A l’heure où près de 80% des touristes préparent leur séjour sur internet et où 62% achètent leur séjour directement en ligne impensable de ne pas avoir une solution efficace de vente en ligne ! Oui mais ce n’est pas toujours simple alors qui peut nous aider et comment ? Des solutions techniques et des retours d’expériences dans cet atelier.

1. UNE PLACE DE MARCHE
SUR LE WEB POUR TOUS ?
ATELIER 4

2. AU PROGRAMME
A. INTRODUCTION - DEFINITION
B. EN PRATIQUE - 2 EXPERIENCES CONCRETES
• LE LIMOUSIN
• Pierre EDOUARD, directeur du Comité Régional du Limousin
• Nicolas LESCOS, fournisseur de la solution RESADIRECT
• Sébastien DEBARGE, directeur de l’ARDT Creuse
• Nicolas MIGNARD, directeur de l’ARDT Corrèze
• Quelle organisation ? A quel échelon ?
• Qu’est que ça apporte aux internautes ?
• Côté prestataire : pourquoi être présent sur la place de marché ?
• Quel intérêt pour ma destination ?
• Combien ça coûte ?
• Les limites de la place de marché…
•L’ILE DE RE
• Céline MAROTTE, manager numérique de destination pour Ile de Ré Tourisme
• Témoignage vidéo de 2 prestataires de l’Ile de Ré
-2-
• Commercialisation « institutionnelle » : les différentes logiques
• Une place de marché : c’est quoi ? comment ça marche ?

3. 1. INTRODUCTION
LA PLACE DES INSTITUTIONNELS DANS LA COMMERCIALISATION
UNE PLACE DE MARCHE : C’est quoi ? Comment ç a marche ?
-3-

4. LA PLACE DES INSTITUTIONNELS
DANS LA COMMERCIALISATION
• DIFFERENTES STRATEGIES POSSIBLES
a. VENDRE
Organisation type centrale de réservation
Lien direct avec les logiciels de résa des prestataires
-4-
c. AGREGER
b. ORGANISER L’OFFRE TOURISTIQUE
via UNE PLACE DE MARCHE
Une « place de marché » est une plate forme
d'échange virtuelle fédérant les offres et demandes
qui permet de comparer et sélectionner
différentes offres de fournisseurs pour des biens ou
des services.
Le rô le de l’institutionnel
•Sensibiliser
•Accompagner
•Former
•Animer

5. 2 - La solution de ré servation en Ligne
en Limousin
Tous Ambassadeurs et promoteurs de l’offre touristique dans le territoire

6. 1. A la recherche d’une solution de vente
en ligne pour les institutionnels et les
prestataires du territoire
6 / 11 / 2014 -6-

7. a. Le contexte de la place d’internet dans la
commercialisation de l’offre touristique
b. Les attendus du dispositif Limousin
6 / 11 / 2014 -7-

8. 6 / 11 / 2014
-8-
Etude Raffour Interactif
2012
En 2011, près de 9 français sur 10 utilisaient internet
pour s’informer de l’offre de séjour sur internet

9. 6 / 11 / 2014
-9-
Etude Raffour Interactif
2012
En 2011, près d’1 français sur 2 utilisait internet
pour s’informer de l’offre de séjour sur internet

10. Limousin : 44 % des hôtels réservables sur
6 / 11 / 2014
booking en 2011
-10-
Etude Lancéa Développement 2010-2011
1 cm = 25
hôtels
Nombre
d’hôtels
L’hôtellerie
Nombre d’hôtels vendus
par Booking
Nombre d’hôtels
labellisés Logis
Limoges
Brive

11. 6 / 11 / 2014
Le schéma proposé
-11-

12. 6 / 11 / 2014
Le Widget agregateur proposé
-12-
•Affichage paramétrable
• Totalement autonome
•paramétrable sur les sites
des prestataires
touristiques, des
institutionnels du tourisme
ou des prescripteurs
( aéroport/club sportifs/…
Sélection du
type
d’hébergeme
nt
Dates du
séjour
Nombre de
personnes

13. 2. La solution technique mise en place
dans le Limousin
6 / 11 / 2014 -13-

14. 6 / 11 / 2014
-14-
Resadirect :
Centrale de réservation et
Vente en ligne
Hub-Resa :
Agrégateur de plateformes
de réservation en ligne

