Interlat Upb Curso Ebusiness Pymes Modulo III 2009

Curso Práctico:

Ebusiness para Gerentes Propietarios Pymes.
Introducción a los Negocios Electrónicos.

“Cómo Vender más Usando Internet”

Luis Carlos Chaquea B.
Director General.
www.interlat.org

Modulo III
Marketing Digital.
“12 Actividades para realizar una campaña de
eMarketing efectiva”

Director General.
www.interlat.org

Aplicaciones y tendencias para incorporar las nuevas
tecnologías sociales en sus organizaciones.

•Formación
•Renovación sitios web
•Visibilidad del contenido
•Inversión medios digitales
•Escuchar la web
•Determinar quien es quien en la red
•Determinar redes sociales más idóneas
•Determinar la actuación de su empresa en las redes sociales profesionales
•Uso de videos y podcasting.
•Conocer el comportamiento de los usuarios en su web.
•Participación en la blogosfera.
•Definir posibles futuros modelos de negocios.

Fuente: Web 2.0 y empresa.

¿Que es el emarketing o marketing on line?

Es la posibilidad de promocionar los productos o servicios mediante la
interacción inmediata que permiten los medios digitales con el usuario.

La Internet se ha venido consolidado como el gran canal de distribución e
información, integrándose día a día a de manera fundamental a los planes
de marketing tradicionales.

“12 Actividades para realizar una campaña de eMarketing
efectiva”

1. Qué es una página web y qué no lo es.
2. Alta y posicionamiento en buscadores (SEO)
3. Paquete de análisis WEB, implementación y uso.
4. Publicidad en buscadores (SEM)
5. Email marketing.
6. Comunicaciones corporativas y RRPP en línea.
7. Publicidad por afiliación.
8. Redes sociales y Blogs. Social Media Optimization (SMO)
9. . Marketing de alto impacto y bajo costo (Guerrilla)
10. Publicidad en banners.
11. Marketing en teléfonos móviles.
12. Seguimiento y fidelización de clientes (eCRM)

Web 1.0 Web 2.0
• Pagina web corporativa estática. • Pagina colaborativa-
participativa.
• Sin campaña promoción. • Se involucra con la
implementación de campañas
que le dan visibilidad.
• Usuario solo se informa de los
productos. (pocas visitas) • Renueva sus contenidos
permanentemente.
• Tiene herramientas de atención
• Si tiene dudas puede llamar por en línea y de opinión como live
teléfono o enviar un correo, pero chat y blogs.
no interactuar a través del
portal. • Los usuarios pueden comprar
en línea y pagar.


Herramientas Web 2.0 y su aplicación empresarial
http://www.google.es/reader/ Lector de RSSs:

Necesidades de negocio que la
empresa puede cubrir:

1. Incremento del conocimiento de
los empleados.
2. Difusión de información de
Interés.


http://www.google.com/a/ Aplicación de correo y servicios
empresariales.


1. Aplicaciones de Gmail, Gtalk,
Calendar y Docs.
2. Seguridad de envió y recibo de
sus correos electrónicos con el
nombre de su empresa.
3. Libertad de ver la información
desde cualquier ordenador


http://www.youtube.com/?gl=ES&hl=es Compartir Videos.

1. Transmisión de información
sobre la empresa con fines
publicitarios.
2. Mostrar sus productos o
servicios en videos.
3. Es gratuito
4. Contribuye al posicionamiento
de su negocio.


http://www.flickr.com/ Compartir Fotos.


1. Fotografías de catalogo de sus
productos para que sean
consultados por sus clientes.
2. Es gratuito
3. Contribuye al posicionamiento
de su negocio.


http://www.linkedin.com/ Red Social de profesionales.


1. Comunicaciones para
empleados.
2. Reclutamiento de empleados.
3. Gestión de contactos de
negocios “Social Networking”



http://www.slideshare.net/mnguru
Red Social de presentaciones.


