- sistema de apoyo a la toma de decisiones - sistemas expertos - sistemas de información para ejecutivos

1. INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO IDAT
TRABAJO DE INVESTIGACION:
- SISTEMA DE APOYOA LA TOMA DE DECISIONES
- SISTEMASEXPERTOS
- SISTEMASDE INFORMACION PARA EJECUTIVOS
DOCENTE: SAAVEDRA VALDIVIESO,WALTER
ALUMNO: ORTIZ HUACCHA,ANGEL GABRIEL
CICLO:VI
CURSO: TOPICOSESPECIALESEN INGENIERIA DE SISTEMAS
SECCION:30605 CI
AÑO
2015

2. SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
Los sistemasde apoyoa latoma de decisiones(SAD) son sistemas de información basados en
computadora que proporcionan apoyo de información interactiva a administradores y
profesionales de negocios durante el proceso de toma de decisiones.
Componentes De Los Sistemas De Apoyo A Lo Toma Decisiones
Los SAD dependende basesdemodelos yde basesde datos comorecursosvitalesdel sistema.
Una base de modelo para un SAD es un componente de software que consiste en modelos
usadosenrutinascomputacionalesy analíticasque expresanmatemáticamente las relaciones
entre variables.
Los paquetes de software de SAD pueden combinar componentes de modelos para crear
modelos integrados que apoyan tipos específicos de decisiones.
Uso De Sistemas De Apoyo A La Toma A La Toma De Decisiones
1) Análisis de escenarios: un usuario final realiza cambios en las variables, y observa los
cambios que se producen en otras
2) Análisisde sensibilidad:esuncasoespecial de análisisde escenarios.Engeneral,se cambia
de manera repetidael valorde sólounavariable yse observan los cambios resultantes en
las demás variables.
3) Análisisde buscade objetivos:invierteladireccióndel análisis realizado en los análisis de
escenarios y sensibilidad. Fija las metas en lugar de las variables.
4) Análisisde optimización:esunaextensiónmáscomplejadel análisisde buscade objetivos.
Busca valores óptimos mediante restricciones.
Características de los SAD:
 Interactividad

3.  frecuencia de uso
 flexibilidad
 acceso a base de datos
 tipos de decisiones
 variedad de usuarios
Ventajas:
 Brindan reportes personalizados, según las necesidades de los usuarios
 Resultanflexibles, permiten obtener y manejar información en el proceso de la toma de
decisiones
 Son interactivos y amigables, con altos estándares de diseño gráfico y visual
 Crean ventajas competitivas
Desventajas:
 Resultan costosos
 Capacitación de quienes los utilizan
Herramientas para la inteligencia de negocios:
Permitenanalizarlosdatosparavernuevospatrones,relacionesyperspectivas que son útiles
para guiar la toma de decisiones.
Principales herramientas:
I. -Procesamiento analítico en línea (OLAP)
II. -Minería de datos
Ambas tecnologías que analizan la información de las bases de datos y de los almacenes de
datos sirven para proporcionar soporte vital a las decisiones de negocio.
Sistema de información administrativa Sistema de administración del conocimiento
Primer SI para apoyar toma de decisiones
administrativas.
Proporcionan reportes y respuestas.
Ayudan a recopilar, organizar y compartir
conocimiento de negocios.
Un portal de informaciónempresarial (EIP) es
una interface basada en web.
Tecnología de inteligencia artificial en los negocios:
 Área de la ciencia y la tecnología que se basa en distintas disciplinas.
 Objetivo desarrollarcomputadoras que simulan la capacidad de pensar, ver, oír, caminar,
hablar y sentir.
Un SAD apoyael razonamientode unapersonadurante el procesode tomade decisionesenla
búsqueda de soluciones a problemas prácticos no totalmente estructurados, creando

