www.sosyalpedia.com

1. YEREL YÖNETIMLERDE
SOSYAL MEDYA KULLANıMı
YUNUS EMRE SARIGÜL
http://www.facebook.com/pages/Sosyalpedia
https://twitter.com/yunusemresrgl
www.sosyalpedia.com

2. İÇERIK
 Sosyal Medya Nedir?
 Sosyal Medyanın Kullanım Alanları Nelerdir?
 Belediyeler Neden Sosyal Medya içerisinde yer almalıdır?
 Belediyelerde Sosyal Medya Kullanım düzeyi
 Kullanım Amaçları
 Hatalar
 Beklentiler
 Öneriler

3. SOSYAL MEDYA NEDIR?
 En genel tanım olarak; yüksek erişilebilir ve ölçeklenenebilir
iletişim araçları ve platformlar üzerinden oluşturulan sosyal
etkileşim ve paylaşım ortamlarına “sosyal medya” denir.
 Bireylerin duygu ve düşüncelerini, gözlemlerini, tecrübelerini
aktarmak ve birbirleriyle iletişim halinde bulunmak için
kullandıkları online alanlar olarak tanımlayabiliriz.

4. SOSYAL MEDYANıN KULLANıM ALANLARı
NELERDIR?
 İletişim
 Bloglar (Blogger, Wordpress)
 Mikrobloglar (Twitter, Friendfeed)
 Sosyal Ağlar ( Facebook, Myspace, LinkedİN)
 Bilgi Paylaşımı
 Wiki (Wikipedia)
 Sosyal imleme (Delicious)
 Fikir ve İnceleme (Yahoo Answers,Yelp)
 Multimedya
 Fotoğraf Paylaşımı (Flickr, Picasa, Twitpic)
 Video Paylaşımı (Youtube, Vimeo, Dailymotion)
 Canlı Yayın (Justin.tv)
 Ses ve Müzik Paylaşımı (last.fm, Grooveshark)
 Alışveriş (Çok Yakında)

5.  İnternet kullanım alışkanlıklarımızda sosyal ağların yeri
ve kullanım alışkanlıklarımız aşağıda şu şekilde
sıralanıyor. Toplam Türk internet kullanıcısı olan
18,142,000 Kişinin 79.6%’sı olan 14,443,000 kişi
Sosyal Ağlar kategorisinde yerini almış durumda.
 İnternet kullanıcılarının internette geçirdiği zaman
sıralamasında ise Sosyal Ağlar, en üst sıralarda yerini
koruyarak internette geçirdiğimiz zamanın önemli bir
kısmını kaplıyor diyebiliriz.

6. BELEDIYELER NEDEN SOSYAL MEDYA
IÇERISINDE YER ALMALıDıR?
 Türkiyede, Sosyal Medya siteleri en çok kullanılan internet
platformalarıdır.
 Çünkü Sosyal Medya Devrim niteliğinde bir icattır.
 Çünkü Sosyal medya Şeffaflık, Demokrasi, Katılımcılık,
Sorgulama ve Hesap verilebilirliğin yeni ortamı haline
gelmiştir.
 Çünkü belediyeler için halka ulaşmanın en iyi yolu sosyal
medya
 Çünkü Bankaların bile Facebook üzerinden para transferi
yaptığı bu dönemde yerel yönetimleri halka en yaklaştıracak
alan sosyal ağlardır.

7.  Sosyal medya yönlendirmeye açık bir ortamdır. Eğer iletişim
stratejinizle uyumlu projeleri hayata geçirebilirseniz; sosyal
ağlarda gündem haline gelmeniz mümkün.
 İnternet dünyasında yerel yönetimlerin kurumsal yapılarının,
yöneticilerinin ve yörenin hakkında yapılan olumsuz
değerlendirmeler takip edilebilir, ve olumsuzluk faktörleri
giderilebilir. Dünyada bir insanın başına gelebilecek en kötü
olay İsmi Google’da yazıldığında çıkan bağlantılarda kendi
hakkında olumsuz yazı ve bilgilerin yer almasıdır.
 Yerel yönetimin etki alanındaki kişiler ve kurumlarla pozitif
iletişim ortamları oluşturup yerel yönetimlerin etki alanındaki
görev ve sorumluluklarının daha iyi yerine getirilip, tüm
paydaşların yönetim, denetim ve faaliyetlere aktif katkı
sağlamalarının yolu açılabilir.