1. Marketing con presentaciones
de interés de su sector.
2. Comunicación externa,
retroalimentación acerca de las
presentaciones subidas.
3. Ayuda al posicionamiento



https://www.blogger.com/start
Gestor de blogs


1. Publicidad
2. Comunicación externa,
retroalimentación acerca de sus
productos o servicios
3. Comunicación Interna.



http://www.ebayanuncios.es/ebay/ Comercio electrónico.


1. Publicidad de sus catalogo
2. Venta de productos
3. Internacionalización de su
empresa.



http://www.skype.com/intl/es/business/ Telefonía IP


1. Reducción de costos.
2. Llamadas de audio y video
nacionales e Internacionales.
3. Videoconferencias.
4. Control de cuentas y gastos.
5. Emisión de mensajes SMS
6. Números internacionales



http://twitter.com/
Microblogging


1. Reducción de costos.
2. Comunicación Interna.
3. Comunicación externa.
4. Publicidad – Promoción de sus
productos o servicios.


¿Deseamos que nuestra pagina tenga visitas?
Internet es un mar inmenso lleno de millones de webs de todo tipo y cada día
aparecen mas.

¿Cómo podemos conseguir que nuestro publico objetivo llegue a ver lo que
estamos ofreciendo, en esa magnifica web que hemos decidido crear?

La respuesta es sencilla aunque la manera de llevarla acabo requiere de
conocimientos especializados.


¿Que es un buscador?

Gran sistema informático que devuelve a sus usuarios listas con referencias
a paginas que contienen información sobre los términos o palabras que se
introducen.


Teniendo claro la definición de un buscador, bebemos
diferenciar dos conceptos inicialmente:

1.El primero es el “alta en buscadores”
Proceso por el cual damos a conocer a los buscadores la existencia de
nuestras paginas web con el fin que las analice, revise, indexe y acepte en
su base de datos.

2. El segundo es el “SEO”: Search Engine Optimization.
Optimización en motores de búsqueda.
Objeto es incrementar y mejorar su presencia de su sitio web en las paginas
de resultados de los buscadores.


1. Alta en buscadores: ¿Cómo damos de alta una web en buscadores?

Alta Automática. http://www.google.com/addurl/



Alta Automática. http://siteexplorer.search.yahoo.com/es/free/submit



Alta Automática. http://www.bing.com/docs/submit.aspx?FORM=SURE



Alta Manual. http://www.dmoz.org/World/Español/


Alta Manual Directorios
http://search.dmoz.org/cgi-bin/search?search=directorios&cat=World/Espa%25c3%25b1ol


Alta Manual Directorios:
http://www.colombiaexport.com/sectoriales/enterprise.aspx?ipa=1&idi=1


2. “SEO”: Search Engine Optimization.
Diferencia entre SEO (orgánico) y SEM (pago).

S
S E
E M
O



¿Como funciona a grandes rasgos un buscador?



¿Cuantos procesos realiza un buscador? Dos.
Buscar + Indexar.
¿En que consiste el rastreo de un buscador?
Índice actualizado y fresco. Este proceso se realiza por el rastreo de
los enlaces de contenidos.
Relevancia + Cambio.
¿En que consiste la indexación?
Rastreo + paginas nuevas = Incorporación Indexación.

Principal criterio : RELEVANCIA



Criterios de ordenación de resultados en un buscador.

¿Que criterios usa un buscador para ordenar los resultados:?
Probabilidad +Relevancia.

1. Intra - Site: Información que se puede recolectar desde su propio
sitio.
2. Extra - Site: Que se infieren de enlaces externos del propio sitio.



1. Intra - Site: Información que se puede recolectar desde su
propio sitio.

• Localidad de la búsqueda: Google.com.co – Google.com
• Antigüedad del dominio: + tiempo mejor
• Nombre del dominio: Relevante con lo que ofrece
• Palabra clave que aparece en el resto del dominio: Compuesto
• Títulos: 65 Caracteres.
• Descripciones: 150 Caracteres
• Frecuencia densidad aparición de las palabras: No abusar



1. Intra - Site: Información que se puede recolectar desde su
propio sitio.



1. Intra - Site: Información que se puede recolectar desde su propio
sitio.

Titulo

Descripción.




