Dokumen tersebut memberikan penjelasan mengenai organisasi bank dan kegiatan front office bank. Secara ringkas, dokumen tersebut menjelaskan bahwa organisasi bank terdiri dari berbagai divisi dan bagian untuk mencapai tujuan keuntungan, serta menjelaskan jenis-jenis kantor bank dan tugas divisi front office seperti teller, customer service, dan marketing officer.

1. INTRODUCTION TO
BANKING
Course 5 Yudy Yunardy S.E., M.M.

2. WHO AM I ?
Fifteen years of Banking experience, six years’
experience in Trade Finance Operations
background with Unsecured Loan experience,
equipped with another seven years’ experience in
Management Information Analyst and Dashboard
Reporting. Vastly experienced in Bank Indonesia
reporting (LBU, SID, LBBU, BMPK etc.)

3. EMPLOYMENT SUMMARY
2014 Present Indonesia Banking School
2013 2014 Deutschebank AG
2011 2012 Misys Plc
2010 2011 DBS Indonesia
2010 2010 ANZ Bank
2005 2010 RBS Bank
2004 2005 Vendor at Bank Mandiri, BCA and Circle K
1999 2004 HSBC Bank
1998 1999 MetLife Insurance
1997 1998 Demographic Institution FEUI
1996 1997 Private Investment Manager

4. RULES
1. Disable your comm. device
2. Presence 80% minimum
3. Time alloc. 08.00 – 10.30

5. TEXTBOOK
Siamat, Dahlan
(2005), Bank
dan Lembaga
Keuangan

6. GRADING EVALUATION
1. Quiz / exercise 25%
2. Assignments 15%
3. Midterm 25%
4. Final 35%

7. PEMBAGIAN KELOMPOK
Kelompok 1 Kelompok 2 Kelompok 3 Kelompok 4
Raditya Dimas W Nada Tabira I Birrulloh Alyatunisa A Aileen Griselda
Fahmi Emir Gabriel Findya Mutiara B Devi Aryanti S
Safira K
Kelompok 5 Kelompok 6 Kelompok 7 Kelompok 8
Maksum Habibie Anjani Mutter Ines Maudy K A A A N Intan S
Catherine Christiya V Dalvian A Mawaddah F Maikel Budiman T

8. TUGAS PRESENTASI KELOMPOK
1. Buatlah produk tabungan dg fitur-
fitur yg menarik masyarakat untuk
menempatkan dananya di bank
anda (selain fitur bunga tinggi)
2. Buatlah produk giro dg fitur-fitur yg
menarik masyarakat untuk
menempatkan dananya di bank
anda (selain fitur bunga tinggi)

9. TUGAS PRESENTASI KELOMPOK
3. Buatlah produk deposito dg fitur-fitur
yg menarik masyarakat untuk
menempatkan dananya di bank anda
(selain fitur bunga tinggi)
4. Bank apakah yang memiliki dana giro
dan tabungan tertinggi di Indonesia th
2014 (sesuai laporan keuangan Des
2014 pd ojk.go.id) dan apakah kiat
suksesnya?

10. PREVIOUSLY…

11. STRUKTUR ORGANISASI BANK Section 1

12. ORGANISASI BANK
adalah suatu sistem yang terstruktur dan
terkoordinasi dari sekelompok orang
yang bekerja dalam mencapai tujuan
bank

13. TUJUAN BANK
menjamin keuntungan bagi para
pemilik

14. STRUKTUR ORGANISASI BANK
Untuk mencapai target keuntungan
tersebut dibutuhkan
pengelompokan yang logis dari
kegiatan-kegiatan bank

19. ORGANISASI BANK - UMUM
1. Front office
2. Back office

20. ORGANISASI BANK - PENDEKATAN
1. Fungsional
2. Pasar

21. ORGANISASI BANK - FUNGSIONAL
1. Perkreditan
2. Operasional
3. Investasi

22. ORGANISASI BANK - PASAR
1. Retail
2. Wholesale

23. BIDANG RETAIL BANKING
Divisi Operasional cabang
 Bagian Monitoring Operasional Cabang
 Bagian Monitoring Risiko
 Bagian Pembinaan Cabang Devisa
 Bagian Pengembagan Jaringan Pasar
Divisi dana dan Jasa Retail
 Bagian Pengembangan Dana dan Jasa
 Bagian Pemasaran Dana dan Jasa
Divisi Kredit Retail
 Bagian Kredit Usaha Kecil
 Bagian Kredit konsumtif
 Bagian Pengelolaan Kredit Bermasalah
 Bagian penunjang Kredti kecil

