1. Portrait Customer Interaction Suite

2. Задачи и реалии рынка
Растут запросы и
Все больше и больше Все больше каналов связи Меньше лояльности
ожидания
данных о клиенте с клиентом
Желание релевантности
Жесткая конкуренция
Усталость от рекламы
Важность фокуса на
клиенте
Корпорация Клиент Увеличение opt-out
Знания о клиенте становятся
Экономическая
центральным инструментом
ситуация – меньше
бюджеты, меньше
Нужна аналитика, Эффективность Производительность Capex
чтобы угадывать
желания клиента
Больше контроля за
результатом
Оптимизация -
желания клиента и
корпоративные цели
компании Увеличение
производительности
Фокус на эффективность и
Необходимость полного портрета
повторяемость
клиента (360⁰)

3. Portrait – сферы применения
Financial
Insurance Comms Retail Travel
Services
Cross-sell Renewals Retention Segmentation Membership
Retention Cross-sell Loyalty Targeting programs
Sales-through- On-boarding Risk Cross-sell Customer
Service Management Lifecycle
Loyalty
Risk Services up-sell Cross-sell &
Management Upsell
Repeat business
Nationwide Irish Life Telenor Dell Thomas Cook
US Bank T-Mobile
Lloyds TSB Chess

4. Portrait Customer Interaction Suite
Контролировать и оценить
• Видеть ход кампаний
действия
• Анализировать результаты
Разработать и запустить кампанию
• Создать списки клиентов
• Автоматизировать контакты
• Разработать шаблоны общения
Оптимизировать взаимодействие
• Выбрать лучшее предложение для конкретного
клиента по конкретному каналу взаимодействия
Предсказать лучшее
• Предсказать и определить идеальную целевую группу
Знания
• Снизить затраты на 40% и увеличить отдачу на 30%-300%
Понять и Предсказать поведение
• Найти скрытые взаимосвязи между данными
• Оценить вероятность тех или иных событий в будущем
Раскрыть клиента
• Понять что интересно клиенту и как лучше действовать
• Улучшить знание о клиенте, объединяя разрозненные данные в единый образ клиента

5. Управление многоканальной маркетинговой кампанией
Interaction Analytic
Fulfillment
Insight

6. Portrait Dialogue
Portrait Dialogue – это решение для организации
Управление взаимодействия с клиентом в стиле двустороннего диалога
- связь
по всем доступным каналам общения.
•Benefits
Реальная Portrait Dialogue позволяет:
ориентация на
• клиента
Improve • Вовлечь клиента в диалог
marketing • Обеспечить «оркестровку» всех каналов
• Эффективность
effectiveness общения с клиентом
маркетинга
• Унифицировать планирование и
• Boost взаимодействие внутри команды Найти контакт
• Управление из
departmental
одной точки
efficiency
• Автоматизировать бизнес процессы и
Содержа
централизовать управление ние
• Improve the • Оценить внутреннюю эффективность и Канал
контакта
Аналити
ческая
customer предпринимать шаги по ее повышению модель
experience • Лучше услышать, что реально хотят Данные о
клиенте
Бизнес
правила
клиенты

7. Эффективный маркетинг
Plan
План Design
Разработка Execute
Исполнение Monitor
Контроль Evaluate
Оценка
Определить стратегию. Построить модель Автоматизацировать Видеть исполнение в Улучшить результат
коммуникации контакты с клиентом реальном времени
•Управление ресурсами
и задачами •Способы контакта •Выбрать режим •LiveView- видеть ход •Углубляться и анализировать
•Планирование •Сегменты рынка компании:по компании и результаты кампании
действий •Каналы контакта событию, по условию исполнение бюджета в •Live-Edit mode – позволяет
•Определение •Дизайн сообщения или безусловно реальном времени маркетологам сохранять
бюджетов и целей •Определить правила •Оценка в реальном •Возможность модели кампаний
•Понять что предлагать •Создать списки времени останавливать, менять •Делиться результатами
•Понять клиента клиентов •Видеть ответы и ход «на лету» и •Использовать заново
используя •Тестирование кампании компании перезапускать наиболее удачные модели
аналитический модуль •Оптимизация кампании кампаний

8. Единый взгляд на весь маркетинг
Запланировать все
кампании на год
вперед Ход кампании в
• Лучшее реальном
планирование времени
• Коррекция «на • Всплывающие
лету» критически
сообщения
• Возможность
углубляться в
процесс хода
кампании
Взаимодействие • Возможность
• Постановка задач останавливать,
• Делегирование корректировать и
задач перезапускать
• Оповещения о кампанию
возможных
проблемах

