1. Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite.
Tourisme
et culture
2. l’avis de l’expert
L’expert David Lisnard,
premier adjoint délégué
de Cannes, chargé des dossiers
développement économique
et tourisme, conseiller général
des Alpes-Maritimes, président
du Palais des festivals et des
congrès, et président de la
commission Tourisme de l’AMGVF
Ces exemples viennent également
corroborer les résultats du premier
baromètre “Villes Numériques”, présentés
le 19 juin dernier à l’occasion d’Innovative
City Convention, convention des villes
intelligentes et durables.
Dans les 24 collectivités de plus de
50 000 habitants interrogées par le Syntec
numérique, “les loisirs représentent l’un
des domaines les plus investis par les
Villes françaises, qui souhaitent notamment
développer le tourisme par des projets
numériques attractifs : les musées ou
manifestations culturelles plus ponctuelles
(dématérialisation des pass musées),
la gestion des bibliothèques (leur mise
en réseau ou des services aux usagers,
comme une aide au choix des livres),
Vive la République numérique !
“Bienvenue au touristonaute.
Grâce au GPS et aux
nouvelles fonctionnalités des
applications et du ‘push’,
nous sommes capables de lui
fournir en temps réel toutes
les informations nécessaires à
la satisfaction de ses envies.”
Les sites de destination ont fait place
à des “sites de séjour” en version mobile,
intégrant une plateforme simplifiée
de réservation, des informations météo,
etc. L’interactivité est devenue la règle :
Trip Advisor a lancé le phénomène des
sites d’avis consommateurs. Les réseaux
sociaux ont pris le relais. La Ville de
Cannes a ainsi lancé un concours photo
sur Facebook et Twitter pour faire
de chaque visiteur un prescripteur
de la destination en la partageant de façon
valorisante sur la toile. Parallèlement,
Instagram et Pinterest sont de véritables
supports de communication en matière
de marketing touristique.
De son côté, le musée devient
pluridimensionnel. Grâce à la réalité
augmentée et à la visite virtuelle,
il gagne en audience et en visibilité.
La magie du numérique, c’est aussi
de donner à chacun sa chance de capter
ces nouveaux flux. Les distances et les
horaires abolis, le Louvre-Lens et le musée
des Beaux-Arts d’Agen font presque jeu
égal sur un écran d’ordinateur.
Face à cette accélération technologique,
quelle sera la prochaine étape ? Celle
peut-être d’une véritable intégration des
problématiques touristiques et culturelles
dans les réflexions sur la ville intelligente,
qui ne peut se réduire à la seule dimension
énergétique.
Pour être “smart”, la commune doit aussi
intégrer ses résidents temporaires et
leur offrir des services capables de pallier
leur manque de repères. Le numérique
n’a pas de frontière, y compris linguistique.
L’horodateur intelligent de Nice parle déjà
plusieurs langues et offre une plateforme
de services sans limite. Par ailleurs, la Ville
de Cannes va se doter de “smart centers”,
véritables bureaux virtuels destinés aux
touristes d’affaires.
La prophétie du sociologue Jean Viard
pourra alors se réaliser : puisque la matière
première du XXIe siècle est l’intelligence
humaine, les territoires touristiques, grâce
au numérique, vont devenir les nouveaux
“pays de l’Or noir”. Parce que ce qui attire
aujourd’hui les touristes ne pourra que plaire
aux esprits créatifs de ce nouveau siècle.
Autun, valoriser
le patrimoine
par le numérique
“Autun regroupe 50 sites inscrits ou
classés à l’inventaire des Monuments
historiques, que nous rendons
accessibles aux personnes isolées ou
handicapées. Nous avons également
signé une convention avec le Louvre
pour valoriser cinq expositions
organisées par la Ville sous forme
de conférences. L’avantage des
technologies numériques est que l’on
peut enrichir en permanence le site
et améliorer le travail pédagogique.”
Rémy Rebeyrotte, maire d’Autun
(Saône-et-Loire)
Tourisme et culture
ou encore l’aménagement d’espaces
dédiés au numérique, espaces publics
ou spécifiquement dédiés aux artistes
du numérique.”
Nous le constatons aisément, les usages
se sont considérablement sophistiqués ces
dernières années. L’internaute est devenu
“touristonaute” : grâce au GPS et aux
nouvelles fonctionnalités des applications
et du “push”, nous sommes capables de lui
fournir en temps réel toutes les informations
nécessaires à la satisfaction de ses envies
(par exemple, les plages de fréquentation
d’un musée ou une promotion ponctuelle
en matière de shopping).
Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite.
L
es noces du numérique
et du tourisme sont
célébrées depuis longtemps.
Souvenons-nous que,
parmi les pionniers du
numérique, figurent les GDS
(Global Distribution System),
plateformes électroniques de gestion
de réservation des compagnies aériennes :
celle d’American Airlines, baptisée Sabre,
date de 1962 ! Il n’est donc pas étonnant
que l’e-tourisme représente aujourd’hui
30 % des ventes en ligne en France.
Les collectivités ont accompagné ce
mouvement. C’est logique dans un
pays qui demeure la première destination
mondiale et pour une compétence
– le tourisme – largement décentralisée.
Les nombreuses initiatives présentées
dans Paroles d’élus démontrent, s’il
en était besoin, la vitalité et la créativité
de nos territoires pour accroître leur
capacité d’attraction.
Le tourisme et la culture
sur parolesdelus.com
Flashcodes à la
Bergerie de Rambouillet
“Les flashcodes de la Bergerie
de Rambouillet permettent d’accéder
à des pages dédiées à l’histoire,
au patrimoine, à l’agriculture durable
et à des explications sur les élevages
présents à la ferme. Les bénéfices
sont nombreux : d’un point de vue
environnemental, la distribution de
prospectus a diminué ; l’accessibilité
des visiteurs atteints de handicap aux
informations s’est améliorée ; et, enfin,
la mise à jour des informations s’effectue
avec davantage de réactivité.”
