Проектировщики и менеджеры, занимающиеся созданием программных продуктов, сталкиваются с необходимостью классификации и анализа потребностей пользователей. Эта задача, часто становящаяся проблемой в области ИТ, давно и успешно решается в таких сферах, как экономика и маркетинг. Давайте посмотрим, как они это делают.

1. Юрий Солоницын
«Институт сетевых технологий»
www.ux-spb.ru Яндекс

3. Абрахам Маслоу (1908–1970)
Основоположник направления
«гуманистической психологии».
На базе поведенческой психологии и
психоанализа, уделявших основное
внимание отклонениям от
нормы, создал свое научное
направление, рассматривающие
общие культурные
ценности, мотивацию и стремление
человека к самоактуализации.
Историческая справка

4. «Пирамида Маслоу» –
наиболее известное
представление иерархии
потребностей, разработанное
последователями Маслоу на
базе его теории.
Существует множество
вариантов представления
«пирамиды».
Пирамида Маслоу

5. Основная область применения «пирамиды Маслоу» –
маркетинг товаров и услуг:
• Анализ рынка и поиск свободных ниш рынка;
• Оценка удовлетворенности потребителей;
• Анализ конкурирующих продуктов;
• Выявление преимуществ и недостатков товаров и
услуг;
• Формирование требований к товару.
Аналогичная методика может применяться в практически
любой области, затрагивающей взаимодействие с
человеком.
Область применения

6. Программное обеспечение, web-сервисы, приложения тоже являются
товарами или служат для предоставления услуг. К ним применимы такие
же методы оценки и исследования, применяемые в классическом
«доцифровом» маркетинге.
Необходимо корректно адаптировать их контексту применения.
IT-контекст
Физиологические потребности Функциональность
Безопасность
Безопасность данных,
личная безопасность
Уважение
Комфорт работы,
уважение окружающих
Самовыражение
Творчество,
проявление индивидуальности
Власть
Контроль над
программой, данными, людьми

7. • Определяющий фактор при
выборе продукта (сервиса) —
набор предоставляемых функций
и услуг;
• За уникальную функциональность
приложению или сайту простят
нестабильность работы и
неказистый внешний вид. Но не
наоборот;
• Доступность необходимых данных
также относится к группе базовым
потребностям.
Физиологические потребности / Функциональность

8. • Проблема личной безопасности
остается актуальной в цифровой
среде (например, в социальных
сетях);
• Важна сохранность результатов
проделанной пользователем работы
(например, достижений в игре);
• Защищенность информации от
несанкционированного доступа
важна во всех сферах (личное
общение, коммерческая
сфера, корпоративный сектор);
• Люди чувствуют себя в
безопасности, когда они
осведомлены о ситуации, могут на
нее повлиять и имеют возможность
отказаться от нежелательных
действий.
Безопасность

9. • Пользователь должен чувствовать
внимание и заботу;
• Уважение со стороны программы
или сервиса:
– Понятные термины, грамотная
речь;
– Вежливое
обращение, уважение к
интересам пользователя;
– Комфорт работы;
• Уважение со стороны
окружающих – позволит ли
обладание продуктом получить
больше внимания.
Уважение / Комфорт, уважение окружающих

10. • Позволяет ли продукт «творить» —
любительская
фотосъемка, креативность;
• Нацеленность на
профессиональную аудиторию;
• Выражение своей
индивидуальности перед
окружающими и перед другими
пользователями продукта;
• Реализация этих потребностей
связана стремлением
принадлежать к группе
и, одновременно, со стремлением
выделиться из общей массы.
Самовыражение / Творчество, индивидуальность

11. • Полнота власти над продуктом или
сервисом, возможность изменения
его в соответствии с желаниями
пользователя;
• Возможность вмешаться в процесс;
• Контроль над обрабатываемыми
данными;
• Возможность получения власти над
другими людьми.
Власть

12. • Пользователи наиболее мотивированы
в удовлетворении «нижних уровней»
пирамиды потребностей;
• Насытив свои потребности на «нижних
уровнях», человек переходит к более
высоким уровням (начинает думать о
престижности использования ПО после
того, как получает
приложение, обладающее базовыми
функциями и работающее стабильно);
• При работе на массовом рынке важно
создавать мотивы для большинства
пользователей;
• При работе на узком, специфичном
рынке важно определить контекст
применения продукта и анализировать
пирамиду потребностей исходя из него.
Мотивация пользователей

13. • Теория Маслоу опирается на
индивидуальность ценностей
каждого человека и
индивидуальные приоритеты в
удовлетворении потребностей;
• «Пирамида Маслоу», тем не
менее, представляет
статистическое распределение
таких приоритетов в массе людей;
• Приоритеты в удовлетворении
потребностей, как и всю теорию
иерархии потребностей,
необходимо рассматривать
только с учетом контекста.
Индивидуальность и статистика

14. • В некоторых случаях «пирамида
потребностей» может
«переворачиваться» – на первый план
выходят потребности, которые другие
люди считают второстепенными –
творчество, выражение
индивидуальности, власть;
• Такие люди получают репутацию
сумасбродных, эксцентричных, эгоисти
чных;
• Такие случаи почти всегда уникальны и
было бы неправильно ориентировать
на таких людей продукт или сервис.
Однако, они могут служить хорошими
персонажами для первоначального
тестирования или рекламы сервиса.
«Переворачивание» пирамиды

15. • «Пирамида потребностей» пользователей
может служить инструментом
планирования работ по созданию
продукта;
• Более важные для пользователей
потребности
(функциональность, безопасность) должны
удовлетворяться в первую очередь;
• Анализируя иерархию потребностей
пользователей и сегмент рынка (в
корректном контексте), можно расставить
приоритеты в планировании работ;
• Важно корректно анализировать
потребности различных вовлеченных
сторон («стейкхолдеров»).
Пирамида потребностей и приоритеты задач

16. • На базе «пирамиды потребностей»
могут быть построены производные
«пирамиды», помогающие
определить важность того или иного
аспекта продукта;
• Требования к продукту
(функциональные, системные, юрид
ические и так далее) могут быть
представлены в виде «пирамиды
требований».
Пирамида требований

18. В презентации использованы изображения, полученные из следующих источников:
http://ubuntu.cymaho.com/maslow-theory-of-hierarchy
http://sustavnebolit.ru/uploads/posts/2013-03/1363097182_sport.jpeg
http://plamja.livejournal.com/76320.html
http://sky-flot.ru/article/samoletnyy-park-aeroflota
http://news.rambler.ru/15159643/
http://news.rambler.ru/15083167/
http://news.rambler.ru/19578668/
http://www.kandela.com/blog/setting-home-office
http://www.pbts.com/
Изображения