4. herramientasque se encuentranbajo su control, sin automatizar la totalidad de los pasos del
proceso decisorio a través de la imposición de soluciones.
Por lo tanto, apoya, ayuda, pero de ninguna manera reemplaza el criterio de la persona que
decide.
SISTEMA EXPERTO
Los sistemasexpertos son llamados así porque emulan el razonamiento de un experto en un
dominio concreto, y en ocasiones son usados por éstos. Con los sistemas expertos se busca
una mejor calidad y rapidez en las respuestas, dando así lugar a una mejora de la
productividad del propio experto al usar este tipo de sistemas informáticos.
Es una aplicación informática capaz de solucionar un conjunto de problemas que exigen un
gran conocimiento sobre un determinado tema. Un sistema experto es un conjunto de
programasque,sobre una base de conocimientos, posee información de uno o más expertos
enun área específica. Se puede entendercomounarama de la inteligencia artificial, donde el
poderde resoluciónde unproblemaenunprogramade computadoraviene del conocimiento
de un dominio específico. Estos sistemas imitan las actividades de un humano para resolver
problemas de distinta índole (no necesariamente tiene que ser de inteligencia artificial).
También se dice que un SE se basa en el conocimiento declarativo (hechos sobre objetos,
situaciones) y el conocimiento de control (información sobre el seguimiento de una acción).
Para que un sistemaexpertoseaherramienta efectiva, los usuarios deben interactuar de una
forma fácil, reuniendo dos capacidades para poder cumplirlo:
1. Explicarsus razonamientos o base del conocimiento: los sistemas expertos se deben
realizar siguiendo ciertas reglas o pasos comprensibles de manera que se pueda
generarla explicación para cada una de estas reglas, que a la vez se basan en hechos.
2. Adquisición de nuevos conocimientos o integrador del sistema: son mecanismos de
razonamientoque sirvenparamodificarlosconocimientosanteriores.Sobre labase de
loanteriorse puede decirque lossistemasexpertossonel productode investigaciones
enel campo de la inteligencia artificial ya que ésta no intenta sustituir a los expertos
humanos, sino que se desea ayudarlos a realizar con más rapidez y eficacia todas las
tareas que realiza.
Debido a esto en la actualidad se están mezclando diferentes técnicas o aplicaciones
aprovechando las ventajas que cada una de estas ofrece para poder tener empresas más
seguras.Un ejemplode estastécnicassería los agentes que tienen la capacidad de negociar y
navegar a través de recursos en línea; y es por eso que en la actualidad juega un papel
preponderante en los sistemas expertos.
Estructura Básica De Un SE:
Un Sistema Experto está conformado por:
 Especialistas Humanos
 Ingenieros en Conocimientos.

5.  Base de conocimientos (BC):Contiene conocimientomodeladoextraídodel diálogocon un
experto.
 Base de hechos (Memoria de trabajo): contiene los hechos sobre un problema que se ha
descubierto durante el análisis.
 Motor de inferencia: Modela el proceso de razonamiento humano.
 Módulosde justificación:Explicael razonamientoutilizadoporel sistema para llegar a una
determinada conclusión.
 Interfaz de usuario: es la interacción entre el SE y el usuario, y se realiza mediante el
lenguaje natural.
Tipos de SE
Principalmente existen tres tipos de sistemas expertos:
 Basados en reglas previamente establecidas.
 Basados en casos o CBR (Case Based Reasoning).
 Basados en redes bayesianas.
En cada uno de ellos, la solución a un problema planteado se obtiene:
 Aplicandoreglas heurísticas apoyadasgeneralmente en lógica difusa para su evaluación y
aplicación.
 Aplicando el razonamiento basado en casos, donde la solución a un problema similar
planteado con anterioridad se adapta al nuevo problema.
 Aplicando redes bayesianas, basadas en estadística y el teorema de Bayes.
Ventajas y limitaciones de los Sistemas Expertos
Ventajas
 Permanencia:A diferenciade unexperto humano un SE (sistema experto) no envejece, y
por tanto no sufre pérdida de facultades con el paso del tiempo.
 Replicación: Una vez programado un SE lo podemos replicar infinidad de veces.
 Rapidez: Un SE puede obtener información de una base de datos y realizar cálculos
numéricos mucho más rápido que cualquier ser humano.
 Bajo costo: A pesar de que el costo inicial pueda ser elevado, gracias a la capacidad de
duplicación el coste finalmente es bajo.
 Entornos peligrosos: Un SE puede trabajar en entornos peligrosos o dañinos para el ser
humano.
 Fiabilidad:LosSE no se venafectadospor condiciones externas, un humano sí (cansancio,
presión, etc.).
 Consolidar varios conocimientos.
 Apoyo Académico.
Limitaciones
Sentidocomún:Paraun SistemaExpertonohay nada obvio. Por ejemplo, un sistema experto
sobre medicina podría admitir que un hombre lleva 40 meses embarazado, a no ser que se
especifique que esto no es posible ya que un hombre no puede gestar hijos.

