Digitális tréning

DIGITÁLIS KOMMUNIKÁCIÓ
STRATÉGIA / CÉLOK / ESZKÖZÖK / MÉRÉS
avagy mit, hol, kinek, miért, hogyan mondunk, és honnan tudjuk, hogy jól csináljuk-e?

TARTALOM
TAPASZTALAT MEGOSZTÁS
ELMÉLET
Mielőtt kommunikálni kezdünk
Közönség
A tartalomról
Eszközök és lehetőségek
Hirdetések
Mérés
WORKSHOP

TERVEZÉS….a kommunikáció első sikerkritériuma, hogy tudd
mit, kinek, mikor és hogyan akarsz mondani. Azaz
mire ﬁgyeljünk, mielőtt kommunikálni kezdünk?

KÉSZÍTS AKCIÓTERVET!
Kutass Kivitelezés Finomítás
Tapasztalat-
csere
Tervezd meg!

KUTASS
Ugyanaz a közönség hasonló témában többfelől kap információt. Nézd meg másoktól mit kap így
van esélyed mást és máshogy tálalni.
Figyeld meg mit csinálnak a többiek
A facebook oldalad és személyes kapcsolatok alapján kiderül kik a fő támogatóid, akik segíthetnek
híredet vinni.
Találd meg azokat, akik híredet viszik
A statisztikák végeláthatatlanok. Döntsd el mi a célod, és annak teljesülését melyik mérőszám
mutatja. Ezt rendszeresen ellenőrizd.
Döntsd el milyen visszajelzésekre figyelsz
Az interneten elérhető minden tudás és eszköz, ami segíti a kommunikációt. Járj nyitott szemmel!
Figyeld az eszközöket és platformokat
Hol, milyen platformokon aktívak, miket csinálnak, mi jellemzi a közösségi médiában a
viselkedésüket?
Ismerd meg a közönséged

TERVEZZ
Jó a szájhagyomány, de még jobb, ha össze van gyűjtve, leírva mindaz, ami jól működött.
Készíts útmutatót/gyűjtsd a jó gyakorlatokat
Határozd meg előre, miben méred majd a sikert!
KPI - Határozd meg a sikerkritériumokat
Ha van terved, könnyen találhatsz meglevő tudást, tartalmat, projektet stb, amit használhatsz a
kommunikációs célod szerint.
Nézd meg mi az, ami már rendelkezésre áll
Ha tiszták a működés céljai, sokkal könnyebb a megfelelő eszközöket rendelni ezek elérésére.
Tűzz ki célokat
A márka, amit képviselsz, a közösségi térben önálló életet él. Személyesítsd meg! Milyen a te
márkád? Milyen hangvételben beszél? Miről posztol?
Határozd meg a kommunikációd stílusát
Az erőforrástervezés során kellemes meglepetések is érhetnek. Előre gondolkodhatsz azon, kit tudsz
bevonni segítségképpen.
Rakd össze a csapatod

KIVITELEZÉS
Kerüld a formalitást, különösen a közösségi térben.
Maradj eredeti!
A kapcsolatépítés nem sprint, hanem maratonfutás!
Légy elkötelezett!
Ha nincs terv, könnyű olyan témákról posztolni, ami nem releváns a márka szempontjából. Terv
nélkül azt is nehézz eldönteni, mi lesz a weboldalon hangsúlyos, és mit érdemes elrejteni a főoldalról
Maradj releváns
Ha megérted, hogy a közönséged mire nyitott, mik a motivációi, könnyebben tudsz sámukra érdekes
formában átadni tudást, információt!
Légy érdekes!
Keres a kapcsolatot azokkal, akik az általad képviselt témában hangadók a neten (bloggerek) és érd
el, hogy írjanak arról, amit te kommunikálsz.
Keresd a hírnököket!

