thebodyshop_BiTS-2013

E-Business
Iserlohn, 17. Mai 2013
vorgestellt von
Catherine Tyrra, Charlotte Druwe, Emilia Ochoa, Meriam
Salcin, Mona Becker und Nathalie Kirsch

Agenda
I. Kurze Vorstellung The Body Shop
II. Analyse des Shopkonzepts / Geschäftsmodell
III. Einsortierung in das Wettbewerbsumfeld
IV. Analyse der Wirkungshebel
V. Fazit
VI. Diskussion
E-Business SS13 17/05/2013

 Tochterunternehmen von
 Wirbt mit dem Verzicht auf Tierversuche
und der Einhaltung weiterer ethischer
Grundsätze
 Vertrieb von Naturkosmetikprodukten
 Umsatz von 1,4 Milliarden Euro (Stand
2012)
 Weltweit 2837 Filialen in 66 Ländern
 Gründung 1976
 Sitz Littlehampton England
www.thebodyshop.com

Grundsätze The Body Shop
• Tierschutz
• Hilfe durch fairen Handel
• Selbstachtung
• Menschenrechte
• Umweltschutz
• Ethischer Handel

The Body Shop Values Report
2011
Wertschöpfungskette
(Grafik)
 Setzen auf
Naturmaterialien
 „Ethical Business“
 Fair trade, Umweltschutz
haben einen hohen
Stellenwert
 Hochwertige Qualität der
Produkte
 Vertreiben mehr als
1.200 Produkte
 Ausschließlich der

Herkunft der „Community Fair Trade“
Inhaltsstoffe, Geschenke und
Accessoires

Setzen ihre Produkte hauptsächlich über
ihre eigenen Läden und den Franchise-
Partner um
Quelle: L‘Oréal
«Im Business sollte es nicht nur
um Geld gehen, sondern um
Verantwortung. Es sollte um das
Wohl der Allgemeinheit
gehen, nicht um private
Gier.» The Body Shop

Note
2,18
2,20
2,16
2,14
2,15
2,16
2,17
2,18
2,19
2,2
2,21
Douglas The Body Shop Jack Wolfskin
Top 3 Handelsunternehmen in
Kundendialog
Quelle:
Serviceplan, Horizont
2009E-Business SS13 17/05/2013

Die Zielgruppe
 Frauen zwischen 20 und 50
Jahren
 „FEEL GOOD, LOOK GOOD, DO
GOOD“
 Käufer legen Wert auf
ethisches Handeln des
Unternehmens
 Umweltbewusst
 Gegen Tierversuche
 Transparenz der Herstellung
 Mittlere bis gehobene
Einkommensklasse

Die 4 Ps
• Selbstdarstellung
des eigenen
sozialen und
ökologischen
Engagements
• Direktvertrieb
(Stores)
• Onlineshop
• B2C
• Franchise
• Mittlere bis hohe
Preisklasse
• Naturkosmetik
• Geschenkartikel
• Accessoires
Product Price
PromotionPlace

Positionierungsanalyse
emotional
rational
alt jun
g

SWOT Analyse
STRENGTHS
• Grundsätze „The Body
Shop“
• gute Qualität und Service
• durch L'Oréal in
finanzieller/Marketing
Hinsicht noch etwas gestärkt
WEAKNESSES
S C H W Ä C H E N
S T Ä R K E N
• Keine Plakatwerbung:
schlecht um Neukunden zu
gewinnen, nur durch
Mundpropaganda und
Online-Aktivitäten

SWOT Analyse
OPPORTUNITIES
• Aufmerksamkeit auf
Naturprodukte und
„Fairtrade" Ware lenken
• Mehr Onlinekunden
• Mehrwert durch
Männerprodukte
THREATS
• Badwill - Transfer von
L'Oréal in Bezug auf
unethische Vertriebsweisen
• Neukunden bleiben aus
(hart umkämpfter Markt)
C H A N C E N R I S I K E N

Der Kosmetik-Versandshop

Shopfunktionen
Navigat
ions-
leiste
Subkate-
gorien
Suchfunktion

Produktpräsentation, Bilder und Details
 Mittelgroße Bilder in der Produktübersicht
 Etikett-Details nach Klicken aufs Bild
einsehbar, ebenso detailliertere
Produktinformationen
 Nach erneutem Klicken rückt das Bild in den
Vordergrund, nimmt den gesamten
Bildschirm ein
 Qualitativ hochwertige Bilder, leider nur aus
einer Perspektive
 Tipps zur Anwendung und Angaben zu den
InhaltsstoffenE-Business SS13 17/05/2013

Juristische Texte
 Sofort sichtbar
 übersichtlich
 nach einem Klick erreichbar
 im Corporate Design gestaltet
 Button „Rechtliche Hinweise“ unten
auf der Startseite

Benutzerfreundlichkeit
 Zahl- und Lieferbedingungen
auch ohne Anmeldung einsehbar
 Zahlung ausschließlich per
Kreditkarte oder Bankeinzug
 Lieferung nur durch UPS, ab 40€
kostenlos innerhalb von 3-5
Werktagen
 Keine Informationen über eine
mögliche Expresslieferung

Bezahlungsabwicklung
Fortschrittsbalken Kundenservice

Servicebereich
 Kundenservice-
Hotline unten
rechts auf der
Startseite
 Kontakt- und
Hilfe-Button
 Ausführlicher und
übersichtlicher
Hilfebereich
 Self Service FAQ
 Mehrere E-Mail

Marketing
• Twitter Account UK:
29.212 Follower
• Twitter Account
USA: 30.524
Follower
• Facebook
Account
International:
587,337 Likes

Kampagne mit Leona Lewis

Marketing
• Pinnen Bilder
Kollektionen an virtuelle
Pinnwand von Pinterest
• Bloggen
• Virtuelles Marketing
durch Blogging
• Einfache Anmeldung für
den Newsletter über die
Website möglich
• Treuekarte „time to love
your body“
• Rabatte, Geschenke
• Erhältlich in jedem Shop

Newsletter in Corporate Design

Produkte auch bei Douglas.de erhältlich

Fazit
 Einige Optimierungs-Punkte
Die Suche ist eines der wichtigsten Instrumente
Expressversand
Ausweitung der Zahlarten u.a.
 Gleichzeitig auch Potenziale
Umsatzsteigerung
Mehr Visits auf der Seite
Kaufabbrüche können reduziert werden
Kundenloyalität steigern
Wie lange lässt sich noch Geld
mit der grünen Fassade machen?

Vielen Dank für die Aufmerksamkeit!
Catherine.Tyrra@bits-iserlohn.de
Charlotte.Druwe@bits-iserlohn.de
Emilia.Ochoaruizgodoy@bits-iserlohn.de
Meriam.Salcin@bits-iserlohn.de
Mona.Becker@bits-iserlohn.de
Nathalie.Kirsch@bits-iserlohn.de

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