1. Tourisme et culture
> La promotion des territoires
O util incontournable de promotion touristique
national et international, le haut débit s’affranchit
> Favoriser l’accès à la culture
> Hébergement en ligne
des langues et des distances pour valoriser les
ressources et les acteurs qui font l’attrait d’un territoire.
La mise en réseau des patrimoines culturels assure,
par ailleurs, une diffusion, un partage, un enrichissement
progressif des savoirs locaux qui s’enracinent alors
au plus près de la terre et du lieu. La possibilité d’offrir
enfin des points d’accès au réseau à des visiteurs
toujours plus connectés constitue un nouveau facteur
d’attractivité locale.
67

2. En 2004, une société de conseil est missionnée afin
d’analyser la pertinence d’un projet de découverte des terri-
toires, les sites qui pourraient être référencés dans ce dis-
positif, le contenu technologique de la solution à mettre en
œuvre, le montage du dossier de financement et le dévelop-
pement des partenariats. Différents prestataires sont ensuite
désignés afin de réaliser les contenus multimédias, le déve-
loppement des plates-formes technologiques et l’achat des
ordinateurs de poche qui seront loués dans les offices du tou-
risme du territoire. Finalement, le projet est monté en coopé-
ration avec la Région de Rovaniemi (Finlande), pour un
investissement total de 248 000 euros, subventionné à hauteur
« Du Virtuel au Naturel » est un projet qui vise à fournir aux visiteurs de 92,5 % par l’Union européenne, la Région Franche-Comté,
du Parc Naturel du Haut-Jura un nouvel outil de découverte de ces ter- la Région Rhône-Alpes et l’État. Les coûts de fonctionnement
ritoires. Cette banque de données multimédias contient des informa- s’élèvent à environ 20 000 euros par an, personnel dédié com-
tions sur le patrimoine touristique, artisanal et économique du pris.
territoire et est accessible par différents canaux (Internet, ordinateurs
de poche, téléphones mobiles). Les touristes peuvent ainsi préparer
leur séjour puis accéder à des informations contextuelles une fois sur
place, grâce à la localisation par GPS et à la location d’outils audio et Actuellement en phase de test, l’ouverture au grand public est prévue pour
de vidéoguidage. Au total, pas moins de 80 sites remarquables du parc l’été 2006, le projet Du Virtuel au Naturel est d’ores et déjà encadré par dif-
naturel sont mis en valeur dans la banque de données, au travers de férents indicateurs permettant d’évaluer sa pertinence : retombées presse,
Tourisme et culture La promotion des territoires
textes, photos et supports audio et vidéo. fréquentation du site Internet, location des ordinateurs de poche, remontées
des données marketing, etc. Dans la phase amont, les principales difficultés
rencontrées ont été notamment de convaincre les partenaires financiers et
de trouver des partenaires industriels compétents et pérennes.
LA MISE EN ŒUVRE
Parc Naturel Régional du Haut-Jura
« DU VIRTUEL AU NATUREL »,
En 2004, les responsables du Parc Naturel Régional du Haut-Jura ont
IL N’Y A QU’UN PAS…
décidé de tester de nouvelles applications touristiques en mobilité afin
de mettre ce territoire en valeur et d’adapter l’offre touristique à un
nouveau contexte :
• montée en puissance du tourisme en automobiles et campings cars ;
• plus grande autonomie des visiteurs ;
FICHE
• fort potentiel du tourisme dit « de nature et de découverte » ;
LE PROJET
• développement des activités de randonnée, de ski de fond et de safa-
D?IDENTITE
ris en hiver ;
• fort potentiel du tourisme familial ;
Statut du porteur de projet :
• volonté d’utiliser les TIC comme facteur de développement écono-
Syndicat mixte de collectivités
mique et élément du marketing touristique.
territoriales administré par
un Comité syndical
Nombre de communes BILAN ET PERSPECTIVES
regroupées : 113
Nombre d’habitants: 131000
Contexte territorial :
Territoire rural de moyenne
montagne à forte tradition
artisanale, industrielle et
touristique
Contact :
parc@parc-haut-jura.fr
LES ENJEUX Jean-Gabriel Nast
Maire de Longchaumois, Vice-Président de la communauté de communes ARCADE,
Président du Parc Naturel Régional du Haut-Jura
“ Les élus du Parc se sont mobilisés très tôt sur
les TIC pour le devenir du territoire. Le projet
Du Virtuel au Naturel s’inscrit dans cette démarche
et dans notre volonté de valoriser le potentiel
touristique et économique de notre territoire.