FOLYAMATOS TANULÁS
Folyamatosan figyelj a visszajelzésekre. Az lehet digitáliában sikeres, aki gyorsan alkalmazkodik a
változó szokásokhoz és igényekhez.
Mindig mérj/ értékeld a céljaidat
Nézd meg, hogy a digitális kommunikáció hogyan támogatja a többi eszközhöz viszonyítva a
céljaidat. Érdemes az eredményeket holisztikusan nézni.
Holisztikus szemlélet!
A digitális tér legnagyobb előnye, hogy minden hiba egy napig tart…ha valami nem működik,
változtass azonnal!
Teszteld a megoldásaidat és változtass ha kell
Digitália alapszabálya. Bátran kísérletezz!
Maradj nyitott!

HÁLÓZAT
Érdemes belső fórumokat indítani. Pl. slack.
Indíts belső fórumokat!
Ha valami jól működik, meséld el más szervezeteknek is. Megosztani öröm.
Oszd meg a tapasztalataidat!

KÖZÖNSÉG
…. ”nem mondhatom el senkinek,
elmondom hát mindenkinek.” - de ki is az
a “mindenki”?

HAVI ELÉRÉS
INTERNET HASZNÁLÓK: 
A hazai aktív internetezők száma  
2015. Áprilisban: cca 5.450.000 fő  
elérés / penetráció: 73% a teljes
népességre vetítve
MOBILHASZNÁLAT : 
2,7Mmobil netező 59% legalább
óránként 91% utazás közben 71% elalvás
előtt 60% tévézés közben 553% baráti
találkozón
 
(forrás Gemius 2015 július)

INTERNET HASZNÁLAT (HUN)
INTERNET HASZNÁLÓK 5.2 M
FACEBOOK 3.2 M
INSTAGRAM 0.8 M
YOUTUBE 3.4 M
LINKEDIN 0.7 M
TWITTER 0.5 M
FLICKR 0.2 M

RÉGI MOTIVÁCIÓK ÚJ TECHNOLÓGIA
A közösségi média oldalakkal látszólag új éra vette kezdetét, de
ezek a technológiák alapvető, meglevő emberi igényekre épülnek.
Összegyűlni Társat találni Figyelmet kapni ElismerésMegosztani

PERSONÁK
Képzeld el azt, akit megszólítasz! Így könnyebb
lesz beszélni hozzá.
Hány éves?
Hol lakik?
Családi állapota?
Mi a munkája?
Hova járt iskolába?
Mi a hobbija?
Milden témák érdeklik?
Mi fontos neki?
Milyen médiát olvas/néz/hallgat?
Hogy néz ki egy hétköznapja?
Mi fontos neki a márkáddal/ügyeddel
kapcsolatban?

TARTALOM
“bla,bla,bla….….releváns? hasznos?
érthető? Képzeld magad az olvasód
helyébe!

1. Találd ki, kinek és mit szeretnél mondani!
2. Szelektálj és priorizálj! Nem minden érdekes,
amit megosztanál!
3. Készíts közösségi média tartalmi tervet!
4. A weboldaladon kerüld a hosszú szövegeket!
A kevesebb több!
5. Használj képeket, videókat!
6. Ismerd a használt platform stílusát és
alkalmazkodj!
7. A blog magában nem marketing eszköz! Ne írj
a ﬁóknak…
8. Oszd meg a tartalmaidat minél több helyen!
Share!
9. Kerüld az apró betűket!
10.Ismerd meg az olvasóidat!
A TARTALOMRÓL
MILYEN A JÓ TARTALOM?
Releváns 
Érdekes 
Egyedi 
Alátámasztja a tervezett
kommunikációs célt 
Könnyen fogyasztható 
MIKET KELL MEGVÁLASZOLNOM? 
 
Ki a célközönségem?  
Kihez akarok szólni? 
Mire van igénye az olvasóimnak? 
Miben vagyok hiteles? 
Mennyi erőforrásom van? 
Mi történik a saját tartalmammal?  
Hogyan jut el az olvasóimhoz? 
Milyen átvett tartalmakban
gondolkodjaki

ESZKÖZÖK
és lehetőségek a digitális térben
TANÁCSADÁS /
INTERAKCIÓ
UDÁSMEGOSZTÁS KÖZÖSSÉG ÉPÍTÉS