Daniel Vincent, chargé de mission
à la Bergerie (Yvelines)
Retrouvez
David Lisnard
en vidéo sur
parolesdelus.com
parolesdelus.com
117
3. maire de Paris
118
Comment apporter la
meilleure information aux
30 millions de touristes
qui font de Paris la première
destination mondiale ? Mais
comment, aussi, inventer
le tourisme du futur pour
faire de Paris la capitale
de l’innovation touristique ?
Bertrand Delanoë, maire
de Paris, répond à ces
questions en présentant
les principales dispositions
que la Ville-capitale a mis
en place pour en faire
un authentique laboratoire
d’idées de ce secteur.
Vive la République numérique !
de ce type de plateformes qu’il faudrait
continuer de privilégier.
Qu’attendez-vous de la création
du Welcome City lab ?
Le Welcome City Lab est un outil sans
précédent à ma connaissance.
La création d’incubateurs a été fortement
soutenue par la Ville, qui en compte
aujourd’hui une vingtaine. Ils abritent
550 start-up sur les 3 000 que compte
ce haut lieu de l’innovation qu’est Paris.
Mais rien n’avait encore été réalisé
dans le domaine du tourisme. En facilitant
les interactions entre des entreprises
innovantes dans ce secteur, mais aussi
en stimulant l’innovation parmi les acteurs
traditionnels de la filière, le Welcome
City Lab a pour ambition de devenir une
référence en matière de création d’outils
de communication à visée touristique.
Le potentiel est immense puisque, avec
30 millions de visiteurs par an, Paris
est la première destination au monde.
L’activité touristique parisienne ouvre
au numérique un champ d’expansion
inépuisable. En accompagnant le
développement d’un tourisme toujours
plus interactif et participatif, une initiative
comme le Welcome City Lab contribue
à ce que le développement économique
parisien aille toujours dans le sens des
intérêts de la collectivité.
> Pour en savoir plus
www.creativeparis.info
www.parisnightlife.fr
www.hotesqualiteparis.fr
www.parisinfo.com
Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite.
L’élu Bertrand Delanoë,
Paroles d’élus Quels sont, d’après
vous, les grands axes numériques
à privilégier en matière de
développement touristique ?
Bertrand Delanoë Depuis douze ans,
la Ville de Paris poursuit la volonté de
renforcer chez les millions de visiteurs
de la capitale le sentiment d’y être chez
eux. À travers le développement des
nouveaux modes de communication
et leur mise à disposition après du plus
grand nombre grâce aux smartphones
ou aux tablettes, l’objectif de la politique
parisienne du numérique est de faciliter
l’appropriation de Paris par ses visiteurs,
toujours plus nombreux. Par exemple
en leur permettant d’organiser en temps
réel leurs activités et leurs déplacements,
d’appréhender plus finement toute
la richesse du patrimoine parisien,
ou encore de trouver un logement
répondant à leurs critères.
Sur quels outils et structures la Ville
compte-t-elle s’appuyer dans ce
domaine ?
À côté de structures opérationnelles
comme l’Office du tourisme et des
congrès de Paris ou les fédérations
professionnelles du tourisme, les
plateformes interactives consacrées
au tourisme fournissent d’ores et
déjà aux amoureux de Paris des outils
pour y préparer un séjour sur mesure.
Les visiteurs de Paris aspirent à dessiner
un parcours touristique toujours plus
personnel et original. Le succès de
sites comme “creativeparis”, voué au
tourisme créatif, “hôtes qualité Paris”,
qui encourage le développement des
chambres d’hôte, ou “parisnightlife”,
dédié à la vie nocturne de la capitale,
en témoigne. C’est donc la création
Tourisme et culture
l’interview de l’élu
119
29 millions.
Le tourisme
constitue le premier secteur d’activité de
la région Île-de-France, avec 10 % du PIB
régional et 500 000 emplois, pour accueillir
près de 29 millions de visiteurs (en 2012).
1 500 entreprises.
La Ville de Paris et Orange ont signé, en
février 2013, une convention de partenariat
pour développer l’accès au très haut débit
par la fibre de plus de 1 500 entreprises
innovantes, hébergées au sein des 80 incubateurs,
pépinières et hôtels d’entreprises parisiens.
Welcome City Lab.
Installé rue de Rennes, à Paris, cet incubateur,
d’une capacité de 40 postes de travail, héberge
18 entreprises innovantes (BtoC) depuis
septembre 2013.
parolesdelus.com
4. Rennes Métropole (Ille-et-Vilaine)
Co-libris renouvelle la lecture publique
Une Machine à explorer le temps
✓ Bibliothèque en ligne
✓ Internet
✓ Réseau
✓ Réalité augmentée
✓ Patrimoine
✓ Spectacle participatif
Aline-Sophie
Maire, conseillère
Sébastien
Sémeril, adjoint
au maire de Rennes,
vice-président de
Rennes Métropole
120
“Dans une démarche
d’accès partagé à
la culture, Co-libris
est un réseau
interactif qui permet
à chaque adhérent
de contribuer à son
enrichissement.”
er
■ Lecture numérique. Depuis le 1 janvier
2013, le réseau Co-libris et sa carte autorisent
l’emprunt de documents dans neuf bibliothèques
et médiathèques du Grand Nancy, sans surcoût
pour les usagers. Le projet, porté par cinq
Villes et l’Agglomération, comprend également
un portail Internet, avec un catalogue de plus
d’un million d’ouvrages, un compte lecteur pour
réserver et des ressources en ligne, notamment
des livres audios et des autoformations. Tous
les habitants du Grand-Nancy y ont accès, quel
que soit leur lieu de résidence.
