opiniac.audit to główne narzędzie badawcze platformy opiniac.com, które pozwala na zbieranie ocen i komentarzy od użytkowników na stronach internetowych - pomiar Customer Experience dzięki wyświetlanym ankietom typu Voice of Customer.

1. Customer Experience Management
Badanie opiniac.audit
– możliwości i przykłady
zastosowania

2. 2
Czym jest opiniac.audit
opiniac.audit to główne narzędzie badawcze platformy opiniac.com,
które pozwala na zbieranie deklaratywnych ocen i komentarzy
od użytkowników na stronach internetowych.
Badanie osadzane jest jako skrypt asynchroniczny na stronie Klienta
i prezentowane standardowo w prawym dolnym rogu ekranu w formie
piktogramu opiniac.com wraz z tekstem zachęcającym do uczestnictwa
w badaniu.
Kliknięcie w piktogram uruchamia ankietę badawczą.

3. 3
Cele badań realizowanych przy użyciu opiniac.audit
Ilościowe i jakościowe badanie ankietowe,
mające na celu zgromadzenie wiedzy na temat
potrzeb i doświadczeń konsumentów.
Pozyskanie subiektywnych i deklaratywnych
odpowiedzi na zadane pytania
od zaangażowanych użytkowników.

4. 4
Przykładowe zagadnienia do oceny z opiniac.audit
Co najczęściej kupują Twoi konsumenci?
Jaki jest poziom doświadczeń Twoich konsumentów
na różnych etapach consumer journey?
Co jest największą motywacją do zakupu
w Twoim sklepie online?
Co Twoi konsumenci kupują w uzupełnieniu
do Twojego produktu?
Co Twoi konsumenci kupują przed wyborem
Twojej oferty?
Co sprawia, iż Twoi konsumenci czują się lojalni?
Co sprawia, iż Twoi konsumenci decydują się
na kolejne zakupy?
Jaki jest profil demograficzny Twoich konsumentów?
Jak Twoi konsumenci kupują w modelu
wielokanałowym [omnichannel]?
Jak prawdopodobne jest, że Twoi konsumenci
zechcą polecić Twój e-commerce?
Dlaczego konsumenci decydują się na zakup
właśnie u Ciebie?
Co zniechęca Twoich konsumentów do zakupu?
Dlaczego Twoi konsumenci porzucają produkty
dodane do koszyka i rezygnują z zakupów?
Czego najbardziej obawiają się Twoi konsumenci
podczas zakupów?
Jakiego poziomu obsługi oczekują Twoi
konsumenci?
Co Twoi konsumenci kupują w uzupełnieniu
do Twojego produktu?
Co sprawi, iż Twoi konsumenci poczują się
szczęśliwi?
Jak wiele wysiłku zajmuje Twoim konsumentom
zrealizowanie reklamacji?
Gdzie jeszcze Twój konsument kupuje online?
Jakie Twój konsument ma pasje, zainteresowania
i styl życia?
Motywacje w e-commerce Wyzwanie w e-commerce

5. 5
Przykładowa ankieta badania opiniac.audit
Badanie uruchamiane
jest „na życzenie”
użytkownika poprzez
kliknięcie w piktogram.

6. 6
Przykłady umieszczenia piktogramu opiniac.audit
1. Prawy dolny róg
(standardowa lokalizacja)
2. Lewy dolny róg ekranu
(uproszczone, krótkie ankiety
z 1 – 2 pytaniami)
3. Lewa krawędź ekranu
w połowie wysokości
4. Prawa krawędź ekranu
w połowie wysokości
Link w dowolnym miejscu
nawigacji serwisu lub treści
strony/maila
Możliwość konfiguracji wyglądu
zgodnie z indywidualnymi
potrzebami Klienta
3
2 1
4

7. 7
Przykłady wyświetlenia ankiety opiniac.audit
W oknie
pop-up
Wysuwane
z boku
Wyświetlane
na warstwie
Wysuwane
z rogu
Interaktywne przykłady wyświetlania na:
http://opiniac.com/oferta_opiniac_audit.html

8. 8

9. 9
8Lat doświadczenia w pomiarze
i ocenie doświadczeń
5
Ekspertów w głównym
zespole projektowym
24
Badanych liderów branży
e-commerce w Polsce
9Wyspecjalizowanych
narzędzi badawczych
0,9
Średni wynik ogólnej satysfakcji
w e-commerce
3+
Średni okres współpracy
z klientami
3Członkostwa w organizacjach
branżowych
10
Liczba mln unikalnych
użytkowników w badaniu
15
Średnia ilość minut konieczna
do uruchomienia badania
opiniac.com – wyniki w pigułce

10. 10
1
Miesięcznie ponad
milion użytkowników
widzi badanie
opiniac.com
Dotrzymujemy w 100%
ustalonych terminów
projektowych
Nasz zespół tworzą
eksperci z wieloletnim
doświadczeniem
Dzielimy się wiedzą,
obserwacjami
i doświadczeniem
Podchodzimy
indywidualnie do
każdego projektu
Dostarczamy cykliczne
raporty, ocenę wyników
i wsparcie doradcze
opiniac.com – biznesowa przewaga konkurencyjna

11. 11
Klient otrzymuje
przejrzysty i intuicyjny
panel administracyjny
Oferujemy zestaw
wyspecjalizowanych
narzędzi do oceny
Customer Experience
Działamy niezależnie
od platformy
prezentującej badanie
Predefiniowane scenariusze
badań dostępne
w panelu klienta
Publikujemy jakościowe
wskaźniki referencyjne
dla e-commerce
Analizujemy powody
opuszczenia e-sklepu
i porzucenia zakupów
opiniac.com – systemowa przewaga konkurencyjna

12. 12
90 000 000
Wyświetleń ankiet
badawczych
Unikalnych
użytkowników
10 000 000 2 600 000 63 000
Wypełnionych ankiet
badawczych
Godzin poświęconych
na udział w badaniu*
*2600+ dni Dane statystyczne opiniac.com, lipiec 2015
opiniac.com – w głównych liczbach

13. 13
Dane
ilościowe -
Google
Analytics
Informacje
jakościowe -
platforma
CX
opiniac.com
Analityka
on-site
Co
się wydarzyło?
Dlaczego
się wydarzyło?
Wielowymiarowe informacje o zidentyfikowanych i anonimowych użytkownikach,
będące bazą dla skutecznych działań w zakresie poprawy efektywności.
opiniac.com – fuzja danych ilościowych i jakościowych

14. 14
opiniac.com – możliwości integracyjne
Google Analytics Systemy ERP/CRM
Jedno- lub dwukierunkowa
integracja, umożliwiająca
wymianę (via API) danych
z Google Analytics,
dostarczając tym samym
dodatkowych segmentów
do analizy.
Jedno- lub dwukierunkowa
integracja, umożliwiająca
dostarczanie (via API)
ustalonego zakresu danych
bezpośrednio do wskazanego
systemu CRM
opiniac.com
CRM/ERP
Google
Analytics

15. 15