INFORMÁCIÓ 
TUDÁSMEGOSZTÁS 
SZIMPÁTIA - HITELESSÉG 
 
 
ADOMÁNYGYŰJTÉ
TUDÁSMEGOSZTÁS
KAPCSOLATFELVÉTEL
ERRE FIGYELJ!
1. Olvashatóság  
A fejlécben, vagy logóban használt, nagyobb méretű rövid
szövegek kivételével minél olvashatóbb, lehetőleg talpatlan
betűtípust válasszon.
2. Nem a cégen van a hangsúly  
Felejtsd el az „Üdvözöljük honlapunkon!” köszöntést és a
„Cégünk bemutatása” főoldali szöveget. A honlap nem egy
levél, a megfelelő tartalommal és a fejléccel már megtörténik
a látogató megszólítása. Cégünk története pedig nem
elsődleges információforrás, ha valakit érdekel, majd
megtalálja az erről szóló menüpontot.
3. Bizalmi alapok  
A megfelelő lábléc, a cégadatok megjelenítése, több
kapcsolatfelvételi lehetőség megadása, egy gyakran ismételt
kérdések összeállítása mind bizalmat épít, erről is
gondoskodni kell.
4. Célorientált kialakítás  
Legyen egyértelmű, hogy pontosan mit akarunk elérni és
ennek megfelelően alakítsuk ki a struktúrát, a honlap
elemeit. Ne csak elhelyezzünk 1-2 elemet, hanem ezek
fontosságuk szerint olyan formában és olyan elrendezésben
jelenjenek meg, hogy biztosak lehessünk benne: a látogatók
kikerülhetetlenül beleütköznek ezekbe az információkba.
WEBOLDAL
ISMERTSÉG

ERRE FIGYELJ! …folytatás
5. Letisztult külső  
Hagyjuk a felugró ablakokat, ezt sem a Google, sem a látogatók nem
szeretik. Ugyanígy a csillogó-villogó, ide-oda mozgó animációkról, az
ékes, sok színt tartalmazó weboldalakról is mondjunk le. Helyettük
használjunk beágyazott YouTube videót; látványos, de mégis letisztult
váltakozó fejlécképet, maximum két domináns színt.
6. Egyszerű használhatóság  
Minden elemnél törekedjünk az egyszerűségre és gyors
használhatóságra, így például a több kitöltés érdekében minél kevesebb
kitöltendő mezőt tervezzünk űrlapjainkhoz. Legyenek lényegretörőek,
közvetlenül elérhetőek a szolgáltatáshoz kapcsolódó aloldalak.
7. Hatásos szöveg  
A honlapon megjelenő szöveg legyen tömör, egyszerű, hatásos.
Legyenek összhangban és egyensúlyban a képi elemekkel. A hosszabb
írásokat az erre kialakított almenüpontokba tegyük, ott is tagolva, a
fontosabb részeket külön kiemelve.
8. Optimalizáltság 
Törekedjünk már a kezdetekkor az optimalizálásra: gondoskodjuk róla,
hogy a kért graﬁkai és szöveges elemek mobilról, laptopról is
megfelelően jelenjenek meg.
9. Felhasználói szemlélet  
Gondolkozzunk a felhasználó fejével: vajon mi egyszerű látogaként
hogyan viselkednénk az oldalon? Elsődleges célként ez a szó lebegjen
előttünk: felhasználóbarát honlap!
WEBOLDAL
HASZNOS LINKEK
WEBSITE TRENDS FOR NON-PROFITS 
https://topnonprofits.com/lists/best-nonprofit-websites/
GOOGLE DIGITAL WORKSHOP 
https://digitalworkshop-hu.withgoogle.com/dash

