Содержание: 1. Что такое работающий дизайн и зачем проверять его работоспособность. 2. Как жить, когда нет ни времени ни денег на пользовательские исследования. 3. Как выбрать работающую идею, если у вас их много и не перессориться внутри команды. 4. На ком можно проводить эксперименты и что делать, если реальные пользователи за морями. 5. Дизайн-эксперименты в социальных сетях. 6. Разбор кейсов из нашей практики. Докладчики: Tanya Zavialova — Head of Design в Tonic Health. Получила степень PDEng в области проектирования взаимодействий. Работала с Bosch, Xerox, Philips, HP. Регулярно выступает на украинских и европейских конференциях. Nadiya Abrosimova — Product Designer в Tonic Health. Более 5 лет проектирует пользовательские веб и мобильные интерфейсы, админ панели. Лекция будет полезна: UX/UI и Product Designers, Product Managers (middle-sinior).

1. Как понять, что дизайн
работает

2. 1. Что такое работающий дизайн
и зачем проверять его работоспособность.
2. Как жить, когда нет ни времени ни денег
на пользовательские исследования.
3. Как выбрать работающую идею, если у вас их много
и не перессориться внутри команды.
4. На ком можно проводить эксперименты и что делать,
если реальные пользователи за морями.
5. Дизайн-эксперименты в социальных сетях.
6. Разбор кейсов из нашей практики.

4. Задачи дизайна. Экскурс в историю

5. Дизайн имеет двойственную природу.
На первом месте — строгое соответствие
назначению создаваемой вещи.
На втором — украшение или орнаментирование
этой полезной структуры.
Слово “дизайн“ для многих связывается чаще
всего со вторым, с независимым орнаментом,
противопоставленным полезной функции,
нежели с единством обеих сторон.
– Ричард Редгрейв, редактор,
март 1851 года

6. Конечной целью всякой творческой деятельности является здание! Украшение здания было
некогда самой благородной задачей изобразительных искусств. Они были неотъемлемыми
составными частями великого зодчества. Ныне они оказались в плену самодовольной
обособленности, и спасти их может лишь сотрудничество и взаимовлияние всех мастеров.
Архитекторы, живописцы и скульпторы должны заново изучить и постичь многогранный образ
здания в его целостности и в его элементах. И тогда в их творения вернется дух архитектоники,
утраченный в салонном искусстве.
Старые художественные школы не создали этого единства, да и не смогли бы его создать, ведь
искусству научить нельзя. Им необходимо снова вернуться в мастерскую. Мир рисовальщиков,
чертежников, ремесленников должен, наконец, снова стать миром зодчих. Если молодой
человек, чувствующий призвание к творчеству и мнящий себя «художником», начнет свою
карьеру так же, как некогда, с изучения азов ремесла, он уже не будет обречен на убогое
подражательство и копирование, ибо его одаренность сохранится в ремесле, где он научится
создавать нечто великолепное.
Архитекторы, скульпторы, живописцы — все мы должны вернуться к ремеслу. Ибо нет такой
профессии — «искусство». Нет существенного различия между художником и ремесленником.
Художник — тот же ремесленник высокого класса. В редкие моменты озарения, помимо нашей
воли, на нас нисходит небесная благодать, преображающая дело рук мастера в искусство, но
любой художник непременно должен владеть основами ремесла.
Так давайте же создадим новый цех ремесленников без табели о рангах, которая воздвигала
бы стену высокомерия между художниками и ремесленниками! Давайте придумаем и построим
новое здание будущего, где в едином облике выступит всё — архитектура, ваяние и живопись.
И когда-нибудь миллионы рук ремесленников поднимут к небу хрустальный символ новой
грядущей веры.
– Вальтер Гропиус, Манифест Bauhaus
1919 год

7. Философия Bauhaus: Каждый предмет должен до конца отвечать своей цели,
то есть выполнять практические функции, быть удобным, недорогим и красивым

8. LESS IS MORE
Dieter Rams

11. Работающий дизайн
должен выполнять практические функции,
быть удобным, недорогим и красивым

12. Работающий дизайн
должен выполнять практические функции,
быть удобным, недорогим и красивым
прерогатива экспертовмнение пользователей

14. Неудобный/непонятный дизайн
● Проигнорируют
○ Не купят клиенты
○ Не окупится
○ Не адаптируют пользователи
● Закидают помидорами
○ Если заставить пользователей, они будут
использовать, но громко возмущаться

15. 1. Что такое работающий дизайн
и зачем проверять его работоспособность.
2. Как жить, когда нет ни времени ни денег
на пользовательские исследования.
3. Как выбрать работающую идею, если у вас их много
и не перессориться внутри команды.
4. На ком можно проводить эксперименты и что делать,
если реальные пользователи за морями.
5. Дизайн-эксперименты в социальных сетях.
6. Разбор кейсов из нашей практики.