■ Participatif. Grâce à une étude menée
sur la lecture publique en 2009 auprès de tous
les services concernés de l’Agglomération,
le réseau Co-libris est né d’une démarche
participative. Depuis le 1er janvier 2013, la carte
et les ressources numériques sont mises à
disposition du public, les bibliothèques et les
médiathèques ont été équipées de 236 ordinateurs.
L’investissement s’élève à 723 000 euros,
subventionnés à près de 50 % par la Drac
et à 17 % par la Région, outre le partenariat
entre les cinq Villes et la Communauté urbaine.
> aline-sophie.maire@grand-nancy.org
Communauté urbaine de 20 communes et 270 000 habitants, qui s’intègre au pôle métropolitain
du Sillon lorrain, aux côtés des agglomérations de Metz, Épinal et Thionville.
Vive la République numérique !
Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite.
municipale déléguée
de Nancy, viceprésidente déléguée
à l’Agglomération
numérique du Grand
Nancy
■ Illumination. Durant les soirées d’été 2012,
des projections de lumière ont illuminé le
Parlement de Bretagne avec des animations 3D,
du son spatialisé, une application “smartphone”
pour faire jouer les spectateurs en envoyant des
figures sur la façade du bâtiment. L’animation de
cette “Machine à explorer le temps”, authentique
spectacle numérique auquel contribuent les
entreprises technologiques locales, scénarise
quatre siècles d’histoire du territoire.
■ Évolutif. Le projet a été développé au
printemps 2012 et retenu dans le cadre des
appels à projets “Investissements d’avenir”
sur le volet “Technologies de numérisation et de
valorisation des contenus culturels, scientifiques
et éducatifs”. Un scénario évolutif a été bâti sur
trois ans (2012, 2013 et 2014). Des workshops
à l’École européenne supérieure des arts de
Bretagne avec des PME et l’Office du tourisme
ont encouragé la conception du projet en mode
“innovation ouverte”.
> n.friant@agglo-rennesmetropole.fr
“Ce spectacle
proposé aux
habitants et visiteurs
mixe plusieurs
technologies de
pointe, fruits de
la recherche et
du développement
sur notre territoire :
réalité augmentée
3D, projection
de lumière sur un
bâtiment, son
spatialisé, application
mobile, etc.”
La Communauté d’agglomération de Rennes Métropole regroupe 38 communes pour 403 000 habitants.
parolesdelus.com
Tourisme et culture
Grand Nancy (Meurthe-et-Moselle)
121
5. Conseil général (Loire)
Agen (Lot-et-Garonne)
Alain Laurendon,
maire de Saint-JustSaint-Rambert, viceprésident du Conseil
général de la Loire
“Le département
de la Loire a vu
naître les pionniers
du cycle et du
cyclotourisme, dont
la première bicyclette
française, fabriquée
à la manufacture
de Saint-Étienne.
Aujourd’hui,
l’aventure du vélo
se poursuit avec
le Conseil général,
qui souhaite
faire découvrir
aux visiteurs
et aux Ligériens
l’offre touristique
du département,
en associant
itinérance douce
et technologies
numériques.”
Vive la République numérique !
L’exposition fait
son numérique !
✓ Cyclotourisme
✓ Design
✓ Technologie sans contact
✓ Tablette
✓ WiFi
✓ Exposition virtuelle
■ Bornes. Dans le cadre de la nouvelle
politique cycliste départementale, le
Conseil général a décidé d’équiper 14 cols
emblématiques ligériens de bornes
kilométriques connectées, en partenariat
avec l’École supérieure d’art et de design
de Saint-Étienne. Porteur de sens et
d’informations, ce mobilier est doté d’une
dimension numérique avec la technologie
“sans contact”, pour la promotion de l’offre
touristique de la Loire et de la pratique
cycliste. Cette démarche a fait l’objet d’une
présentation exceptionnelle au public
lors d’une exposition organisée en mars
pendant la Biennale du Design 2013.
■ Altitude. L’exposition “Design & Vélo”,
dotée d’un budget de 44 838 euros
(Conseil général) et 7 000 euros (Agence
de développement touristique de la Loire
– ADRT), s’est tenue du 11 au 31 mars et
du 2 au 26 avril 2013. La démarche globale
a débouché sur un accord de partenariat
entre l’ADRT et Orange. Au-delà de
l’exposition, l’installation de bornes devrait
concerner, sur 2013-2016, les montées
de la Croix de Chabouret et de l’Œillon, sur
le territoire stéphanois, et du Pilat, à proximité
des grandes agglomérations du département.
> jfgibert@loiretourisme.com
■ WiFi gratuit. Le musée des Beaux-Arts
d’Agen entre dans l’ère du numérique en
développant une stratégie de partenariat
avec Orange pour mettre en œuvre des
programmes innovants, utiles et pratiques,
et faciliter ainsi la vie des visiteurs des
expositions, notamment celle présentée à
l’église des Jacobins (XIIe siècle) : un accès
WiFi gratuit y a été aménagé. Des tablettes
numériques ont ensuite été prêtées
aux visiteurs pour leur donner accès
à différents contenus créés par l’équipe
du musée, dont une exposition virtuelle
interactive autour de l’exposition “Agen
vue par ses peintres”. À chaque œuvre
de cette exposition était aussi associé un
QR code pour la géolocaliser sur le plan
de la ville.