6.  Lenguaje natural:Conunexpertohumanopodemosmantener una conversación informal
mientras que con un SE no podemos.
 Capacidadde aprendizaje:Cualquierpersonaaprendeconrelativafacilidad de sus errores
y de errores ajenos, que un SE haga esto es muy complicado.
 Perspectiva global: Un experto humano es capaz de distinguir cuales son las cuestiones
relevantes de un problema y separarlas de cuestiones secundarias.
 Capacidad sensorial: Un SE carece de sentidos.
 Flexibilidad: Un humano es sumamente flexible a la hora de aceptar datos para la
resolución de un problema.
 Conocimiento no estructurado: Un SE no es capaz de manejar conocimiento poco
estructurado.
Tareas que realiza un Sistema Experto
Monitorización
La monitorización es un caso particular de la interpretación, y consiste en la comparación
continua de los valores de las señales o datos de entrada y unos valores que actúan como
criteriosde normalidadoestándares.Enel campodel mantenimiento predictivo los Sistemas
Expertosse utilizanfundamentalmentecomo herramientas de diagnóstico. Se trata de que el
programa pueda determinar en cada momento el estado de funcionamiento de sistemas
complejos, anticipándose a los posibles incidentes que pudieran acontecer. Así, usando un
modelo computacional del razonamiento de un experto humano, proporciona los mismos
resultados que alcanzaría dicho experto.
Diseño
Diseño es el proceso de especificar una descripción de un artefacto que satisface varias
características desde un número de fuentes de conocimiento.
El diseño se concibe de distintas formas:
 El diseño en ingeniería es el uso de principios científicos, información técnica e
imaginaciónenladefinición de una estructura mecánica, máquina o sistema que ejecute
funciones específicas con el máximo de economía y eficiencia.
 El diseñoindustrial buscarectificarlasomisionesde laingeniería,esunintento consciente
de traer forma y orden visual a la ingeniería de hardware donde la tecnología no provee
estas características.
Los SE en diseñoveneste proceso como un problema de búsqueda de una solución óptima o
adecuada. Las soluciones alternas pueden ser conocidas de antemano o se pueden generar
automáticamente probándose distintos diseños para verificar cuáles de ellos cumplen los
requerimientossolicitadospor el usuario, ésta técnica es llamada “generación y prueba”, por
lo tanto estos SE son llamados de selección. En áreas de aplicación, la prueba se termina
cuandose encuentra la primera solución; sin embargo, existen problemas más complejos en
los que el objetivo es encontrar la solución óptima.
Planificación

7. La planificacióneslarealizaciónde planes o secuencias de acciones y es un caso particular de
la simulación. Está compuesto por un simulador y un sistema de control. El efecto final es la
ordenación de un conjunto de acciones con el fin de conseguir un objetivo global.
Los problemas que presentan la planificación mediante SE son los siguientes:
 Existen consecuencias no previsibles, de forma que hay que explorar y explicar varios
planes.
 Existen muchas consideraciones que deben ser valoradas o incluirles un factor de peso.
 Suelenexistirinteraccionesentre planesde subjetivosdiversos,por lo que deben elegirse
soluciones de compromiso.
 Trabajo frecuente con incertidumbre, pues la mayoría de los datos con los que se trabaja
son más o menos probables pero no seguros.
 Es necesario hacer uso de fuentes diversas tales como bases de datos.
Control
Un sistemade control participaenla realizaciónde las tareas de interpretación, diagnóstico y
reparación de forma secuencial. Con ello se consigue conducir o guiar un proceso o sistema.
Los sistemasde control soncomplejosdebidoal númerode funcionesque deben manejar y el
gran número de factores que deben considerar; esta complejidad creciente es otra de las
razones que apuntan al uso del conocimiento, y por tanto de los SE.
Cabe aclarar que los sistemas de control pueden ser en lazo abierto, si en el mismo la
realimentación o el paso de un proceso a otro lo realiza el operador, o en lazo cerrado si no
tiene que intervenir el operador en ninguna parte del mismo. Reparación, correcta o terapia.
La reparación, corrección, terapia o tratamiento consiste en la proposición de las acciones
correctoras necesarias para la resolución de un problema. Los SE en reparación tienen que
cumplir diversos objetivos, como son: Reparación lo más rápida y económicamente posible.
Ordende las reparacionescuandohay que realizar varias. Evitar los efectos secundarios de la
reparación, es decir la aparición de nuevas averías por la reparación.
Simulación
La simulación es una técnica que consistente en crear modelos basados en hechos,
observacionese interpretaciones sobre la computadora, a fin de estudiar el comportamiento
de los mismos mediante la observación de las salidas para un conjunto de entradas. Las
técnicastradicionalesde simulaciónrequierenmodelosmatemáticos y lógicos, que describen
el comportamiento del sistema bajo estudio.
El empleode losSEpara la simulaciónviene motivado por la principal característica de los SE,
que es su capacidad para la simulación del razonamiento de un experto humano, que es un
proceso complejo.
En la aplicaciónde los SE para simulación hay que diferenciar cinco configuraciones posibles:
1. Un SE puede disponerde unsimuladorconel finde comprobar las soluciones y en su caso
rectificar el proceso que sigue.
2. Un sistemade simulaciónpuede contener como parte del mismo a un SE y por lo tanto el
SE no tiene que ser necesariamente de simulación.