• El numero de enlaces externos: Mas, es mejor
• La relevancia de las paginas donde están dichos enlaces. Mas
trafico, mejor.
• Las palabras usadas en los enlaces: Relevantes

•La diversidad y dispersión de dichas palabras: Cambios - variedad,
mejor



Link:www.suempresa.com/



Optimizando mi sitio Web paso a paso.
Flujo de trabajo: Elementos que deberás tener en cuenta en cada paso.

1.Comprueba que las url de tus paginas son adecuadas.
2.Revisa como están escritos los enlaces de tus paginas.
3.Optimiza los títulos.
4.Optimiza el contenido de tus paginas.
5.Mide tu trafico.
6.Analiza la actividad de las arañas de los buscadores.
7.Mide tu ranking para tus principales palabra clave.
8.Mide el numero de paginas que tienes indexadas.
9.Crea y optimiza un robots.txt y un sitemap.
10.Trabaja tus contenidos y consigue enlaces.



Barreras de rastreo:

• El código Java Script
• El Flash
• Los Applets Java.
• El contenido textual en imágenes
• Los formularios


Algunas Herramientas:

• Sitemap: https://www.google.com/Webmasters/tools/docs/es/sitemap-
generator.html
• Identificar palabra clave: http://tools.seobook.com/general/keyword/
• Enlaces entrantes: http://siteexplorer.serch.yahoo.com/
• Densidad de las palabras: http://www.marketleap.com/publinkpop/
• Medir trafico: http://www.google.com/analytics/
• Webmaster: http://www.google.com/Webmasters/tools/
• Directorios: http://www.directoryarchives.com/


• Un programa de análisis web le dice como los usuarios y compradores
están usando su sitio web.

• Revelan de donde viene, que paginas visitan, que palabras claves lo
atraen al sitio.

• Permite al empresario calcular sus tasas de conversión (Tasa de
conversión es el porcentaje de los visitantes que hacen una compra o
una visita para posible compra)


http://www.google.com/analytics/es


Crear un perfil nuevo de un sitio web

4. Publicidad en Buscadores:

• Actividad relacionada con enlaces patrocinados, son aquellos que
aparecen en el margen derecho de la pagina y en ocasiones en la parte
superior de los resultados naturales, cuando el usuario realiza una
búsqueda, coincide con alguno de los términos del listado de palabras
clave relacionadas con el negocio del anunciante.
• El usuario hace clic en la mayoría de los casos solo cuando encuentra lo
que le interesa y busca y el anunciante solo paga cuando este usuario es
re direccionado al sitio web del anunciante. No paga por el simple hecho
de ver el anuncio.
• Es el sitio web del anunciante el que convencerá o no al visitante de
comprar el producto o servicio ofertado, por ello la conveniencia de tener
un sitio web usable y que cumpla con la propuesta de valor que se
promueve en el anuncio.


•


Google Adwords, Yahoo Search Marketing, Bing Publicidad.


Algunas términos básicos muy importantes:

• ROI: Return Of Investment – Es decir que las campañas sean rentables.
• CPC: Costo por clic: Es el que paga el anunciante, cuando el usuario ha visto y dado clic en el
anuncio que le ha interesado.
• CPC Máximo: Es el máximo costo por clic que el anunciante esta dispuesto a pagar por esa
palabra o grupo de palabra claves.
• CPC Efectivo: Es el precio final que se paga por cada clic recibido.
• CPC Efectivo Promedio: Es el costo por clic ponderado promedio del total del listado de
palabras clave.
• CPA: Costo por acción: Es el costo que le supone al anunciante captar cada cliente.
• CTR: Clic Through Rate: Es el porcentaje resultante de la división de los clics que han realizado
los diferentes usuarios entre el numero de impresiones que han sido servidas. CTR =
Clics/Impresiones (expresado en porcentaje %)
• TC o CR: Tasa de conversión: Es el porcentaje de usuarios que finalmente compran o realizan
una determinada acción en el web del anunciante. Se calcula dividiendo las acciones entre el
numero de clics generados.TC = Acciones/Clics(expresado en porcentaje%)