24. BIDANG CORPORATE BANKING
Divisi Kredit Korporasi
Bagian Kredit korporasi BUMN
Bagian Kredit Korporasi Swasta
Divisi Kredit Menengah
Bagian Kredit Menengah BUMN
Bagian Kredit Menengah Swasta
Divisi Pengelolaan Kredit Bermasalah
Bagian Pengelolaan Kredit Bermasalah BUMN
Bagian Pengelolaan Kredit Bermasalah Swasta

25. BINDANG INVESTMENT BANKING
Divisi Treasury (Perbendaharaan)
Bagian Pasar Uang
Bagian Manajemen Likuiditas
Bagian Asset & Liabilities Committee
Bagian Investasi
Divisi Bisnis International
Bagian Hubungan Bank Luar Negeri
Bagian Jasa Pengiriman Uang Luar Negeri

26. BAGIAN PENUNJANG OPERASIONAL
Divisi SDM
 Bagian Perekrutan dan Pembinaan SDM
 Bagian Kebijakan SDM
 Bagian Perencanaan SDM
 Bagian Administrasi SDM
Divisi Diklat
 Bagian Perencanaa, Pelaksana dan Administrasi Pendidikan
Divisi Logistik
 Administrasi dan Pengadaan Barang
 Bagian Pengendalian Logistik
 Bagian Rumah Tangga

27. BAGIAN PENUNJANG OPERASIONAL
Divisi Hukum dan Sekretariat Direkasi
 Bagian Humas dan Sekretariat Direkasi
 Bagian Informasi dan Pelayanan Hukum
Divisi Tekonologi Informasi
 Bagian Pengembangan Teknologi Perbankan
 Bagian Operasional dan Monitoring Aplikasi Perbankan
 Bagian Perencanaan dan Strategi Informasi
Divisi Akuntansi
 Bagian Laporan dan Analisa Laporan Keuangan
 Bagian Kebijakan dan Prosedur Akuntansi
 Bagian Kas

28. JENIS-JENIS KANTOR BANK Section 2

29. JENIS-JENIS KANTOR BANK
 Jenis-jenis kantor bank dapat dilihat
dari kegiatan jasa-jasa bank yang
ditawarkan dalam suatu cabang bank
 Kegiatan ini tergantung dari
kebijaksanaan kantor pusat bank
tersebut
 Di samping itu, besar kecilnya
kegiatan cabang bank tergantung
pula wilayah operasinya

30. PBI NO. 14/26/PBI/2012
1. Kantor bank dlm negeri
a) Kantor cabang
b) Kantor wilayah
c) Kantor cabang pembantu
d) Kantor fungsional
e) Kantor kas
2. Kantor bank luar negeri
a) Kantor cabang
b) Kantor perwakilan

31. PADA PRAKTEKNYA
1. Kantor pusat
2. Kantor cabang penuh
3. Kantor cabang khusus
4. Kantor cabang pembantu
5. Kantor kas

32. KANTOR PUSAT
Kantor ini dimana semua kegiatan perencanaan
sampai dengan pengawasan terdapat dikantor ini.
Setiap bank memilki suatu kantor pusat dan
kantor pusat tidak dapat melakukan kegiatan
operasional sebagaimana kantor bank lainnya,
akan tetapi mengendalikan jalannya kebijaksanaan
kantor pusat terhadap cabang-cabangnya

33. KANTOR CABANG PENUH
Kantor cabang penuh adalah salah satu kantor
cabang yang memberikan jasa bank paling
lengkap. Dengan kata lain, semua kegiatan
perbankan ada di kantor cabang penuh dan
biasanya kantor cabang penuh membagi kantor
cabang pembantu

34. KANTOR CABANG PEMBANTU
Kantor cabang pembantu adalah kantor cabang
yang berada dibawah kantor cabang penuh
dimana kegiatan jasa bank yang dilayani hanya
sebagian saja. Perubahan status dari kantor
cabang pembantu ke kantor cabang pusat apabila
cabang tersebut sudah memiliki kriteria sebagai
cabang penuh dari kantor pusat

35. KANTOR KAS
Kantor bank yang paling kecil dimana
kegiatannya hanya meliputi teller/kasir saja.
Dengan kata lain, kantor kas hanya melakukan
sebagian kecil dari kegiatan perbankan dan
berada dibawah cabang pembantu atau cabang
penuh. Bahkan sekarang ini banyak sekali kantor
kas yang melayani dengan mobil dan biasanya
disebut kas keliling