8. 3. Un SE puede controlarunprocesode simulación,esdecirque el modeloestáenlabase de
conocimiento del SE y su evolución es función de la base de hechos, la base de
conocimientos y el motor de inferencia, y no de un conjunto de ecuaciones aritmético –
lógicas.
4. Un SE puede utilizarse como consejero del usuario y del sistema de simulación.
5. Un SE puede utilizarse comomáscarao sistemafrontal de unsimuladorconel finde que el
usuario reciba explicación y justificación de los procesos.
Instrucción
Un sistema de instrucción realizara un seguimiento del proceso de aprendizaje. El sistema
detectaerroresyasea de una personacon conocimientose identificael remedioadecuado, es
decir,desarrollaunplande enseñanzaque facilita el procesode aprendizaje y la corrección de
errores.
Recuperación de información
Los SistemasExpertos,consucapacidadpara combinarinformaciónyreglas de actuación, han
sidovistoscomouna de las posiblessolucionesal tratamiento y recuperación de información,
no sólo documental. La década de 1980 fue prolija en investigación y publicaciones sobre
experimentos de este orden, interés que continua en la actualidad.
Lo que diferenciaaestossistemasde unsistematradicional de recuperaciónde informaciónes
que éstosúltimossólosoncapacesde recuperarloque existe explícitamente,mientrasque un
Sistema Experto debe ser capaz de generar información no explícita, razonando con los
elementos que se le dan. Pero la capacidad de los SE en el ámbito de la recuperación de la
información no se limita a la recuperación. Pueden utilizarse para ayudar al usuario, en
selecciónde recursosde información,enfiltradode respuestas, etc. Un SE puede actuar como
un intermediario inteligente que guía y apoya el trabajo del usuario final.
SISTEMAS DE INFORMACION PARA EJECUTIVOS
(EXECUTIVE INFORMATION SYSTEM, EIS)
Un SIE (EIS por sussiglaseninglés) es un sistema de información para directivos que permite
automatizarlalabor de obtenerlosdatosmás importantes de una organización, resumirlos y
presentarlos de la forma más comprensible posible, provee al ejecutivo acceso fácil a
información interna y externa al negocio con el fin de dar seguimiento a los factores críticos
del éxito.
Los SIE (EIS) se enfocan primordialmente a proporcionar información de la situación
actual de la compañía y dejan en un plano secundario la visualización o proyección de esta
información en escenarios futuros.
En un entorno característico de sistemas de información, el sistema consolida y administra
muchas de las funciones de información diarias en relación con las áreas de oficina,
administrativas, financieras y cualquier otra índole que el ejecutivo requiera.

9. Los SIE se construyen generalmente mediante la integración de software diseñados
para operar conjuntamenteconlainfraestructuraylasaplicacionesde información existentes
en la institución.
El sistema debiera ofrecer informes y análisis de la información en tiempo real a toda la
organización, debe incluir cuadros, gráficas e informes fáciles de leer, sobre todo
información intuitiva que permita a los administradores realizar el seguimiento de
indicadores críticos.
Los SIE debieran proporcionar acceso a la administración a categorías claves de datos
relevantes, como son los datos internos creados por la organización, datos globales de la
institución, datos externos (incluida información acerca de la competencia) y datos
mundiales (con el uso de fuentes como Internet).
El uso de SIE ha permitido a muchas organizaciones comparar datos claves con los de sus
competidores.
Es recomendable que los SIE incluyan una variedad de informes ordinarios
incorporados, y las herramientas del sistema debieran permitir a los usuarios de
administracióncrear informesespecialmente diseñadosque puedanenviarse a otra estación
de trabajo o directamente a una impresora.
Características de un EIS:
Un buen sistema de información para ejecutivos presenta información en forma de gráficos,
columnas y textos.
La capacidad para hacer gráficos se necesita para facilitar en el análisis rápido de las
condiciones y tendencias corrientes; las tablas presentan mayor detalle y permiten
el análisis de variaciones; la información de textos añade interpretaciones y detalles
de los datos.
Las principales características de los sistemas de información para ejecutivos (EIS)
son las siguientes:
 Están diseñados para cubrir las necesidades específicas y particulares de la alta
administración de la empresa.
 Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a información crítica del
negocio.
 Implica que los ejecutivos puedan interactuar en forma directa con el
sistema sin el apoyo o auxilio de intermediarios.
 Es un sistema desarrollado con altos estándares en sus interfaces hombre-máquina,
caracterizado por gráficas de alta calidad, información tabular y en forma de texto.
 Pueden acceder a información que se encuentra en línea, extrayéndose en forma
directa de las bases de datos de la organización.
 El sistema está soportado por elementos especializados de hardware, tales como
monitores o videos de alta resolución y sensibles al tacto, ratón e
impresoras con tecnología avanzada.