16. тяжко жить
когда вы тратите время и усилия на внедрение
решения и потом понимаете, что можно было
сделать лучше

17. CLEAR
ACCEPT

18. CLEAR
ACCEPT

19. вы пользователи

20. В чем разница
вы
● Эксперт в последних
трендах в дизайне
● Эксперт в эстетике
● Эксперт в технологических
новинках
пользователи
● Эксперт в своей области
● Имеет некий опыт, формирующий
ожидания к эстетике
● (Возможно) эксперт в
общепринятых инструментах в
своей области

21. В чем разница
вы
● Эксперт в последних
трендах в дизайне
● Эксперт в эстетике
● Эксперт в технологических
новинках
пользователи
● Эксперт в своей области
● Имеет некий опыт, формирующий
ожидания к эстетике
● (Возможно) эксперт в
общепринятых инструментах в
своей области
Чем качественнее вы сможете устранить эту разницу,
тем выше вероятность, что пользователи примут продукт

22. С чего начать
интересуйтесь пользователем
● Кто он? Найдите его в facebook или linkedin
● В чем заключается его основная задача?
● Какие продукты он уже знает/использует
● Чем он живет

23. 1. Что такое работающий дизайн
и зачем проверять его работоспособность.
2. Как жить, когда нет ни времени ни денег
на пользовательские исследования.
3. Как выбрать работающую идею, если у вас их много
и не перессориться внутри команды.
4. На ком можно проводить эксперименты и что делать,
если реальные пользователи за морями.
5. Дизайн-эксперименты в социальных сетях.
6. Разбор кейсов из нашей практики.

24. полезность + простота использования + эстетика

25. Дизайн Воркшопы

26. Дизайн воркшопы –
Это целенаправленная совместная работа разноплановых специалистов
над одной задачей с целью выработать единое решение
● Дают время всем вовлеченным сосредоточиться
на решении единой задачи
● Заставляют чётче сформулировать задачу
● Предоставляют фреймворк для развития идей
● Дают возможность проанализировать все идеи используя единую
систему координат

27. Создать портативное устройство, которое
поможет укрыться от дождя

28. укрывает от дождя одного или несколько человек,
легкий, можно держать в одной руке,
водонепроницаемый, недорогой,
может сломаться от порыва ветра
укрывает от дождя голову одного человека,
тяжелая, но все еще можно держать в одной руке,
водонепроницаемая, дорогая,
выдержит сильный порыва ветра

30. укрывает от дождя одного или несколько человек,
легкий, можно держать в одной руке,
водонепроницаемый, недорогой,
может сломаться от порыва ветра
укрывает от дождя голову одного человека,
тяжелая, но все еще можно держать в одной руке,
водонепроницаемая, дорогая,
выдержит сильный порыва ветра

31. ● Дизайн спринт (Google, 2010)
● Латеральное мышление (Эдвард де Боно, 1960е)
● Метод 6 шляп (Эдвард де Боно, 1985)
● Креативная стратегия Уолта Диснея (Роберт Дилтс, 1994)
● S.C.A.M.P.E.R (Substitute. Combine. Adapt. Modify. Put to another use.
Eliminate. Reverse. Алекс Осборн (BBDO), 1953)
Техники
Design Workshops

32. Пользовательское
тестирование

33. Пользовательское тестирование –
Это демонстрация видения решения максимально приближенной к целевой
группе пользователей с целью получения обратной связи
● Дает возможность до наличия работающего продукта получить
стороннее мнение о проделанной работе
● Требует понимания задачи, которую должен решить пользователь
● Результаты могут быть оцифрованы и использованы для убеждения
кого-то еще

35. доктор it инженер

36. 1. Что такое работающий дизайн
и зачем проверять его работоспособность.
2. Как жить, когда нет ни времени ни денег
на пользовательские исследования.
3. Как выбрать работающую идею, если у вас их много
и не перессориться внутри команды.
4. На ком можно проводить эксперименты и что делать,
если реальные пользователи за морями.
5. Дизайн-эксперименты в социальных сетях.
6. Разбор кейсов из нашей практики.