■ Visite virtuelle. Il s’agit d’une première
étape dans la rénovation du musée
des Beaux-Arts. L’église, à l’extérieur
du musée, accueille des expositions
temporaires. Orange a surmonté les
difficultés pour équiper un monument
historique du XIIe siècle, pendant un an,
d’un réseau WiFi performant afin d’y
mettre à disposition des outils numériques
(tablettes prêtées par Orange) et de
donner l’accès à des contenus créés
pour ces expositions (virtuel interactif
et flashcodes intégrés). Ce partenariat
a été valorisé à hauteur de 3 687 euros.
> culture@agen.fr
Lire l’interview de Maurice Vincent,
maire de Saint-Étienne, en page 46.
Saint-Étienne (171 260 habitants en 2010),
au cœur de la Loire (748 947 habitants,
327 communes), a fait du design un moteur de
son développement et de son rayonnement :
c’est la seule ville française membre du réseau
des villes créatives Unesco design.
Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite.
Borne bavarde
pour cyclistes
Avec 5@ “Villes Internet”, Agen
(35 000 habitants) est une ville moyenne
dense au cœur du Sud-Ouest, à
équidistance de Toulouse et Bordeaux.
Jean Dionis
du Séjour,
maire d’Agen
“Je me félicite de ce
partenariat innovant
entre Orange et le
musée des BeauxArts de la ville,
qui va apporter un
éclairage original
sur ses collections
et l’ouvrir à de
nouveaux publics.
Reconnaissante
pour la richesse
de ce partenariat,
Agen a désormais
le regard tourné
vers l’arrivée de
la fibre optique.”
6. Association Marseille-Provence 2013 (Bouches-du-Rhône)
Une application pour ne rien manquer !
✓ M-tourisme
✓ Guide numérique
✓ Culture
Louvre-Lens (Pas-de-Calais)
E-bienvenue au musée
Jacques Pfister,
Visite 3D. Depuis l’ouverture du Louvre-Lens
en décembre 2012, le guide de visite multimédia
propose pour la première fois une visualisation
en 3D dans un musée. Le visiteur se déplace
dans les galeries comme dans un jeu vidéo, peut
écouter des commentaires audios ou vidéos, et
enregistrer une œuvre dans son musée virtuel en
ligne. Prêté gratuitement, le guide est accessible
aux visiteurs français, déficients visuels et
auditifs, ainsi qu’anglais et néerlandais. Le musée
bénéficie également d’une application mobile
gratuite.
■
124
“Avec Orange,
partenaire officiel,
le numérique est au
cœur de MarseilleProvence, capitale
européenne de
la culture 2013.
L’application officielle
développée par
Orange permet
de rendre notre
événement riche
de plusieurs
centaines de rendezvous artistiques,
accessibles au plus
grand nombre.”
■ Appli culturelle. À l’occasion de MarseilleProvence, capitale européenne de la culture
2013, l’application gratuite pour smartphone
“MP2013” détaille la programmation culturelle
de manière inédite. Depuis son mobile Android
ou iOS, le visiteur peut connaître les événements
du moment, les consulter par la sélection
thématique, par exemple la danse, et les repérer
grâce à la géolocalisation. Disponible en anglais,
le guide numérique délivre également des
informations touristiques sur les restaurants,
boutiques ou hotspots WiFi d’Orange.
Enrichi. Lancée au 1er trimestre 2013,
l’expérimentation résulte d’un partenariat entre
les équipes de Marseille-Provence 2013 et les
IT&L@bs d’Orange. L’équipe projet a bénéficié
d’appuis technologiques ponctuels, comme
Movado Solutions pour la géolocalisation des
événements mobiles. Afin d’optimiser le coût
total des développements, les choix ont porté
sur une application sobre et riche, disponible
sur les deux systèmes les plus populaires
que sont Android et iOS. L’application offre
également un accès facile aux réseaux sociaux.
> ha.cibon@free.fr
■
Territoire à l’échelle départementale, composé d’Arles la romaine, Salon-de-Provence la médiévale,
Martigues et Istres les industrielles, Aix-en-Provence la culturelle, Aubagne la terrienne, et Marseille
la grecque.
Vive la République numérique !
Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite.
président de
Marseille-Provence
2013, président
de la CCI Marseille
Provence
Expérimental. La collaboration tripartite
d’Orange, du Conseil régional Nord-Pasde-Calais et du Louvre est née dès 2008.
Les équipes de R&D d’Orange et celles
du Louvre-Lens ont créé en 2010 un groupe
de travail consacré à l’innovation et ont conçu
conjointement les technologies proposées
au public. Véritable laboratoire, ce partenariat
doit se poursuivre jusqu’en 2015. Il invite
régulièrement les visiteurs à tester de nouveaux
projets, notamment la manipulation d’œuvres
sur tablette tactile 3D ou la gestuelle 3D.
> marc.tailliez@nordpasdecalais.fr
■
Au cœur du bassin minier et des cités ouvrières, au carrefour de l’Europe, dans la “région des
musées”, qui compte 49 musées labellisés “Musée de France” et plus de 150 musées thématiques.
✓ Mobilité culturelle
✓ Interactivité
✓ 3D
Daniel Percheron,
président du Conseil
régional Nord-Pas-deCalais, sénateur du Nord
“Orange est un
grand mécène qui a
cru très tôt au projet
du Louvre-Lens et a
saisi les opportunités
d’expérimentation
et de développement
numériques qu’il
représente. Il a
été un partenaire
imaginatif qui,
en innovant avec
la conception
du guide multimédia
et de l’application
mobile, a participé
à l’enchantement
de la Galerie du
Temps.”
