2. Рассмотрим следующие бизнес-процессы
в Интернет-магазине:
1. Создание сайта и CMS.
2. Наполнение сайта.
3. Прием и обработка заказов.
4. Доставка и выдача заказов.
5. Реклама и продвижение.
6. Бухгалтерия и отчетность, поиск и
подбор персонала и др.

3. 1. Сайт и система
управления
сайтом (CMS)
• Привлекательность
• Функциональность
• Быстродействие
• Возможность
расширения
сервисов
• Адаптация к SEO
• Стоимость работ

4. 2. Наполнение сайта товарами и др.
информацией
• Качество и разнообразие контента
• Достоверность информации
• Объем работ
• Стоимость

5. 3. Прием и обработка заказов
• Качество
• Оперативность
• Обработка заказов в необходимом
временном интервале
• Стоимость

6. 4. Доставка и выдача заказов
• Качество и оперативность
• Доставка в требуемые населенные пункты
• Стоимость
• Безопасность

7. 5. Реклама и продвижение
1. Оф-лайн реклама
• Небольшой объем работ
• Креативность
• Стоимость создания
• Разработка
2. Интернет-реклама (контекст, соц.сети)
• Большой объем работ
• Стоимость
• Креативность
3. SEO
• Большой объем работ
• Стоимость
• Знания

8. 6. Другие бизнес-процессы
• Бухгалтерия и отчетность
• Поиск и подбор персонала
• Обслуживание оборудования

9. Аутсорсинг или собственные силы?
• Исходя из своих целей и имеющихся
ресурсов, каждая организация сама решает
отдавать часть собственного бизнеса на
аутсорсинг, или выполнять ее
самостоятельно.
• Определяющим фактором, конечно же,
является сравнение экономической
эффективности обоих вариантов.