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1. Introduction :
Partie I : Conceptetcaractéristiquesde produit
Chapitre I : Concept de produit
• On peutdéfinirle produitcomme unensemble de caractéristiquestangiblesetsymboliques
incluantle service après-vente etlagarantie.Il estlapromesse faite parl'entreprise de
satisfaire unouplusieursbesoins(psychologiquesouphysiologiques) dumarché à un
momentdonné.(PETTIGREW.etTURGEON - DARMON)
• Le produitpeutêtre tangible ouintangible,comme lesservicesetêtre destinéaugrand
public(bienouservice de grande consommation)ouaux entreprises(marketingindustriel,
ou marketingBto B). Le produitpeutégalementêtre une association,unclub,unparti
politique,unacteurde cinéma,
• SectionI : Critèresde classificationde produit
: Critèredeclassification
Présentation du critère
Un produit peut être :
 Un bien ou un service ;
 Digitalisable ou non ;
 Durable ou éphémère.
Ces trois dimensions peuvent être croisées. Le cube ci-dessous représente ces dimensions
attachées à la nature des biens
2/Spécificitésducritère
Ces trois dimensions de la nature d'un bien déterminent :
 Le degré d'informatisation de la relation entre l'entreprise et le client,
 L’intérêt a priori de la commercialisation du bien ou du service via Internet.
Exemples:
Un bien non-digitalisable durable :

2. Vêtement, équipement, mobilier, nourriture, etc.
 Peut donner lieu au recours d'un support électronique pour la publicité, l'édition d'un
catalogue, un service d'information interactif, la vente en ligne et le paiement
électronique ;
 Ne pouvant pas faire appel au support électronique pour la distribution, celle-ci exige
la mise en place d'une logistique physique ;
 Peut donner lieu, du moins partiellement, à une maintenance à distance.
Un bien non-digitalisable éphémère :
Produit frais, article de mode, fleurs, etc.
 Exige une logistique de distribution performante ;
 Exige un système d'approvisionnement et de stockage performant.
Un bien digitalisable éphémère :
Une revue de presse, des annonces, etc.
 Sera distribué par le réseau, à un coût négligeable, avec un délai très faible,
potentiellement en tout endroit du monde disposant d'un accès à un réseau.
Un bien digitalisable durable :
Un CD, logiciel, un livre version électronique, un catalogue d'images, etc.
 Peut amener le client à acquérir des équipements spécifiques pour lui rendre une
forme tangible tels que : graveur de CD, imprimante couleurs, etc.
 Mais peut donner lieu à des utilisations frauduleuses (copies pirates, fraude à la TVA,
aux droits de douane, etc.)
Un service digitalisable (durable ou éphémère):
Un conseil, la réservation et l'achat de titres de transport (billets virtuels), un service
administratif, une assistance en temps réel aux conducteurs d'un véhicule, etc. ;
 Sera défini et délivré par le réseau ;
 Avec la possibilité de recourir à des dispositifs de sécurisation et de confidentialité.
De nombreux services non-digitalisables (durable ou éphémère) :
Salon de coiffure, dentiste, enlèvement d'objets encombrants, etc.
 Peuvent donner lieu, au mieux, à des demandes de réservation sur base d'une
présentation du service proposé.
B : Classificationsde produit
La classificationoffre lapossibilité audécideurmarketingd'orientersesactions.Il ya plusieurs
classificationspossiblespourlesproduits.
• 1) Classificationselonla durée de vie desproduits

3. • Les biensdurables
• Les périssables
• Les services
• 2) Classificationselonle comportementd'achat (grande consommation)
• Produitsd'achatcourant
• Produitsd'achatréfléchi
• Produitsde spécialité
• Produitsnonrecherchés
• 3) Classificationselonla place dans le processusde production(biensindustriels)
• Les matièrespremièresetcomposantes
• Les biensd'équipements
• Les fournituresetservices
• 4) Classificationpar fréquence d'achat
• Biensbanals
• Biensanomaux
• 5) Classificationpar degré de nouveauté : produits nouveaux,produitsanciens
Un bienestconsidéré nouveauquandil estnouveaupourle consommateur. Vendusdansles
mêmestypesde