15. Centraliser et professionnaliser l’offre diffuse
6 / 11 / 2014
• Equipe autant les prestataires que les
offices de tourisme
• Déployé au niveau départemental ou
régional
• Gère tous types de produits touristiques
(hôtels, chambres d’hôtes, locations,
camping, packages, billetterie,…)
• Comprend un backoffice et un module
de vente en ligne avec paiement sécurisé,
sans commission
-15-

16. 6 / 11 / 2014
Agréger l’offre existante sur le territoire
-16-
Demande de disponibilités
sur une date, une durée et
un nombre de personnes
- Appels en parallèle
- Compilation
- Homogénéisation
Renvoi d’une liste de
résultats avec prix et url de
réservation

17. 6 / 11 / 2014
-17-
http://www.monsite.fr
RECHERCHER
date
durée
personnes
http://www.monsite.fr
http://www.reservation.fr
VALIDER
2
3
Appel
Webservice
LEI
Appel
webservice
Redirection et suite du
processus de réservation
vers le système concerné
(Resadirect, ReservIT,
Ctoutvert, etc)

18. Réservation en ligne
Intégration du
widget
HubResa
Intégration de
l’API HubResa
Intégration de
la marque
blanche
Resadirect
6 / 11 / 2014 -18-

19. 3. Le déploiement de la place de marché
en Creuse
6 / 11 / 2014 -19-

20. 1. Des prestataires « à côté du marché » ;
2. Des outils de promotion institutionnels dépassés ;
3. Des prestataires en attente d’un support territorial…
6 / 11 / 2014
1 – Pourquoi ?
-20-
Le constat en 2012
Les objectifs
1. Des prestataires correctement mis en marché ;
2. Des outils de promotion répondant aux attentes des clients
3. Des prestataires satisfaits des services ADRT/OT

21. Des prestataires « tests » triés sur le volet
6 / 11 / 2014
2 – Comment ?
-21-
• Maitrise d’Internet ;
• Usage régulier du mail !
• Sérieux dans la gestion des plannings.
Nos arguments !
• La réservation en ligne ;
• Une saisie, plusieurs sites ;
• Une mise en avant sur nos supports de communication.

22. Test depuis le 01/01/2014
• 20 fournisseurs à ce jours pour 57 produits
• CA de 114.925 euros au 30/09 dont 29.157 euros en ligne
6 / 11 / 2014
3 – Les résultats
-22-
Nos constats
• Vente en ligne : 30% sur les sites institutionnels ;
• Peu de difficultés pour prendre en main l’outil ;
• Un réel confort pour la promo ;
• Des points d’efforts sur les passerelles.

23. 1. Pourquoi avez-vous « choisi » RésaDirect ?
Gérer mon/mes planning(s) 54 %
Être réservable en ligne 85 %
Proposer le paiement en ligne 85 %
Augmenter la visibilité de mon/mes offre(s) 46 %
Gérer mes dossiers de réservation 46 %
Autres 23 %
6 / 11 / 2014
4 – Les avis des utilisateurs
-23-

24. • 85% « facile » ou « très facile d’utilisation »
6 / 11 / 2014
4 – Les avis des utilisateurs
-24-
• 77% « utile » à « très utile »
• 100% « satisfait » ou « très satisfait » de
l’accompagnement ADRT

25. 4 – Les avis des utilisateurs
6 / 11 / 2014 -25-

26. • Serait-il possible que RésaDirect devienne une plateforme de commercialisation
• Pas d'attentes particulières pour le moment car novice du point de vue de
l'utilisation
• Peut-être que l'esthétique globale de l'outil serait à améliorer. En effet, ça
manque un peu de "rondeur" et de "souplesse visuelle": tout est carré ! Ça fait
peut être trop "formulaire". Cette appréciation d'ordre esthétique n'affecte en
rien la qualité de l'outil et notamment sa praticité ! Merci !
• La possibilité de mettre des annotations sur les plannings que l'on ferme pour x
raisons (travaux, option, etc...). Etre tenue informée des évolutions du logiciel.
6 / 11 / 2014
4 – Les avis des utilisateurs
-26-