TIPS para una campaña de éxito en buscadores:

• La redacción del anuncio: Costa de tres partes visibles, el titulo, el texto del
anuncio, y la URL que re direcciona a la pagina del anunciante visible y la
invisible.
• La palabra clave: Hay que pensar la palabra clave relevante y especifico para
el producto o servicio de acuerdo a lo que el usuario busca.
• Estrategia de trafico: Las redes le puede ayudar a estimar el trafico con el
uso de otras palabras clave , bien puede usted ayudarse de estas otras
palabras o limitar el trafico y clics a pocas palabras.
• Presupuesto diario: Es el riesgo máximo que el anunciante esta dispuesto
tomar y se puede variar en cualquier momento.
• Programación de anuncios: Usted puede definir los días y horas que usted
desea que su anuncio se muestre, así mismo la puja máxima durante
determinada franja horaria.


Realicemos una campaña de enlaces patrocinados

5. eMail Marketing:

¿Que es y que no es email marketing?

• NO es: Una herramienta para enviar nuestras comunicaciones comerciales
sin consentimiento.

• NO es: Un sistema para enviar ofertas comerciales de manera
indiscriminada a una base de datos de correo electrónico.

• SI es: Es una poderosa herramienta para hacer negocios en Internet, si se
trabaja correctamente, representara una de las mayores fuentes para traer
beneficios a su empresa.

5. eMail Marketing:

Estrategia Confluye
Global de en el
emarketing email

5. eMail Marketing:

Mensaje HTML - Imagen

5. eMail Marketing:

Mensaje de Texto.

5. eMail Marketing:

¿Que se necesita para desarrollar una correcta estrategia de
email marketing?

1.Crear una lista de suscriptores Opt-in , con los prospectos que corresponden al
nicho elegido.
2.Crear un contenido de información relevante, atractivo para los prospectos del
nicho de mercado.
3.Contar con los productos o servicios que le permitan suplir las solicitudes de sus
prospectos.
4.Preparar la secuencia de mensajes de texto o html que le permita resolver las
inquietudes de los prospectos.
5.Diseñar su pagina de inicio y su pagina de aterrizaje.
6.Consiga un aplicativo de listas. www.elistas.net , http://www.es.emailbrain.com ,
http://www.constantcontact.com, http://www.phplist.com/ , www.google.com/a
7.Realice seguimiento con una herramienta de e-CRM. www.salesforce.com

5. eMail Marketing:

Términos referentes al grado de consentimiento

• Doble Opt –in
•Opt-in
•Opt-out
•Spam.
•Unsuscribe.

5. eMail Marketing:

Algunas herramientas de envió y seguimiento.


Las compañías pasan de tener un papel “pasivo” en la que son los
medios que deciden cuándo, cómo y dónde se publica una
información , a establecer una relación directa con los clientes una
comunicación que se establece en dos direcciones: ahora los clientes
escuchan y vierten sus opiniones en Internet.


Tips que permiten mejorar las relaciones publicas en el medio
de Internet.

1.Mayor facilidad para acceder a la información corporativa.
2.Usuarios como parte activa en la comunicación.
3.La web de la empresa la primera voz sobre nosotros.
4.El contenido es el REY pero hay que saber donde esta el trono
5.Elaboración de boletines de prensa.
6.Los consumidores entran en la información corporativa. Blogs


Que debe contener un lugar de prensa.

• Presentación e historia de la empresa.
• Organigrama, cuadro directivo.
• Datos sobre el volumen del negocio y su evolución, presencia en regiones y cifras.
• Datos del contacto del responsable de prensa.
• Un archivo cronológico de los comunicados de prensa.
• Un catalogo de videos y fotografías que puedan usarcé en los medios impresos.
• Un logotipo de calidad de la empresa.
•Los comunicados deben estar en formatos HTML y PDF para que se han
descargados con facilidad y indexados por los buscadores.
•Los comunicados deben ser realizados por expertos y ojala que no pasen de 500
palabras.

