OPAR ist ein CPAN für OTRS-Erweiterungen. Dieser Vortrag zeigt, was OPAR ist und wohin die Reise geht...

1. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
OPAR
OTRS Package ARchive
Renée Bäcker
CeBIT 2011
Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive

2. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
Der Vortragende
Renée Bäcker
Perl-Programmierer seit 2002
Perl-Services.de
Schulungen
Programmierung
OTRS
Perl-Magazin
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3. Der Vortragende
OTRS
OPAR
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Zusatzmaterial
Was ist OTRS eigentlich?
Open Source Software
HelpDesk System > IT Service Management > fast beliebig
erleichtert und koordiniert Kommunikation
Erweiterbar
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4. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
Was ist OTRS eigentlich?
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5. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
OTRS bei Perl-Services.de
Organisation von Schulungen
Vertrieb des Perl-Magazins
Kundenbetreuung
Projektanfragen
Bugmeldungen
...
Kommunikation mit Lieferanten
Kunden-/Rechnungsverwaltung
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6. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
OTRS bei anderen Unternehmen
Toshiba
The OTRS EMEA call center deployment in support of Toshiba
laptops and other computers was such a success, that we are
extending system support to Toshiba TVs and DVD players. Since
feedback on our OTRS solution is 99 percent positive, we will
certainly deploy it in our upcoming new call center locations,
including Turkey and Switzerland.
Quelle: OTRS AG (http://www.otrs.com/en/customers/case-
studies/toshiba-europe-gmbh/)
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7. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
OTRS bei anderen Unternehmen
Opera Software
Using an open system has allowed us to customize the support
experience for both our users and agents in ways we never could
before. It also ensures we can continue to oer support by e-mail
while avoiding previously-huge spam problems. Adapting OTRS to
our particular needs and integrating it with existing systems has
been easily accomplished due to its highly modular structure, and
we feel condent that it is equally suited to ll our future needs.
Quelle: OTRS.org (http://otrs.org/praise/)
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8. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
Die Welt ist nicht genug!
http://de.wikipedia.org/wiki/Datei:Wollmilchsau.png - de:User:Pixelrausch -
cc-by-sa/2.0/de
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9. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
Die Welt ist nicht genug!
Erweiterungen müssen her
Erweiterungen ermöglichen das Anpassen von OTRS an die eigenen
Bedürfnisse...
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10. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
OTRS-Erweiterungen
Mehr Funktionalität für OTRS
Von der OTRS AG gibt es mehrere
ITSM
FAQ
TimeAccounting
...
Aber sonst?
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11. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
Einer für alle, ... ???
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12. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
Für mich, für Dich, für alle
Viele andere Personen haben das gleiche Problem
Warum nicht teilen?
Ich liebe Perl, ich liebe CPAN
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13. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
CPAN - das Vorbild
CPAN
CPAN ist eine der groÿen Stärken von Perl. Für (fast) alle
Anwendungsfälle gibt es schon fertige Bibliotheken - Open Source
und für jeden zugänglich.
21.000 Distributionen
CPANTesters
...
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14. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
CPAN - das Vorbild
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15. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
CPAN - das Vorbild
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16. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
Was soll OPAR dann sein?
Das CPAN für OTRS
Etwas ähnliches für OTRS - ein frei zugängliches Archiv für
OTRS-Erweiterungen.
http://opar.perl-services.de
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17. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
Was soll OPAR nicht sein?
Das soll OPAR nicht sein!
OPAR soll kein AppStore sein, es wird keine Verkaufsstelle sein.
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18. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
Für wen ist OPAR?
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19. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
OPAR für Unternehmen / User
OPAR für Unternehmen
Administratoren/Unternehmen nden hier nützliche Erweiterungen
für OTRS!
Und vielleicht auch Ideen, was so alles möglich ist.
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20. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
OPAR für Entwickler
OPAR für Entwickler
Hier kann jeder Ehre und Ruhm ernten ;-)
Man kann sich Arbeit ersparen.
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21. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
OPAR für Entwickler
Irgendjemand wird's schon brauchen...
Auch wenn man denkt, dass es keinen interessiert, kann man
Pakete veröentlichen. Und auch wenn es nur einen einzigen
anderen interessiert, lohnt es sich, so ein Paket zu veröentlichen.
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22. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
OPAR-Lebenszyklus
Jetzt aber mal zur Sache: So wird OPAR zum Leben erweckt...
