Dokumen tersebut membahas pendekatan kepemimpinan dalam mengatasi resistensi terhadap perubahan, meliputi menciptakan pemahaman, komunikasi efektif, memanfaatkan potensi sumber daya manusia, memberi contoh yang baik, menerapkan perubahan secara bertahap, menciptakan visi yang memotivasi, konsisten melaksanakan visi, komunikasi yang jujur dan terbuka, memberikan peluang belajar, mendengarkan masuk