[28.09.2011] Die Schadenmeldung zählt bei den Versicherern zu den komplexen und zeitkritischen Prozessen. Mit seiner Schnellschaden-App stellt metafinanz eine effiziente Lösung vor, bei der eine Smartphone-App die Schadenbearbeitung stark beschleunigt.

1. Strategie
Effiziente Schadenmeldeprozesse
durch Business-to-Business
Schnellschaden-App
Kosteneffizienzen heben durch mobile Kommunikation
nerunternehmen – rechtzeitig ausgeführt führen all diese Schritte gangenheit an. Technisch basiert die metafinanz-App auf einem
Die Schadenmeldung zählt bei den Versicherern zu zu günstigeren Preisen. neuen, auf XML basierenden Datenformat, das eine hohe Flexi- Mobile Apps in der Versicherungsbranche
den komplexen und zeitkritischen Prozessen. Mit sei- bilität bei der Weiterverarbeitung in verschiedensten Anwendun-
ner Schnellschaden-App stellt metafinanz eine effiziente Mobile-App als Schlüssel gen bietet. Fotos vom Schaden werden mit der Handykamera Die Versicherer haben mobile Endgeräte längst als
Lösung vor, bei der eine Smartphone-App die Schadenbe- aufgenommen und mit der Schadenmeldung versendet. Weitere direkten Kontaktweg zu ihren Endkunden entdeckt.
zur Prozessbeschleunigung Inzwischen bieten praktisch alle größeren Anbieter
arbeitung stark beschleunigt. Ausbauschritte der App sind bereits in der Entwicklung. So sollen
Smartphone-Applikationen an, wobei derzeit als
Beim Münchner Software- und Beratungsunternehmen meta­ zukünftig vorliegende Dokumente per Handy-Schnappschuss
Zielplattform noch Apples iPhone und iPad domi-
finanz haben die Experten im Geschäftsbereich Business Con- erfasst werden können - anstelle eines konventionellen Scanners.
niert. Die Bandbreite der Apps reicht von reinen Ver-
sulting Insurance die Schadenmeldeprozesse genauer unter die Die Benutzer können so Rechnungen, Kostenvoranschläge oder
sicherungsinformationen wie Konditionen und Tarif-
Lupe genommen und daraus ein umfassendes IT-Lösungskonzept Abtretungserklärungen per Smartphone scannen, die Software
rechner über Servicesapps für Schadenmeldung oder
entwickelt. Im Zentrum steht eine Schnellschaden-App als uni- liest anschließend die Inhalte ein und lädt die digitalisierten
Pannenhilfe bis hin zu Kundenmagazinen auf dem
verselles Eingabe-Frontend. Die zugrunde liegende Erkenntnis Dokumente als Folgepost in die Schadenakte hoch. Schließlich Tablet-Rechner. Beispiel dafür sind etwa:
lautete, dass eine wirksame Beschleunigung der Schadenprozesse könnten auch noch GPS-Daten aus dem Mobilgerät hinzugezo-
nur über eine so einfach wie möglich zu bedienende Client- gen werden, um die Erfassung zu komplettieren. Concordia RS Schadensmeldung und Anwaltssuche:
Anwendung erreicht werden kann, die auf möglichst vielen Meldung von Rechtsschutzfällen, Anwaltsuche
Mobilgeräten an jedem Ort verfügbar ist. Eine weitere wichtige Gebündelte Kanäle als erster Schritt
Prämisse war, dass sich die App an Expertenanwender richten zur Prozessautomatisierung Allianz Schadenhelfer-App
soll, also die B-to-B-Zielgruppe fokussiert. So lassen sich die Kfz-Schadenmedung und Ratgeber im Ernstfall
erforderlichen Eingabeschritte auf ein Minimum reduzieren und Die technische Implementierung der „Schnellschaden-App“ ist
auch eine automatische Weiterverarbeitung in den Schaden- allerdings nur der sichtbare Teil im größeren Kontext der ange- Allianz B2C Schaden-App:
Die Schadenmeldung zählt bei Versicherern zu den zentralen systemen ist sichergestellt. Voraussetzung für diesen Optimie- strebten Prozessoptimierung in den Versicherungsunternehmen. https://kundenservice.allianz.de/res/tools/apps/
Geschäftsprozessen – aber auch zu den zeitintensivsten. Denn die rungsschritt inklusive Automatisierung ist allerdings, dass die Der allgemeine Trend geht dahin, dass Versicherer zukünftig die
Zeitspanne vom Eintritt eines Schadensfalls, den ein Geschädig- Anwender über versicherungsfachliches Vorwissen verfügen. komplette Schadenabwicklung übernehmen, von der Schaden- DKV Arztsuche:
ter meldet, bis zur Anlage einer Schadennummer kann mehrere Nur so sind sie in der Lage, einen Schadenssachverhalt realistisch meldung über die Beauftragung von Partnerunternehmen bis zur Durchsucht Datenbank mit allen Ärzten,
Tage betragen. Die Gründe für Verzögerungen sind vielfältig und mit minimalen Angaben zu skizzieren. kompletten Behebung des Schadens. Voraussetzung dafür ist aber Vorortsuche per GPS
reichen von mangelnder IT-Unterstützung bis zu komplizierten zunächst, dass alle existierenden Kanäle ins Backend gebündelt
Bearbeitungsabläufen bei Vertretern und Innendienstmitarbei- Android-App mit minimalen werden, um die Bearbeitungsdurchläufe so einfach wie möglich ErgoDirekt Bußgeldrechner:
tern. Erschwerend kommt aus Versicherungssicht hinzu, dass Eingabeschritten zu gestalten. Erste Bespiele für diese Konsolidierung gibt es Der Nutzer gibt die Art des Verkehrsverstoßes ein,
es zahlreiche parallele Kanäle für Schadenmeldungen gibt. Das bereits bei Querschnittsprozessen wie etwa Glasschaden, die die App spuckt das dafür fällige Bußgeld aus.