9. Анализ результатов кампании
• Мониторить
эффективность
кампании
• Сравнивать ход
кампании
относительно
бюджета и целей
• Создавать любые
отчеты

10. Управлять контактом с клиентом
Управлять диалогом с
клиентом через любой
канал контакта
• Online:
Email, customer web, PURL
• Social:
Twitter & Facebook
• Mobile:
SMS, MMS
• Offline:
Transpromo, Direct mail,
telemarketing
• Listening:
IVR, radio, TV

11. Простой способ создания и дизайна
сообщений клиентам
• Создавать индивидуальные е-
мейлы, письма и СМС чтобы
«зацепить» конкретного
клиента
• Динамический контент
• Встроенные баннеры
• Интегрированный спам-
фильтр
• Мощный инструмент
проведения опросов:
• Управление
предпочтениями
• Получение отзыва
Page
• Сбор данных Layout
tree view preview

12. Portrait Interaction Optimizer
Portrait Interaction Optimizer это решение для принятия
Действие решения в реальном времени, которое подсказывает, что
- советовать
лучше предложить данному клиенту в данный момент
времени по данному каналу связи
Достоинства
Benefits
• Аналитически определяет, что лучше “техники предиктивного
маркетинга имеют
• Improve
Улучшает сказать или предложить клиенту в отдачу в 10 раз
отношения с
marketing данный момент времени большую, чем
клиентом
effectiveness • Позволяет работать через любые каналы стандартные средства.”
• Увеличивает • Web, IVR, Call Center, Branch, Kiosk, ATM
• Boost и
продажи • Собирает историю контакта с клиентом Понять что
departmental
лояльность сказать
через любой канал указанный выше
efficiency
• Превращает
• Позволяет достучаться до недоступных
Содержа
ние
• Improve the в
центры затрат клиентов Канал
Аналити
ческая
контакта
центры продаж
customer • Позволяет агентам работать «по модель
experience максимуму» Данные о Бизнес
клиенте правила
• Открывает и использует ранее
неиспользуемые данные о клиенте

13. Оптимизированное взаимодействие
Аналитика, бизнес-правила
Точка контакта True“Best Next Action”
с клиентом
Gather Info Cross-sell Удержание Ваша CRM
Contact
Center Оперативные В данный момент, Microsoft
рекомендации какое сообщение Dynamics CRM
через все каналы даст наибоольший
Web связи эффект?
Oracle/Siebel
SMS Interaction
Optimizer™
Amdocs
Mail
Незаметная
Единый вход во все интеграция с
базы данных любыми CRM Salesforce.com
Email системами
Branch Other
Клиентские данные
Ваши данные

14. Все каналы контакта
• Кампании могут быть запущены одновременно через несколько каналов контакта
• Если клиенту уже задали вопрос или сделали предложение в контакт центре - не надо
его снова спрашивать тоже самое в отделении.
• Сообщение может быть автоматически адаптировано под конкретный канал ( что
скажешь словами, то не напишешь в СМС)
Web site Contact Center
Wap portal Магазин

15. Углубленная клиентская аналитика
• Понимать кто твой клиент и что он хочет?
• Что нужно улучшить и что предлагать конкретному клиенту?
• Как увеличить продажи и снизить отток клиентов?
• Как тратить меньше маркетинговых ресурсов и фондов?
• В каком направлении развивать бизнес и сфокусировать силы?
Решения для углубленной аналитики (Predictive Analytics/Data Mining)
поддерживают идентификацию значимых шаблонов (patterns) и корреляций
между переменными в комплексном, структурированном или не
структурированном, историческом наборе данных, для целей предсказания
будущих событий и оценки привлекательности разных вариантов развития
событий.
Инструменты PA/DM являются органичным дополнениям к инвестициям в
такие аналитические инструменты, как BI, DWH, ETL и т.д.

16. BI vs PA/DM
• BI • PA/DM
Сколько клиентов купили Чтобы клиенты хотели купить?
Что можно улучшить?
продукт Х в прошлом году?
Какие клиенты скорее всего уйдут к
Каков текущий месячный конкурентам? Что можно сделать
чтобы сохранить их?
отток клиентов?
Какие клиенты будут самыми
Кто наиболее ценные прибыльными? Как я могу повлиять
на них покупать больше?
клиенты?
На каких рынках и регионах нужно
Каков профиль типичного сфокусироваться чтобы привлечь
нового клиента? наиболее выгодных клиентов?

