke content categorieën en typen we gaan gebruiken.
Welke social media kanalen we gaan gebruiken.
Welke momenten we de content gaan posten.
Na de Pauze:
Hoe we dat gaan doen…
#ACAOOST

35. Meer R.O.I uit social media marketing
Pauze
Tijdens deze presentatie maken we gebruik van een gratis app: Layar
Apple: http://bit.ly/LayarIOS
Android http://bit.ly/LayarAndroid
Telkens als u het Layar logo ziet,
kunt u de slide op dit scherm scannen.
#ACAOOST

36. Optimale content creatie en curatie
1. Optimaliseer de social media kanalen.
- Gebruik zakelijke profielen GEEN persoonlijke profielen.
- Vul ALLES in om alle functies en opties te kunnen gebruiken.
- Zorg ervoor dat je goed vindbaar bent in Facebook Graph Search nu het nog eenvoudig is.

37. Optimale content creatie en curatie
1. Optimaliseer de social media kanalen.
- Wees creatief.
- Humanize your brand

38. Optimale content creatie en curatie
1. Optimaliseer de social media kanalen.
- Gebruik Foto’s met mensen, gezichten.
- Humanize your brand.
- Optimaliseer voor mobiel.

39. Optimale content creatie en curatie
1. Optimaliseer de social media kanalen.
- Gebruik beschikbare hardware: Smartphone, tablet
- Gebruik beschikbare apps: FB Paginabeheer, Dolphin browser.
- Gebruik Online bronnen voor foto’s, templates en tools.

40. Optimale content creatie en curatie
2. Optimaliseer de content om te delen.
- Gebruik optimale maten voor afbeeldingen op de
social media kanalen websites en blogs. Cheatsheets
- Integreer social sharing in je website.
- Gebruik het optimale aantal karakters om je boodschap te vormen
(FB < 40 Twitter = 100 YouTube < 3 min.)
- Gebruik beschikbare apps: foto bewerking, collages, meme’s
Inspirationals, Video edit.

41. Optimale content creatie en curatie
2. Optimaliseer de content om te delen.
- Je hoeft het wiel niet steeds opnieuw uit te vinden…
- Gebruik Online bronnen voor foto’s,
- templates, tools en cheatsheets.

42. Optimale content creatie en curatie
3. Planning en automatisering.
- Gebruik met mate!
- Gebruik beschikbare tools: FB planner, Buffer, Hootsuite, IFTTT.
- Link social media kanalen. (waarom niet?)

43. Optimale content creatie en curatie
3. Analyse en rapportage
- Meten = Weten.
- Gebruik statistieken om te bepalen wat het beste werkt, wie je fans zijn en wanneer
je die het beste bereikt.
- Gebruik beschikbare tools: FB Insights, Coosto (Ned) Minilytics etc.

44. Adverteren
4. Adverteren.
- De tijd van gratis is voorbij.
-Als je succes wilt hebben met social media MOET je adverteren.
-Breng je doelgroep goed in kaart.
-Optimaliseer Advertentie afbeeldingen en tekst
-Target, Target en Target!
-Monitor, analyseer en pas aan.
-Facebook ads: https://www.facebook.com/ads/create/?act=23566694
-Canva: snel advertenties maken. http://www.canva.com

45. Q & A en Case
Benno Broen
Houd van Hout Oldenzaal
Persoonlijk: https://www.facebook.com/profile.php?id=100000878710248
Zakelijk: https://www.facebook.com/HoutvanHoutOldenzaal

46. Links:
Het beste Facebook bord op Pinterest
De beste Facebook Apps
Social Media Tools
Social Media Cheatsheets
Social Media Adverteren
Facebook Tips