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Community Manager – das Sprachrohr zum Kunden

Community Manager sind das Sprachrohr zum Kunden. Als Mitarbeiter des Unternehmens sind sie mit der wichtigste Markenbotschafter. Kaum eine andere Position wie der Community Manager trägt so sehr zur Außenwirkung des Unternehmens im Internet bei. Ihren Job können sie jedoch nur gut machen, wenn sie mit dem nötigen Vertrauen durch ihre Vorgesetzten und Kollegen und den damit verbundenen Freiheiten ausgestattet sind. Der Community Manager muss gut vernetzt sein, damit er immer auf dem aktuellsten Stand der Unternehmensentwicklung ist und weiß, wovon seine Community spricht. Wenn Community Management gut gemacht wird, wird es als Serviceleistung verstanden, wodurch das Unternehmen loyale Kunden, die auch mal Fehler verzeihen, erhält. Zufriedene Kunden werden automatisch positiv über das Unternehmen/die Dienstleistung/das Produkt sprechen, das gerne weiterempfehlen und immer wiederkommen.

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Community Manager –
das Sprachrohr zum Kunden.

     Community Manager –
   das Sprachrohr zum Kunden

                             Ute Klingelhöfer



                                                © olly - Fotolia.com
Community Manager:
Betreuung von Communities




                        Blogs


         5. Social Media Night Karlsruhe, Feedback unter #smcka twittern @contentwerk   2/25
Community Manager sind
das Sprachrohr zum Kunden.




Aber warum erledigen sie
ihren Job dann so schlecht?
                                                                                         © olly - Fotolia.com




          5. Social Media Night Karlsruhe, Feedback unter #smcka twittern @contentwerk       3/25
Ursache I: Unwissenheit über die
Geschehnisse im Netz

                Unternehmen wissen
             nicht, dass sie Community
                Manager brauchen!




          5. Social Media Night Karlsruhe, Feedback unter #smcka twittern @contentwerk   4/25
Weil sie ignorieren, dass über sie
gesprochen wird.




                                                                                          © Stephen Coburn - Fotolia.com




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Ursache II: Falsche Öffnungszeiten

                              Sie machen
                               Feierabend,
                              wenn andere
                              Zeit haben!




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Community Manager – das Sprachrohr zum Kunden

  • 1. Community Manager – das Sprachrohr zum Kunden. Community Manager – das Sprachrohr zum Kunden Ute Klingelhöfer © olly - Fotolia.com
  • 2. Community Manager: Betreuung von Communities Blogs 5. Social Media Night Karlsruhe, Feedback unter #smcka twittern @contentwerk 2/25
  • 3. Community Manager sind das Sprachrohr zum Kunden. Aber warum erledigen sie ihren Job dann so schlecht? © olly - Fotolia.com 5. Social Media Night Karlsruhe, Feedback unter #smcka twittern @contentwerk 3/25
  • 4. Ursache I: Unwissenheit über die Geschehnisse im Netz Unternehmen wissen nicht, dass sie Community Manager brauchen! 5. Social Media Night Karlsruhe, Feedback unter #smcka twittern @contentwerk 4/25
  • 5. Weil sie ignorieren, dass über sie gesprochen wird. © Stephen Coburn - Fotolia.com 5. Social Media Night Karlsruhe, Feedback unter #smcka twittern @contentwerk 5/25 © Stephen Coburn - Fotolia.com
  • 6. Ursache II: Falsche Öffnungszeiten Sie machen Feierabend, wenn andere Zeit haben! 5. Social Media Night Karlsruhe, Feedback unter #smcka twittern @contentwerk 6/25
  • 7. Erweitern Sie Ihre Servicezeiten und -kanäle! 5. Social Media Night Karlsruhe, Feedback unter #smcka twittern @contentwerk 7/25
  • 8. Ursache III: Alles Standard! Sie sind zu unpersönlich und trauen sich nichts! 5. Social Media Night Karlsruhe, Feedback unter #smcka twittern @contentwerk 8/25
  • 9. Trauen Sie sich was! 5. Social Media Night Karlsruhe, Feedback unter #smcka twittern @contentwerk 9/25
  • 10. Ursache IV: Lösch-Kultur Sie kapitulieren zu schnell! 5. Social Media Night Karlsruhe, Feedback unter #smcka twittern @contentwerk 10/25
  • 11. Kapitulation 5. Social Media Night Karlsruhe, Feedback unter #smcka twittern @contentwerk 11/25
  • 12. Ursache V: Falsche Emotionen Sie lassen sich zu sehr von ihren Gefühlen leiten! 5. Social Media Night Karlsruhe, Feedback unter #smcka twittern @contentwerk 12/25
  • 13. 4-Augen- Prinzip 5. Social Media Night Karlsruhe, Feedback unter2012 © Nailia Schwarz - Fotolia.com tekom Jahrestagung #smcka twittern @contentwerk 13/25 1/11
  • 14. Ursache VI: Die Angst vor Dialog Wenn der schwarze Mann* kommt, laufen sie davon! *der/die/das neue unbekannte Kontakt im Social Web 5. Social Media Night Karlsruhe, Feedback unter #smcka twittern @contentwerk 14/25
  • 15. Zeigen Sie, dass Sie für Ihre Kunden da sind! Und werben Sie dafür! Online wie Offline! 5. Social Media Night Karlsruhe, Feedback unter #smcka twittern @contentwerk 15/25
  • 16. Ursache VII: Falsche Unternehmensintegration Community Management bedeutet in erster Linie Service - und nicht ausschließlich Marketing! 5. Social Media Night Karlsruhe, Feedback unter #smcka twittern @contentwerk 16/25
  • 17. Community Management ist Service & = soziales Marketing. 5. Social Media Night Karlsruhe, Feedback unter #smcka twittern @contentwerk 17/25
  • 18. Ursache VIII: Business as usual Sie wissen nicht um die Bedeutung von Community Management! 5. Social Media Night Karlsruhe, Feedback unter #smcka twittern @contentwerk 18/25
  • 19. Kundenbindung über den Preis © Schlierner - Fotolia.com Kundenbindung über den Service und Dialog © bucaniere - Fotolia.com 5. Social Media Night Karlsruhe, Feedback unter #smcka twittern @contentwerk 19/25
  • 20. Wenn Sie es gut machen, kommt das ganz automatisch! © flydragon - Fotolia.com 5. Social Media Night Karlsruhe, Feedback unter #smcka twittern @contentwerk 20/25
  • 21. Alle Mitarbeiter eines Unternehmens sind Markenbotschafter. Alle Mitarbeiter sind © Igor Mojzes - Fotolia.com Markenbotschafter. © Igor Mojzes - Fotolia.com 5. Social Media Night Karlsruhe, Feedback unter #smcka twittern @contentwerk 21/25
  • 22. 5. Social Media Night Karlsruhe, Feedback unter #smcka twittern @contentwerk 22/25
  • 23. Seine Ausstattung: kurze Entscheidungswege gute Vernetzung regelmäßige Updates aus Einbeziehung bei allen Abteilungen wichtigen Entscheidungen Das Vertrauen seiner Vorgesetzten und Kollegen 5. Social Media Night Karlsruhe, Feedback unter #smcka twittern @contentwerk 23/25
  • 24. 1. Wie können wir unsere Kundenbeziehungen stärken? II. Kann das Social Web dazu nützlich sein? III. Was brauchen wir noch, um eine entsprechende Servicekultur und gutes Community Management in unserem Unternehmen zu etablieren? © Photo-K - Fotolia.com 5. Social Media Night Karlsruhe, Feedback unter #smcka twittern @contentwerk 24/25