1. MÍDIA SOCIAL Um rápido olhar sobre ela...

2. VOCÊ SABE O QUE ESTÃO FALANDO? VOCÊ SABE O QUE AS PESSOAS FALAM?

3. VOCÊ SABE O QUE ESTÃO FALANDO? VOCÊ SABE QUEM SÃO ESSAS PESSOAS?

5. 2/3 da população mundial conectada à internet visita redes socias

6. O uso de redes sociais é a 4ª atividade mais realizada na internet, na frente do e-mail

7. A mídia social está democratizando a informação

8. 13 horas de vídeo são uploadadas ao You Tube por minuto

9. 3.600.000.000 é o número de fotos uploadadas ao Flickr até junho de 2009 – uma foto para cada 2 pessoas no planeta

10. 1.382% é o crescimento do Twitter até fevereiro de 2009

11. 3.000.000 twitts por dia

12. 5.000.000.000 minutos gastos no Facebook por semana

13. 1.000.000.000 de histórias compartilhadas no Facebook por semana

14. Se o Facebook fosse um país, seria o 8º do planeta

15. 93% das pessoas acham que as empresas devem estar presentes na mídia social

16. 85% das pessoas acham que as empresas devem interagir com seus consumidores VOCÊ SABE O QUE ESTÃO FALANDO?

18. Acredita em opiniões e sugestões de estranhos (Ex.: Amazon)

19. Tem a tendência de comprar mais on-line

20. Quer dar o feedback de produtos e serviços

21. Espera uma experiência de consumo melhor

22. Comenta sobre produtos e serviços em redes sociais

23. Rankeia produtos e serviços

24. Procura suporte junto a seus paresVOCÊ SABE O QUE ESTÃO FALANDO?

25. AS PESSOAS ACESSAM CADA VEZ MENOS WEB-SITES E MAIS COMUNIDADES... VOCÊ SABE O QUE ESTÃO FALANDO?

26. VOCÊ SABE O QUE AS PESSOAS FALAM: VOCÊ SABE O QUE ESTÃO FALANDO? DA SUA MARCA? DO SEU PRODUTO? DA SUA REPUTAÇÃO?

27. ALGUMAS TENDÊNCIAS: VOCÊ SABE O QUE ESTÃO FALANDO? Busca na web: cresceu 1.9% Vistas a portais: cresceu 1.9% Uso de redes sociais: cresceu 5.4%

28. SOCIAL CRM Um novo momento do relacionamento

29. A evolução do CRM... VOCÊ SABE O QUE ESTÃO FALANDO?

30. Social CRM VOCÊ SABE O QUE ESTÃO FALANDO? Social Media CRM Social CRM

31. CRM tradicional: Contas VOCÊ SABE O QUE ESTÃO FALANDO? Campanhas Leads Oportunidades Previsão Contatos

32. CRM social: Amigos VOCÊ SABE O QUE ESTÃO FALANDO? Relacionamento Conteúdo Conversas Parceiros Colaboraração

34. Redução de custos

35. Aumento de rentabilidade

36. Traz informações sobre a marca de fora da empresa

37. Ter uma visão 360° do consumidor em tempo real

38. Permite à empresa a rápida tomada de decisões

39. Foco na estratégia de marketing e posicionamento da empresa junto aos consumidores e prospects

40. Para participar da conversação

41. Evitar crises

43. Transforma conversações em experiências colaborativas

45. Pare de pensar em campanhas e pense em conversações

46. Procure sempre um especialista

47. Não ache que a mídia social pode responder a tudo

49. COMO ATUAMOS

50. COMO ATUAMOS: O PROCESSO

51. COMO ATUAMOS: SERVIÇOS ANÁLISE Apresentação de relatórios quantitativos, qualitativos e recomentdativos. MONITORAMENTO Painel web com resultados diários e gráficos quantitativos, podendo entregar dados para o CRM. SAC 2.0 Integração dos dados do iCustomer com o CRM. Ferramenta de resposta. Pode ser feito inhouse ou outsourcing. SCRM CONSULTORIA Entendimento dos objetivos de negócio e construção de um plano próprio de relacionamento na mídia social. RELACIONAMENTO Gestão dos canais oficiais da empresa na mídia social. CAMPANHA Criar ações de marketing que potencializem o boca-a-boca de fãs e envangelizadores.

52. COMO ATUAMOS: OUVIR iCustomer: software web-based desenvolvido para capturar interações em ambientes abertos da mídia social, disponibilizando em um painel o conteúdo capturado, já tratado, para análise do cliente e da equipe Plusoft – iCustomer, podendo ser integrado à plataforma de CRM.

53. COMO ATUAMOS: OUVIR 1. Buscas definidas por analistas para atingir objetivos de negócios pré-definidos entre o cliente e equipe especializada Plusoft - iCustomer. 3. As informações são tagueadas em assuntos definidos pelo cliente e pela equipe Plusoft - iCustomer. 2. As informações capturadas são polarizadas através de um algorítimo semântico e checados por um analista. 4. Relatórios são desenvolvidos de acordo com a necessidade de cada cliente. Os dados ficam no painel podendo ser integrados ao CRM.

54. COMO ATUAMOS: OUVIR: PAINEL

55. COMO ATUAMOS: OUVIR: PAINEL

56. COMO ATUAMOS: MENSURAR Através da captura de interações na mídia social, por meio do iCustomer, é possível transformar dados em informações. Relatórios quantitativos, qualitativos e recomendativos são entregues diariamente, semanalmente ou mensalmente.

57. COMO ATUAMOS: MENSURAR

58. COMO ATUAMOS: RELACIONAR Identificar interações, oportunidades e riscos na mídia social e participar da conversação. O primeiro passo é integrar esses dados a um ambiente de resposta ou ao CRM, ou seja, responder adequadamente e armazenar os dados faz parte do processo do SAC 2.0.

59. COMO ATUAMOS: RELACIONAR iCustomer monitora as redes sociais Seleciona comentários para responder. Critérios: influência e relevância Pergunta DENTRO do script de respostas Pergunta FORA do script de respostas Pergunta enviada à área de relacionamento (área a definir), que encaminha a departamento responsável na empresa iCustomer recebe resposta e formata iCustomer envia resposta ao usuário

60. COMO ATUAMOS: ENGAJAR Criar ações de relacionamento pontuais, ou de longa duração, através de formadores de opinião, levando conteúdo relevante, produtos para testes e ações interativas. São alguns dos caminhos possíveis para divulgar a marca e seu produto, por meio de canais oficiais, identificando fãs e prospects.

61. } } COMO ATUAMOS: ENGAJAR EMPRESA AGÊNCIA RP MARKETING FUNCIONÁRIOS

62. Obrigado! Bruno Alves Diretor de Web 2.0 brunoalves@plusoft.com.br 55 11 8917-3803 55 11 5091-2777