17. Portrait Explorer
Изучение клиентских данных
Знания Portrait Explorer легкое в использовании решение для
- раскрыть исследования клиентских данных с целью найти новые
возможности продаж и расширения бизнеса
•Benefits
Знать своего
Portrait Explorer обеспечивает:
клиента
• Увеличить
• Improve • Доступ к аналитической информации
marketing
скорость всех заинтересованных сотрудников
effectiveness
принятия • Интерактивный анализ в ходе поиска
решения решения Увеличить доступность,
Хранить единственный
•• Выявить
Boost
• Возможность задавать любые вопросы вариант данных
departmental
скрытые относительно информации о клиентах
efficiency
закономерности LOBs
и получать ответы на них без участия
ИТ специалистов
• Improve the Marketing Analysts
customer • Высокую производительность – работа Portrait
experience с базой в несколько миллионов
Insight
клиентов с тысячами атрибутов для IT
Team
каждого

18. Portrait Explorer
• Удобный, интуитивно понятный Web-
интерфейс
• Богатые возможности по сегментации
клиентской базы по разным признакам
Benefits
• Поиск скрытых закономерностей
• Improve • Мгновенный доступ к полному профилю
marketing конкретного клиента
effectiveness
• Boost
departmental
efficiency
• Improve the
customer
experience

19. Portrait Miner
Portrait Miner – решение класса PA/DM (Predictive Analytics/Data
Mining), которое дает возможность получить ясную картину
Знания клиентской базы для целей предсказания поведения клиентов в
- Понять/ будущем.
Предсказать
Portrait Miner позволяет:
• Понимать
Benefits • Выявить важные связи между данными
поведение • Углубить знание о клиентах за счет
• Improve
клиентов объединения ранее разобщенных данных
• Моделировать • Рассчитать вероятность событий в будущем
marketing
поведение
effectiveness Portrait Miner используется для:
клиентов • Прогнозирования оттока клиентов Понимать клиента,
• Предсказывать • Выявления возможностей cross-sell и up-sell
• Boost • Оценки отклика на маркетинговые компании
автоматизировать
поведение моделирование
departmental
клиентов • Определения целевой аудитории
Churn
efficiency маркетинговых компаний
• Оценки удовлетворенности и лояльности Lifetime
Risk
клиентов Value
• Improve the • Оценка вероятности дефолтов
customer • Оценка Customer Lifetime Value (прогноз Loyalty
Cross-
sell
experience прибыли от взаимоотношений с клиентом в
будущем)

20. Portrait Miner – визуализация данных
Profile Viewer – представление профиля
клиентской базы в разнообразных
срезах
Multi-dimensional Viewer –
представление профиля клиентской
базы в нескольких измерениях
Map Viewer – наглядное отображение
данных в контексте географической
информации

21. Portrait Miner – поведенческие модели
Дерево решений (decision tree) –
иерархия сегментов клиентов,
выстроенная относительно заданного
целевого показателя (например, какие
клиенты с большей вероятностью
откликнутся на предложение нового
продукта)
Карты показателей (Scorecards) -
методология, используемая как при
управлении кредитным риском для
определения вероятности дефолта, так и
в маркетинге для моделирования
склонности клиентов действовать
определенным способом

22. Portrait Miner – поведенческие модели
Ассоциативные правила (association
rules) – используются для решения
следующих задач:
•Идентификация комбинаций продуктов,
которые обычно покупаются вместе
•Определение наиболее вероятной
последовательности при приобретении
продуктов
•Идентификация коммуникативных
шаблонов, которые предшествуют факту
покупки
Кластеризация (Clustering) –
автоматическая идентификация групп
клиентов со сходными характеристиками,
позволяющая выделись скрытые связи
между отдельными показателями.