28. 3. L’EXPERIENCE DE
L’ILE DE RE
4 ANNEES DE DEPLOIEMENT
EN 15 MINUTES CHRONO !
-28-

30. • CONSTATS
a. LA GESTION DES DISPONIBILITES
Une méthode de travail dépassée
b. LES PRESTATAIRES
Des profils et des attentes varié es
Les pros déjà engagés dans la commercialisation
Des sceptiques
Des irréductibles
c. ILE DE RE TOURISME
1 poste dédié au développement
de projets numérique
d. UN SITE D’INFORMATION www.iledere.com
870 000 visiteurs uniques
Une version 3 en projet
e. ETAT DES LIEUX
Quelle est la stratégie la plus adaptée ?
Point sur les différentes solutions techniques du marché
-30-
PHASE N° 1 – LE DIAGNOSTIC

31. LA PLACE DE MARCHE
-31-

33. PHASE N° 2 – LE DEPLOIEMENT
• ON S’ORGANISE COMMENT ? QUEL COÛT ?
Le dé partement
CHARENTE MARITIME
• Financement de la solution
• Communication Assistance technique
• Partenariats CCI – Clubs – Grands
évènements départementaux
• Frais de fonctionnement annuel
30 K€
• Salaires et charges
(sur la base d’1,5 ETP) 50
K€
• Documents, supports de
sensibilisation/formation 1
K€
Le territoire
ILE DE RE
• Sensibilisation
• Information
• SAV
• Formations collectives
– Années 1 et 2 : les hébergements
Années 3 et 4 : les autres secteurs
(activités, loisirs, billetterie…)
• Un mi-temps sur les 6 premiers mois
• Maintenant environ 20 % d’un ETP
• Investissements pour demandes de
développement spécifiques sur nos sites
ou applications

34. PHASE N° 2 – LE DEPLOIEMENT
• COTE PRESTATAIRE
-34-
NOUVEAUX CANAUX DE
VENTE

35. PHASE N° 2 – LE DEPLOIEMENT
-35-
• COTE INTERNAUTE
LA REPONSE EST
•Précise
•Fiable
•Rapide
•En temps réel
•Sur mesure
LA RESERVATION EST
•Sans intermédiaire
•Sans frais
•Avec paiement sécurisé

37. • REFONTE DES SITES

39. 945
prestataires dans la place de marché
-39-
BILAN QUANTITATIF
• BILAN PLACE DE MARCHE 17
152 hôtels
80 campings + 4 VVF
118 meublés + 419 Gîtes de France
2 agences immobilières
67 chambres d’hôtes
19 boutiques*
7 restaurants
13 locations de matériel
51 prestataires billetterie
13 prestataires activités de loisirs
564 prestataires issus des passerelles
381prestataires issus des outils open pro

40. -40-
BILAN QUANTITATIF
• LE BILAN DEPARTEMENTAL DES VENTES
8 521 069 €
depuis 2010

41. -41-
BILAN ILE DE RE
• PLUS DE 120 PRESTATAIRES
• 2/3 accompagnés de A à Z dans la démarche
• 2/3 de structures d’hébergements
• CHIFFRES CLES 2014 (au 30/09/2014)
Taux de conversion + 22 %
Panier moyen + 17 %

42. -42-
BILAN ILE DE RE
• LA PLACE DE MARCHE N’EST PAS
UN REMEDE MIRACLE !
Temps – Patience - Expertise
Niveau d’exigence encore
plus é levé des prestataires
Des é volutions
technologiques
indispensables
Animation permanente du
ré seau

43. -43-
BILAN ILE DE RE
• LES FACTEURS DU SUCCES
La complémentarité
Le modè le é conomique
Le bon é chelon
Une relation de confiance
avec les prestataires

44. -44-
TEMOIGNAGES

45. -45-
CONCLUSION
LA COMMERCIALISATION
INSTITUTIONNELLE
Des plus values concrètes
Complémentaire des démarches individuelles
ENCORE UNE GRANDE
MARGE DE PROGRESSION
Développement de la vente pendant le sé jour
Développement d’actions
marketing mutualisé es

46. MERCI DE VOTRE ATTENTION
Cé line MAROTTE
Manager Numérique de Destination - ILE DE RE TOURISME
05 46 09 91 33 – celine.marotte@iledere.com
-46-
www.facebook.com/celine.marotte
@celinemarotte