201203 smb Facebook Cloud

ソーシャルメディアで緩やかに連携し
クラウドシステムで一気に躍進する中小企業ビジネス

講師：森戸裕一
ナレッジネットワーク株式会社代表取締役社長
一般社団法人日本中小企業情報化支援協議会代表理事

プロフィール
ナレッジネットワーク株式会社代表取締役社長
http://www.tisiki.net/
森戸裕一 http://www.facebook.com/knowledgeNetwork

セミナー・研修講師実績専門分野
マイクロソフト様パートナー向け営業担当者向け実践トレーニング戦略的人材育成（人材育成・人材採用）
マイクロソフト様ＩＴ実践塾（経営者セミナー：全国４７都道府県）戦略的企業情報化戦略（ＥＲＰ、ＳＦＡ、ＣＲＭ、ナレッジマネジメント）
マイクロソフト様ＥＲＰ導入セミナー基調講演ＩＴ経営手法（中小・中堅企業経営革新）
マイクロソフトカンファレンスクライアントシステム導入成功事例紹介インターネット活用技術（Ｗｅｂマーケティング、セキュリティ）
マイクロソフト様パートナー向け戦略的情報共有セミナー個人情報保護関連（プライバシーマーク取得コンサルティング）
公的団体主催 Facebookビジネス活用セミナー（１０回）インターネットを活用した教育システム構築（e-Learning）
商工会議所様主催ＩＴ活用セミナー（全国２０ケ所）
中小企業団体中央会様主催人材育成セミナーコンサルティング活動
コマツ製作所様インターネット戦略策定研修
富士通パートナー企業様ソリューションフェア講演組織改革（人材育成、情報共有、コミュニケーション）
富士通様組織内情報共有研修人材採用（採用支援、内定者研修、新人研修）
富士通ファミリ会様組織活性化セミナー営業システム導入（販売戦略、営業担当者研修）
日本ヒューレット・パッカード様中堅市場向け情報化セミナーＩＴ戦略策定（中小・中堅企業向けＩＴ戦略）
日本ヒューレット・パッカード様パートナー向けカンファレンス基調講演ベンチャー企業支援（企画、マーケティング、営業戦略）
ＮＴＴ西日本ユーザー会様ブロードバンドセミナー講演
ＮＥＣ様、大塚商会様主催ＩＴ経営セミナー
その他活動
東芝様管理職向け情報戦略立案研修（ナレッジマネジメント）
パナソニック様上級幹部社員研修（最新技術動向）
一般社団法人日本中小企業情報化支援協議会（代表理事）
オービックビジネスコンサルタント様奉行フォーラム講演
教育工学会企業内研究部会（会員）
河北新報社様主催東北ビジネスフォーラム基調講演
日本ビジネスモデル学会（会員）
ホンダ技研様戦略的人材育成に関する講演
早稲田大学ＩＴ戦略研究所リーダーズフォーラム（会員）
インフォコム様企業コンテンツ管理による『見える化』セミナー他多数

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本日の内容

1 クラウドがもたらしたビジネス環境の変化

2 ソーシャル・クラウドサービスの戦略的活用

3 ソーシャル・クラウド活用を成果につなげる


クラウドがもたらした
ビジネス環境の変化


東日本大震災が変えたもの
－今私たちが生きる時代－
震災前震災後
毎朝決まった時間に満員電車で事務所自宅や外出先でもいつでもインター
に出社し、仕事が終わったら帰宅するネット経由で仕事ができる環境が必要
会議が必要になったらスケジュールを会議参加者がどこにいてもインター
確認して会議室に集まって会議を行うネット経由で招集して会議ができる
営業担当者は会社に一旦出社して電子自宅や外出先で電子メールなどを確認
メールなどを確認して営業先へして会社に寄らずに直接営業先へ
業務に専念させるために社員の副業や副業や地域活動も新しいビジネスの可
地域活動は禁止もしくは推奨しない能性として本業に活かすために推奨

これまでの“会社の常識”が“非常識”に
ICTの技術が不可能なことを可能にした

柔軟なワークスタイルの導入
東日本大震災直後にテレワークを支障なく実施できた企業は７割を超え
実際に５割を超える企業がテレワークなどの必要性を感じている
◆3.11震災直後の停電や交通混雑などの状況下におけるテレワークの実施状況

