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Facebook für Kleinunternehmer
Wie ein Friseurunternehmen eine
>6.000 Fangemeinde aufbaute
2friseur-reutlingen.de
Agenda
 Warum Facebook?
 Aufbau und Pflege des Accounts
 Entstehung einer aktiven Fangemeinde
 ...
3friseur-reutlingen.de
Aller Anfang ist schwer
Erste Posts
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Warum Facebook?
5friseur-reutlingen.de
Warum Social Media?
• Direkte Ansprache der Zielgruppe
• Ermöglichung des Dialogs mit Kunden, Bewer...
6friseur-reutlingen.de
Doch worauf soll man sich als Kleinunternehmen
konzentrieren?
7friseur-reutlingen.de
Um die breite Masse zu erreichen, entschieden
wir uns für Facebook
8friseur-reutlingen.de
Aufbau und Pflege des Accounts
9friseur-reutlingen.de
Wer einen persönlichen Facebook Account hat,
kann jederzeit eine Unternehmensseite anlegen
URL: htt...
10friseur-reutlingen.de
Als erster Eindruck sollten Profil- und Titelbild
gut aufeinander abgestimmt sein
Maßangaben
11friseur-reutlingen.de
Das Firmenlogo kombiniert mit einem Salonbild
gewährt dem Besucher erste Einblicke
12friseur-reutlingen.de
Unternehmensdaten sollten beim Anlegen des
Accounts ausführlich und genau angegeben werden
• Indiv...
13friseur-reutlingen.de
Wir konnten uns
www.facebook.com/friseur.reutlingen sichern
14friseur-reutlingen.de
Es gibt viele Möglichkeiten Kunden einen
zusätzlichen Mehrwert auf Facebook zu bieten
15friseur-reutlingen.de
Doch wie bespielt man nun seineTimeline?
16friseur-reutlingen.de
Posten sollte man nur dann, wenn man etwas zu
sagen hat
• Wann?
– Kurz vor Mittag und gegen Feiera...
17friseur-reutlingen.de
Doch wie formuliert und gestaltet man seine
Posts?
• Bilder sind gut, lange Texte nicht
• Links un...
18friseur-reutlingen.de
Auch wir nehmen uns diese Regeln nicht immer
zu Herzen
Analyse Posts Januar 2015
19friseur-reutlingen.de
Die emotionale Ansprache ist der Erfolgsfaktor
Erfolgreichster vs. schwächster Post im JAN trotz g...
20friseur-reutlingen.de
Die Bedeutung von Bildern ist jedoch ernst zu
nehmen
• Bilder führen zu einem um rund 69 % signifi...
21friseur-reutlingen.de
Verwendung von Bildern bei Steinhoff Haardesign
22friseur-reutlingen.de
Modell vorher-nachher
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Modell vorher-nachher
Kommentare
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Salongeflüster
25friseur-reutlingen.de
Friseurausbildung
26friseur-reutlingen.de
Friseurausbildung
Ergebnis
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ThemaWertschätzung
28friseur-reutlingen.de
Top 30 Auszeichnung
29friseur-reutlingen.de
Entstehung einer erfolgreichen Fangemeinde
30friseur-reutlingen.de
Durchschnittlich wachsen Facebookseiten nicht
schneller als 0,64 Prozent pro Woche
Frustration Fac...
31friseur-reutlingen.de
Durch Facebook Werbung kann eine größere
Zielgruppe erreicht werden
Werbe Anzeigen
• Besteht aus T...
32friseur-reutlingen.de
Wir bewerben jeden Facebook Post in zwei
Stufen
Werbung von Facebook Posts
33friseur-reutlingen.de
DerVergleich zuWettbewerbern hilft realistische
Ziele zu definieren und nicht die Lust zu verlieren
34friseur-reutlingen.de
Durch Kontinuität, Beharrlichkeit und gutem
Content wächst die Fangemeinde
35friseur-reutlingen.de
Wichtiger als Wachstum ist die Interaktion mit
den Fans
• Die Engagement Rate bezeichnet die durch...
36friseur-reutlingen.de
Die Engagement Rate gibt einem eine gute
Einschätzung über den Erfolg seiner Seite
Engagement Rate
37friseur-reutlingen.de
Fail Stories
38friseur-reutlingen.de
Screenshots wie man Bewertungen löscht
39friseur-reutlingen.de
Und der tatsächliche Nutzen?
40friseur-reutlingen.de
17 von 800 Kunden geben an über Facebook auf
uns aufmerksam geworden zu sein
41friseur-reutlingen.de
Auswertung 800 Neukundenfragebögen
42friseur-reutlingen.de
5maliges Erscheinen des Online Auftritts auf der
1. Suchseite
43friseur-reutlingen.de
Mehrwert durch Facebook
• Mittlerweile mindestens eine Neukundin im Monat über Facebook
• Gewinnun...
44friseur-reutlingen.de
Gemeinsam erfolgreich
Lederstraße 78
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07121 / 31 06 49
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Facebook für Kleinunternehmer - Wie ein Friseurunternehmen eine > 6.000 Fangemeinde aufbaute

