Nabenhauer Consulting steht als Unternehmensberatung für Vertriebs- und Marketingoptimierung mit der Verknüpfung von klassischen und modernen Marketingpfaden, viel praktischem Bezug und unkonventionellen Wegen. Robert Nabenhauer als Geschäftsführer steht interessierten Unternehmern, Selbstständigen und Führungskräften bei dem Start in ein Unternehmen „auf Autopilot“ bei und berät durch verschiedene Coachings.

1. Wie Neukunden zu Stammkunden werden
Onlineshops sprießen bereits seit Jahren wie Pilze aus dem Boden. Einige davon verschwinden
bereits nach kurzer wieder, während andere wiederum sich einen festen Platz im Netz erobert
haben. Doch gerade die schnelle Entstehung der neuen Shops und die oftmals kurze Lebensdauer
machen eine Gewinnung von Stammkunden im Internet schwierig.
Vom Einmalkäufer zum Dauerkunden
Nur selten finden die Kunden Onlineshops aufgrund der Bekanntheit des Namens. Viel häufiger
ist, dass eine gezielte Suchanfrage zum gewünschten Produkt zu dem gewünschten Onlineshop
führt. Liste die Suchanfrage für das spezifisch gesuchte Produkt nun auch noch mehrere Shops
auf, so wird meistens der günstigste Anbieter ausgewählt. Stammkunden zu gewinnen ist so
scheinbar unmöglich und doch stimmt dies nur bedingt.
Onlineshops die sich über mehrere Jahre halten, haben zugleich auch einige Stammkunden,
welche regelmäßig dort einkaufen. Um Stammkunden zu gewinnen, ist es deshalb zunächst
wichtig Geduld zu haben und vor allem über einen gewissen Zeitraum auch existent zu sein.
Dieser Punkt ist zumeist ohne großes eigenes Zutun möglich.
Im nächsten Punkt geht es darum Neukunden mit gezielten Rabatt- oder Bonusaktionen für den
Kauf zu belohnen. Beim nächsten Ankauf können diese Rabatte und Bonuspunkte anschließend
verwertet werden.
Auch die Produktpalette ist ein Kriterium für die Gewinnung von Stammkunden. Einzigartige
Produkte halten Stammkunden eher als Massenware. Eine große Auswahl an Produkten
wiederum verleitet Kunden dazu nach einem einmaligen Einkauf zurück zu kehren und sich
erneut nach anderen Produkten umzusehen.
Zufriedenheit und Service schafft Stammkunden
Neben der Möglichkeit Neukunden mit Rabatten für einen erneuten Kauf zu begeistern ist es bei
Stammkunden wichtig, dass diese mit dem Angebot vollkommen zufrieden sind. Kulanz zahlt
sich hier aus. Ist der Kunde unzufrieden so wird zum Teil auf eigene Kosten die betreffende
Ware ersetzt. Im Laufe der Zeit wird der Kunde jedoch noch weitere Einkäufe tätigen, welche
nicht nur das für die Kulanz investierte Geld zurückholt, sondern auch mehr Geld einbringt als
die einmalige Ersparnis der Kulanzhandlung.
Eine gute Reputation ist dabei ein weiterer entscheidender Faktor für die
Stammkundengewinnung. In der Vielfalt an günstigen Anbietern wird häufig auch auf Seriosität
geachtet. Wer hier viele negative Einträge hat, hat schlechte Chancen auf Stammkunden.
Positive Einträge wiederum halten den eigenen Onlineshop trotz eventuell höherer Preise im
Rennen. Es ist sehr Unwahrscheinlich das Kunden einen Anbieter verlassen, welcher zur vollen
Kundenzufriedenheit handelt und zu dem auch von weiteren Kunden so bewertet wird, da bei
einem anderen Onlineshop die Ungewissheit besteht ob dieser nicht schlechter ist. Ist der eigene
Onlineshop jedoch vergleichsweise schlecht, bringt ein Wechsel dem Kunden nur Vorteil.
http://www.nabenhauer-consulting.com/