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USU KnowledgeCenter 5 Die Lösungsdatenbank für den IT-Service-Desk
USU KnowledgeCenter als Lösungsdatenbank Folie  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Typische Zielsetzungen einer Lösungsdatenbank Folie  Folie  Zielsetzungen Alle Informationen für Service-Desk an einem Ort Hohe Qualität bei der Beauskunftung Erhöhung der Erstlösungsquote  Verlässliche Informationen für Service-Mitarbeiter Integrierbarkeit in führende Ticketing-Systeme
USU KnowledgeCenter im Einsatz Folie
USU KnowledgeCenter –  Integration im IT-Service-Desk Folie
USU KnowledgeCenter –  Funktionen für Administratoren Folie  Managen von Lösungen und Informationen Administratoren-Funktionalität Navigation Intelligente Suche Push- Infos Dialog- führung Reports
Geführte Dialoge / Entscheidungsbäume: Unterstützung bei komplexen Fragestellungen Folie  Dialog- Führung mit Qualifizierung des Anrufs  im Front-Office Verteilung (Dispatching) der Anrufenden  Lösung herbeiführen
ITIL-konforme Lösungdatenbank ,[object Object],[object Object],Folie
Anforderungen an einer weltweit verfügbare Lösungsdatenbank Folie  Folie  ,[object Object],[object Object],[object Object],Weitere Anforderungen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],IT-Anforderungen Rollen, Rechte &  Workflows Zentrale Bereitstellung Dezentrale Nutzung
USU KnowledgeCenter im internationalen Einsatz Folie  Folie  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],EINE  Integrierte Lösungsdatenbank First-Level Agent Land 3 Globaler Redakteur in Deutschland First-Level Agent Land 2 First-Level Agent Land 1 Lokaler Redakteur Lokaler Redakteur Lokaler Redakteur
USU KnowledgeCenter im weltweiten Einsatz Folie  Folie  Mitarbeiter in Deutschland Mitarbeiter in Indien  GUI „Deutsch“ Lokale Inhalte  auf Deutsch GUI „Hindi“ Lokale Inhalte  auf Hindi Mitarbeiter  in Polen  GUI „Polnisch“ Lokale Inhalte  auf Polnisch Globale, mehrsprachige Inhalte Deutsch Hindi Polnisch Übersetzungs-Workflow Übersetzungs-Workflow
Einführungsprojekt (Beispiel) Folie  Folie  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Betriebs- handbuch Installation &  Customizing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Inhalte  & Schulung ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Roll-out &  Go-live ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Kick-off &  Konzeption Woche 3 Woche 4 Woche 9 Woche 11 Woche 1 ,[object Object],[object Object],[object Object]
Nutzenversprechen USU KnowledgeCenter  Folie  Unser Nutzenversprechen Zentrale Informationsplattform für IT-Service-Desk Extrem hohe Flexibilität bei der Nutzung  Schnelle Einführung und kurzer ROI Hohe Qualität bei der Beauskunftung Erhöhung der Erstlösungsquote
Ihre Vorteile durch USU KnowledgeCenter als Lösungsdatenbank im IT-Service-Desk: Folie  Internet Self-Service ,[object Object],[object Object],[object Object],1 st -Level-Support 2 nd - Level-Support ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Kundenanfrage ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],0 1 2 3 Parameter Abhängigkeit
Ihr Kontakt Sven Kolb USU AG Spitalhof D-71696 Möglingen Telefon: +49.7141.4867-404 E-Mail:  [email_address] www.usu-knowledgecenter.de Folie

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Hinweis der Redaktion

  1. Konkrete Effekte aus den einzelnen Nutzenversprechen sind noch zu erarbeiten.
  2. Konkrete Effekte aus den einzelnen Nutzenversprechen sind noch zu erarbeiten.