7. Saint-Raphaël (Var)
Exposition virtuelle en direct
Un musée archéologique et numérique
✓ Visite à distance
✓ Visioconférence
✓ Interactivité
✓ QR code
✓ Visite virtuelle
✓ Culture numérique
Rémy
Rebeyrotte, maire
Guillaume
Decard, adjoint
au maire de SaintRaphaël, délégué
à la culture
126
“Le partenariat
avec Orange est un
atout essentiel pour
la valorisation du
patrimoine d’Autun,
labellisée Ville d’Art
et d’Histoire, grâce
aux nouvelles
technologies qui
permettent une
actualisation sans
limite de l’accès
à la connaissance.”
Autun sur
parolesdelus.com
Vive la République numérique !
■ Expo interactive. Des visites interactives ont
été organisées à l’automne 2012 pour présenter
à distance, “en direct” et en temps réel, à une
centaine d’élèves de la Nièvre et de la Saône-etLoire, ainsi qu’à une cinquantaine de personnes
à mobilité réduite, un manuscrit exceptionnel,
chef-d’œuvre redécouvert en 2008 rassemblant
des rituels catholiques du XIVe siècle. Ces publics
distants ou empêchés ont ainsi bénéficié, depuis
leur salle de classe ou leur centre d’hébergement,
d’une visite guidée pour découvrir sans se
déplacer l’exposition “Bologne et le pontifical
d’Autun”, installée au musée de la ville.
■ Plateforme. En se connectant à une
plateforme collaborative en ligne, les élèves
et les personnes empêchées ont pu suivre
collectivement depuis leur lieu de formation ou
de résidence, via un tableau numérique interactif
ou un vidéoprojecteur, une visite animée par
un conférencier présent au musée. Au cours
de chaque séance d’une heure, le conférencier
et les participants à distance ont été filmés par
une webcam et ont échangé des informations.
Les cinq séances de visioconférence ont été
financées par la Ville d’Autun et Orange pour
7 400 euros HT.
> remy.rebeyrotte@autun.com
Ville-pôle d’une Communauté de communes rurale assez étendue et de faible densité de population.
Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite.
d’Autun, président
de la Communauté
de communes de
l’Autunois, conseiller
général de Saôneet-Loire
■ Contenu interactif. C’est replongé dans
son contexte que l’objet archéologique prend
toute sa signification. Fort de ce principe
et de la richesse de ses collections, le musée
archéologique de Saint-Raphaël propose
à ses visiteurs, depuis le printemps 2011, des
visites numériques à contenu interactif – plus
ludique – accessible par tablettes, gratuitement
mises à disposition, et par flashcode, pour
le public équipé de smartphone. Les QR codes,
disposés à l’entrée des salles, diffusent le
même contenu que les tablettes.
■ Convention. Bénéficiant du large soutien de
la Drac, la mise en place de ces supports de
médiation culturelle a fait l’objet d’une convention
entre le pôle touristique Estérel Côte d’Azur et
la Ville. Le Syndicat mixte Saint-Raphaël Pays de
Fayence a été également associé au projet ainsi
que l’entreprise BlueTouch Communication pour
la technique. Le projet a nécessité 14 800 euros
HT d’investissement (dont 10 200 euros pour
le matériel et les applications mobile et iPad)
et 4 600 euros de fonctionnement. Le coût
d’installation du WiFi au musée (10 000 euros)
a été pris en charge par la Ville.
> musee@ville-saintraphael.fr
“Avec sa volonté
de rester à la pointe
du progrès, SaintRaphaël s’inscrit
dans une démarche
novatrice en dotant
chaque visiteur
d’outils numériques
d’accompagnement
à la visite. Le jeune
public, familiarisé
avec ces nouvelles
technologies,
franchit désormais
plus aisément les
portes du musée.”
Ville balnéaire touristique de 35 000 habitants à fort potentiel archéologique, avec plus
d’une quarantaine de sites préhistoriques sur les 30 km de côtes du massif de l’Estérel.
parolesdelus.com
Tourisme et culture
Autun (Saône-et-Loire)
127
8. Bouches-du-Rhône Tourisme
(Bouches-du-Rhône)
Ivry-sur-Seine (Val-de-Marne)
Analyse mobile
du tourisme
maire de Mallemort,
président de
Bouches-du-Rhône
Tourisme
“Développer une
approche efficace de
l’activité touristique
depuis le niveau
local jusqu’au niveau
départemental et
être capable de
disposer d’analyses
en temps quasi
réel, c’est gagner
en expertise
sur les missions
d’observation,
d’études et de veille
pour l’ensemble des
acteurs du tourisme
public et privé.”
✓ Réseau mobile
✓ Analyse
✓ Données
✓ Lecture urbaine
✓ Patrimoine
✓ Réalité augmentée
Typologie. Menée de juillet à
septembre 2012, l’initiative Mobile
Move consiste à analyser des flux
touristiques à partir de la géolocalisation
de téléphones mobiles au sein du réseau
Orange. Les données recueillies révèlent
les comportements touristiques tels
que le volume de nuitées, la mobilité
ou les événements fréquentés, avec
une répartition par typologie (touristes,
résidents, excursionnistes). Autant
d’indicateurs précieux destinés aux
analystes de Bouches-du-Rhône
Tourisme, agence de développement
et de réservations touristiques.
■ Anonymat. Dans la perspective de
Marseille-Provence capitale européenne
de la culture, Bouches-du-Rhône
Tourisme a proposé à la direction
régionale d’Orange un projet d’étude
pilote en octobre 2011. Il en résulte
une solution technique innovante par
l’exploitation de l’activité des téléphones
mobiles, collectée de façon anonyme par
Orange. Durant toute l’expérimentation,
les équipes de Bouches-du-Rhône
Tourisme et les ingénieurs d’Orange ont
collaboré sur des indicateurs pertinents
et efficaces.