10. Existe unaserie de productosde software al alcance de todospara la planificaciónestratégica,
diseñados para capacitar y ayudar a los administradores con la planificación
estratégica.
Factores del éxito de un EIS:
Hablar de la implantación de un EIS, la mayoría de las veces, significa hablar de un largo
proceso contra barreras de los tipos tecnológicos, organizacionales, psicológicos,
educacionales,etc. Aunadoaesto,muchasvecesse presentauna sola oportunidad de éxito o
fracaso.
Se supone que losEIS estánhechosa lamedidapara serusadospor ejecutivos de altonivel;sin
embargo, pocos son los que los usan.
Usualmente los sistemas que apoyan decisiones son difíciles de justificar usando métodos
económicos estándar de evaluación. Un EIS es comúnmente desarrollado con altas
expectativas de éxito, sin embargo terminan fracasando, y las razones principales son,
según algunos investigadores basados en los siguientes criterios de evaluación:
a) Acceso. Es obvio que si un sistema se encuentra disponible significa que los
usuariostendránaccesoa él,de una manera no complicada y desde puntos clave.
Si esto no sucede, el sistema no servirá de nada.
b) Uso. Un indicadorimportante essufrecuenciade uso.Si unsistemanoes usado, o
simplemente,losusuariospotencialesnoloemplean, esto se reflejará en el éxito
del sistema.
c) Satisfacción. Si el sistema no puede satisfacer a sus usuarios, éstos no usarán el
sistema.
d) Impacto Positivo. Un sistema es exitoso si tiene un impacto benéfico en los
ejecutivos y la organización, al hacer los primeros, mejores decisiones
la organización recibe más beneficios.
e) Difusión.Otro puntoque indica el éxito es la propagación del sistema. El número
de personas que usa el sistema aumenta después de que los usuarios iniciales lo
han probado.
Beneficios de un EIS:
Los sistemas de Información para Ejecutivos tienen un sin fin de beneficios que a la larga
ayudan a la organización, los siguientes son los principales:
 Información a tiempo: acceso más rápido, información más exacta,
relevante y concisa
 Sensibilidad al medio: Mejor acceso a la información, aún de datos
externos, mejor sensibilidad al medio, y más información competitiva
 Efectividad de ejecutivos: Mejora en la comunicación, desempeñomejorado,
ahorro en tiempo de ejecución, mejor presentación de los datos
 Cumplimiento de objetivos estratégicos: Aumento en radio de control, planeación
mejorada, mejor toma de decisiones, mejor entendimiento de problemas, mejor
desarrollo de alternativas

11.  Economía: Ahorro en costos, menos papeleo, mayor respuesta al cambio en las
necesidades del cliente, apoyo de reducción en la organización
Un sistema que ayude a tomar decisiones correctas, o en determinado momento a no
tomarlas,essinduda algunaunade lasmejoresherramientasconlaque losnuevosejecutivos
cuentan.
Comovemos, existenmuchasformas de facilitarnos la vida, tanto que existen sistemas que
nos ayuden a no arriesgar el todo por el todo en nuestra empresa.
Este tipo de decisiones hasta hace algunos años solo era posible si la persona contaba con
experiencia y conocimiento real en el área, sin embargo ahora estos sistemas facilitan de tal
manera las tareas cotidianas que es cuestión de pedir datos, analizarlos y actuar.
Sinembargo,esde esperarse que conlosavancesque tienenlasherramientastecnológicas se
produzcan un desarrollo cercano al comportamiento humano en muchas áreas, con estos
avances en el terreno de los negocios se podría ser más eficiente y productivo.
La conclusión a la que puedo llegar con la elaboración de esta investigación es que la
globalización y la competencia con la que cada empresa se enfrente obligan a todos a
implementar este tipo de tecnología, o en pocas palabras “renovarse o morir”.