68
“ 69

3. Dès le départ, un comité technique et d’intérêt – regroupant
les professionnels du tourisme du Val de Loire – a été créé
et animé par des spécialistes du domaine au sein de France
Télécom. Cette mise en synergie a permis de souligner les
attentes, les enjeux et les opportunités des TIC pour le tou-
risme local. Le Guide Multimédia est né du long travail de
coopération entrepris par tous les acteurs concernés : les
fournisseurs de contenus, les guides du site, les spécialistes
de circuits de visite, l’architecte en chef et le conservateur en
chef des Monuments historiques. Enfin, un tel projet n’aurait
pu voir le jour sans le soutien financier du Conseil Régional
Pays de la Loire, notamment pour la mise en œuvre
L’Abbaye royale de Fontevraud, site historique et architectural majeur de la d’infrastructures spécifiques.
Région Pays de la Loire, suscite une très forte demande d’informations et
de visites guidées de la part des touristes. Fondé sur une infrastructure de
type WiFi et sur une technologie expérimentale, un « Guide Multimédia »
a été développé pour enrichir le parcours des touristes. Il propose:
• la description des salles visitées sous forme de fiches alimentées en Les futures saisons touristiques permettront d’apprécier la valeur d’un tel service
texte, image ou vidéo ; auprès des visiteurs ; ceux-ci sont actuellement près de 200 000 à venir chaque année
• des données contextuelles en fonction de l’endroit où se trouve le à l’Abbaye royale de Fontevraud. Mais d’ores et déjà, à travers ce projet, les TIC démon-
visiteur ; trent toute la dynamique qu’elles peuvent apporter à un secteur qui se doit d’être inven-
• le programme d’événements imminents (concert, prochaine visite tif et ludique. Le Guide Multimédia illustre ce que l’avenir permettra en matière de
Tourisme et culture La promotion des territoires
thématique…) ; services à forte valeur ajoutée. L’attractivité d’un territoire se mesure en partie à l’aune
• des vidéos à la demande ; des moyens qu’il offre en termes de communications et d’échanges : les collectivités
• une cartographie interactive permettant de se repérer dans l’enceinte locales ont toute leur place pour être les promoteurs de ces services en devenir.
de l’abbaye ;
LA MISE EN ŒUVRE
• un livre d’or électronique pour laisser ses impressions.
Centre Culturel de l’Ouest
VISITE GUIDÉE INTERACTIVE
Si l’Abbaye royale de Fontevraud a mis en œuvre ce Guide Multimédia,
c’est pour affirmer son image et développer sa notoriété, mais éga-
POUR HAUT LIEU TOURISTIQUE
lement pour des raisons économiques. En conjuguant accompagne-
ment personnalisé et indépendance, des outils aussi innovants
permettent de maintenir et de renforcer l’attractivité de sites presti-
gieux. Conscients de ces enjeux, les responsables de l’abbaye ont
lancé un programme « Multimédia et patrimoine ». Le Guide Multi-
FICHE
média s’inscrit dans cette démarche.
LE PROJET
D?IDENTITE
Statut du porteur de projet :
Association loi de 1901,
reconnue d’utilité publique BILAN ET PERSPECTIVES
Site : Abbaye royale de
Fontevraud
Localisation :
Fontevraud-l’Abbaye, dépar-
tement du Maine-et-Loire
Nombre d’habitants : 1 400
Contexte territorial :
Au cœur du Val de Loire,
3e région française dans
le secteur touristique,
principalement au travers LES ENJEUX
du tourisme culturel et André Spack
patrimonial Secrétaire Général du Centre Culturel de l’Ouest, responsable du projet Guide Multimédia
Contacts : Interactif de l’Abbaye royale de Fontevraud
www.abbaye-fontevraud.com
“
a.spack@
abbayedefontevraud.com Le Guide Multimédia permet d’offrir un service
de visite personnalisée interactif réellement innovant
en s’appuyant sur les nouvelles technologies et d’apporter
aux touristes un service en adéquation avec notre
image innovante associant multimédia et patrimoine.