8. TÜRKIYEDE BELEDIYELERIN SOSYAL MEDYAYı
KULLANıM AMAÇLARı
 Belediye Faaliyetlerini bildirmek
 Belediye başkanlarının faaliyetlerini
bildirmek
 Özel gün ve olaylarla ilgili mesajlar
yayınlamak
 Reklam kampanyaları yapmak
 Duyuru yapmak

9. HATALAR
 Unutulmamalıdır ki sosyal medyada hesap açmak sosyal
medyada var olmak anlamına gelmez. Bu yerel
yöneticilerimiz açısından içine düşülecek en büyük
hatadır.
 Sosyal medya faaliyetlerine başlamadan önce mutlaka
plan yapılmalıdır
 Belediyeler mahallenin falanca yerinde halkla çektirmiş
oldukları fotoğraflarla sosyal medyayı etkin
kullandıklarını zannetmemelidirler. Bu mantık la hareket
edildiğinde beraberinde dijital PR çalışmaları bir esnaf
çalışmasına döndürüyor

10. BEKLENTILER-ÖNERILER
 1- Engelli bireylerle sosyal medya üzerinden bir iletişim
ağı kurup engellilerin sorunlarına yönelik çalışmalar
yapılmalı,
 2-Sokak hayvanlarının sahiplendirilmeleri ve
korunmaları yönündeki çalışmalara katılımcılık
sağlanmalı,
 3-Yardıma muhtaç bireylerin desteklenmesi için sosyal
ağlarda topluluklar oluşturulmalıdır.
 4-Tıpkı seçim çalışmalarında gezildiği gibi sosyal
medyada da mahalle mahalle, semt semt gruplar
oluşturarak bu gruplarda semtlerin, mahallelerin
sorunlarının tartışılması sağlanmalı

11.  5-Konum bazlı üyelik ve paylaşım grupları oluşturulmalı
ve bu gruplarla yönetimin acil durum ve afetlerde halka
ulaşım noktasında kolaylık sağlanmalıdır.
 6-Belediyeler vatandaşları bilgilendirmek, onların görüş
ve şikayetlerini, tavsiyelerini blog açarak yayınlamalıdır.
(İnternet kullanıcıların % 38’ i blog (internet günlüğü)
yazmakta ve % 79’ u da blog okumaktadır.)
 7- Belediyeler sosyal medyada hizmetlerini anlatmaktan
öte bazı olay ve durumlara karşı bilinçlendirme
kampanyaları gerçekleştirmelidir.

12.  8) Belediye başkanının faaliyetleri twitter’den
duyurularak takipçilerinin belediye başkanının
faaliyetlerinden haberdar edilebilir.
 9) Kısa tanıtım filmleri vasıtası ile belediyenin icraatları
geniş kitlelere duyurulabilir.
 10) Özellikle göç veren yerel yönetimlerin hemşeri
gurupları ve lobileri ile iletişim kurup, yörelerine
katkıları sağlanabilir.
 11) Belediyelerin denetim görevlerini destekleyici ve
kent hayatında kaliteyi artırıcı bildirim ve tavsiyelerin
alınması sağlanabilir. Bütün bunların üzerinde artık en
büyük bilgi ve başvuru kaynağı haline gelen İnternet’te
belediye veya mensupları ile ilgili arama yapıldığında
olumlu maddeler ve bağlantıların çıkması sağlanmış olur.