37. вы пользователи

38. вы пользователи
коллеги
друзья
социалочки
онлайн-пулы
тренинги

39. вы пользователи
коллеги
друзья
социалочки
онлайн-пулы
тренинги
коридорное
тестирование
экспертиза за
кофе/пиво/...
коллективное полу-
сознательное
наблюдение в
реальных условиях
экспертиза
за деньги

40. Наша цель – быстро понять, что работает
даже если пользователь далеко

41. Невозможно проверить в другой
стране/культуре:
● Маркетинг
● Бизнес процессы
● Полный цикл внедрения
Валидация в Украине: что мы можем узнать
Можно проверить в другой
стране/культуре:
● Юзабилити, эстетику, эффективность
● Возрастные эффекты
● Частичный цикл использования

42. 1. Что такое работающий дизайн
и зачем проверять его работоспособность.
2. Как жить, когда нет ни времени ни денег
на пользовательские исследования.
3. Как выбрать работающую идею, если у вас их много
и не перессориться внутри команды.
4. На ком можно проводить эксперименты и что делать,
если реальные пользователи за морями.
5. Дизайн-эксперименты в социальных сетях.
6. Разбор кейсов из нашей практики.

43. пришло время капитализировать социалочки

44. Типы экспериментов в соцсетях
● Вопрос экспертам (в астрал либо в специализированную группу)
● Опрос экспертов (подготовленный опросник)
● Фейковая реклама (с таргетингом на вашу ЦА)
● Настоящая реклама ваших прототипов (мини А/В тест)

46. 1. Что такое работающий дизайн
и зачем проверять его работоспособность.
2. Как жить, когда нет ни времени ни денег
на пользовательские исследования.
3. Как выбрать работающую идею, если у вас их много
и не перессориться внутри команды.
4. На ком можно проводить эксперименты и что делать,
если реальные пользователи за морями.
5. Дизайн-эксперименты в социальных сетях.
6. Разбор кейсов из нашей практики.

47. Пример 1

48. Задача
Проверить, какой из 2 концептов лучше

49. Решение
2 концепта. Прототип в Invision
https://www.invisionapp.com/

50. Тратится
0 грн

51. Пример 2

52. Задача
Разработать дизайн темплейтов уведомлений о
записи на прием к врачу

53. Решение
Анкетирование сотрудников + Facebook

54. Результат

56. Потрачено
150 грн

57. Выводы
● Самый предпочтительный канал для уведомлений - СМС 📱
● 75% опрошенных хотели бы иметь возможность
подтвердить/отклонить свой визит
● 50% - оплатить визит заранее
● 50% - заполнить заранее нужные документы
● Самая важная информация - Дата/Время визита, адрес клиники,
название клиники ✅
Статья

58. Пример 3

59. Задача
Разработать дизайн отчета удовлетворенности
пациентов условиями в клинике

60. Существующая функциональность

61. Решение
Заставить наших сотрудников оценить офис

64. Результат

66. Потрачено
0 грн

67. Выводы
● Существующая функциональность работает! 😎
● Определились со структурой отчета
● Поняли, что нужно добавить в имейл
● Выяснили, что комментарии самое важное
● Знаем, как улучшить кухню в офисе! 🥳

68. Пример 4

69. Задача
Разработать концепцию новой информационной
архитектуры и навигации

70. Решение
2 концепта. Инструмент Treejack -
https://www.optimalworkshop.com/
Имплементация
Тестирование в офисе
Рецепционист
Ищем на work.ua

71. Результат

73. Потрачено
400 грн

74. Выводы
● Выяснили, какой концепт предпочтительнее для
каждой группы пользователей 🤴
● Получили фидбек по всему приложению
● Объединили 2 концепта 😊

75. ● 2019
● Пользователи игнорируют дизайн,
который игнорирует пользователей
● Используйте свой инструментарий
на полную
● Вы в ответе за результат

76. спасибо