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Vorab-Beschreibung unseres Events auf der SMW Hamburg im Frühjahr 2015:

Wir, Steinhoff Haardesign, sind ein Friseurunternehmen in einer 100.000 Einwohner Kleinstadt mit <15>6.000 Mann starke und treue Facebook Fangemeinde aufzubauen.

In diesem Event wollen wir zeigen, dass auch kleine Unternehmen mit Ressourcenengpässen, wenig Budget und weniger populären Services/Produkten auf Facebook erfolgreich agieren können und ihnen auch ein Mehrwert entsteht. Denn durch Facebook gewinnen wir mittlerweile kontinuierlich Neukunden, pflegen unsere Kundenbeziehungen und kamen in der Vergangenheit auch mit neuen Mitarbeitern in Erstkontakt.

Das Event richtet sich also an Kleinunternehmer, Freelancer und Social Media Interessierte auf Beginner Niveau, die durch unsere Best Practice, Empfehlungen und Fail Stories wertvolle Tipps für ihren eigenen Auftritt auf Facebook erhalten.

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  • Erster Maßstab sollte für Sie ein inhaltlicher sein: Posten Sie vor allem dann, wenn Sie auch etwas zu sagen haben. Vertrauen Sie auf statistische Werte, dann kann Ihnen die Statistik von Dan Zarella helfen: Er hat 2600 große Facebookseiten und ihre Fanentwicklung untersucht. Das Ergebnis: 0,5 Posts pro Tag, besser noch ein Post alle zwei Tage seien die statistisch beste Anzahl. Eine weitere Statistik zeigte, dass zu viele Posts sich deutlich negativ auf die Fanentwicklung auswirkten.
    Wann sollten Sie posten?
    Grundsätzlich gilt: Posten Sie nicht, wenn Sie Zeit haben, sondern dann, wenn die Fans Zeit für Ihre Informationen haben. Fans sind auf Facebook vor allem in ihrer Freizeit oder zu Randzeiten aktiv: Entsprechend sind die besten Postingzeiten früh morgens, kurz vor Mittag oder gegen Feierabend um 17.00 Uhr.

    Was?
    Customer Insights gewinnen
    Unternehmensnews
    Gewinnspiele
    Persönliches/Alltag MIT Unternehmensbezug
    Persönliches/Alltag OHNE Unternehmensbezug
    Hintergrundinformationen zum Unternehmen
    Produktinformationen/Produktwerbung
    News rund um das Unternehmen
    Automatisch generierte Postings
    Promotion/Aktionen
    Andere
    Branchenwissen & Branchennews
    Tipps
    Recruitment
    Employer Branding
  • 60.000 Facebookseiten wurden analysiert:
    Wuchsen im Durchschnitt nicht schneller als 0,64 % pro Woche
    Beispielrechnung: 1.000 Fans -> 25 neue Fans im Monat
    Die besten 10 Prozent wuchsen hingegen um etwa 9 Prozent im Monat
    Realistische Ziele stecken und konsequent verfolgen
  • Facebook für Kleinunternehmer - Wie ein Friseurunternehmen eine > 6.000 Fangemeinde aufbaute