36. KANTOR PERWAKILAN
Kantor perwakilan yaitu suatu bank yang
berada di negara lain yang tidak
menjalankan kegiatan bank sebagaimana
lazimnya, biasanya hanya mempunyai
beberapa orang pegawai untuk
mengembangkan usaha yang dapat
diteruskan ke kantor pusat atau kantor
cabangnya

37. KEGIATAN FRONT OFFICE Section 3

38. FRONT OFFICE BANK
1. Kas/Teller
2. Customer Service
3. Marketing

39. TELLER
adalah karyawan bank yang
bertanggung jawab terhadap
lalu lintas uang tunai

40. JENIS-JENIS TELLER
1. Corporate teller
2. Individual account
3. Non cash teller
4. FX teller
5. Local currency teller
6. Express teller
7. Mixed transaction teller
8. Special teller

41. RUANG LINGKUP KEGIATAN TELLER
1. Menerima setoran tunai, warkat sendiri dan warkat
kliring dalam mata uang rupiah untuk segala jenis
transaksi.
2. Menerbitkan/mengesahkan tanda terima setoran
tunai, warkat sendiri dan warkat kliring
3. Menerima bank notes dalam mata uang asing untuk
segala jenis transaksi
4. Membayar tunai dalam mata uang rupiah untuk
segala jenis transaksi
5. Menyerahkan bank notes dalam mata uang asing
untuk segala jenis transaksi

42. KEGIATAN TELLER
1. Memeriksa identitas nasabah
2. Meneliti keabsahan tanda tangan dan warkat
3. Mengesahkan tanda terima setoran dalam
batas wewenangnya
4. Membayar dan menerima uang tunas
5. Menerima setoran warkat bank sendiri dan
warkat bank lain
6. Mencatat penerimaan dan pengeluaran tunas
dan non tunai

43. CUSTOMER SERVICE
Karyawan bank yang menjadi
perantara antara bank
dengan nasabah

44. KEGIATAN CS
1. Memberikan pelayanan kepada nasabah yang
berkaitan dengan pembukaan rekening tabungan,
giro, pembukaan deposito, permohonan nasabah
yang lainnya
2. Memberikan informasi sejelas mungkin mengenai
berbagai produk dan jasa yang ingin diketahui dan
diminati kepada nasabah atau calon nasabah
3. Menerima, melayani dan mengatasi permasalahan
yang disampaikan oleh nasabah sehubungan
dengan ketidakpuasan nasabah atas pelayanan
yang diberikan oleh pihak bank

45. KEGIATAN CS
4. Mengadministrasikan daftar hitam Bank
Indonesia dan daftar rehabilitasi nasabah
serta file nasabah
5. Mengadministrasikan resi permintaan dan
pengembalian buku cek dan bilyet giro serta
surat kuasa
6. Memberikan informasi tentang saldo dan
mutasi nasabah
7. Mengadministrasikan buku cek, bilyet giro,
dan buku tabungan

46. WEWENANG CS
1. Menyaksikan nasabah mengisi dan menandatangani
formulir, aplikasi, perjanjian-perjanjian
2. Melakukan penolakan permintaan pembukaan
rekening bilamana tidak memenuhi persyaratan atau
prosedur yang telah ditetapkan oleh Bank.
3. Melakukan verifikasi tanda tangan customer
4. Melakukan penolakan permintaan buku bilyet giro
dan cek apabila tidak memenuhi persyaratan
5. Melakukan penutupan rekening baik atas
permintaan nasabah maupun karena sebab lainnya
berdasarkan prosedur intern bank

47. MARKETING OFFICER
Karyawan bank yang
bertugas mencari nasabah
baru dan memelihara nasabah
lama

48. KEGIATAN MARKETING OFFICER
1. Menangani nasabah
2. Mencari dana masuk
3. Menawarkan kredit
4. Menawarkan produk bank
lainnya

49. REKAPITULASI

50. GOODBYE See you around

51. ASSIGNMENTS
1. Bitcoin published in 2008 and introduced
in 2009, why it still can’t replace money
as medium of transaction?
2. Can bitcoin eventually replace all
currencies from all countries in the world?

52. REFERENSI
1. Veithzal Rivai, Bank and Financial
Institution Management (Jakarta :
Rajawali Pers, 2007)
2. Martono, Bank dan lembaga
keuangan lain (Yogyakarta : Ekonisia,
2002)