HASZNOS LINKEK
Mail chimp for non-profits: 
http://mailchimp.com/for-nonprofits/  
http://mailchimp.com/resources/guides/
mailchimp-for-nonprofits/html/ 
http://kb.mailchimp.com/video-index
Google digitális workshop videók: 
https://www.youtube.com/watch?
v=wYAFzwKOWMc 
time_continue=6&v=xe7BLNQw8TM 
time_continue=8&v=zLZShW8balE 
v=i0BuniLfTB0 
1. Címlisták! - tartsd frissen a címlistáidat! Kérj visszajelzést.
2. Használj megszólítást - a levelező rendszerek megengedik!
3. Tárgy: a level tárgyán múlik, hogy megnyitják e!
4. Kerüld a hosszú szövegeket!
5. Használj képeket, videókat! - Ezeket Mailchimp levélküldőn
keresztül a netről hivatkozza a rendszer.
6. Ne használj csatolmányt!
7. Maradj releváns! Azt tarts seem előtt, amivel hozzá tudsz
adni olvasóid életéhez!
8. 8. Adatvédelem: biztosíts leiratkozást, ismerjenek
küldőként.
KAPCSOLATTARTÁS
VISSZAJLZÉS
INFORMÁCIÓ ÁTADÁS
TÁMOGATÓK AKTIVIZÁLÁSA
HÍRLEVÉL

KÖZÖSSÉG ÉPÍTÉS 
INTERAKCIÓ 
TANÁCSADÁS 
 
Tanácsadó szervezetként a működés fókusza az
interakció, így a Facebook lényegesebb elem a
kommunikációnak, mint a honlap. 
HASZNOS LINKEK
https://www.facebook.com/facebookmedia/get-started/ 
https://www.facebook.com/blueprint 
 
FACEBOOK FOR NON-PROFITS 
https://www.facebook.com/facebookmedia/best-practices/
tips-for-causes-and-nonprofits 
https://www.facebook.com/nonprofits/timeline  
https://facebook.exceedlms.com/student/catalog 
https://www.facebook.com/business/learn/facebook-create-
ad-basics/
MESSENGER FOR BUSINESS: 
https://www.messenger.com/business
FACEBOOK STATISZTIKÁK: 
ttp://www.socialbakers.com/statistics/facebook/pages/total/hungary/ 
1. Találj egy témát, amiben te leszel a legrelevánsabb a
Facebookon.
2. Informális hangvétel!
3. Legyen egy terved!
4. Folyamatosan frissíts - napi 1-4 post
5. Tervezd meg mit mérsz! Nem biztos, hogy a LIKE a cél!
6. Reagálj a visszajelzésekre!
7. Állítsd be a fejlécben az interakció gombot és a
messengeren az automatizas választ!
8. Keres a kapcsolatot a hasonló témában
kommunikálókkal
9. Költs kiemelésekre…a posztok sajnos csak a rajongók
10%-ának jelenik meg automatikusan
10.Használj képeket! - Rendezvényeken fotózz és
közvetlenül a rendezvény után oszd meg a képeket!
FACEBOOK

Ha a tevékenységed során folyamatosan
szép képeket készítesz (természetjárás!),
akkor érdemes ezeket megosztani, ezzel
növelve ismertséged.
www.instagram.com 
www.flickr.com 
www.pinterest.com
2. Találj magadnak egy saját tematikát!
3. Szép képeket posztolj!
4. Kövess másokat és időnként adj nekik elmismerést:)
5. Share! - az Instagram képeket a Facebook oldaladon is
megoszthatod
6. Találj ki az ügyed mentén kampányokat és használd
ki, hogy az emberek szeretik megosztani saját fotóikat
is.
7. Használd az erre rendelkezésre álló technológiát
(#home)
ISMERTSÉG
INSTAGRAM

Hozz létre saját youtube csatornát, tölts fel és
ossz meg saját video tartalmakat, hirdess az
oldalon, készíts tematikus listákat
YOUTUBE FOR NON-PROFITS 
https://www.youtube.com/nonprofits 
feature=player_embedded&v=YpKAtk5C0lM 
https://www.google.hu/nonprofits/community/
witness.html 
https://apps.google.com/learning-center/use-at-
work/nonprofits/ 
https://www.youtube.com/channel/
UCWf2ZlNsCGDS89VBF_awNvA?
nohtml5=False
1. Hozz létre saját csatornát
2. Töltsd ki a profilra vonatkozó részeket
3. jó minőségű videókat tölts fel
4. Ha tudsz, minden video végére tegyél egy záróképet a
neveddel, logóddal, elérhetőségeiddel
5. Minden feltöltött videohoz adj meg minden lehetséges
információt. Gondolj azokra, akik az épp feltöltött
videon keresztül találkoznak először veled!
6. Share! - oszd meg a videóidat a többi közösségi
oldaladon (Facebook, Google+, Twitter)
TUDÁSMEGOSZTÁS
YOUTUBE

