Corporate Feedback Management
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User Experience
Feedback-Widgets
Kunden können bewerten, Vorschläge
machen und darüber abstimmen.
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Bewerten Abstimmen Feedback geben
Mit zunehmendem Engagement steigt die Aussagekraft des Feedbacks
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Das Admin-Interface
Erfassung & Workflow:
Im Moment der Feedback-Abgabe
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und Benutzerinformatio...
Aktionspunkte
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Überblick
Neue Feedbacks
Admin-Interface: Dashboard
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Das Dashboard gibt Ihnen einen Übe...
Admin-Interface: Feedback-Informationen
Die Detailansicht eines Feedbacks gibt Ihnen detaillierten Aufschluss über ein
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Nutzer
Aktivität
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Admin-Interface: Konfigurator
Darstellung
• Sie können frei definieren, wie Ihre Kunden
reqorder aufrufen - von einem Link,...
Weitere Informationen:
http://www.reqorder.com
Philipp Kemper
0170-8110-220
pk@reqorder.com
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reqorder Corporate Feedback Management

  1. 1. Corporate Feedback Management
  2. 2. Feedback ist die Sprache des Social Web 22.000.000 Deutsche sind Mitglied in einem Sozialen Netzwerk, 50% davon melden sich täglich an um monatlich 90 Inhalte zu erstellen, die dann von 130 Freunden bewertet und kommentiert werden. Über ein Drittel aller Blogger schreibt über Marken und Produkte, mehr als drei Viertel aller Internetnutzer ziehen zur Kaufentscheidung Meinungen anderer Nutzer heran. Kunden sind Experten. Sie kennen Produkte und User Experience aus der Gesamtschau, haben eine differenzierte Meinung zu Problemen und Verbesserungsmöglichkeiten. Knapp ein Viertel der 14 - 29jährigen möchte an der Gestaltung von Produkten mitwirken. Mit reqorder wird Ihre Website zum Sozialen Netz für Ihre Kunden.
  3. 3. reqorder aus Kundensicht
  4. 4. User Experience Feedback-Widgets Kunden können bewerten, Vorschläge machen und darüber abstimmen. Als Anbieter legen Sie fest, welche Optionen verfügbar sind. Es besteht die Möglich- keit mehrere, unterschiedliche Formulare anzulegen und in verschiedenen Bereichen nach frei definierbaren Regeln anzuzeigen. Feedback-Forum (optional) Ideen können moderiert und zur Diskussion gestellt werden. Meinungsführer werden erkannt und hervorgehoben. Benutzer können über Vorschläge abstimmen und diskutieren. Über einen Button oder Link ruft der Kunde reqorder auf
  5. 5. Bewerten Abstimmen Feedback geben Mit zunehmendem Engagement steigt die Aussagekraft des Feedbacks Feedback-Widgets Über Feedback-Widgets können Ihre Kunden Feedback geben. Als Anbieter können Sie sowohl die Gestaltung (Inhalt & Design) als auch den Anzeigebereich (Homepage, Registrierung, Shop) festlegen - online, ohne Code-Änderungen.
  6. 6. Diskutieren Meinung bilden Mitreden Beachtung finden Gehör finden Feedback-Forum Im Feedback-Forum können Ihre Kunden über Ideen diskutieren und abstimmen. Als Anbieter können Sie Dialoge moderieren, eigene Ideen einbringen und darüber abstimmen lassen.
  7. 7. reqorder aus Anbietersicht
  8. 8. Das Admin-Interface Erfassung & Workflow: Im Moment der Feedback-Abgabe werden technische Parameter und Benutzerinformationen erfasst. Erfasste Feedbacks werden auf- bereitet, besonderes wichtige Kunden und aktive Kunden zur direkten Ansprache hervorgehoben. Feedbacks können beantwortet und intern weitergeleitet werden. Integration & Anpassung: Die Integration per JavaScript erfordert keine Programmier- kenntnisse Formulare und Foren können über ein Online-Interface individuell angepasst werden (Farben, Inhalte, Logo). Einmal integriert sind bei Änderungen keine Code-Arbeiten erforderlich. Neue Formulare und Foren können online angelegt und veröffentlicht werden, ohne Zutun der IT-Abteilung. Auswertung & Analyse Der Statistik-Bereich gibt Aufschluss über Menge und Qualität des erfassten Feedbacks, den Bearbeitungsstand aller Feedbacks, die durchschnittliche Beantwortungszeit sowie die Entwicklung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zum aktuellen Zeitpunkt und über den Lauf der Zeit. Es besteht die Möglichkeit der Anbindung an bestehende Web-Analyse-, CRM- und ERP- Systemen.
  9. 9. Aktionspunkte Trends Überblick Neue Feedbacks Admin-Interface: Dashboard Kunden- status Das Dashboard gibt Ihnen einen Überblick über die Ihre Kunden und deren Wünsche. Neue Feedbacks können Sie mit einem Klick weiterleiten oder beantworten.
  10. 10. Admin-Interface: Feedback-Informationen Die Detailansicht eines Feedbacks gibt Ihnen detaillierten Aufschluss über ein Kundenbedürfnis sowie die Situation, in dem das Bedürfnis auftrat.
  11. 11. Admin-Interface: Benutzer-Management Meinungs- führer Ideen- geber Aktive Nutzer Aktivität Aktions- punkte Finden Sie heraus, welche Ihrer Kunden von der Gemeinschaft geschätzt werden. Belohnen Sie Ihre Kunden für gute Ideen und bauen Sie qualitativ hochwertige Kundenbeziehungen auf.
  12. 12. Admin-Interface: Konfigurator Darstellung • Sie können frei definieren, wie Ihre Kunden reqorder aufrufen - von einem Link, Button oder Navigationseintrag - und an welcher Position das Widget angezeigt wird. • Mit Anzeigeregeln können Sie für jedes Widget festlegen, auf welchen Seiten es angezeigt wird Inhalt • Sie entscheiden, ob Ihre Kunden bewerten, abstimmen oder eigene einbringen einbringen dürfen • Formulieren Sie eigene Fragen und Antworten • Legen Sie Formulare in mehreren Sprachen an Design & Layout • Legen Sie Schriftart, -größe und -farbe fest • Definieren Sie Linien- und Hintergrundfarben • Binden Sie Ihr Logo ein Code • Über eine API können Sie Widgets für Mobile Apps und Flash-Anwendungen anlegen. Im Konfigurator können Sie Feedback-Widgets und Feedback-Foren anlegen und umfangreich anpassen.
  13. 13. Weitere Informationen: http://www.reqorder.com Philipp Kemper 0170-8110-220 pk@reqorder.com

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