Кейс внедрения Roistat для компании TeнзoTexCeрвис

1. Оставить заявку на расчет экономической эффективности внедрения Roistat
Кейс
Внедрение системы сквозной
бизнес-аналитики Roistat
в компании TeнзоTexCeрвис
 В итоге затраты на интернет-рекламу сокращены на 280 000 руб.
 Теперь руководители видят статистику по работе каждого менеджера
отдела продаж
 Время на обработку менеджером 1 заявки сократилось на 2 минуты
 Ключевые бизнес-показатели выводятся на смартфон руководителя
 Затраты на внедрение окупились за 6 мес.
Наш заказчик
Компания «TeнзоTexCeрвиc» работает
на рынке с 2006 года. Компания из
числа лидеров рынка: проектирует
бетонные заводы, производит
оборудование, комплектующие для
них, оказывает инжиниринговые услуги.
Проблема: траты на рекламу вслепую
К моменту начала нашей работы «TeнзоTexCeрвиc» фокусировался на
развитии направления розничных продаж оборудования и запчастей для
производственных линий бетонно-цементных и строительных смесей.
У заказчика было 4 канала поступления заявок:
 Email
 Многоканальный телефон 8 800
 Онлайн-чат на сайте
 Формы на сайте

2. Заявка на рассчет экономической эффективности внедрения Roistat
Ежемесячные затраты на рекламу в Яндекс.Директ и Google Adwords составляли
свыше 100 000 рублей.
Существующие инструменты аналитики Яндекс.Метрика и Google Analytics не
могли обеспечить учет вклада в эффективное продвижение всех каналов. Они тем
более не могли обеспечить учет рентабельности каналов.
Решение
Задачи поставленные перед нами:
 Дать инструмент оценки эффективности маркетинговых каналов, чтобы
перераспределять маркетинговый бюджет между ними.
 Объединить учет и вести статистику входящих заявок по всем используемым
каналам: email, формы на сайте, телефону 8 800 и онлайн чата Jivosite.
Задачи решалась путем внедрения инструмента сквозной бизнес-аналитики и ее
интеграцию с используемой CRM на базе 1С.
Из решений существующих на рынке была выбрана система Roistat.
Схема решения по интеграции 1С и Roistat:

3. Заявка на рассчет экономической эффективности внедрения Roistat
Безопасность
Безопасность передачи данных была реализована через
подключение протокола SSL, дополнительную авторизацию, и
создание отдельной сетевой инфраструктуры.
Это исключает возможность перехвата данных третьими лицами или
получения несанкционированного доступа к базе 1С или
инфраструктуре компании.
Этапы работ
В ходе работы была развернута параллельная тестовая инфраструктура
имитирующая работу в реальности: тестовый сайт - тестовый аккаунт Roistat -
тестовый веб-сервер с отдельной БД и сервером 1С. Все настройки и пожелания
заказчика отрабатывались на ней и уже затем реплицировались на основную
рабочую инфраструктуру.
В итоге этапы реализации проекта выглядели так:
● Создание ТЗ
● Реализация на тестовой инфраструктуре
● Тестирование
● Перенос на основную инфраструктуру
● Обучение сотрудников отдела продаж
● Опытная эксплуатация
● Внесение изменений в конфигурации по замечаниям заказчика.
.
Результаты: экономия, полный контроль,
сокращение временных затрат

4. Заявка на рассчет экономической эффективности внедрения Roistat
Результат 1: Сократили расходы на
маркетинг
Мы сократили расходы на Яндекс.Директ и Google Adwords на
сумму 24 000 руб. в месяц с ростом числа входящих заявок. В
год экономия достигает 280 000 руб.
Увеличилось число кликов с рекламных систем
Снизилась стоимость кликов из Яндекс.Директ

5. Заявка на рассчет экономической эффективности внедрения Roistat
Снизилась стоимость клика из Google Adwords
Результат 2: Управленческие решения стало
принимать легче
Не нужно создавать сложные отчеты в 1С, чтобы понять ситуацию в бизнесе.
Понятные простые или подробные отчеты теперь доступны даже в смартфоне.
Ключевые бизнес - показатели выводятся в 1 клик
Так выглядит общий сводный отчет, в котором информация по заявкам, продажам
и стоимости заявок выведена на 1 экран.
Смотреть в полном размере

6. Заявка на рассчет экономической эффективности внедрения Roistat
А так выглядит отчет в приложении для смартфона.
Результат 3: Время на обработку входящих
заявок сократилось
При приеме входящего звонка и других видов заявок менеджер не вводит сделку
вручную, а открывает вкладку в 1С, где уже автоматически заведена сделка с
контактами и регионом звонящего.
Теперь входящая заявка обрабатывается быстрее на 1-2 минуты

7. Заявка на рассчет экономической эффективности внедрения Roistat
Результат 4: Контроль работы отдела продаж
Звонки стало просто отследить и прослушать. Руководителю легко их найти и
сделать вывод об эффективности отработки менеджерами как входящих заявок,
так и инициированных ими.
Отслеживается работа отдела продаж и конверсия каждого
менеджера в успешное закрытие сделок в режиме реального
времени.
Так выглядит отчет по работе каждого менеджера
В нем можно увидеть все инициированные менеджерами сделки и конверсию
каждого менеджера в успешное завершение сделок
Смотреть в полном размере
Так выглядит отчет по звонкам.
● Можно прослушать каждый звонок и виден статус каждой сделки по звонку
Смотреть в полном размере

8. А так выглядит сводный отчет по звонкам, где отражены:
● источники рекламы и регионы всех звонков
● статусы звонков: приняты они или пропущены
Смотреть в полном размере
Отзыв клиента
Внедрение системы сквозной бизнес-аналитики позволило нам начать реально
считать наши затраты на рекламу и сократить их на 17% без уменьшения числа
заявок.
Мы также сократили объем ненужной ручной работы менеджеров в 1С.
Мы планируем встроить в мотивацию менеджеров показатели из Roistat
(конверсию в продажи и прибыль по каждому менеджеру).
Планируем на основе более эффективно перестроить систему распределения
входящих заявок, регионов и продуктовых направлений между менеджерами.
Затраты на внедрение по итогам экономии наших затрат на интернет-маркетинг
окупились через 6 мес.
Дамир Хуснутдинов
Коммерческий директор «TeнзоTexCeрвиc»
damir @ tts-kazan.ru
Оставить заявку на расчет экономической
эффективности внедрения