> direction@visitprovence.com
Réalité virtuelle. À deux reprises, Ivry
a exploité son savoir-faire numérique
pour proposer sans gros budget à des
citoyens “twittos” des balades urbaines
“augmentées”. Chemin faisant, elle leur
a donné accès à des outils numériques et
des contenus multimédias afin de réaliser,
après la balade, un carnet de bord en
ligne, accessible aux absents. Parmi les
outils sélectionnés, les QR codes renvoient
vers une information ou un média en ligne
(vidéo, son, diaporama…), et la réalité
augmentée superpose dans des espaces
en mutation urbaine images du passé, du
présent et de futurs projets.
■ Contributions. Accompagnés
d’animateurs “multimédia”, les citoyens
ont consulté virtuellement le passé
et le futur de la ville à l’aide de terminaux
mobiles (smartphones ou tablettes) mis
à disposition lors de l’événement encadré
par l’Association Vivacités. Pas de budget
particulier, mais le recours à des outils
contributifs du web 2.0 et un travail de
préparation du service Multimédia, avec
l’apport des ressources internes et des
services des Archives, de l’Urbanisme,
etc. L’aboutissement : des murs de
contributions sur Twitter, avec hashtag
dédié en cours de balade, et mise en ligne
d’un carnet de bord avec outil de géoblogging.
> pjarry@ivry94.fr
■
Département attirant 8 millions de touristes
par an, auxquels s’ajoutent 2 millions
de visiteurs supplémentaires pour l’année
2013, avec Marseille-Provence capitale
européenne de la culture.
Vive la République numérique !
■
Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite.
Daniel Conte,
Balades numériques
urbaines
Situé aux portes de Paris, dans le Valde-Marne, cette ville de 57 000 habitants
(38 % de logements sociaux) développe
sur 612 hectares trois grands projets
d’aménagement, dont Ivry Confluences.
Pierre Gosnat,
maire d’Ivry-surSeine
“L’usage du
numérique pour
accompagner
les balades
urbaines aide à
la compréhension
et à l’appropriation
de la ville par
ses habitants.
Dans une démarche
de découverte
patrimoniale
comme dans une
concertation urbaine,
les nouveaux usages
mobiles ont un côté
ludique qui favorise
le partage entre les
générations.”
9. Communauté de communes Aubusson-Felletin (Creuse)
Aubusson au creux de la main
✓ Vidéoguide
✓ Patrimoine
✓ Tablette
Dives-sur-Mer (Calvados)
Un flashcode entre terre et mer
Michel Moine,
Sans contact. Pour mettre en valeur le
patrimoine historique du centre-ville médiéval
et faire connaître les services du port, la Ville a
développé en deux étapes le projet Flash’Dives,
qui met à disposition du public, habitants et
touristes, des services mobiles accessibles grâce
aux technologies sans contact. Elle a d’abord
confié à un groupe d’étudiants de l’université
de Caen la mise en valeur du patrimoine via des
flashcodes et des tags NFC. Elle a ensuite facilité
les relations et déplacements entre le port, la ville
et ses commerces grâce à au numérique.
■
130
“Première initiative
de ce type en
Limousin, le Parcours
vidéoguide s’inscrit
dans la volonté
de notre Ville d’offrir
un accueil innovant
aux visiteurs,
clé de voûte d’une
véritable stratégie
de développement
touristique.”
■ Vidéo et géolocalisation. Le “Parcours
vidéoguide” imaginé par le Conseil régional
du Limousin avec les collectivités locales vise
à promouvoir le patrimoine du territoire à
travers 15 séquences vidéos de deux minutes
et des fiches descriptives. Accessible depuis
un smartphone, une tablette tactile ou un simple
ordinateur, le site www.videoguidelimousin.fr peut
être consulté en amont pour préparer sa visite,
puis sur place en couplant son terminal (à louer
auprès de l’Office du tourisme) à un système
de géolocalisation pour être guidé tout au long
de son parcours.
■ Tablettes. Conçu par la Ville d’Aubusson,
en partenariat avec la Région Limousin, la
Communauté de communes Aubusson-Felletin
et l’Office du tourisme d’Aubusson, le “Parcours
vidéoguide” est le fruit d’un travail commun :
la Région et la Communauté de communes ont
notamment rédigé les synopsis des fiches
et réalisé les prises de vues vidéos et photos,
tandis que la Ville d’Aubusson a acheté cinq
tablettes numériques pour les confier à l’Office
du tourisme, chargé de la promotion de cet outil
auprès des visiteurs.
> etourisme.aubusson@gmail.com
> inventaire@cr-limousin.fr
Capitale mondiale de la tapisserie, inscrite au Patrimoine culturel immatériel de l’humanité
par l’Unesco, ville commerçante de 4 600 habitants chargée d’histoire et dont la valorisation
du patrimoine remarquable a toujours été une priorité pour les édiles du Limousin.
Vive la République numérique !
Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite.
maire d’Aubusson,
président de
la Communauté
de communes
Aubusson-Felletin
Coopération. Le circuit touristique mis
en place pour la saison 2012 sur quatre
sites historiques s’appuie sur un outil de
développement d’application, mis à disposition
gratuitement par Orange Lab, et des contenus
élaborés par des étudiants en liaison avec
un historien. Dans un second temps, un autre
groupe d’étudiants a travaillé sur la mise en
valeur du port et a mis en ligne des services
souhaités par des plaisanciers consultés (météo,
marées, commerces). Le budget consacré
à la signalétique, inférieur à 2 000 euros, a été
en partie subventionné par le Conseil général.
> communication@dives-sur-mer.fr
■
Entre Caen et Deauville, sur le littoral de la Côte fleurie, une cité portuaire de 6 000 habitants au patrimoine
historique exceptionnel, qui se tourne vers le tourisme avec un nouveau port de 1 000 anneaux.
