Mit Monitoring die richtigen Themen und Plattformen im Social Web entdecken. Wer kein Monitoring macht, verhält sich wie ein Marktschreier, der sich nicht für die Belange seiner Zielgruppe interessiert.
5. Die traurige Realität zwischen Pressemitteilungen und
anderem Nonsense.
5/47Social Media Monitoring
http://www.flickr.com/photos/jabb/6149849452/
http://www.flickr.com/photos/taste-bittersweet/
http://www.kreatif-multimedia.com/images/news/newsroom/kreatif-gewinnspiel-facebook.jpg
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Die Folge
Stagnierende Fan- und
Followerzahlen
Tote Seiten, die wenig
attraktiv für neue
Besucher sind und alte
gar nicht mehr sehen
Inhalte, die weder
diskutiert, geliked,
oder geteilt werden
= Null
Social Media Monitoring
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Das Social Web
Im Mitmach-Web produzieren User
mehr Marketing-Informationen als
die Unternehmen selbst!
500 Millionen Tweets pro Tag!*
*http://www.socialmediastatistik.de/825000-aktive-twitter-accounts-interview-mit-thomas-pfeiffer/
Social Media Monitoring
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Was passiert mit den Gesprächen?
Social Media Monitoring
Haben Sie schon einmal ein
Online-Monitoring
zum Zweck der Marken-
Beobachtung in Social Media
durchgeführt?
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Google Alerts - der Einstieg
Suchanfragen auf bestimmte Begriffe
Benachrichtigungen per E-Mail: täglich,
wöchentlich, bei Erscheinen
http://www.google.de/alerts
Social Media Monitoring
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Monitoring ist notwendig
80 Prozent der B2B-Entscheider nutzen bei der Recherche nach einem
Produkt oder einer Dienstleistung das Internet.
Social Media Monitoring
Sie sollten beobachten, was man über Ihr Unternehmen findet!
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Monitoring unterstützt die Themenfindung und Interaktion mit
Followern und Fans!
einen Blogbeitrag
eine Frage an die Fans und Follower
140 Zeichen haben Potenzial für:
einen Retweet
einen Artikel in der Unternehmenszeitschrift
Verbesserungen am Produkt oder Entwicklung einer neuen Dienstleistung
Social Media Monitoring
Monitoring ist Arbeitserleichterung
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Erwähnungen von einer Quelle
> am Beispiel Google Plus & Facebook
Social Media Monitoring
http://www.brandwatch.com/de/
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Aufbereitung der Daten
> meistgenannte Begriffe in Tagcloud,Top Autoren, Sentiment-
Analyse
Social Media Monitoring
http://www.brandwatch.com/de/
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Hinzufügen von Quellen
> Erweitern des Quellenbestands durch Aufnahme neuer
Seiten
Social Media Monitoring
http://www.brandwatch.com/de/
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Vorteile kostenpflichtiger Tools
höhere Quellenabdeckung, vor allem in Deutschland
historische Daten
große Datenmengen auswertbar
verschiedene Plattformen auf einmal durchsuchbar
verschiedene Sprachen durchsuchbar
Alerts
Filtern, Gruppieren,Taggen, Strukturieren,Workflows,Verantwortliche benennen
Organisation in verschiedenen Projekten, Dashboards
Exportfunktionen beliebig viele Datenabfragen
Sentimentanalyse/Tonalitätszuordnung
Social Media Monitoring
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Abfragen erstellen
Mit welchen Begriffen finden Besucher auf Ihre Website?
Mit welchen Begriffen möchten Sie
bei Google gefunden werden?
Mit welchen Begriffen findet man Ihre Wettbewerber?
In welcher Branche sind Sie aktiv?
Was sind derzeitige Branchentrends?
Social Media Monitoring
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Tipps für die Formulierung von
Abfragen
Schreibfehler und Schreibvarianten bedenken
Boolesche Operatoren nutzen OR,AND, NOT, NEAR, *, ?, ( )
Sprachliche Synonyme ausschließen z. B. Marke Apple vs. Obst
Social Media Monitoring
bestimmte Seiten (z. B. Jobportale) ausschließen
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Chancen von Monitoring
Meinungsmacher/Influencer/häufig
gelesene Personen/Portale identifizieren
Wettbewerber identifizieren und beobachten
Themen entdecken für eigenen Content
den Support unterstützen und Antwortzeiten verringern
Plattformen entdecken
Krisenkommunikation: schnell reagieren
EineVeranstaltung beobachten
Social Media Monitoring
Probleme des Kunden erkennen