70
“ 71

4. Piloté par la Fédération Départementale des Foyers Ruraux, le projet Camille
s’appuie sur son expertise en matière d’analyse et d’identification des
richesses du patrimoine local. À son initiative, des groupes de travail ont été
créés au sein de chaque village concerné, servant de relais pour la collecte et
la validation des informations destinées à être mises en avant. Des moyens ont
été dégagés : environ 530 000 euros sur 7 ans, grâce au soutien du Conseil
Général du Gard et de l’Europe (FEDER et LEADER ont servi à l’achat des
bornes). Parallèlement, un poste de technicien-animateur TIC a été créé, en
plus du poste déjà occupé par la personne chargée du projet.
Le réseau Camille (Campagnes Aux Mille Images de Liberté, de Loisirs
et d’Évasion) se matérialise par 6 bornes interactives à écran tactile,
implantées au sein des Offices de tourisme de Vigan, Saint-Hippolyte- Outre un impact direct sur la notoriété et les moyens de la
du-Fort, Anduze, Saint-Jean-du-Gard, Alès et Barjac. Les informations Fédération Départementale des Foyers Ruraux du Gard, dont
contenues dans Camille portent sur 80 villages du pays des Cévennes l’effectif est passé de 3 à 9 personnes, la réussite du projet
gardoises et sont structurées en 7 rubriques : Camille a permis de poursuivre la démarche TIC impulsée,
• patrimoine et territoire ; en créant un cybervillage - un espace de formation et de sen-
• actualités locales ; sibilisation aux TIC destiné aux associations et aux habitants
• circuits touristiques ; du territoire. Dans la foulée de Camille, le site cevennes-
• activités culturelles, sportives et associatives ; ceze. org a vu le jour, reprenant les informations accessibles
• structures d’hébergement et restaurants ; depuis les bornes et donnant accès à un Extranet réservé aux
Tourisme et culture La promotion des territoires
• activité économique locale ; agents des offices de tourisme pour la mise à jour des infor-
• informations pratiques. mations en ligne. Plus globalement, Camille est à l’origine
Reliées à Internet, les bornes permettent de se connecter à d’autres de la réflexion engagée dans chaque village sur le patrimoine
sites d’institutions du territoire, comme par exemple le Comité dépar- local et de la mobilisation en faveur de l’animation du terri-
LA MISE EN ŒUVRE
temental du tourisme du Gard. toire.
Les Cévennes
DANS LES CÉVENNES GARDOISES,
AVEC « CAMILLE »
Le pays des Cévennes est un territoire très largement rural, structuré autour de
trois grands pôles d’activité : les petites industries, l’agriculture et le tourisme
vert, ce dernier étant sa principale ressource. Camille est né au sein de la
Fédération Départementale des Foyers Ruraux, inspirée par les universités
rurales et par une expérimentation de ressources informatiques en milieu rural.
FICHE LE PROJET
Le but des universités était de mettre en exergue les ressources et l’histoire des
territoires ruraux, tandis que l’expérimentation, soutenue par le Ministère de
D?IDENTITE BILAN ET PERSPECTIVES
l’Agriculture, permettait de tester la pertinence d’un logiciel de découverte des
territoires. Le projet Camille est donc issu de cette double approche : il s’agit
Statut du porteur de projet :
d’exploiter le potentiel des TIC afin de valoriser et de matérialiser les ressources
Association, communes,
touristiques, économiques et culturelles du territoire.
offices de tourisme
Localisation :
Cévennes, département du
Gard
Contexte territorial :
Territoire rural et périurbain
Contact :
marielle.vigne@
mouvement-rural.org
Marielle Vigne
LES ENJEUX Responsable de projet à la Fédération Départementale des Foyers Ruraux
“ Le réseau Camille est avant tout une méthode
de travail qui associe dans chaque village l’ensemble
des habitants qui souhaitent travailler au recensement
et à la collecte des données, à l’écriture des textes,
au choix de l’information à communiquer.
