1. Si lo que
vas a decir
no es más
hermoso
que el
silencio…
Mejor
no lo
Digas !
1

2. 2

3. ¡ No me grites, porque NO TE ESCUCHO !
Reflexión
¡ Y, es LITERAL !

4. «La palabra es un poderoso soberano,
que con un pequeñísimo y muy invisible
cuerpo realiza empresas absolutamente
divinas. En efecto, puede eliminar el
temor, suprimir la tristeza, infundir
alegría, aumentar la compasión.»
Gorgias, en Elogio de Helena.
Reflexión: La pareja que no se hablaba y que con Post´it se comunicaba
4

5. Hay tres cosas que nunca vuelven atrás…
La palabra pronunciada, la flecha lanzada y la oportunidad perdida.
Proverbio Chino 5

6. ¿Una imagen vale más que mil palabras?
Una imagen vale más que mil palabras, dice el aforismo, o una
palabra vale más que mil imágenes, podemos asegurar a veces.
El fondo está en el pensamiento, en la reflexión serena
expresada de mil formas, ya sean imágenes, palabras o gestos.
Hay quien ve a una Hay quien ve a
una
ANCIANITA… JOVEN…

7. Antecedentes históricos…Todo parte de la investigación
En los 60´s gracias a los trabajos del psicólogo Paul
Watzlawick, la ciencia del comportamiento empezó entender
mejor como las palabras funcionaban en nuestro entorno
para modelar la conducta.
Al trabajar con los pacientes del Mental
Research Institute en Palo Alto California,
descubrió que la forma en la que las personas
se comunican dentro de su sistema primario
(la Familia) realmente era capaz de
desencadenar enfermedades mentales y
físicas e incluso llevar a alguien a la locura.
Sin duda, sus estudios hicieron uno de los cambios de
paradigma más significativos en la ciencia del
comportamiento humano.

8. Paul Watzlawick propuso que las personas siempre están
comunicándose entre si, comunicación que contiene más
información de lo que imaginamos ya que esta conformada por:
Un contenido digital (lo que se dice) y
Un contenido analógico (como lo dices).
La distorsión entre estos dos contenidos causa confusión
en la interpretación del mensaje al momento de procesarlo.
“No me molesta que me digas perro…sino la perra forma en que me
lo dices “
Al cuidar la forma, se cuida en consecuencia el fondo(mensaje), si
solo cuido e fondo pongo en riesgo mi meta.

9. La capacidad de vender, de comunicarse
con otro ser humano, cliente,
empleado, jefe, esposa o hijo,
constituye la base del éxito personal.
Las habilidades de comunicación como
escribir, hablar y negociar son
fundamentales para una vida exitosa.
Robert Kiyosaki

10. Escuchar
El escuchar es el principio de una buena comunicación. Aprender a
escuchar es una de las habilidades sociales básicas para poder
comunicarse... A veces, estamos presentes pero no escuchamos.
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11. Tipos de Escucha
Podríamos distinguir varios tipos de escucha, la diferencia principal está en
los efectos que provocan en los demás:
-Escucha de traición:
Estoy escuchando y sigo la
comunicación para juzgar, opinar,
culpabilizar, cuestionar, minimizar,
burlarse, negar,... Esta repuesta provoca
enojo, rabia. Nos molesta que nos
escuchen así.
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12. Tipos de Escucha
Podríamos distinguir varios tipos de escucha, la diferencia principal está en
los efectos que provocan en los demás:
-Escucha de buenas
intenciones:
Estoy escuchando y sigo la
comunicación aconsejando, dando
soluciones, calmando, convenciendo,
compadeciendo, animando,....Esta
respuesta no molesta, pero tampoco
ayuda a mejorar el estado emocional
del interlocutor, manteniendo el
mismo estado emocional.
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13. Tipos de Escucha
Podríamos distinguir varios tipos de escucha, la diferencia principal está en
los efectos que provocan en los demás:
-Escucha empática:
Estoy escuchando atentamente
buscando comprender, atender,
apoyar. Podríamos decir que es una
escucha auténtica, activa, sin
interrupciones y poniéndonos en el
lugar del otro.
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14. Tipos de Escucha
Podríamos distinguir varios tipos de escucha, la diferencia principal está en
los efectos que provocan en los demás:
-Escucha circular:
Comenzamos con escucha empática y
luego seguimos con escucha de buenas
intenciones
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15. Lo más importante de la comunicación es
escuchar lo que no se dice.
Peter Drucker
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17. Comunicar es como hacer una travesía, desde los
preparativos en tierra firme hasta la llegada a
puerto, pasando por todas las etapas de la
navegación.
Es una travesía que se ha de ir recorriendo etapa
tras etapa, sin saltarse ninguna y en el orden
correcto.

