Доклад для UWDC`12 на основе реального кейса для неуникального бренда(;

1. Продажи и PR
в social media
Юра Смагин
ведущий специалист отдела
стратегического маркетинга

2. Стратегия
в SMM
Ingate Development © 2012

3. Работа в SMM: 4 «П»
Продавать
Продвигать
Помогать
Понимать
Ingate Development © 2012

4. Стратегия: вводная
Бренд-
платформа
SMM
Политика
Мониторинг коммуникац
ий
Ingate Development © 2012

5. Стратегия: бренд-платформа
Бренд-платформа – это ваш голос в социальных медиа
Каналы
Контент
Ingate Development © 2012

6. Стратегия: бренд-платформа
RSS
Блоги Фото
Соц. сети Платформа Видео
Форумы Подкасты
Виджеты
Ingate Development © 2012

7. Стратегия: политика коммуникаций
Регламент взаимодействия различных подразделений
Кто отвечает?
На что отвечает?
Как отвечает?
• Неудобные вопросы
• Информационный обмен
• Хранение и отчетность
• …
Ingate Development © 2012

8. Стратегия: мониторинг упоминаний
Сбор
Упоминания
Интерпрета
Обработка
ция
Ingate Development © 2012

9. Стратегия: мониторинг упоминаний
Ваш бренд
Конкуренты
Сотрудники
Товары и услуги
Спрос и предложение
…
Ingate Development © 2012

10. Кейс
pleer.ru
Ingate Development © 2012

11. Кейс: вводная
Цель
Определение
целесообразности
присутствия в SM
Задачи
1. Анализ репутации
2. Анализ спроса
Ingate Development © 2012

12. Ingate Development © 2012

13. Кейс: настройка объектов
Аналитика:
1. Семантическое ядро
2. RSS ленты
3. Стоп слова (не
уникальный бренд)
Ingate Development © 2012

14. Мониторинг бренда
Ingate Development © 2012

15. Мониторинг спроса
Ingate Development © 2012

16. Мониторинг спроса
Ingate Development © 2012

17. Кейс: обработка данных
Пришлось думать…
Система тегирования
Алгоритм обработки
Ingate Development © 2012

18. Система тегирования
Теги «бренд»: Теги «спрос»:
1. Описание товара 1. Плеер
2. Отзыв 2. Фотик
3. Совет 3. Телефон
4. Спрос 4. Наушники
Ingate Development © 2012

19. Алгоритм обработки
Определяем
Присваиваем тег
тональность
Удаляем
Фильтр по
«тональность не
тональности
определена»
Ingate Development © 2012

20. Промежуточные результаты
11.10.11-23.10.11
6000 упоминаний Ценные
упоминания
4 часа на
обработку
85% Спам
90% - clubs.ya.ru
Ingate Development © 2012

21. Кейс: бренд по тональности
Ingate Development © 2012

22. Кейс: бренд по тегам
Ingate Development © 2012

23. Кейс: бренд по платформам
Ingate Development © 2012

24. Кейс: бренд
Негатив: Позитив/нейтрал:
1. Оплата только 1. Описание товара
наличными 2. Стоимость товара
2. Очереди 3. Хорошие сотрудники
3. Сервис 4. Просят друзей помочь
4. Курьеры с выбором
5. Служба возвратов
Блог Эльдара Муртазина – прибежище
всех обиженных.
Ingate Development © 2012

25. Кейс: бренд
Ingate Development © 2012

26. Кейс: бренд
Ingate Development © 2012

27. Кейс: спрос по тегам
Ingate Development © 2012

28. Кейс: спрос по платформам
Ingate Development © 2012

29. Выводы
Ingate Development © 2012

30. Выводы
Модель поведения потребителя изменилась
Можно уже продавать и делать PR
Ключ к пониманию social media – мониторинг
Ingate Development © 2012

31. Публикации по теме
Теория
1. http://www.babkee.ru/blog/social-networks-zafrendyat-b2b/
2. http://www.slideshare.net/yurysmagin/smm-11227911
3. http://www.rookee.ru/post/2011/05/24/smm-dlya-chainikov.aspx
4. http://seodigest.ru/gogogo/click.php?id=85 (совместно с
Александром Салтыковым)
5. http://www.facebook.com/mneniye (не скажу кто, но я там есть:)
Практика
1. http://smagus.ru/articles/kak-spravedlivaya-rossiya-rabotaet-s-
social-media
2. http://www.likeni.ru/cases/123201/ (только для вас;)
3. http://www.shopolog.ru/metodichka/customer-service/pozitivnyj-
pr-uchimsya-obshhatsya-v-socialnyx-media/
Ingate Development © 2012

32. Спасибо за внимание!

33. А теперь вопросы (;
Юрий Смагин
yuri.smagin@ingate.ru Ведущий специалист отдела
9026025128@mail.ru стратегического маркетинга
@insana Член правления Союза уральских
vk.com/smagus веб-разработчиков