beginnt bei den Geschäftsstellen vor Ort, daneben gibt es dann Wie effizient ein solches Anwendungskonzept ist, zeigt die aktu- Entwicklung ist in diesem Bereich bereits weit fortgeschritten.
R+V Notfall-Hilfe:
noch Formulare im Web, weitere Meldeoptionen sind Vertreter elle Version für das Smartphone-Betriebssystem Android, die als So haben hier einige Anbieter bereits einen Dunkelprozess imple-
Alle Services, die rund um einen Unfall erforderlich
oder Call Center – oder aber neuerdings B-to-C-Smartphone- Frontend für das Testsystem dient. Der Benutzer startet hierbei mentiert, bei dem im Normalfall kein Mitarbeiter mehr eingreifen
sein können, von der Ersten Hilfe über Pannendienst
Apps, mit denen Endkunden ihre Schadensfälle eingeben können. die Eingabe mit der Auswahl der Vertragsnummer es folgen die muss. Voraussetzung dafür ist natürlich auf IT-Seite eine verein-
bis zur Schadenmeldung beim Versicherer
All diese Verfahren – mit Ausnahme einer App – stehen dem Angabe einer ungefähren Schadenhöhe, Name und Telefonnum- heitlichte Datenstruktur, die einen durchgängigen Datenaustausch
Interesse der Versicherer entgegen, stets so früh wie möglich von mer des Geschädigten sowie einer kurzen Schadensschilderung. zwischen den unterschiedlichen Anwendungen ermöglicht. Eini- Swiss Life Magazin:
einem Schaden zu erfahren, denn Zeit ist in diesem Fall bares Sogar die bisher erforderliche Schätzung der Schadenhöhe erüb- ge Anbieter setzten hierbei auf neue XML-Datenformate, die Kundenmagazin der Swiss Live für das iPad
Geld. Daher ist das angestrebte Ziel im Schadenmanagement- rigt sich zukünftig, weil dazu statistische Verfahren hinzugezogen den Branchenstandard GDV erweitern. Auf diese Weise kann
prozess, so schnell wie möglich nach Eintritt eines Schadensfalls werden könnten. Auch an vermeintliche Kleinigkeiten wie den sichergestellt werden, dass die Daten von mobilen Apps, aber
eine Schadennummer anzulegen. Ab diesem Zeitpunkt nämlich automatisierten Versand der Schadenmeldung haben die Ent- auch anderen Anwendungen strukturiert an den maschinellen
können Planungen beginnen, um etwa personelle Ressourcen wickler gedacht: schon nach der Eingabe weniger Daten landet Einarbeiter gehen, dort transformiert und an die zuständigen Autor:
einzuteilen, Rückstellungen zu bilden und gegebenenfalls mit ein aufgenommener Schaden immer sofort im Zentralsystem und Spartenanwendungen weitergereicht werden. Ein solches XML-
Dr. Hubert Sterner
dem Betrugsmanagement zu starten. Weitere typische Schritte in es wird dort eine entsprechende Schadennummer anlegt. Das Datenformat lässt sich flexibel erweitern und kann neben der
der Servicekette wären die vollautomatische Beauftragung der bisherige Problem halb angelegte Schäden, von denen die Ver- Schadenmeldung zukünftig auch für Anträge, Aufträge und sogar Manager Business Consulting Insurance,
Partnerwerkstätten und das Reservieren von Mietwägen bei Part- sicherungsgesellschaft noch nichts weiß, gehören damit der Ver- Zahlungen genutzt werden. metafinanz Informationssysteme GmbH
16 IT-Banken & Versicherungen 4 • 2011 IT-Banken & Versicherungen 4 • 2011 17