Apresentação que demonstra a importância do planejamento estratégico digital para as empresas.

1. Planejamento digital
Porque eu e minha empresa
precisamos disso?

2. Etnografia

3. Método de estudo utilizado por antropólogos com o intuito de descrever os costumes e
as tradições de um grupo humano. Este estudo ajuda a conhecer a identidade de
uma comunidade humana que se desenvolve num âmbito sociocultural concreto.

4. Netnografia

5. Netnografia é o ramo da etnografia que
analisa o comportamento de indivíduos
na internet.

6. Números da internet
Brasileira

7. O Brasil é o terceiro país com mais contas
cadastradas no Facebook. Com 13 milhões
de usuários, perde apenas para a Índia, com
mais de 20 milhões, e os Estados Unidos,
com mais e 77 milhões.* IBGE

8. Para 53,9 da população brasileira o celular é o segundo local
aonde os brasileiros mais acessam a internet, sendo que para
10,7% ele é o principal local de acesso. * E.life 2013
Brasil lidera ranking dos usuários que mais utilizam
redes sociais em smartphones (75%) . Nielsen

9. Desktop: 74,7%

10. Note: 65,7%

11. Celular:61,8%

12. 71,7% assiste TV enquanto usa internet* e.life

13. 63% dos brasileiros recomendam produtos através
das redes sociais * Rakuten

14. 1)Facebook ( 68,23%) - tempo médio de navegação 28
minutos e 45 segundos
2)Youtube (18,22%) tempo médio 22 minutos e 53 segundos
3)Ask.Fm (1,86%) - 19 min e 18 segundos
4) Twitter (1,75%)
5)Orkut (1,73%)

15. 6) )Yahoo respostas (1,55% )
7) Badoo (1,08%)
8) Bate-papo uol (0,82%)
9) Google + (0,74%)
10) Instagram (0,48%)

16. Por que minha empresa precisa estar nas redes
sociais?

17. 66,9% seguem os perfis de marcas e empresas nas
redes sociais com o intuito de terem atendimento
online quando precisarem.

18. 92% dos consumidores globais dizem confiar em
mídias “conquistadas” (como boca a boca e
recomendações de amigos e família) acima de
todas as outras formas de propaganda.
Aumento de 18% desde 2007.

19. As redes sociais foram o 4° canal mais
utilizado para falar com as empresas.

20. 93,3% curtem paginas de empresas e
produtos no Facebook

21. 48,5% passaram a admirar mais a marca
depois começaram a segui-la

22. 80% dos entrevistados consideram a
internet a mídia mais importante atualmente.

23. 88% acessam as redes sociais;
53% fazem isso pelo menos uma vez por dia;
59% em sites e redes sociais.

24. Então é só eu criar um perfil
nas redes sociais que eu vou
aumentar minhas vendas,
vou ser adorado e vou
conseguir ter um bom
relacionamento com o meu
cliente.

25. Nãoooooooo!!!!! Você
precisa de uma estratégia
que defina como a sua
marca vai se posicionar...

26. Para não ser só mais um...

29. Eu exijo nada
menos que o
melhor serviço.
EU QUERO
Eu quero
AGORA!!!!
AGORA!!!
EXCLUSIVIDADE
Se não vou
te xingar
mto no
Twitter !!

30. PLANEJAMENTO DIGITAL

31. Planejamento e estratégia para redes sociais
Perguntas frequentes
P: É difícil?
R: Não.
P: Vou passar dias fazendo um?
R: Também não.
P: Vou morrer fazendo o planejamento?
R: Provavelmente não.
P: Serve SÓ para grandes empresas?
R: Com certeza não.

32. Objetivos de Marketing
Os seus objetivos de marketing quando nas redes sociais devem atender aos
critérios SMART.
Specific --Específico
Specific Específico
Measurable --Mensurável
Measurable Mensurável
Alguns tipos de objetivo de marketing
Objetivo de rentabilidade
Objetivos promocionais
Attainable --Alcançável
Attainable Alcançável
Realistic --Realista
Realistic Realista
Time bounded ––Definido no
Time bounded Definido no
Tempo
Tempo
Objetivos de mercado
Objetivo de sobrevivência
Objetivos de crescimento
Objetivos para a marca

33. Objetivos de Marketing
Os seus objetivos de marketing quando nas redes sociais devem atender aos
critérios SMART.
Specific – Específico
Especifique de forma clara o que você irá fazer nas redes sociais. Seja claro e direto neste ponto.
Measurable – Mensurável
Quantifique o que quer e o quanto quer em retorno da sua atuação.
Attainable – Alcançável
Seja realista neste ponto. Não adianta estipular uma meta altíssima se você não poderá atingir. Defina algo
que estimule as pessoas a trabalharem para alcançar.
Realistic – Realista
Logo após entender se o seu objetivo é alcançável e antes de definir o prazo é importante entender se seu
objetivo é realista. Por exemplo, o que adianta aumentar as vendas em 10% se a empresa não irá possuir
logística ou produtos para esta nova demanda?
Time bounded – Definido no tempo
Defina o tempo que você deverá trabalhar para alcançar seu objetivo.