7.Publicidad por afiliación.

Lo que permite es poner anuncios en Internet a través
de los sitios web afiliados a esta red.
Ventajas para el anunciante:
•Universalidad.
•Segmentación.
•Inmediatez.
•Posicionamiento.
•Amplia cobertura.
•Rapidez y flexibilidad.
•Transparencia.


Ventajas para el afiliado:
•Red no exclusiva.
•Control total de la campaña en tiempo real.
•Servicio a medida.
•Facilidad de Implantación.
Tres elementos principales del marketing de afiliación.
1.Red afiliación
2.Afiliados.
3.Anunciantes.


Anunciante:


Afiliado


16 reglas básicas del SMO

1.Incremente su capacidad de ser enlazado.
2.Facilite que su pagina se agregue a favoritos o acepte tags.
3.Premie a los que incluyan su web como un enlace en sus propias paginas.
4.Ayude a que su contenido “viaje”
5.Promueva el uso de “híbridos”
6.Sea una fuente útil para sus usuarios.
7.Premie a los usuarios valiosos y útiles
8.Participe.
9.Conozca como llegar a su audiencia.
10.Cree contenido.
11.Sea autentico.
12.No olvide sus raíces, sea humilde.
13.No tenga miedo a probar nuevas cosas.
14.Desarrolle una estrategia para el SMO
15.Escoja sus tácticas inteligentemente.
16.Haga del SMO parte su proceso de mejores practicas.


Crea tu propio blog


Regístrenlo en directorios de blogs.


Crea tu propia red social.


Algunas redes sociales.

• Windows Live Spaces
• MySpace
• Facebook
• Hi5
• Friendster
• Linkedln
• Orkut
• Flickr
• Fotolog
• LiveJournal
• onlinemarketinglatam


Registrémonos.


Crea tu campaña de enlaces patrocinados en redes sociales

9.Marketing de alto impacto y bajo costo (Guerrilla)

• Es una forma no convencional de crear actividades promocionales con
pocos recursos económicos. Promociones que van dirigidas a pequeñas
audiencias muy segmentadas(nichos) y normalmente abandonadas por
las grandes campañas de marketing.

• El principal objetivo del marketing de alto impacto ni es otro que suplir
la falta de presupuesto para invertir en promoción y publicidad ,
logrando hacer llegar las promociones a los nichos de mercado elegidos
en el plan de marketing.

9.Marketing de alto impacto y bajo costo (Guerrilla)

10 consejos prácticos para obtener resultados con el marketing
de guerrilla

1. Sirva a sus clientes dándoles más.
2. Considere su página web como la vitrina de su empresa
3. Construya para compartir.
4. Use el feedback.
5. Conviértase en un experto.
6. Considere el marketing causal.
7. Invite a sus competidores
8. Ofrezca certificados y tarjetas de regalo (Gift cards) impresos y vía on-
line
9. Involucre a sus clientes.
10. De la impresión a la web y luego a la tienda.


¿Qué es un banner?

Un banner es un formato publicitario en Internet y los hay de diferentes
tamaños. Esta forma de publicidad en línea consiste en incluir una pieza
publicitaria dentro de una página web. En la práctica totalidad de los casos,
su objetivo es atraer tráfico hacia el sitio web del anunciante que paga por su
inclusión.


Los banners son el medio de publicidad más explotado en el web.
Esta forma publicitaria es muy efectiva, pero es necesario saber la forma
de diseñarlos correctamente.

A continuación, algunos consejos y recomendaciones que nos ayudarán
a crear banners efectivos para usar en la promoción de nuestro web en
los diferentes servicios.


• Un banner solo nos da unos cuantos segundos para capturar la atención
del usuario, por lo que es vital que nuestros banners tengan un mensaje
que implique "MIRAME A MI".

• Según varios estudios, buen porcentaje de navegantes automáticamente
ignoran los banners en sitios web a menos que mencionen un tema de su
agrado.

• Los banners GIF animados tienen mayor facilidad para capturar la
atención sobre banners estáticos.

