Zum Beispiel wird in einem Callcenter oft darauf geachtet, dass man als Mitarbeiter in verschiedenen Bereichen tätig sein kann, je nachdem, wo man gerade gebraucht wird. Deshalb lernt man nach und nach Outbound, Inbound und auch die Callcenter Inkasso Abteilung kennen und wird entsprechend eingearbeitet.

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Umfangreiche Leistungen
Posted by orronbrown on June 4, 2013 in callcenter
Heutzutage wird es f ür Agenturen immer schwieriger, mit nur einer Dienstleistung mit
den anderen mitzuhalten, deren Angebot weitaus umf angreicher ist und somit auch
mehr Kunden anspricht. Deshalb wird es allmählich die Norm, dass man mehrere
verschiedene Leistungen anbietet, auch wenn sich diese eigentlich alle in dieselbe
Kategorie einordnen lassen.
Der Trend geht immer mehr zu multitalentierten Mitarbeitern, die nicht nur eine Arbeit
gut erledigen können, sondern auch andere Auf gaben verstehen und lösen. Das setzt
zwar ein ausgedehnteres Training voraus, aber die Resultate sprechen f ür sich und
so nimmt man diese zusätzlichen Kosten gerne auf sich.
Zum Beispiel wird in einem Callcenter of t darauf geachtet, dass man als Mitarbeiter in
verschiedenen Bereichen tätig sein kann, je nachdem, wo man gerade gebraucht wird.
Deshalb lernt man nach und nach Outbound, Inbound und auch die Callcenter Inkasso
Abteilung kennen und wird entsprechend eingearbeitet.
Es ist allerdings auch wichtig, dass man den Mitarbeiter in regelmässigen Abständen in
den anderen Abteilungen arbeiten lässt, denn sonst rostet das Wissen ein und man
erzielt nicht mehr die Produktivität, die man eigentlich leisten kann. Darum sollten sich
die Teamleader kümmern, auch wenn der Mitarbeiter in einer Abteilung vielleicht besser
ist als in der anderen. Denn hat er sich erst einmal „eingelebt“, war das Training, das
er am Anf ang bekommen hat, überf lüssig.
Mit dem abwechslungsreichen Arbeiten garantiert man auch, dass dem Mitarbeiter die
Arbeit nicht zur Routine oder gar langweilig wird. Man f ordert ihn, sich anzustrengen
und zu beweisen, und das auf f ast täglicher Basis. Dabei bleibt der Angestellte stets
mit voller Konzentration bei der Sache.
Und sollte er einen Auf stiegswunsch hegen, so kann er mit einer umf assenden
Ausbildung gleich f ür mehrere Stellen in Frage kommen und seine Chancen
vervielf achen sich.
Wenn man das Geld und die Zeit investieren möchte, um Mitarbeiter auszubilden, die
in mehreren Bereichen geschult werden, dann sollte man auf jeden Fall auch
entsprechende Maßnahmen tref f en, dass die Arbeit, die in die Ausbildung gesteckt
wurde, nicht vergebens war.
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