Este documento discute la importancia de definir correctamente un problema y los pasos para hacerlo. Estos incluyen: 1) comprender la situación analizando síntomas a través de entrevistas; 2) identificar el problema clave; y 3) formular declaraciones, objetivos, variables y preguntas de investigación para abordar el problema. El documento enfatiza que una definición pobre del problema compromete incluso los mejores esfuerzos de investigación.

1. DEFINICIÓN DEL
PROBLEMA
MARELBY AMADO

2. INTRODUCCIÓN
Declaración de decisión
Preguntas clave
que el usuario de
investigación
desea que se
respondan
“Ni siquiera los mejores procedimientos
de investigación pueden superar una
definición pobre del problema”

3. COMPLEJIDAD

4. Ambigüedad de
los síntomas
Síntomas
dispersos
Cambios
radicales
Frecuencia de la
situación

5. Definición del problema
Los problemas significan brechas:
•El desempeño de los negocios es peor
de lo esperado.
•El desempeño actual está por debajo
del desempeño de negocios factible
•El desempeño esperado es mejor que el
desempeño de negocios posible

6. PASOS PARA DEFINIR EL
PROBLEMA
Comprender la situación de negocios: identificar
síntomas clave
Identificar problema clave a partir de los síntomas
Redactar la declaración de decisión de la
gerencia y los objetivos de investigación
correspondientes
Determinar la unidad de análisis
Determinar las variables pertinentes
Formular las preguntas y/o hipótesis de
investigación

7. Comprender la situación de
negocios
 Recolección de información sobre
antecedentes.
 Documentar el problema
 Entrevista

8. Pistas útiles en el proceso de
entrevista
 Formular muchas declaraciones
alternativas del problema
 Pensar en posibles soluciones del
problema
 Elaborar listas
 Tener la mente abierta

9. Identificación de los síntomas
Sondeo: Técnica de entrevista que trata
de profundizar en una situación para
obtener explicaciones más elaboradas
en la discusión, la cuál puede referirse a
las posibles causas de los problemas.
 Trata de identificar posibles cambios en
los clientes, competidores, condiciones
internas y externas de la empresa.

10. Identificar problemas clave a partir de los síntomas

11. Redactar las declaraciones de
decisión de la gerencia y los objetivos
de investigación
 Las declaraciones de decisión se deben
traducir en objetivos de investigación
 Cada objetivo expresa el resultado
potencial del proyecto
 ?qué información se necesita para
enfrentar la situación?

13. Determinar la unidad de
análisis
 Indica quién o que debe proporcionar los
datos y a que nivel de agregación.
 Ejemplos:
 Individuos
 Hogares
 Organizaciones
 Departamentos
 Áreas geográficas
 Etc.

14. Determinar las variables
pertinentes
Variable: Cualquier cosa que varía o
cambia de una instancia otra.

15. Tipos de variables
 Variable continua: asume diversos valores
que corresponden a una cantidad.
 Variable categórica o discreta
 Variable independiente
 Variables dependiente
 Variable pertinente
 Variable procesable
I. Descriptiva

18. Formular las preguntas y/o
hipótesis de investigación
 Las preguntas de investigación expresan
los objetivos del estudio en términos de
inquietudes que pueden ser estudiadas
en la investigación
 La hipótesis especifica la dirección de
relación

19. Ejemplo
 Pregunta:
 ¿Las percepciones del consumidor sobre la
calidad de la comida, se relacionan con a
lealtad del cliente?
 Hipótesis:
 Las percepciones de calidad de la comida
se relacionan de forma positiva con el
compromiso de un cliente con un
restaurante

20. Influencia de la declaración de decisión del
problema de marketing sobre los objetivos y
diseños de investigación

21. La propuesta de investigación
 Declaración del diseño de investigación
 Propósito del estudio en forma de
objetivos
 Definición del problema (declaración de
decisión)
 Metodología y procedimientos de la IM
como proceso (técnicas de recolección
de datos, procesamiento y análisis)
 Calendario y costos

22. La propuesta de investigación
de mercados como contrato
 Como cotización de un servicio
específico
 Describe el producto que el usuario
comprará
 Reduce los conflictos que pueden surgir
después de la IM
 Declaración formal del acuerdo entre los
IM y los ejecutivos
 Sirve de indicador de éxito y gestión

27. TABLAS SUSTITUTAS O DOMI
(DUMMY)
 Es una herramienta para que la gerencia
sepa con exactitud qué clase de
resultados se obtendrán con la
investigación
 Muestran resultados hipotéticos en el
informe final
 Debe responder si con esos datos ¿se
podrá tomar una decisión?

28. Ejemplo