1. www.upc.edu
Signatura electrònica: visió dels
usuaris i captació de les seves
expectatives
Universitat Politècnica de Catalunya
VII Jornades de Signatura Electrònica
Octubre de 2010
1

2. www.upc.edu
Quatre preguntes...
1. Canals de relació amb els usuaris.
2. Punts de millora.
3. Necessitats a mig i llarg termini.
4. Què pot fer CATCert per vosaltres i els
vostres usuaris?
2

3. www.upc.edu
Qui són els nostres usuaris?
3
Personal Docent i Investigador
Personal d’Administració i Serveis
Relació amb la Universitat:
Identificació, tràmits i
signatura de documents
universitaris.
Relació amb ministeris
Educació, Ciència i
Innovació i Industria,
Turisme i Comerç.

4. www.upc.edu
Qui són els nostres usuaris?
4
Estudiantat
Ciutadania en general
Relació amb la universitat
Identificació i tràmits.

5. www.upc.edu
1. Canals de relació amb els
usuaris
5

6. www.upc.edu
2. Punts de millora
6
Un mecanisme de distribució del
certificat, del PIN i del PUK que faciliti la
gestió als usuaris.
Actualment
L’oblit del PIN i el PUK invalida el certificat i el
carnet universitari
S’ha de fer un carnet nou
S’ha de sol∙licitar un nou certificat
El CATCert ha desenvolupat i posa en
funcionament un model de distribució del
certificat basat en el correu electrònic que
millora la situació actual.
El CATCert ha desenvolupat i posa en
funcionament un model de distribució del
certificat basat en el correu electrònic que
millora la situació actual.

7. www.upc.edu
2. Punts de millora
7
Incloure les claus de certificació en els
principals navegadors d’Internet, IExplorer i
Firefox
Actualment
Si es navega per un Web securitzat amb un
certificat del CATCert i no s’han instal∙lat les
corresponents claus al navegador
Es mostren missatges d’alerta que confonen a
l’usuari
El CATCert està treballant des de fa
molt de temps per resoldre aquest
problema, que resta obert
El CATCert està treballant des de fa
molt de temps per resoldre aquest
problema, que resta obert

8. www.upc.edu
2. Punts de millora
8
Aconseguir el reconeixement en plenes
garanties dels certificats del CATCert en
totes les administracions de l’estat.
Actualment
No es poden realitzar tots els tràmits amb els
certificats CATCert amb els ministeris d’Educació,
de Ciència i Innovació, i d’Industria, Turisme i
Comerç.
El CATCert està treballant des de fa
molt de temps per resoldre aquest
problema, que resta obert.
El CATCert està treballant des de fa
molt de temps per resoldre aquest
problema, que resta obert.

9. www.upc.edu
2. Punts de millora
9
En molts casos la tramitació telemàtica
amb signatura digital és confusa per
l’usuari.
Actualment
Hi ha barreja dels rols en la tramitació.
3 en 1, és la mateixa persona:
Qui prepara la documentació,
Qui la signa
Qui l’envia

10. www.upc.edu
3. Necessitats a mig i llarg
termini
10
Acords de Nivell de Servei
El servei de signatura digital s’està
convertint en un procés crític per les
organitzacions, i com a tal s’ha de garantir
la seva «alta disponibilitat» i la seva
eficiència.

11. www.upc.edu
3. Necessitats a mig i llarg
termini
11
Internacionalització
Les universitats estableixen moltes
relacions de caràcter internacional amb
universitats i estudiants d’altres països.

12. www.upc.edu
3. Necessitats a mig i llarg
termini
12
Simplificar la tecnologia de signatura
electrònica, portar‐la a nivell d’usuari.
Estendre la signatura electrònica a tots els
sistemes operatius (Windows, Linux i Mac
OS) i als navegadors més usats (IExplorer,
Firefox, Safari, Opera.....)
Evolucionar amb les noves tecnologies:
telefonia mòbil, PDAs, tablets....

13. www.upc.edu
4. Què pot fer CATCert per
vosaltres i els vostres usuaris
13
l’Associació Catalana d’Universitats Públiques i
l’UOC té un grup de treball molt actiu en
temes de signatura digital que col∙labora amb
l’Agència Catalana de Certificació per tal
d’incorporar la sensibilitat de la Universitat en
el full de ruta del CATCert.
Continuar treballant en aquesta línia i enfortir
i consolidar la col∙laboració.

14. www.upc.edu
Moltes gràcies per la vostra
atenció
Universitat Politècnica de Catalunya
Frederic Casanovas
Cap de l’Oficina per a l’Administració Electrònica
frederic.casanovas@upc.edu
14