Se presenta la visión y aportación del Dr. Kaoru Ishikawa en el ámbito del control de la calidad total.

1. KAORU ISHIKAWA
Luis Fernando Alpuche Varguez
CONTROL DE LA CALIDAD
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LA CALIDAD EDUCATIVA
Mérida, Yucatán, a Julio de 2015
MAESTRIA EN DOCENCIA EN EDUCACIÓN
SUPERIOR

2. Biografía
1915 - 1989
Nació en Japón, estudio la Licenciatura en Química en la Universidad Kumpao en
1939, trabajo en la industria y en el ejercito.
En 1949, participó en la promoción del control de calidad como consultor de
diferentes empresas e instituciones en el desarrollo de Japón en la posguerra.
En 1952, Japón entró al ISO (Organización Internacional de Estándares) para las
empresas y productos, desde 1977 fue presidente de la Delegación de Japón.
También estudio el Doctorado en Ingeniería en la Universidad de Tokio y ejerció la
docencia desde 1960, además fue presidente del Instituto Tecnología Musashui
de Japón

3. Visión
El control y aseguramiento de la calidad, se considera tradicionalista
y básica, sin embargo se puede considerar que fue vanguardista y
constituyó con los otros maestros la base para los sistemas de
calidad actuales.
KAORU ISHIKAWA
El Control de Calidad consiste en "desarrollar, diseñar, elaborar y
mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más
útil y siempre satisfactorio para el consumidor".

4. Filosofía
La filosofía administrativa se encuentra detrás de la calidad, pero es
necesario que la empresa estructure adecuadamente su Plan de
Capacitación en Calidad (para lograr el objetivo es preciso repetir la
educación una y otra vez), destinados a todos los niveles de la
organización, cuyos objetivos deben de guardar correspondencia
con los objetivos estratégicos de la organización.
KAORU ISHIKAWA

5. Aportación
El Fue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los
estilos de administración japoneses y occidentales. Su hipótesis
principal fue que diferentes características culturales en ambas
sociedades fueron claves en el éxito japonés en calidad, el uso de
métodos estadísticos prácticos y accesibles para la industria,
aportando:
• Creación del diagrama causa-efecto o espina de Ishikawa.
• Demostró la importancia de las herramientas de calidad.
• Círculos de calidad.
• Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.
KAORU ISHIKAWA

6. Aportación
En 1943 desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de
ingenieros en la industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto o
Diagrama de Ishikawa, se utiliza como una herramienta sistemática
para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación
de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas.
KAORU ISHIKAWA

7. Aportación

8. Herramientas
Las "siete herramientas básicas de la administración de la calidad",
donde se le considera una fuerte inclinación hacia las técnicas
estadísticas:
KAORU ISHIKAWA

9. Herramientas
OBJETIVO
1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como
las variables y los defectos que atribuyen).
2. Histogramas (visión gráfica de las variables).
3. Análisis Pareto (clasificación de problemas, identificación y resolución).
4. Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor
principal de los problemas a analizar).
5. Diagramas de dispersión (definición de relaciones).
6. Gráficas de control (medición y control de la variación).
7. Análisis de Estratificación

10. Aportación
Es un grupo pequeño que desarrolla actividades de control de la
calidad dentro de un misma empresa que fomenta el auto desarrollo
y desarrollo mutuo, el control y mejoramiento, empleando las
técnicas de control de calidad con participación de todos los
miembros.
PROPÓSITO
 Contribuir al mejoramiento y desarrollo de la empresa
 Respetar la humanidad creando un lugar de trabajo agradable
 Ejercer las capacidades humanas plenamente y aprovechar sus
posibilidades ilimitadas, promoviendo la creatividad.
CÍRCULOS DE CALIDAD

11. Aportación
De acuerdo a Cantún, H. (2011), menciona que son 31 principios, sin
embargo otros autores solo denominan los siguientes:
1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
2. El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria
la inspección.
4. Eliminar la causa raíz y no los síntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en
todas las áreas.
6. No confundir los medios con los objetivos.
7. Ponga la calidad en primer término y dirija su vista a las utilidades a
largo plazo.
8. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados
les presenten hechos.
10.95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de análisis y de solución de problemas.
PRINCIPIOS

12. Aportación
Primero la Calidad
Buscando la calidad, la empresa obtendrá finalmente más utilidades.
Orientación hacia el consumidor
Tomar decisiones pensando siempre en la satisfacción del consumidor.
El proceso siguiente es el cliente
Es proceso previo como los del proceso siguiente.
Utilizar datos y números
Es convertir tales hechos en cifras a fin de ser analizadas.
Respeto a la humanidad
Las personas no son como máquinas, tienen voluntad propia, discernimiento y
siempre están pensando.
Administración ínter funcional
Esta es una propuesta de Ishikawa de lo que después sería conocido como
organización matricial.
ASPECTOS CONCEPTUALES

13. Reflexión
Es difícil que estas aportaciones de la Calidad en su totalidad pueda
implementarse en la educación ya que no es una empresa, sin
embargo considero que es importante, rediseñar, alinear, embonar o
vincular, parte de estos elementos como en la administración de las
instituciones educativas, pero difícilmente en los programas
educativos, pero sobretodo en el aspecto sindical, donde
actualmente existen un problema en diferentes entidades del país,
para la aplicación de las reformas educativas, pero ya existe una
experiencia de implementar la aplicación de estos instrumentos de
calidad total en el sexenio de Vicente Fox, que lo implementa
inicialmente cuando es gobernador en el estado de Guanajuato y
posteriormente al llegar a la presidencia inicia el proceso en el
gobierno federal, pero al concluir su mandato el presidente en turno
lo elimina y todo lo avanzado se pierde, pero retomando lo del país
asiático pienso que por su cultura milenaria que ha sido un éxito la
implementación de calidad total, pero no hay que olvidar que este
programa se inicia en el país vecino de los EEUU y llevado a Japón,
pero de forma empresarial y se refleja en su economía y de los
resultados que tiene después de la segunda guerra mundial,
actualmente es un país desarrollado o de primer mundo.

14. Bibliografía
Acceso a Internet 07 de julio de 2015:
http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.mx/2012/09/filosofia-
kaoru-ishikawa.html.
http://www.biografiasyvidas.com/biografia/i/ishikawa.htm
https://www.youtube.com/watch?v=ev_c0yGk6WM
Cantún H, 2011, Desarrollo de la cultura de la calidad; México.
Hugo Salazar Marciales, Qué es el control total de calidad
(modalidad japonesa)

15. Kaoru Ishikawa
GRACIAS