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23. Der Vortragende
OTRS
OPAR
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Zusatzmaterial
OPAR-Lebenszyklus
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24. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
OPAR-Lebenszyklus
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25. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
OPAR-Lebenszyklus
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26. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
OPAR-Lebenszyklus
http://cartoonclipartfree.info/
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27. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
OPAR-Lebenszyklus
http://cartoonclipartfree.info/
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28. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
OPAR-Lebenszyklus
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29. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
OPAR-Lebenszyklus
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30. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
OPAR-Lebenszyklus
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31. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
OPAR-Lebenszyklus
OPAR-Lebenszyklus
Entwicklung OPM Upload Analyse Index Download
Installation
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32. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
Was OPAR jetzt schon kann
Registrierung
Upload von OPM-Paketen
einfache Analyse
Pod - HTML
Co-Maintainer festlegen
Pakete bewerten/kommentieren
RSS-Feed für neue Pakete
Suche nach Paketen
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33. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
OPAR Roadmap
Eigene Lieblingsmodule als Feed für Paketmanager
Mehr Mailbenachrichtigungen für Autoren
FAQ
Dokumentation (auch des Codes)
mehr Tests für den Code
mehr Hilfetexte
Unterstützung mehrerer Dokumentationsformate (docbook,
pod, html, pdf)
Adminbereich
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34. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
OPAR Roadmap
Test auf valides XML
Mehr Programmierrichtlinien
Bugtracker für jedes Paket
Dashboard-Widget für OTRS
Twitter-Feeds
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35. Der Vortragende
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OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
OTRS-Community
OTRS-Community lebt
OPAR wird hoentlich noch mehr Bewegung in die
OTRS-Community bringen. In den letzten beiden Jahren hat sich
schon einiges bewegt, aber es darf ruhig etwas mehr sein.
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36. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
OCB
Das OTRS Community Board (OCB):
Gründung Ende Februar
Sprachrohr der Community von OTRS
Koordinierung der Community
Wird auch OPAR übernehmen (http://opar.otrs.org)
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37. Der Vortragende
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OTRS Community
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9. Geburtstag von OTRS
Einladung
Anlässlich des 9. Geburtstags von OTRS (erstes Release im März
2002) lade ich Sie recht herzlich zu meiner Geburtstagsfeier ein.
Vom 10.-19. März gibt es jeden Tag etwas Neues unter otrs9.org -
Code, Geschichten, Ankündigungen.
Mitzubringen ist Spaÿ und Gute Laune.
- Ihr OTRS-Projekt
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38. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
9. Geburtstag von OTRS
http://otrs9.org/
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39. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
2. OTRS Community Meeting
Chemnitzer LinuxTag - 2. OCM
* 19./20. März in Chemnitz
* Vorträge über OTRS
* Workshops
* Strukturtreen
* Community-Stand
Es ist jeder herzlich eingeladen, daran teilzunehmen.
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40. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
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Alles OK
Quality != Kwalitee
Was ist Qualität eines Pakets? Schwierig zu beantworten.
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41. Der Vortragende
OTRS
OPAR
OTRS Community
Zusatzmaterial
Alles OK
OPAR Kwalitee (OK)
Cronjob testet einige Programmierregeln; prüft ob Dokumentation
vorhanden ist; Sind Systemaufrufe im Code?
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42. Der Vortragende
OTRS
OPAR
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Zusatzmaterial
Mitmachen ist erwünscht!
Alles Open Source, oder was?
Ganz im Sinne von OTRS.org und Perl ist auch OPAR Open
Source und Mitmachen ist erwünscht, egal ob als Autor von
Erweiterungen oder als Entwickler von OPAR selbst.
Aber auch Autoren für die FAQ und Dokumentation sind herzlich
willkommen.
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43. Der Vortragende
OTRS
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OTRS Community
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Mitmachen ist erwünscht!
Quellen liegen auf GitHub:
https://github.com/reneeb/OPAR
https://github.com/reneeb/Module-OTRS-CoreList
https://github.com/reneeb/OTRS-OPM-Analyzer
https://github.com/reneeb/Perl-Critic-OTRS
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44. Der Vortragende
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Verwendete Perl-Module
Moose
DBIx::Class
CGI::Application + HTML::Template::Compiled
u.v.m
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45. Der Vortragende
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Wir sehen uns!
Wir sehen uns...
... auf http://opar.perl-services.de
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46. Der Vortragende
OTRS
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Zusatzmaterial
Vielen Dank!
Vielen Dank!
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