72
“ 73

5. En 2003, le projet de mise en réseau des bibliothèques est vérita-
blement lancé, avec la constitution d’un comité de pilotage. Première
tâche : mettre chaque site à un niveau informatique identique. En
effet, 23 bibliothèques sont informatisées avec des logiciels dispa-
rates. Certaines ne peuvent bénéficier du haut débit, les compétences
informatiques des bibliothécaires sont hétérogènes… Le Centre de
Ressources Informatiques 74 et l’Agence Française d’Informatique
(AFI) ont été rapidement mis à contribution. Côté budget, les
25 000 euros nécessaires à la constitution du catalogue ont été sup-
portés par la Région Rhône-Alpes (à hauteur de 45 %), par la
Direction Régionale des Affaires Culturelles (17 %) et par le SIMBAL
Les 43 bibliothèques du territoire du Genevois Haut-Savoyard ont mis (38 %). Pour l’équipement informatique de chaque bibliothèque,
en réseau leurs ressources. Une démarche concrétisée principalement Savoie Biblio finance à hauteur de 25 à 30 % du budget prévu et la
autour de deux vecteurs : le catalogue collectif et les sites Internet de DRAC à hauteur de 40 %, le reste étant à la charge de la commune.
Genevois-Biblio. Le catalogue collectif, qui rassemble les collections
des bibliothèques volontaires, est géré par un outil de traitement de
l’information afin de faciliter sa consultation à partir de fonds hétéro-
gènes. Il est adossé à un moteur de recherche puissant et souple pour
la consultation bibliographique ; les notices reçues sont notamment
« dé-doublonnées » et complétées grâce aux données fournies par la En phase finale de test, la mise en réseau devrait être complètement
Bibliothèque Nationale de France. Les sites Internet de Genevois- déployée en septembre 2005. En parallèle, une campagne d’information a
Biblio sont destinés d’une part aux lecteurs (horaires, conditions de été lancée, visant à mobiliser les collectivités et les bibliothèques du terri-
Tourisme et culture Favoriser l’accès à la culture
prêt, accès au catalogue commun, etc.), et, d’autre part, aux profes- toire afin qu’elles participent activement au projet. Des sessions de forma-
sionnels (actualiser et administrer le catalogue collectif, gérer les tion à Internet, à l’outil de gestion de contenus et à l’utilisation du catalogue
pages Internet locales, gérer les ressources et communiquer). collaboratif sont prévues. La prochaine étape est centrée sur l’animation ;
il s’agit de montrer que la logique de réseau apporte, au-delà de la solution
LA MISE EN ŒUVRE
technique, une réelle valeur ajoutée à chaque bibliothèque, et finalement au
territoire.
SIMBAL
PLUS DE LIVRES,
Le « SIMBAL » (syndicat mixte intercommunal de gestion du contrat
global) du Genevois Haut-Savoyard, créé en 1996, gère un contrat de
PLUS ACCESSIBLES, POUR TOUS
développement signé entre la Région Rhône-Alpes et les collectivités
locales. Cette mission se traduit par différentes orientations et poli-
tiques publiques dans les domaines de l’aménagement du territoire,
de l’économie, de la solidarité, du tourisme et de la culture. C’est dans
ce contexte que le SIMBAL a engagé en 1999 une concertation avec les
FICHE LE PROJET
bibliothèques et les élus du territoire en vue de favoriser la lecture
publique et de faciliter l’accès de la population à la culture. La mise
D?IDENTITE
en réseau des bibliothèques du territoire fut considérée en 2003
comme essentielle pour désenclaver les très petites communes
Statut de la collectivité :
rurales. Le projet fut dès lors fondé sur 4 principes d’actions : qualité
Établissement public
du service bibliographique, équité du traitement des usagers, inté-
de coopération
gration de toutes les bibliothèques, continuité de service.
intercommunale (EPCI)
Nombre de communes BILAN ET PERSPECTIVES
regroupées :
67 (59 communes regrou-
pées en 6 EPCI et 8 com-
munes indépendantes du
Genevois Haut-Savoyard)
Nombre d’habitants: 145000
Contexte territorial :
Territoire hétérogène
(urbain, périurbain, rural, LES ENJEUX
de moyenne montagne)
Contact :
sylvie.triesch@ Marc Bron
simbal.hautesavoie.net Vice-Président du SIMBAL, en charge de la culture et du patrimoine
“ La mise en réseau des bibliothèques du Genevois
Haut-Savoyard permet de créer une dynamique au niveau
de l’ensemble du territoire et de valoriser les bibliothèques,
y compris celles qui ne sont pas informatisées.