34. Plano de Marketing
Planos de marketing são vitais para o sucesso, eles ajudam a focar a mente de
empresas e equipes no processo, ou seja: O que vai ser feito e como temos a intenção
de fazê-lo.
Análise Institucional
Todos os bons planos de marketing precisam analisar a situação atual do negócio e fazer uma
pergunta simples: Aonde estamos agora? – Isso envolve em primeiro lugar uma auditoria interna.
Objetivos - Que você definiu anteriormente
Aqui entra o objetivo ou os objetivos que você definiu anteriormente usando a técnica SMART.
Público-Alvo
Que segmento? Como irei atingir este segmento? Como irei me posicionar para este segmento? Por
que este segmento e não um outro diferente? É importante fazer esta pergunta para ter a certeza de
que você irá atingir o seu público corretamente.
Táticas
Aqui é aonde o marketing tradicional explanaria o famoso 4Ps. Porém, para o nosso objetivo de atuar com
redes sociais os 4Ps não teriam muita utilidade. Adaptei esta parte dos 4Ps e então você precisará definir
como será a atuação mais detalhadamente em cada rede social.

35. Plano de Marketing
Planos de marketing são vitais para o sucesso, eles ajudam a focar a mente de
empresas e equipes no processo, ou seja: O que vai ser feito e como temos a intenção
de fazê-lo.
Avaliação
Aqui é aonde você mostrará como tudo isso será medido, inclusive mencionando as ferramentas,
valores e uma breve descrição da funcionalidade, caso necessário.
Também é importante levar em consideração os seguintes pontos:
- Sua parte no mercado;
- Seu índice de crescimento diante dos concorrentes;
- Número de vendas proveniente das redes sociais;
- Feedback dos consumidores;
Sumário executivo
Agora é a hora de escrever um resumo do plano e colocá-lo na parte da frente. Servirá como guia de
referência rápido sobre o plano que você acabou de escrever.
Estas primeiras linhas devem ser claras, objetivas e vender que o seu plano é a melhor opção para o cliente.
Será neste momento que seu cliente ou chefe irá olhar pela primeira vez o seu plano.

36. Triagem para mensagens recebidas nas redes sociais
Positiva
Não
Quer
Quer
responder?
responder?
Negativa
Acesse aa
Acesse
mensagem
mensagem
Avalie aa
Avalie
mensagem
mensagem
Sim
Sim
Cliente
Cliente
insatisfeito?
insatisfeito?
Não
Não
responda
responda
Os fatos
Os fatos
estão
estão
corretos?
corretos?
Pode
Pode
adicionar
adicionar
valor?
valor?
Não
Os fatos
Os fatos
estão
estão
corretos?
corretos?
Sim
Os fatos
Os fatos
estão
estão
corretos?
corretos?
Não
Não
ÉÉum troll?
um troll?
Responda ee
Responda
compartilhe
compartilhe
OO cliente precisa
cliente precisa
receber mais
receber mais
informações?
informações?
Não
ÉÉum cliente
um cliente
reclamão?
reclamão?
Sim
Tome as medidas para
Tome as medidas para
resolver oo problema e
resolver problema e
posicione oo usuário
posicione usuário
explicando oo que está
explicando que está
sendo feito para
sendo feito para
corrigir oo problema.
corrigir problema.
Agradeça aa
Agradeça
pessoa
pessoa
Sim
Deixe aa mensagem e
Deixe mensagem e
monitore para avaliar se
monitore para avaliar se
houve alguma nova
houve alguma nova
atividade.
atividade.

37. Estratégia para conteúdo
Pesquisa e/ou
Pesquisa e/ou
desenvolvimento
desenvolvimento
do conteúdo
do conteúdo
A estratégia que você
definiu no
desenvolvimento do
plano.
Personalize o conteúdo
de acordo com o canal
O conteúdo éé
O conteúdo
valioso, dentro da
valioso, dentro da
nossa estratégia ee
nossa estratégia
interessante para oo
interessante para
nosso público?
nosso público?
Pesquise e/ou
Pesquise e/ou
desenvolva mais
desenvolva mais
assuntos
assuntos
relevantes ao seu
relevantes ao seu
público
público
Análise
Análise
Quais assuntos
Quais assuntos
obtiveram
obtiveram
melhores
melhores
resultados?
resultados?

38. Modelo de organização de equipes para redes sociais
Descentralizada
Múltiplos Hubs
Centralizada
Hub
Holístico

39. Modelo de organização: Descentralizada
Não há nenhum departamento
que gerencia ou coordena.
Esforços são provenientes de
várias áreas da empresa

40. Modelo de organização: Centralizada
Um departamento gerencia
todas as atividades nas redes
sociais.

41. Modelo de organização: Hub
Uma equipe principal
centralizada dando apoio e
suporte a outras equipes.

42. Modelo de organização: Múltiplos Hubs
Similar ao Hub, mas muito
presente em empresas
multinacionais ou empresas que
possuem diversas marcas
dentro de uma mesma
organização.

43. Modelo de organização: Holístico
Todos na empresa utilizam as
mídias sociais de forma segura e
consistente.