13. ÖRNEK BELEDIYE I.B.B
 İstanbullular'ın sorunlarına 'sosyal medya'yla çözüm
 İstanbul Büyükşehir Belediyesi (İBB) Beyazmasa
görevlileri, ''Twitter'' ve ''Facebook'' aracılığıyla
iletilen sorunların kısa sürede çözüme
kavuşturulması için adeta seferber oluyor.
 Başbakan Recep Tayyip Erdoğan'ın belediye başkanlığı
döneminde vatandaşların talep, şikayet, soru ve
sorunlarına çözüm üretilmesi amacıyla Büyükşehir
Belediyesi bünyesinde kurulan Beyazmasa, Büyükşehir
Belediye Başkanı Kadir Topbaş'ın talimatıyla artık sosyal
medya üzerinde de müracaatları kabul ediyor.
 -Twitter'da 20 bin takipçi-

14.  ''ibbbeyazmasa Twitter'' ve ''İBB Beyazmasa Facebook'' hesaplarıyla,
yalnızca belediye sorumluluğuna giren konularda değil, vatandaşların
İstanbul ile ilgili her türlü soru ve sorunu değerlendiriliyor.
 İBB Halkla İlişkiler Müdürlüğü'nün Twitter üzerinde bulunan iki ayrı
hesabının yaklaşık 20 bin takipçisi bulunuyor. İBB'nin yetki ve
sorumluluğu dışında kalan soru ve talepler ise ilgili birimlere
yönlendiriliyor.
 Vatandaşın soru ve taleplerini ''sosyal medyanın hızına uygun''
şekilde yanıtlayan Beyazmasa ekibi, her gün yüze yakın mesajı
değerlendirerek çözüme kavuşturuyor.
 Beyazmasa'ya 2012 yılı içerisinde sosyal medya üzerinden gelen 10
binin üzerindeki müracaatın yüzde 97'si çözüme kavuşturuldu.
Geriye kalan yüzde 3'lük kısmı ise çözüm aşamasında.
 Anında cevaplanan soru ve taleplerin dışında kayıt altına alınan 6 bin
366 müracaatın 6 bin 169'u sonuca ulaştırıldı. Başvuruların geri kalan
197'si ise ilgili birimlerde çözüm aşamasında bulunuyor.
 İBB, vatandaşların sosyal medya üzerinden ulaştırdığı mesajların
verilerini aynı zamanda bir anket olarak değerlendiriyor ve sorunlu
alanlarda kalıcı çözüm üretmek amacıyla bu verilerden faydalanıyor.

15. BELEDIYERLERIN SOSYAL MEDYA KULLANıMı
ÜZERINE ÖNERILER
 Önce izlemeye başlayın
Sosyal medya araçlarını belediyelerin halkla ilişkiler
birimi ve bilgi teknolojileri birimlerinin işbirliği
içerisinde izlemeye başlaması iyi bir başlangıçtır.
 Yönlendirici ekip ve bütçe oluşturun
Belediyenizin büyüklüğüne, insan kaynakları
imkânlarına ve bütçe imkânlarına bağlı olarak sosyal
medya araçlarını kullanacak yönlendirici ekip ve bütçe
oluşturun.

16.  Etik Kuralları oluşturun
Sosyal medya araçlarından yararlanmanın ve aktif
kullanımın etik kurallarını ve kurumsal sınırlarınızı
doğru bir şekilde oluşturun.
 Katılımcılığı teşvik edin
Tüm çalışanları ve onların sosyal çevrelerini olumlu
katkı verecek şekilde motive edin ve olumlu katkıyı
teşvik edecek içerikler oluşturun.
 Belediye 2.0 Araçlarını oluşturun
Belediyenizin faaliyetlerini, yapmak istediklerini,
yapamadıklarını, halka aktarmak istediklerini ve halkın
görüşlerini yansıtmaya aracılık eden nitelikli bloglar,
mikrobloglar, facebook profili, forumlar oluşturun.

17.  Kalıcı bilgiler ve tanımlamalar oluşturun
Wikipedia gibi açık ansiklopedilerde belediyenizi ve
yörenizi ilgilendiren maddeler girin ya da var olan
maddelere katkı verin.
 Zengin, güncel, faydalı ve doğru bilgiler ve içerikler
girin ve yayın
İmkânlar ölçüsünde video bloglarında, Youtube da ve
diğer görsel paylaşım ortamlarında çarpıcı görüntüler
koyun. eğer belediyenizin bütçesi müsait ve bu işi
ciddiye alıyorsanız, sosyal medya uzmanlarından
profesyonel destek alın.