2. ¿QUÉ ES LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS?
La segmentación de mercados es la operación por la cual
“fragmentamos” el mercado en grupos cuyos miembros
comparten características y por ende, necesidades, homogéneas.
• Edades (bebés, niños, adultos, seniors, ancianos)
• Geográfica (por país, por región)
• Sexo (son las segmentaciones más conocidas, y
tradicionales)
Sin embargo, actualmente muchas empresas no utilizan
solamente estas segmentaciones “clásicas”. Por ejemplo,
muchas empresas del sector de nuevas tecnologías, juntan la
segmentación por edades con la segmentación por el
comportamiento frente a la tecnología (tecnófilos, novatos,
reticentes a la tecnología…) para llegar a definir segmentaciones
especificas como: “los adultos tecnófilos” (los adultos que están
pendientes de la tecnología).
3. ¿POR QUÉ LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
ES IMPORTANTE PARA GANAR DINERO?
Si has definido segmentos de mercado interesantes para ti, y si
trabajas para aumentar el confort o para resolver los problemas
de estos segmentos de mercado, tus ventas crecerán y ganarás
más dinero. Recuerda que con buenos productos y servicios,
acorde a las necesidades de tus clientes, estás asegurando tu
éxito.
4. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADO
SOBRE TODO EN LA ACTUALIDAD?
Porque vivimos en la era de la “personalización”. Estamos bien lejos
de las épocas de producción en masa. Cada persona quiere cosas
diferentes. Sus necesidades se multiplican, y también los productos
para satisfacerlas. Y las empresas lo comprenden. Decenas de
teléfonos móviles, cada uno permitiendo personalizarlo entre decenas
de funciones diferentes (timbres, pantallas, menús, etc.). Decenas de
canales de cable se dirigen a segmentos específicos: Disney Channel a
los niños y adolescentes, a la gente que gusta de las comedias,
MovieCity a la gente que adora ver películas comerciales e
independientes. Muchas empresas se dirigen a nichos de mercado
(pequeños segmentos de mercado). Y los nichos de mercado son aún
más importantes cuando se habla de internet. Cuántas veces he leído
expresiones como “Si quieres hacer dinero por internet, lo más
rentable son los nichos de mercado”. Muchas empresas exitosas en
internet han sabido rentabilizar un nicho.
5. ¿POR QUÉ DEBES REVISAR TU SEGMENTACIÓN
DE MERCADO?
La segmentación debe ser revisada de tiempo en tiempo
para verificar que el segmento objetivo sigue siendo el
correcto. En el proceso de segmentación, la empresa
analiza el mercado, se acerca a él.
6. Este análisis de tus segmentos de mercado puede permitirte encontrar
nuevas oportunidades de mercado. Puedes encontrar un segmento de
mercado con pocos competidores.
Obtener una ventaja importante frente a tus competidores. Si conoces bien
tus segmentos de mercado, las características de tu mercado meta,
tendrás clientes mejor atendidos y tienes más posibilidades de
fidelizarlos. Si conoces a tus clientes mejor que tu competencia, y si
atiendes sus necesidades y están contentos, hay menos probabilidades
de que te dejen por un competidor.
Promoción gratuita y “de peso” para tus productos y servicios. Siempre se
ha hablado en marketing de que un cliente satisfecho puede generarte
varios clientes adicionales. Y en la era del internet, un cliente satisfecho
puede generarte decenas, cientos, miles de clientes adicionales.
El “buzz” o “marketing de boca en boca” en internet, por las redes sociales,
los blogs, los fórums, etc. es alucinante. ¡Y no sólo eso! Dado que el
mercado en internet está bastante segmentado (p.e. un grupo Facebook
de amantes del futbol, un fórum que habla de bebés, un sitio web
colaborativo para compartir recetas…) un consejo de un cliente puede ir
a parar ¡justamente a tu propio mercado objetivo!
7. SI QUIERES AUMENTAR TUS VENTAS
¡REALIZA O REVISA TU SEGMENTACIÓN DE MERCADOS!
No pases al lado de nuevos sectores o segmentos rentables,
cuyas necesidades podrían ser cubiertas por tus productos o
servicios. Identifica tus segmentos de mercado y satisface sus
necesidades. Es la única manera de fidelizar a tus clientes y
ganarle a la competencia. Y además, segmentos bien identificados
pueden generarte un “buzz” (promoción de boca a boca) positivo
sobre tus productos o servicios, que puede generarte más
clientes y aumentar tus ventas.
8. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Se define como el comportamiento que los consumidores
muestras al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los
productos y servicios que consideran van a satisfacer sus
necesidades.
9. CONCEPTO DE COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
“aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de
individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades
mediante la adquisición de bienes o servicios”, se habla de un
comportamiento dirigido de manera específica a la satisfacción
de necesidades mediante el uso de bienes o servicios o de
actividades externas (búsqueda de un producto, compra física
y el transporte del mismo) y actividades internas (el deseo de
un producto, lealtad de marca, influencia psicológica producida
por la publicidad).
10. COMPORTAMIENTO Y TENDENCIAS DEL CLIENTES
VIRTUAL EN EL PROCESO DE COMPRAS ONLINE
Con el pasar del tiempo analizamos nuevas tendencias revolucionarias
de marketing todo negocio está pensando en posicionarse en internet
por lo menos darse a conocer en este medio inclusive hasta llegar al
punto de comercializar los productos por el canal de compras online. Si
usted tiene una empresa y quiere seguir esta tendencia de ventas de
productos y/o servicios a través de las tiendas virtuales la primera
aproximación obligada, al conocer comportamiento del cliente virtual
con respecto al producto que usted ofrece.
Para nadie es un secreto que el internet está impactando en la toma
decisiones de los consumidores mediante un fenómeno denominado
“investigación online, compra offline” actualmente el 84 % de los
navegantes utilizan el recurso web para informarse sobre productos y/o
servicios antes de tomar decisiones de compras.
Ejemplos de herramientas que utilizan google, yahoo, Bing, Aol
11. EN UNA TIENDA VIRTUAL SON MÁS PROPENSOS ABANDONAR EL CARRITO
DE COMPRAS QUE EN CUALQUIER OTRO CANAL DE VENTAS, EL 65.23% DE
LOS CLIENTES ONLINE DESISTEN COMPRAR PRODUCTOS O SERVICIOS.
13. Las empresas adquieren productos ciertos niveles sociales
Consumidor no le importa la temporada que salga el producto
14. LOS PRODUCTOS NUNCA DEBEN PASAR Y SUS
ARTÍCULOS SIEMPRE DEBEN ESTAR INNOVANDO
Motivación Estatus
Maneja ciertas características de su
personalidad y aceptación.
Motivación de autorrealización
15. TIENDAS VIRTUALES
Tiendas virtuales es un software de comercio electrónico diseñado
especialmente cualquier empresa grande o pequeña, pueda vender sus
productos un catalogo en internet
