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«social business» sera un facteur essentiel
de la «relation client» dans le deux
prochaines années
Source : MIT/ SLOAN Management - Deloitte 2012
Claude Super
3. B2C, B2B, ...
Aujourd’hui votre relation client, c’est
généralement .....
Claude Super
5. B2C, B2B, ...
A chaque instant, vos clients parlent,
échangent, partagent .....
Claude Super
6. B2C, B2B, ...
.................... à propos de VOUS !
Claude Super
7. ...
êtes-vous prêt à écouter ?
Claude Super
8. ...
ou pas ?
Claude Super
11. Canaux
Facebook
Twitter
YouTube
Blog(s)
Réseau social d’entreprise
.......
Claude Super
12. Objectifs
Renforcer la relation client
Promouvoir une marque
Gagner de nouveaux clients
Innover
.....
Claude Super
13. Ressources
Community management
Solution(s) de monitoring
eMarketing
Personnes
.....
Claude Super
14. Engagement
Service (SLA)
Gouvernance
Confiance
Contribution
.....
Claude Super
15. Mesures
Surveillance
Contrôle
Outils
Responsables
.....
Claude Super
18. Assumer sa
responsabilité sociale
Claude Super
19. Prenons le temps de
parler de vos projets!
Claude.Super@e-20.ch
Claude Super
Hinweis der Redaktion \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n