O documento discute casos de sucesso de marcas que utilizaram o WhatsApp para se comunicar diretamente com os consumidores de forma personalizada e em tempo real. Algumas ações incluíram plantões de dúvidas, coberturas de eventos ao vivo e campanhas temáticas que geraram milhares de interações e vendas para as marcas. O documento também traz aprendizados sobre a importância de tratar os consumidores como pessoas e evitar abordagens invasivas.

1. Cases de
WhatsApp
- -

2. BH Social Media
Bárbara Antoniolli Bassani
Relações Públicas
Analista de produto e inovação na
babibassani
barbara.bassani@w3haus.com.br

3. Mensagens simples.
Pessoais.
Em tempo real.
BH Social Media

4. BH Social Media
900 MM
usuários
no mundo
(set/2015)¹
72,4 MM
usuários com
internet no
smartphone
no Brasil²
86% dos
usuários de
smartphone no
Brasil usam o
WhatsApp³
2 Fonte: Mobile Report - Jul/15 - Nielsen IBOPE
3 Fonte: eMarketer - Mai/15
1 Fonte: G1 - Set/15

5. As marcas estão voltando o olhar pra a
capacidade de alcance dessa rede para propor
ações de inovação.
BH Social Media

6. Uma ação dedicada a ajudar todos os
namorados a fazerem daquela data o
melhor dia de todos com homenagens
endossadas por Sonho de Valsa.
- PLANTÃO DO AMOR -
BH Social Media

8. BH Social Media

9. BH Social Media
Uma maratona de soluções de
beleza em real time para
homenagear e oferecer ensinamento
às fãs da marca no mês da mulher.
- 24 HORAS DE BELEZA -

10. BH Social Media
5.500 mensagens
recebidas somente
via WhatsApp
e muitos conteúdos
personalizados em tempo
real.

11. Especialistas no assunto mostraram
que é possível sim criar receitas
autênticas combinando aquilo que já
tem na geladeira com Hellmann’s.
- WHATSCOOK -
BH Social Media

12. BH Social Media
1.000 pessoas
atendidas no
máximo durante
toda a ação
3 analistas
focados em
responder aos
consumidores
EXPECTATIVA

13. BH Social Media
5.000 cadastros
somente no
primeiro dia de ação
Triplo de equipe de
analistas e chips
para iniciar
conversas
REALIDADE

14. BH Social Media
100% dos cadastros
atendidos
1h de conversa (em média)
com cada pessoa atendida
500receitas preparadas
do começo ao fim da
campanha

15. BH Social Media
Utilizou o apelo de uma data que
incentiva a troca de carinho para
oferecer homenagens
personalizadas e estimular o
presentear.
- DIA D@ AMIG@ -

16. BH Social Media

17. BH Social Media
+2MIL
números
cadastrados
57% das
participantes
acessaram a
loja online
+21MIL
mensagens
enviadas
+18MIL
mensagens
recebidas
179 compras
na loja online

18. BH Social Media
E muitas histórias construídas
junto com O Boticário.

19. Utilizaram a comunicação direta
para entregar informação em
primeira mão ao público que
realmente tinha interesse no
assunto.
- COBERTURAS EM TEMPO REAL -
BH Social Media

20. BH Social Media
Disseminação do
EBOLA

21. BH Social Media
Chegada do Papa

22. alguns aprendizados
BH Social Media

23. Mais que marcas falando com
pessoas, precisamos lembrar
que são pessoas falando com
pessoas.
LEMBRE QUE HÁ UM <3 POR TRÁS
BH Social Media

24. É chato quando aquele tio não
para de enviar conteúdo no
grupo do Whats, não? Com uma
marca não seria diferente.
NÃO SEJA MAIS UM SPAM
BH Social Media

25. Muitas pessoas conversando com a
marca podem ser muitas pessoas
felizes ou muitas pessoas
reclamando. É preciso ter muito clara
qual a mecânica.
MECÂNICA ÁGIL E ORGANIZADA
= KPI DE SUCESSO ATINGIDO
BH Social Media

26. O momento em que os
consumidores buscam um serviço
diretamente com a marca pode ser
uma ótima oportunidade de
estimular a venda.
PODE OFERECER PRODUTO SIM
BH Social Media

27. - -
Obrigada ;)