• Siempre en la primera escena de nuestros banners se debe enfatizar en
una fase introductoria que haga énfasis en el beneficio de nuestros sitios.

• El uso de frases que impliquen curiosidad, humor, miedo o preguntas es
recomendado para la primera escena de nuestros banners.


• A continuación de la frase introductoria, tomando en cuenta que de esta
dependerá la atención del navegante en nuestro banner, se deben incluir
varias escenas que expandan la información de nuestro sitio.

• Es recomendable incluir algún logo, dirección web o identificación gráfica de
nuestro sitio en todas las escenas.

• Aparte de los banners GIF animados, existen otras formas de crear banners
como lo es la combinación de tablas y formularios (Banners HTML), banners
en Flash o de Java. Estos tienen varios inconvenientes pues no pueden ser
publicados en todos lados y en el caso de Flash y Java, no todos los usuarios
tienen acceso.

• El uso de colores brillantes es más apropiado que colores oscuros como el
negro que ha demostrado ser menos efectivo.


• Crear confusión en el banner anunciando algo que no verán en nuestro sitio
podrá ser efectivo para ganar visualizaciones de nuestra página, pero no
visitantes efectivos.

• A pesar de que los banners son conocidos como un medio publicitario,
muchos navegantes no saben que hacer al ver un banner de su agrado.

• La creación de varios banners con distintos conceptos nos da mayores
opciones para promocionarnos y además nos permite evaluar su efectividad.

Los banners son y serán por mucho tiempo la forma publicitaria del web.
Aprender su uso, condiciones y ventajas podría atraer mayor tráfico. Los
consejos anteriores junto con un poco de creatividad nos ayudará a tener
nuestros propios banners para nuestros webs.

http://www.bannerblog.com.au/


Estándares de formatos publicitarios Interactivos 2009


Tarifas publicitarias de referencia 2009


Herramienta medición de impacto en banners.

Admanager es una nueva herramienta de Google con la idea
de ayudar a los webmasters en el uso de Adsense por ejemplo, a la
hora de vender nuestro espacio de publicidad.

Para los anunciantes, esta información procedente de los
webmasters significa mejores opciones de anunciarse, pudiendo
elegir solo aquellos sitios que realmente le interesan, consiguiendo
más segmentación y mayores ratios de conversión.


Herramienta medición de impacto en banners.

El mercadeo móvil facilita un contacto directo e inmediato con los
públicos de interés de cualquier empresas.
En especial , podemos considerar que las acciones de
comunicación interactiva realizadas a través del medio se
engloban dentro del marketing directo.

¿Que es necesario para comenzar a aplicar mercadeo móvil?
1.Integrar las acciones de marketing móvil dentro de la estrategia
general de comunicaciones de la empresa.
2.Decidir como se inicia la relación con el publico de interés.
3.Definir la mecánica de acción.
4.Elegir los sistemas de comunicación adecuados.


Principales posibilidades que brinda el marketing móvil son:
•SMS Push: Envió de mensajes SMS estándar.
•SMS WAP: Envió de SMS con vínculos a cualquier contenido (paginas WAP,
aplicaciones, imágenes)
•MMS: Envió de mensajes multimedia con imágenes, videos o sonidos.
•SMS Pull: Sistema en que el cliente inicia la relación enviando un SMS con
estructura predefinida(Ej: Enviar PYME INFO al 7200)
•WAP: Paginas WEB en móviles.
•Bluetooth: Envió de mensajes y contenidos a todos los móviles en un radio
hasta de 100 Metros.
•Aplicaciones JAVA: Aplicaciones interactivas corporativas, promocionales,
juegos, loterías etc.
•Video portales 3G: Navegación en portales de video, posibilidades de acceso a
operadoras , aplicaciones , etc..


Pasos para realizar una campaña.

12. Seguimiento y fidelización de clientes (eCRM)

Curso Marketing Digital

Este no es el FIN , es el INICIO del éxito en sus empresas,
definiendo la estrategia de Marketing con medios digitales.

GRACIAS…

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