GOOGLE FOR NON-
PROFITS
https://www.google.hu/nonprofits/  
 
Ingyen Google Apps-csomag, amely tartalmazza a
Gmailt, a Google Naptárat és a Google Drive-ot 
Az online együttműködés révén könnyebben
dolgozhat együtt kollégáival
Dokumentumait a felhőben tárolhatja: 30 GB tárhelyet
kap a Gmailben és a Google Drive-on 
Bárhonnan kapcsolatot létesíthet, és adatait bárhonnan
biztonságosan elérheti
24 órás támogatás a hét minden napján; nincs szükség
hardverre és frissítésekre
A Google Apps Nonprofit Szervezeteknek ingyenes a
Google Nonprofit Szervezeteknek összes tagja számára
GOOGLE
HASZNOS LINKEK
GOOGLE DIGITAL WORKSHOP 
https://digitalworkshop-hu.withgoogle.com/
dash
GOOGLE FOR NON-PROFITS 
https://www.google.hu/nonprofits/ 
https://www.google.hu/nonprofits/learning/
getting-started.html 
https://www.google.hu/intl/hu/grants/
eligibility.html

A Google keresőmotorjának hasznélata nem kérdés. Az a
kérdés, hogy megadsz e minden információt a
felületeiden, hogy megtaláljon a kereső. Ez SEO kérdés!
Használhatod a keresőket arra is, hogy hirdest magad -
SEM, avagy Google Adwords/Display hirdetésekkel.
“A hirdetéseit leszűkítheti egy adott országból, régióból
vagy városból érkező látogatókra – de akár üzletétől vagy
irodájától számítva is beállíthat egy konkrét hatókört.
Vállalkozásod éppen azok az internetezők találják meg a
Google rendszerben, akik pont olyan terméket keresnek,
amilyet Ön is hirdet.”
HASZNOS LINKEK  
 
http://www.google.hu/adwords 
https://www.google.com/grants/  
https://zuango.wordpress.com/2016/04/12/google-
search-console/
Google digitális tréning vidók SEARCH témában 
https://www.youtube.com/watch?v=jDRPFA4n60A  
https://www.youtube.com/watch?v=XJi7Te7kkLI 
https://www.youtube.com/watch?v=teVdpTvyvtk 
https://www.youtube.com/watch?v=zQNDyf17X-A  
https://youtu.be/eb9wSV6ER3o 
https://www.youtube.com/watch?v=8uEo44wErzc
GOOGLE SEARCH (SEM)
1. Határozd meg a kommunikációd célját - azaz miért
hirdetsz
2. Határozd meg a mérőszámokat - azaz mit mérsz?
Mikor tekinted sikeresnek a kampányod?
3. Kísérletezz! Napi szinten tudod változtatni a
hirdetéseket aszerint, hogyan teljesítenek.
4. Találd meg a jó kulcsszavakat!
5. Jól targetálható! Helyre/időre/célcsoportra/
tematikusan
6. Érdemes segítséget kérni az oldalon keresztül.
7. Használj Google Search Console-t
8. Google Grants - nézz utána mit ajánl a Google -
non-profit támogatás adott témákban
ISMERTSÉG

1. Készítsd fel a weboldalad a hirdetési
helyekre
2. Gondolj a blogodra, és a YouTube
csatornádra is!
3. Minél többen látogatják az oldalad, annál
több a bevételed.
4. Minél keresettebbek a tartalmaid a
YouTubeon, annál jobbak a bevételek.
Keress pénzt a weboldaladdal.
HASZNOS LINKEK
https://www.google.com/adsense/
GOOGLE ADSENSE

HIRDETÉS
..kell? nem kell? mit? hol?
mennyit?