✓ Flashcode
✓ NFC
✓ Patrimoine
Pierre Mouraret,
maire de Dives-sur-Mer,
vice-président du
Conseil régional de
Basse-Normandie
“Dives-sur-mer a
recréé une grande
part des emplois
industriels perdus
et a su affirmer sa
vocation touristique
sur la Côte Fleurie.
Aujourd’hui, la mise
à disposition de
services numériques
innovants fait de
Port-Guillaume
le premier port
normand équipé
d’un service mobile
sans contact pour
les plaisanciers et
touristes.”
10. CRT Riviera Côte d’Azur (Provence-Alpes-Côte d’Azur)
La mémoire dans la poche
Améliorer l’observation des flux touristiques
✓ Mobilité
✓ QR code
✓ M-tourisme
✓ Réseau mobile
✓ Données
✓ Flux touristique
Didier Galet,
Alain Gumiel,
président du Comité
régional du tourisme
Riviera Côte d’Azur,
maire de Vallauris,
conseiller général
des Alpes-Maritimes
132
“Rendre la mémoire
collective du
village accessible
à l’ensemble des
habitants et des
visiteurs, les petits
comme les grands,
et la découvrir au fil
d’une déambulation
à travers les sentes
et rues, c’est le
pari de ce projet
rendu possible par
le numérique !”
■ Collecte. Baptisé “La mémoire dans la
poche”, le projet consiste à recueillir la mémoire
collective de Savins pour la rendre accessible
au plus grand nombre. Un écrivain a ainsi
entrepris un travail de collecte avec les anciens
du village, le conseil municipal des jeunes
et l’école. En plus d’un livre et de textes sur
Internet, les informations sont diffusées via
des QR codes dispersés dans le village, suivant
un parcours de valorisation du patrimoine.
Un téléphone mobile suffit pour en savoir plus
grâce à une cinquantaine de sites équipés.
■ Diagnostic. Suite à un travail de diagnostic
mené dans le cadre de l’Agenda 21, ce projet,
encore en cours de lancement, a été engagé
par la commune de janvier à juin 2013.
Son coût, estimé à 61 000 euros, est financé
par la commune et Orange à l’occasion
d’un appel à projets régional intitulé “Soutien à
l’innovation numérique locale”. Les partenaires
sont nombreux, notamment un écrivain, une
équipe de tournage, 50 habitants interviewés,
l’Agence départementale de l’environnement
et un stagiaire expérimenté mis à disposition
par Orange.
> mairiedesavins@wanadoo.fr
Village de 640 habitants présentant une population fortement renouvelée depuis dix ans.
Vive la République numérique !
Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite.
maire de Savins
■ Localisation. Pendant la saison estivale
2012, le Département des Alpes-Maritimes
a expérimenté de nouvelles mesures des flux
touristiques. Les données de localisation
des touristes via la téléphonie mobile améliorent
la connaissance des origines, des durées
de séjour, des hébergements, des lieux visités
et de la mobilité touristique. Parmi les données
accessibles, le projet différencie les résidents,
les personnes en transit, les visiteurs à la journée
et les touristes séjournant au moins une nuitée
sur le territoire.
■ Touristes. Ayant connaissance d’expériences
similaires à l’étranger, le Comité régional du
tourisme Riviera Côte d’Azur s’est rapproché
d’Orange, l’un des opérateurs de la clientèle
touristique française qui assure également
le roaming pour les étrangers. Préparée au
printemps 2012 et mise en œuvre entre juillet
et septembre 2012, l’expérimentation s’appuie
sur le partenariat entre l’observatoire du tourisme
de la Côte d’Azur et les Orange Labs. Le projet
de 26 000 euros HT a été financé par Orange et
Riviera Côte d’Azur, sur fonds propres.
> president-crt@cotedazur-tourisme.com
“La gouvernance
du tourisme à
l’échelle du territoire
s’appuie sur une
connaissance
précise et fiable du
comportement
des touristes, et leur
suivi statistique est
désormais possible
grâce à la téléphonie
mobile.”
La Côte d’Azur accueille 11 millions de touristes par an – provenant d’environ 150 pays –,
qui génèrent plus de 5 milliards d’euros de retombées annuelles directes et 75 000 emplois.
parolesdelus.com
Tourisme et culture
Savins (Seine-et-Marne)
133
11. Chartres (Eure-et-Loir)
Chartres, son WiFi mobile et gratuit
✓ Attractivité
✓ Internet mobile gratuit
✓ Hypercentre
Jean-Pierre
Gorges, maire
134
“La cathédrale
de Chartres est
mondialement
célèbre, et notre
patrimoine recèle
encore bien d’autres
merveilles dont la
promotion ne passe,
d’abord, que par leur
accès libre et gratuit.
J’ai donc décidé,
avec l’assistance
d’Orange, d’équiper
en WiFi libre et
gratuit la place
Billard de Chartres
et d’étudier ensuite
l’extension du
service à d’autres
places de la ville.”
■ Accès gratuit. Baptisé “Chartres WiFi”,
le projet vise concrètement à proposer un
accès Internet mobile gratuit aux utilisateurs
de smartphones et d’ordinateurs portables,
à savoir les Chartrains et le 1,8 million
de touristes annuels. L’idée : permettre par
exemple aux chefs d’entreprise et à leurs équipes
de travailler à l’heure du déjeuner depuis
les terrasses de café des principales places
(la halle Billard, dans un premier temps), et
offrir aux visiteurs l’opportunité de télécharger
les applications touristiques mises à leur
disposition par la Ville.