74
“ 75

6. Suite à la cessation d’activité, en 2004, de la centrale de
réservation Drôme Vacances Réservation, le CDT met en
place un portail Internet de réservation, s’inspirant d’un
projet similaire dans la station de Saint-Gervais. Un appel
d’offres est lancé, une personne du CDT est détachée
à mi-temps sur cette mission, avec l’appui du Service
Développement Montagne. En avril 2004, une convention est
signée avec la société Alliance Réseaux. Cette convention
prévoit l’installation de l’outil chez les professionnels et leur
initiation par le CDT, charge au prestataire de privilégier la
simplicité de l’outil et de créer des passerelles vers d’autres
La mise en ligne du service « drome-dispo.com » permet de faire cir- systèmes (Gîtes de France, par exemple). Le projet bénéfi-
culer les disponibilités de logements des hébergeurs de la Drôme, cie des subventions du contrat de plan État-Région.
d’organiser la lisibilité de l’offre pour les futurs clients en associant,
en temps réel, information, disponibilité et réservation on line. Le ser-
vice permet aussi de fédérer les prestataires locaux, tous héberge-
ments confondus. Six profils d’utilisateurs sont identifiés : les
hébergeurs équipés en informatique et accès Internet, les offices de Aujourd’hui, 480 professionnels sont présents sur le site, véritablement opéra-
tourisme dotés d’une interface de recherche rapide sur leurs secteurs, tionnel depuis janvier 2005. De plus, drome-dispo.com bénéficie de bons réfé-
les Internautes qui consultent les sites drômois (ils étaient plus de rencements dans les annuaires et moteurs de recherche, ainsi que de
540 000 en 2004), le Service Développement Montagne, le Club des l’importante fréquentation de « drometourisme.com » (en moyenne 1500 visiteurs
hôteliers de Valence et la centrale de réservation des Gîtes de par jour, dont 13 % choisissent la réservation). Le bilan chiffré est encore maigre,
Tourisme et culture Hébergement en ligne
même si un chiffre-clé marque une nette croissance : il y a eu plus de 300 réser-
vations en ligne sur les six premiers mois de 2005, contre 80 pour la saison 2004.
À terme, drome-dispo.com disposera de nouvelles fonctionnalités. Outre un gui-
chet pour la billetterie spectacles, qui est en ligne depuis juillet 2005, la réser-
LA MISE EN ŒUVRE
vation pour des activités comme la randonnée et le kayak, ainsi que la création
de partenariats commerciaux (Voyages SNCF, Guide du Routard) sont à l’étude.
Comité Départemental du Tourisme de la Drôme
RÉSERVER SON SÉJOUR DRÔMOIS EN LIGNE
L’activité touristique du département affiche régulièrement des indi-
cateurs économiques au vert : en 2004, elle a enregistré 7,4 millions
de nuitées, 4 300 emplois permanents, 300 millions d’euros de
consommation liée au tourisme, etc. Pour les professionnels, drome-
dispo.com permet de gérer de façon autonome et efficace des fichiers
clients. Pour le Comité Départemental du Tourisme (CDT), c’est un
FICHE LE PROJET
moyen de mieux identifier les publics potentiellement attirés par
l’offre touristique de la Drôme. L’un des enjeux majeurs est l’adhésion
D?IDENTITE
des professionnels au projet. En ce sens, la première année
d’abonnement leur est proposée gratuitement, charge à eux de ver-
Statut du porteur de projet :
ser ensuite une cotisation annuelle et par lot. Toutefois, la première
Association loi de 1901
réservation amortit quasiment l’investissement consenti.