1. Semmi sincs ingyen. Egy cikk megírása is idő,
ami pénz…
2. Határozd meg mi a célod a tartalommal - hozza e
a kívánt organikus elérést
3. A Facebookon a rajongók mindössze 10%-a
érhető el organikusan.
4. A blog magában nem marketing eszköz! Ne írj a
fióknak…
5. Attól, hogy valamit feltettél a honlapodra, még
nem kommunikáltad.
6. A hírlevél küldése önmagában kevés. Gondoskodj
róla, hogy jó helyre menjen és megnyissák azt!
7. Keresd a partnereket - együttműködéseket
8. Barátkozz újságírókkal, kérdezd meg milyen
tartalommal lehetsz segítségükre
9. Share! Mine több helyen oszdd meg saját
tartalmaidat.
ORGANIKUS
ELÉRÉS
Organikus elérésnek nevezzük azt a
pillanatot, amikor az általunk írt vagy
megosztott tartalommal az olvasó úgy
találkozik, hogy ezért mi nem fizetünk.
Lehet ez: 
Blogpost, Hírlevél, Facebook post,
Saját weboldalon megosztott
tartalom, online médiában megjelent
tartalom, Kép, Video.
“INGYEN” PR

1. TUDD A CÉLOD!
2. Ismerd az eszközeidet!
3. Mérd az elérést!
4. Tudd kihez szólsz!
5. Tudd, mivel érdemes
megszólítani!
6. Folyamatosan figyeld hogy
teljesítenek a hirdetéseid!
7. Folyamatosan frissíts!
FIZETETT HIRDETÉS
Célzott üzenet, amiért
fizetünk.
Ez lehet megtekintés, kattintás
alapú. Fizethetünk PR cikkért,
címlistákért.

MÉRÉS
azt mérd, ami számít!

Minél többet tudsz a látogatókról, és arról, milyen
oldalakat látogattak nálad, mennyi ideig maradtak, annál
nagyobb biztonsággal alakíthatod az oldalad és tartalmát a
céljaidnak megfelelően.
1. Állítsd be a Google Analytics-et! - ha kell, kérd
szakértő segítségét
2. Dönts a céljaidról és ennek tükrében arról,
melyik analitikai mutató alapján tudod eldönteni,
hogyan teljesülnek ezek.
3. Figyeld ezeket a mutatókat folyamatosan.
4. Használd a linken található eszközöket az oldalad
tartalmának, kereshetőségének fejlesztésére.
5. A Facebook analitikát az oldalról elérheted.
6. Figyeld meg melyik poszt hogyan teljesít. Hány
emberhez ér el, megosztják-e, reagálnak-e rá.
7. Ha találsz szabályszerűséget, használd a tudást!
ANALITIKA
Tudd meg, hogy az emberek hogyan találják meg
webhelyed, illetve hogyan tevékenykednek rajta, majd
lépj akcióba!
Hozz megalapozott döntéseket a Google Analytics
segítségével:
Mérd támogatói aktivitását a webhelyeden
Állapítsadmeg, hogy mely AdWords-hirdetések a
leghatékonyabbak
Tudd meg, hogy az önkéntesek, adományozók és
érdekeltek hogyan használják az Ön webhelyét
Kövesd nyomon hatékonyságod a közösségi
médiában
HASZNOS LINKEK 
https://www.google.com/analytics/
https://developers.facebook.com/products/

WORKSHOP
elemzések, visszajelzés

FELADAT
Válassz ki a jelenlevők közül egy szervezetet és írd le pontokba szedve, mi az amit
jelenleg jól csinál, és amit megtanulnál tőle, és milyen tanácsokkal segítenéd azokon a
területeken, ahol szerinted lehet még fejlődni?
VÁLASSZ KI EGY TÁRSSZERVEZETET!
Írd össze azokat a gondolatokat, tanulságokat, amiket ebből a tréningből elviszel
magaddal. Ez emlékeztetőként is szolgálhat, hogy a többiekkel megoszd a hallottakat.
MIT VISZEL EL A KÉPZÉSBŐL?
Keress egy olyan szervezetet, aki szerinted jól kommunikál és írd le azt a legalább 10
dolgot, amit szívesen megtanulnál tőle!
VÁLASSZ PÉLDAKÉPET!

KÖSZÖNÖM A
SZÉP
KÖRNYEZETET!
Király Emese
2016.04.14.
www.zuango.hu

Digitális tréning

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Andere mochten auch (9)

Digitális tréning