18. 1. ENCONTRAR TIEMPO
Comunicar requiere dedicarle tiempo, todo el tiempo necesario. Éste solo lo
encontramos cuando hacemos de la comunicación una verdadera prioridad, que pasa
delante de cualquier otra actividad u obligación.
Busca en tu vida tiempo para la comunicación, para hablar las cosas en el momento en
que se han de hablar. Sin interrupciones, sin compromisos, sin excusas. Hay que ser capaz
de posponer lo que sea si una conversación requiere más tiempo y tener auténtica
voluntad de comunicar.

19. 2. ESCUCHAR CON
ATENCIÓN
Toda comunicación comienza escuchando. Escuchar para descubrir, para aprender,
para conocer. Para en-tender el punto de vista del otro. Escuchar con toda nuestra
atención. A menudo no escuchamos porque nos parece que no nos interesa lo que
los otros nos pueden decir, o porque nos sentimos amenazados por lo que
podríamos oír si les escucháramos.
Cuando inicies la comunicación con alguien, escucha con los cinco sentidos. Lo que
el otro te dice, y también lo que no te dice pero que tú puedes descubrir por el tono
de su voz o por su mirada. Escucha para saber de verdad qué es lo que el otro te
quiere decir, y entonces, sólo entonces, es el momento de hablar.

20. CON LOS SENTIMIENTOS
3. ESTAR EN CONTACTO
Con tus propios sentimientos y con los del otro. Si no eres consciente de lo que pasa dentro
de ti, tus emociones te pueden jugar una mala pasada, gobernar tu comportamiento y
hacerte ser como no quieres ser.
Mantente siempre en contacto con tus sentimientos. No comuniques si notas que algún
sentimiento te invade, te domina, y te puede hacer perder el control. Y trata de captar los
sentimientos del otro. No hagas caso exclusivo de sus palabras, de lo que te dice; ten muy
presente el sentimiento que se oculta detrás de ellas. Ponte en su piel y trata de sentir
como él se siente.

21. 4. ACEPTAR SIN JUZGAR
Aceptarnos nos acerca. Juzgarnos nos aleja. La comunicación necesita la plena aceptación
del otro, tal como es y en el momento personal en que se encuentra. Aceptar no significa
estar de acuerdo, pero sí querer ver al otro tal como es, no como nos gustaría que fuera.
Mantén los ojos bien abiertos a la persona que tienes delante cuando te comunicas, para
verla y aceptarla tal como es. *No pienses si te gusta o no te gusta. *No pienses si tú harías
o no harías lo mismo. Evita los juicios y las críticas, que son uno de los mayores obstáculos
para la comunicación.

22. 5. ACOMPAÑAR
Acompañar en la comunicación significa avanzar junto al otro, a su lado, avanzando a su
ritmo y dejando que llegue por él mismo a sus propias soluciones. No des consejos, ni
vayas demasiado rápido, ni lleves una conversación más lejos de lo que el otro puede
aguantar. Deja que el otro descubra las cosas por sí mismo. El descubrimiento tendrá
mucho más valor. No hagas seguir a los otros unos caminos que no son los suyos. Tus
soluciones han sido buenas para ti, pero no tie-nen por qué serlo necesariamente para
los otros.

23. Solo hay dos formas de vivir tu vida. Una es pensar que nada
es un milagro. La otra es pensar que todo es un milagro.
Albert Einstein

24. Por regalarme su atención…
Por regalarme su tiempo…
Por compartir…
Por ser quienes son…
GRACIAS !!!
Mtro. Marco A. Zavala Orlanzzini
marco_antonio_zavala@hotmail.com