■ WiFi. Gratuit et en libre service, le WiFi pour
tous a fait son apparition à Chartres lors de
l’inauguration de la nouvelle aire piétonne sous
la halle Billard (autour de laquelle 3 000 m2 de
pavés ont été posés), le 12 juillet 2013. Le projet
“Chartres WiFi” a bénéficié d’un budget de
12 000 euros (investissement et fonctionnement
pour trois ans) et son lancement a été
accompagné d’une communication spécifique
(sur la place Billard, auprès des visiteurs via
l’Office du tourisme, dans le journal municipal
de la Ville).
> contact@ville-chartres.fr
Chartres, située à 90 kilomètres de Paris, célèbre pour sa cathédrale,
souhaite contribuer par ce projet à renforcer l’attractivité de son territoire.
Vive la République numérique !
Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite.
de Chartres,
député d’Eure-et-Loir
12. Cinq ans après Toulouse
Cinq ans après Mérens-les-Vals
Réseau WiFi. L’installation d’un réseau WiFi sur la
commune a autant séduit les propriétaires de résidences
secondaires et les hébergements touristiques que les
habitants. Elle correspondait donc à un véritable besoin
de développement local, de réduction des inégalités
induites par ce territoire de montagne peu peuplé, justifiant
l’investissement de la commune de 44 000 euros pour
55 abonnements. La gestion administrative et touristique
de la commune en a d’ailleurs été facilitée. Les habitants
sont tous devenus des internautes avertis et plusieurs
sites Internet ont été mis en ligne. Quant au facteur, ses
livraisons de colis ont augmenté… Enfin, l’école du village
est devenue numérique : les enfants partiront au collège
avec les mêmes chances que leurs homologues citadins.
Après l’arrivée de l’ADSL 20 Mo d’Orange, le système
WiFi a été abandonné à la fin 2011. La commune est ainsi
mieux desservie que certaines grandes villes, argument de
poids pour son développement.
136
Plus de 55 abonnements pour 180 personnes,
alors que l’offre initiale ne s’adressait qu’aux
120 habitants permanents. L’installation du réseau
WiFi a coûté 44 000 euros d’investissement à
la collectivité, soit environ 800 euros par abonné.
en chiffres
Cinq ans après Crozon
Plus de 1 000
personnes
en balade sonore depuis sept ans.
Des dizaines
de présentations,
rencontres, colloques… et de nombreuses reprises sur
des radios nationales (France Inter, France Culture…).
Vive la République numérique !
Plus d’1 million
de visiteurs
sur le site web Territoires Sonores.
De nombreux appels
de collectivités, d’associations souhaitant tenter
l’aventure sur leur territoire.
Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite.
■
■ Rio Loco. Chaque année, depuis 2008,
la retransmission numérique, en direct et
en différé, de concerts du festival Rio Loco
est devenue un vecteur incontournable de
popularisation de l’événement. Des milliers
de connexions prouvent que ce dispositif
répond à l’enjeu essentiel de diffusion
culturelle vers un maximum de personnes.
Le nombre de spectateurs augmente
d’ailleurs, porté par le bouche-à-oreille
des réseaux sociaux.
Ce projet fut pour la Ville de Toulouse
l’occasion d’expérimenter le partage
d’événements en direct sur le web et
les réseaux. Ainsi, depuis janvier 2012, les réunions des conseils
municipaux sont consultables, en direct et en différé, sur www.toulouse.fr
(accompagnés d’une traduction en langue des signes et sous-titrés).
Depuis sa mise en œuvre, l’initiative a fait des émules. Une expérimentation
fut menée en 2011 avec Orange par le festival La Novela pour une visite
virtuelle du musée des Augustins à destination des résidents d’une
maison de retraite. Ce concept de médiation en direct d’un lieu culturel,
destiné aux plus fragiles, sera élargi dès 2013 et pérennisé, avec
la captation et la diffusion de conférences scientifiques dans un musée
lors du festival La Novela 2013, mais aussi la diffusion des spectacles
de l’orchestre national du Capitole en direct sur le web (Medici ou
Arte). Un bilan très positif de la Ville pour ce système de retransmission
d’événements par Internet.
en chiffres
8 000
Plus de 22 000
connexions environ.
followers :
la fréquentation des spectateurs du streaming
pour l’édition 2013 du festival Rio Loco a doublé.
Cinq ans après Royan
Communauté d’usage. Le site
web du musée du Patrimoine du Pays
royannais est un outil de référence
pour la valorisation de l’Agglomération
Royan Atlantique (Cara). Il constitue
un formidable moyen de conservation
et de pérennisation, mais également
de restitution de l’information. Il continue
de se positionner comme une démarche
novatrice, inédite et appréciée pour la
découverte du patrimoine des communes
et de l’ensemble de l’agglomération,
qui peut se féliciter de se maintenir en
première place sur Google. Ce musée
virtuel complète les sites institutionnels
et touristiques de la Cara. Il a notamment
été utilisé pendant plusieurs années
comme support de travail pour le master
Tourisme/Patrimoine/Nouvelles
Technologies à l’université de La Rochelle.
Le développement, l’enrichissement et
la diversification du site se sont poursuivis
chaque année : en 2009, une refonte
structurelle a été faite, un redéploiement
plus dynamique et plus lisible ainsi qu’un
travail technique sur son architecture
ont été engagés avec une nouvelle charte
graphique et une hiérarchisation des
données facilitant la lisibilité et la navigation.
Depuis 2012, il est géré en direct par
le service Communication de la Cara pour
effectuer des mises à jour plus rapides.
■
65 182 visites.
225 491 pages vues, dont :
126 680 pages pour les États-Unis ;
15 868 pages pour la France ;
9 668 pages pour l’Europe.
parolesdelus.com
Tourisme et culture
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