Принципы построения операционно-логистической системы интернет-магазина. Mail Order Russia 2011

2. ПАРУ СЛОВ О СЕБЕ И О ТЕМЕ
А что такое ТРИЗ?
Кто придумал законы
развития
технических систем?
Кому будет полезен этот
доклад?
И причем здесь операции и
логистика в интернет-
магазинах?
По образованию – математик
По профессии – программист
По опыту работы - специалист широкого профиля в области электронной коммерции
По месту работы – OZON.RU, MIRKNIGI.RU, KOMUS.RU
Mail Order in Russia 2011. Секция: «АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ» 2

3. ТЕОРИЯ РЕШЕНИЯ ИЗОБРЕТАТЕЛЬСКИХ ЗАДАЧ
• Анализ 40 тыс. изобретений
• Технические противоречия и 40 типовых
приемов их разрешения
• ИКР – идеальный конечный результат
• Алгоритм решения изобретательских задач
АРИЗ-85В
• Указатели эффектов (физических,
геометрических, химических, биологических)
• Стандарты на решение изобретательских задач
• Системный оператор: Антисистема +
Надсистема-Система-Подсистема +
Прошлое-Настоящее-Будущее
• Законы развития технических систем Генрих Саулович Альтшуллер
(15.10.1926 - 24.09.1998)
Вот что такое ТРИЗ.
Подробнее - официальный сайт фонда
Г.С.Альтшуллера: www.altshuller.ru
Mail Order in Russia 2011. Секция: «АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ» 3

4. WIKIPEDIA: ЧТО ТАКОЕ ЛОГИСТИКА?
Немного поумничаю и покажу, что готовился к
выступлению:
ФОРМАЛЬНОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ МЕЛКИМ ШРИФТОМ
Логистика — часть экономической науки и область деятельности,
предмет которой заключается
в организации рационального процесса продвижения
товаров и услуг от производителей к потребителям,
функционирования сферы обращения продукции, товаров, услуг,
управления товарными запасами,
создания инфраструктуры товародвижения..
Более широкое определение логистики трактует ее как науку о планировании,
управлении и контроле движения материальных, информационных и
финансовых ресурсов в различных системах.
Логистика — это взгляд (мировоззрение) на все бизнес-процессы предприятия через
призму издержек, с целью их оптимизации и управления ими.
Mail Order in Russia 2011. Секция: «АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ» 4

5. ГЛАВНАЯ МЫСЛЬ ВЫСТУПЛЕНИЯ: ПРИНЦИП
Операционно-логистическую систему интернет-магазина
рассматривать как ТЕХНИЧЕСКУЮ СИСТЕМУ,
действующую и развиваемую по
ЗАКОНАМ РАЗВИТИЯ ТЕХНИЧЕСКИХ СИСТЕМ,
сформулированным в ТРИЗ
Mail Order in Russia 2011. Секция: «АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ» 5

6. ЗАКОНЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНИЧЕСКИХ СИСТЕМ
1. Статика - необходимые условия принципиальной 2.3. Закон перехода в надсистему – исчерпав возможности
жизнеспособности любой технической системы развития, система включается в надсистему в качестве
одной из еѐ частей; при этом дальнейшее развитие идѐт
1.1. Закон полноты частей технической системы - наличие и
на уровне надсистемы.
хотя бы минимальная работоспособность основных частей
системы:
 двигателя (источникам энергии, движения и т.д.), 3. Динамика
 трансмиссии (устройства преобразования и передачи
энергии), 3.1. Закон перехода на микроуровень
 рабочего органа и 3.2. Закон увеличения степени вепольности (структурности)
 средств управления. системы. Смысл этого закона заключается в том,
1.2. Закон энергетической проводимости систем - сквозной отдельные элементы превращаются в подсистемы,
проход энергии (информации) по всем еѐ элементам имеющие собственную структуру. А в структурированных
подсистемах развитие идет в направлении увеличения
1.3. Закон согласования ритмики частей системы – частоты
числа связей между элементами и отзывчивости
колебаний, периодичности, цикла жизни, материала (стиля)
системы
всех частей системы.
3.3. Закон повышения полноты частей технической системы
2. Кинематика и вытеснения из неѐ человека – по мере развития
2.1. Закон повышения идеальности. Техническую систему можно системы всѐ большее количество функций выполняется
считать идеальной, если она не имеет веса и размеров, не машиной, полнота еѐ увеличивается, человек
затрачивает энергию, работает без потерь времени и последовательно вытесняется из системы
полностью выполняет свои функции.
2.2. Закон неравномерности развития частей системы – и чем
сложнее система, тем неравномерное развитие еѐ частей
Mail Order in Russia 2011. Секция: «АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ» 6