23. Portrait Uplift
Portrait Uplift – решение, поддерживающее сложные
Знания - маркетинговые модели и позволяющее фокусировать
Прогноз маркетинговую кампанию только на тех клиентах, которые
положительно отреагируют на то что Вы им предложите
• Убрать лишние Portrait Uplift обеспечивает:
маркетинговые • Выделение сегментов клиентов с точки зрения их
активности отношения к маркетинговым компаниям:
• Снизить • The Persuadables – положительный отклик
клиентскую на компанию, потенциальные покупатели
усталость от • The Sure Things – потенциальные
покупатели в любом случае
рекламы • The Lost Causes – люди, которые не
• Увеличить приобретут продукт в любом случае Uplift Segmentation
отдачу от • The Sleeping Dogs – отрицательный отклик
маркетинговых на кампанию
кампаний • Измерение различий в поведении «целевой» и
«контрольной» группы клиентов
• Получение прогноза поведения каждого
отдельного клиента

24. Изменение отдачи от кампании
Позитивный Нет эффекта
120% эффект 1 Внушаемые:
Покупают если им
сказать об этом
Proportion of incremental effect
100%
Верните эти деньги 2A
100%:
80% назад в Покупают всегда
маркетинговый 2
бюджет
60%
1 2 3 2B Нулевой шанс:
Никогда не покупают
40%
3 Спящая собака:
20% Клиенты «по умолчанию»
но их лучше не трогать
0%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Proportion targeted

25. Чем отличается Portrait Customer Analytics suite?
Скорость Эффективность Производительность
Простота Автоматизация Глубина
использования прогноза
Скорость Количество
получения моделей и Качество
результата прогнозов прогнозов

26. Скорость и простота
Простой и интуитивно понятный интерфейс
Визуализация данных
Более эффективно понимать клиентские данные
• Мощный модуль 3D визуализации позволяет видеть взаимоотношения и
изменения данных
• Возможность «крутить» и детализировать данные в визуальной среде
Интерактивное моделирование
Мгновенный результат в визуальной среде
• Возможность анализировать «а что если...?» в визуальной среде
• Динамическая связь между данными, визуализацией и результатами
моделирования
Упрощает работу многих подразделений компании
Взаимодействие между подразделениями
• Работа в web-среде позволяет всем иметь доступ к единым интерактивным
данным, а не к статичным отчетам каждого отдельного подразделения

27. Эффективность
Высокий уровень автоматизации прогнозирования
Наиболее автоматизированное прогнозирование
Делать больше моделей за меньшее время – используя
существующие ресурсы
• Используя автоматизированные помощники, можно ускорить процессы
моделирования продаж, оттока, прибыльности, стоимости клиента,
рыночной корзины, лучшего продукта и т.д.
• Позволяет делать до 350 одновременных моделей в час
Мощные возможности по подготовке анализируемых данных
Собирает полный портрет о клиенте в момент времени
• Опционально позволяет собирать данные из любых баз данных, на
любых языках, в любых форматах
• Позволяет «вычищать» данные «на лету»: дублирования, опечатки,
транслитерация и т.д.
Простота интеграции с другими системами
Мгновенная выгрузка в другие системы без ручного перекодирования
• Не нужно ручной работы по переформатированию, что исключает
INSIGHT ACTION ошибки, не требует ИТ ресурсов и т.д.
• Автоматическая генерация результатов в форматы SAS, SQL и др.
• Полная интеграция с другими продуктами Pitney Bowes для печати,
рассылки, email и sms взаимодействия а также хранения данных.
Интеграция с Microsoft Office

28. Производительность
Вершина предиктивной аналитики
Высочайшее качество моделирования
Привнесение лучших методик прогнозирования даже
в ежедневные модели
• Более 10 лет изучения различных математических моделей
• Позволяет получать прекрасный результат за меньшее время
Возможность использования географических данных
Улучшение прогнозирования за счет привнесения
географических, статистических и демографических
данных о регионе.
• Более глубокое понимание клиента
• Эффективность таргетирования увеличивается на 30%
Uplift
Optimiz
ation
Прогнозирование любой сложности
BI
Predictio
n Решение, из которого вы никогда не вырастите
• Расширяемость для компаний любого уровня
• Возможность работы одного модуля или всего пакета модулей

29. Portrait Customer Analytics Suite – архитектура

30. Portrait Customer Analytics Suite – системные требования
Поддерживаемые платформы:
•Intel x86 and AMD64-based server systems running Microsoft Windows Server (2003
SP2 SE, 2003R2 SP2 SE, 2008 SP1 SE, 2008R2 SE) all in either 32 or 64-bit versions.
•Sun Microsystems SPARC platforms running Solaris 9 and Solaris 10, including Sun
Enterprise series servers running as a 64-bit application.
Требования к оборудованию:

31. Спасибо за внимание
Co Ltd “ROND”
St. Timiryazeva, 65a-308, K.1,
Minsk, 220035, RB
tel. / fax: +375 17 210-29-00
info@rond.by