Nombre d’habitants : BILAN ET PERSPECTIVES
437 778
Contexte territorial :
Territoire touristique,
majoritairement rural
malgré la présence de
3 villes moyennes (Valence,
Romans, Montélimar)
Contact :
nathalie.sisteron@
drometourisme.com
LES ENJEUX
Jean-François Siaud
Maire de Taulignan, Vice-Président du Conseil Général de la Drôme chargé du Tourisme,
Président du Comité Départemental du Tourisme
“ drome-dispo.com nous permet de mieux adapter
nos outils de promotion touristique au monde actuel
et offre une visibilité très large sur notre territoire
à travers Internet.
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“ 77

7. Par le biais de Pass Loisirs, ce sont en tout 40 prestataires qui offrent
des réductions sur 125 produits et services. Il est disponible dans
les offices de tourisme du massif des Aravis et le club des sports de
La Clusaz, ainsi que chez certains hébergeurs associant le Pass Loisirs
à leurs forfaits. Depuis 1998, sa gestion et sa promotion sont du res-
sort du Syndicat Intercommunal du massif des Aravis. En 2004, les frais
de gestion s’élevaient à plus de 21 500 euros, comprenant notamment
matériel, fournitures, frais de personnel et promotion. Les investisse-
ments représentaient 37 800 euros ; quant aux recettes, elles étaient de
31 900 euros (commissions de gestion et subvention de l’État).
Le Club des Sports du massif des Aravis, situé entre le lac d’Annecy
et la chaîne du Mont-Blanc, avait initié il y a 15 ans le principe d’un
porte-monnaie électronique permettant de payer des produits de loi-
sirs. Aujourd’hui, les activités concernées par la carte à puce « Pass
Loisirs » sont le village d’enfants, les activités sportives (tennis, bad-
minton, VTT, escrime, rafting, tir à l’arc, escalade, parapente, ran- Pour des installations et des activités sportives fonctionnant de
donnée, etc.), les remontées mécaniques, les activités de loisirs début juin jusqu’à fin septembre, le chiffre d’affaires réalisé en 2004
(patinoire, piscine, mini-golf, poneys, quad…). Les réductions qu’elle par le Pass Loisirs a été de 275 091 euros. Au-delà, si le Pass Loisirs
propose sont de l’ordre de 10 % sur le prix public, pouvant aller jus- permet une fidélisation efficace de la clientèle – sur 4 000 cartes ven-
qu’à 30 % de remise pendant certaines périodes. Au fil du temps, ses dues en 2004, 1 827 étaient encore actives en 2005 –, les TIC parti-
Tourisme et culture Hébergement en ligne
fonctionnalités ont évolué : l’utilisateur peut désormais la recharger cipent plus globalement à l’amélioration de l’offre touristique dans
sur des bornes électroniques. le massif des Aravis. À titre expérimental, des cours de langue à dis-
tance sont proposés aux professionnels du tourisme (agents des
offices de tourisme, hôteliers, moniteurs).
LA MISE EN ŒUVRE
Syndicat Intercommunal du massif des Aravis
PORTE-MONNAIE ÉLECTRONIQUE
POUR LOISIRS ESTIVAUX
Cette carte de paiement vise à encourager le tourisme estival et la pro-
motion de services en favorisant l’accès à de nombreuses activités esti-
vales, avec tarifs avantageux, simplicité de paiement (spécialement
FICHE
pour les enfants) et possibilité de gagner des séjours de ski. Pour les
LE PROJET
professionnels, outre les retombées économiques et la simplification
D?IDENTITE
des transactions qu’il génère, Pass Loisirs permet de mieux identifier
les modes de consommation des touristes grâce à l’analyse marketing
Statut du porteur de projet :
du questionnaire qu’ils remplissent lors de l’achat de la carte. Le but
étant d’améliorer la qualité de l’offre touristique.
Syndicat intercommunal BILAN ET PERSPECTIVES
Nombre de communes
regroupées : 4
Nombre d’habitants : 6 100
Contexte territorial :
Stations de ski de haute
montagne
Contact :
secretariat@aravis.com
André Perrillat
LES ENJEUX Maire du Grand-Bornand, Vice-Président du SIMA et
directeur de l’Auberge nordique (utilisateur du Pass Loisirs)
“ La mise en place du Pass Loisirs a permis de dynamiser
le tourisme (sportif, patrimonial et rural) sur notre territoire,
de fidéliser notre clientèle et de lui donner une visibilité
transversale des activités et prestataires du massif des Aravis.
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