7. БИЗНЕС-ОБЪЕКТЫ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ
Mail Order in Russia 2011. Секция: «АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ» 7

8. ОПЕРАЦИОННО-ЛОГИСТИЧЕСКИЕ СУБЪЕКТЫ
Mail Order in Russia 2011. Секция: «АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ» 8

9. ВИДЫ ЛОГИСТИКИ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ
• Ассортиментная политика – логистика движения • Доставка заказов –логистика взаимодействия
информации о товарах и ценах от интернет-магазина со службами доставки
производителя/поставщика до интернет-магазина
• Маркетинг (внутренний) - логистика отношений
(новинки, описания, иллюстрации, акции)
с клиентами и побуждение их к повторным
• Управление запасами - логистика покупкам
взаимодействия с поставщиками, наполнения
• Управление платежами – логистика движения
склада товарами, приема и идентификации
денег от клиентов к интернет-магазину и от
товаров
интернет-магазина к поставщикам
• Транспортная логистика – доставка товаров от
• Обслуживание клиентов – логистика обработки
поставщиков на склад интернет-магазина
обращений клиентов в интернет-магазин по
• Маркетинг (внешний) - логистика доставки разным каналам связи и по различным поводам
посетителей на сайт интернет-магазина (жалобы, предложения, сотрудничество)
• Продажи – логистика • Возвратная логистика – система обработки
ценообразования, управления выбором товаров и претензий, приема возврата от клиентов
формированием заказа клиентом
• Развитие сайта –анализ узких мест в бизнес-
• Складская логистика - логистика процессах и логистика взаимодействие с IT-
комплектации, упаковки заказа и передачи в службой
службу доставки
Mail Order in Russia 2011. Секция: «АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ» 9

10. АССОРТИМЕНТНАЯ ПОЛИТИКА
Ассортиментная политика – логистика движения информации о товарах и ценах от
производителя/поставщика до интернет-магазина (новинки, описания, иллюстрации, акции)
Новый Ассортиментный
Вендор Каталог ИМ
товар отдел
Новый
товар
ЗРТС
Статистика Управление
… Каталог ИМ Рассылка
продаж новинками
Витрина
Mail Order in Russia 2011. Секция: «АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ» 10

11. НАИБОЛЕЕ ВАЖНЫЕ ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ
ЛОГИСТИЧЕСКИХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Полнота частей системы .
Для каждого бизнес-процесса в конце цепочки –
… - > Измерение -> Статистика -> Управление
Сквозной проход информации через систему.
Источник –> Обработка -> Исполнение –>
–> Обратная связь -> Источник.
Примеры: контекстная реклама, заявка
поставщику, подтверждение заказа
Согласование ритмики частей системы.
Примеры: Заявки поставщикам – согласовать со временем
обновления остатков на их складе.
Передача заказов в курьерскую службу – согласовать с циклом
обработки заказов курьерской службы.
Порядок обход склада комплектовщиком.
Согласование акций и товарных запасов.
Неравномерность развития систем интернет-магазина.
Аналогия: труба с переменным диаметром. Нашли и расшили
овНаЯтРуба
одно узкое место – и теперь другое стало узким местом. И так
без конца по мере роста продаж и развития интернет-магазина
нЕр Аналогия из замечательной и полезной книги:
А.Парабеллум, Н.Мрочковский. БИЗНЕС БЕЗ ПРАВИЛ. Как
разрушать стереотипы и получать сверхприбыль
Mail Order in Russia 2011. Секция: «АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ» 11

12. Благодарю за
внимание!
Вопросы?
Игорь Зельманов,
+7 (916) 600-8009
zelmanov.igor@gmail.com
www.facebook.com/zelmanov.igor
Mail Order in Russia 2011. Секция: «АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ» 12