    1. 1. 1friseur-reutlingen.de Facebook für Kleinunternehmer Wie ein Friseurunternehmen eine >6.000 Fangemeinde aufbaute
    2. 2. 2friseur-reutlingen.de Agenda  Warum Facebook?  Aufbau und Pflege des Accounts  Entstehung einer aktiven Fangemeinde  Fail Stories  Und der tatsächliche Nutzen?
    3. 3. 3friseur-reutlingen.de Aller Anfang ist schwer Erste Posts
    4. 4. 4friseur-reutlingen.de Warum Facebook?
    5. 5. 5friseur-reutlingen.de Warum Social Media? • Direkte Ansprache der Zielgruppe • Ermöglichung des Dialogs mit Kunden, Bewerbern etc. • Social Media ist viral • Verbesserung der SEO Performance • Geringe Anfangsinvestitionen und Einstiegsbarrieren
    6. 6. 6friseur-reutlingen.de Doch worauf soll man sich als Kleinunternehmen konzentrieren?
    7. 7. 7friseur-reutlingen.de Um die breite Masse zu erreichen, entschieden wir uns für Facebook
    8. 8. 8friseur-reutlingen.de Aufbau und Pflege des Accounts
    9. 9. 9friseur-reutlingen.de Wer einen persönlichen Facebook Account hat, kann jederzeit eine Unternehmensseite anlegen URL: http://www.facebook.com/pages/create.php Tipp - Einschränkung der Sichtbarkeit In der rechten Spalte der Unternehmenseite auf den Button „Seite bearbeiten“ klicken und auf der nächsten Seite Option „Nur Administratoren können diese Seite sehen“ aktivieren
    10. 10. 10friseur-reutlingen.de Als erster Eindruck sollten Profil- und Titelbild gut aufeinander abgestimmt sein Maßangaben
    11. 11. 11friseur-reutlingen.de Das Firmenlogo kombiniert mit einem Salonbild gewährt dem Besucher erste Einblicke
    12. 12. 12friseur-reutlingen.de Unternehmensdaten sollten beim Anlegen des Accounts ausführlich und genau angegeben werden • Individualisierung der Webadresse im 1. Reiter „About/Über“ www.facebook.com/ihrgeschaeft. • Bereitstellung von so vielen Informationen wie möglich unter dem Link “Page Info bearbeiten”: Adressfelder, Fragen zum Gründer, zum Gründungszeitpunkt etc. • „Netzwerken“: Angabe von Berufsverbänden, Marken, Produkten • Auswahl eines Profil- und Titelbildes, welches die Markenbotschaft transportiert und KEINE Werbung enthält • Angabe eines rechtssicheren Impressums und Prüfung der Datenfreigaben („Seite bearbeiten“ -> „Einstellungen“) Tipps beim Anlegen des Accounts
    13. 13. 13friseur-reutlingen.de Wir konnten uns www.facebook.com/friseur.reutlingen sichern
    14. 14. 14friseur-reutlingen.de Es gibt viele Möglichkeiten Kunden einen zusätzlichen Mehrwert auf Facebook zu bieten
    15. 15. 15friseur-reutlingen.de Doch wie bespielt man nun seineTimeline?
    16. 16. 16friseur-reutlingen.de Posten sollte man nur dann, wenn man etwas zu sagen hat • Wann? – Kurz vor Mittag und gegen Feierabend um 17:00 Uhr – Am erfolgreichsten sind Posts an Sonntagen • Wie oft? – Ein Post alle zwei Tage – zuviele Posts wirken sich negativ aus • Was? 1. Customer Insights gewinnen 2. Unternehmensnews 3. Gewinnspiele 4. Persönliches/Alltag MIT Unternehmensbezug 5. Persönliches/Alltag OHNE Unternehmensbezug
    17. 17. 17friseur-reutlingen.de Doch wie formuliert und gestaltet man seine Posts? • Bilder sind gut, lange Texte nicht • Links und Videos sind negativ • Fotogalerien und Facebook Umfragen haben Potential • Fragen und Aufforderungen: weniger sinnvoll als oft gedacht • Auf direkte Fragen an den Nutzer kann verzichtet werden • Entscheidende Eigenschaften: Einfach, konkret und emotional
    18. 18. 18friseur-reutlingen.de Auch wir nehmen uns diese Regeln nicht immer zu Herzen Analyse Posts Januar 2015
    19. 19. 19friseur-reutlingen.de Die emotionale Ansprache ist der Erfolgsfaktor Erfolgreichster vs. schwächster Post im JAN trotz gleichenThemas
    20. 20. 20friseur-reutlingen.de Die Bedeutung von Bildern ist jedoch ernst zu nehmen • Bilder führen zu einem um rund 69 % signifikant höheren Viralitätsfaktor
    21. 21. 21friseur-reutlingen.de Verwendung von Bildern bei Steinhoff Haardesign
    22. 22. 22friseur-reutlingen.de Modell vorher-nachher
    23. 23. 23friseur-reutlingen.de Modell vorher-nachher Kommentare
    24. 24. 24friseur-reutlingen.de Salongeflüster
    25. 25. 25friseur-reutlingen.de Friseurausbildung
    26. 26. 26friseur-reutlingen.de Friseurausbildung Ergebnis
    27. 27. 27friseur-reutlingen.de ThemaWertschätzung
    28. 28. 28friseur-reutlingen.de Top 30 Auszeichnung
    29. 29. 29friseur-reutlingen.de Entstehung einer erfolgreichen Fangemeinde
    30. 30. 30friseur-reutlingen.de Durchschnittlich wachsen Facebookseiten nicht schneller als 0,64 Prozent pro Woche Frustration Facebook
    31. 31. 31friseur-reutlingen.de Durch Facebook Werbung kann eine größere Zielgruppe erreicht werden Werbe Anzeigen • Besteht aus Titel, Ziel-URL, Bild und Text. • Verlinkt wird auf eine externe Website oder auf die Unternehmensseite • Klickraten von Anzeigen, die auf eine Facebookseite verlinken sind häufig besser als Links auf eine externe Website – Der „Gefällt mir“-Button wird einfach häufiger angeklickt als die URL-Adresse in einer Anzeige. Gesponserte Meldungen • „erweiterter Newsfeed“ • beziehen sich immer auf eine zu bewerbende Facebookseite • abhängig von den Empfehlungen von Nutzern • Erfolg hängt stark von den Interaktionen auf der beworbenen Fanseite ab 2 Arten von FacebookWerbung
    32. 32. 32friseur-reutlingen.de Wir bewerben jeden Facebook Post in zwei Stufen Werbung von Facebook Posts
    33. 33. 33friseur-reutlingen.de DerVergleich zuWettbewerbern hilft realistische Ziele zu definieren und nicht die Lust zu verlieren
    34. 34. 34friseur-reutlingen.de Durch Kontinuität, Beharrlichkeit und gutem Content wächst die Fangemeinde
    35. 35. 35friseur-reutlingen.de Wichtiger als Wachstum ist die Interaktion mit den Fans • Die Engagement Rate bezeichnet die durchschnittliche Zahl von Likes, Kommentaren und Shares pro Fan. Grundsätzlich gilt: Je höher die Engagement- Rate, desto höher das Wachstum • Kommentierende User treten in einen Dialog und erwarten eine Antwort • Auf Feedback und Kommentare sollte immer höflich und zeitnah geantwortet werden • 95 Prozent der Unternehmensseiten reagieren nicht auf User Kommentare und vergraulen sich dadurch mühsam gewonnen Fans Engagement Rate
    36. 36. 36friseur-reutlingen.de Die Engagement Rate gibt einem eine gute Einschätzung über den Erfolg seiner Seite Engagement Rate
    37. 37. 37friseur-reutlingen.de Fail Stories
    38. 38. 38friseur-reutlingen.de Screenshots wie man Bewertungen löscht
    39. 39. 39friseur-reutlingen.de Und der tatsächliche Nutzen?
    40. 40. 40friseur-reutlingen.de 17 von 800 Kunden geben an über Facebook auf uns aufmerksam geworden zu sein
    41. 41. 41friseur-reutlingen.de Auswertung 800 Neukundenfragebögen
    42. 42. 42friseur-reutlingen.de 5maliges Erscheinen des Online Auftritts auf der 1. Suchseite
    43. 43. 43friseur-reutlingen.de Mehrwert durch Facebook • Mittlerweile mindestens eine Neukundin im Monat über Facebook • Gewinnung einer Mitarbeiterin über Facebook • Steigerung des Bekanntheitsgrades und Imageverbesserung • Vereinfachte Austauschsmöglichkeit mit den Kunden • Erhalt von wertvollem Feedback • Wertschätzung der eigenen Mitarbeiter • Gewinnung von Traffic auf die unternehmenseigene Website
    44. 44. 44friseur-reutlingen.de Gemeinsam erfolgreich Lederstraße 78 72764 Reutlingen 07121 / 31 06 49 info@friseur-reutlingen.de facebook.com/friseur.reutlingen friseur-reutlingen.de

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