◆テレワークなど柔軟なワークスタイルの必要性（N=1,015）柔軟なワークスタイ
ルの必要性を感じて
いる企業は５割以上

出典：株式会社NTTデータ研究所『「東日本大震災後と柔軟なワークスタイル」に関する調査』
http://www.keieiken.co.jp/aboutus/newsrelease/110705/index2.html#1-4


スマートフォン利用者が急増

2012年には、
スマートフォンの出荷
台数が総出荷の半数を
超える予測

出典：株式会社ＭＭ総研『スマートフォン市場規模の推移・予測（11年7月）』
http://www.m2ri.jp/newsreleases/main.php?id=010120110707500


社会インフラとなったソーシャルメディ
ア

テキスト映像写真ソーシャルグラフ

所在地を気にせず今までの地域コミュニティ
コミュニケーションや同業種コミュニティが
・投稿、シェア再定義されはじめた
・いいね！
・プレゼンスの確認
・チャット
・イベント
・アンケート
･･･etc.


事業継続計画（BCP）を実現する環境
BCPの見直しに当たり、外部データセンターの活用を導入・検討する企業は75％
（JUAS調べ）今後、BCPの観点からクラウド導入が進んでいくと予想される

所在地や組織の違いに捉われず
Web会議システム円滑にコミュニケーションできる
どこにいても、その場で顔をクラウド上の仮想
オフィスで共同作業ファイル共有システム
見ながら打ち合わせ
どこからでもクラウド
上の共有フォルダにア
クセス

自宅で作成した
外出先から文書を保存
スマートフォン
で参加
関係者のスケ
ASPサーバジュールや
進捗を共有
出張先で
グループウェア最新の営業資料を
ダウンロード
出張先からスマー
他拠点からも社内トフォンで、スケ
出張なしで参加
ジュールの確認や
商談状況の報告


ソーシャル・クラウドサービスの
戦略的活用


ソーシャルメディア利用者数
■2011/10 mixi，Twitter，Facebook，Google＋ PCネット視聴データ
by Neilsen/NetRatings Netview

利用者数リーチ率総利用時間平均利用時間
(前月比) (前月比)
(千人) (％) (百万分) (分)

mixi 8,385 57.0% 13.4% 1,526 101.0% 182

Twitter 14,551 100.9% 23.2% 359 75.5% 24

Facebook 11,319 100.4% 18.1% 597 112.5% 52

Google＋ 1,622 71.9% 2.6% 5 50.8% 3

Linkdin 228 175.4% 0.4% 1 126.7% 3

出典：株式会社ループス・コミュニケーションズ「Looops Trends」2011年11月記事より
http://trends.looops.net/


ソーシャルメディアの利用者層①

出典：総務省「平成23年版情報通信白書」
http://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/h23/index.html


サービス別の主な利用目的



従来の組合制度とクラウド連携型組合
地域に根ざした組合活動クラウド連携型組合
同じ地域、同じ業種の複数の事業者が異なる地域、異業種などの複数の事業
資本と労働、アイデアや技術などを持者がアイデアや技術を持ち寄り、大き
ち寄り、一つの事業体として共同で事な事業・プロジェクトを遂行する基盤
業を行うことを目的とする。としてクラウドやSNSを活用していく。
（共同で仕事を受注する）（例えば、Facebookグループで連携し、
Facebookページで連携型組合事業に関
事業・プロジェクト
する情報を広く発信することもできる)
例） A社
組合
技術A 技術B アイデア経験
クラウド Facebook
D社連携型組合 B社ページ
A社 B社 C社 D社

C社

今までとは違う枠組みで知恵や技術を持ち寄
り、コミュニティを形成してビジネスを創造
する

他社ともスムーズに連携できる環境の
実現
クラウド上の仮想組織の違いや距離に捉われず
円滑にコミュニケーションできる
オフィスで共同作業
共有ワークスペースで
気になることがあれば共同プロジェクトの
チャットやビデオ会議関連資料を管理
でいつでも打ち合わせ

関連書類を
アップロード

在席を確認して必要書類を
チャット会議ダウンロード
関係者のスケ
ジュールや
進捗を共有 A社メンバー

プロジェクト
メンバーのス
ケジュールや B社メンバー
進捗を確認

15

リスクを分散する情報管理

社内サーバーデータセンター

堅牢な
設備セキュ
データデータリティ
事故

自然感染症
災害

・出社できない
・サーバーの損壊
火災

場所を変えても
事業が継続できる

17

多様な働き方にも対応した環境の実現

リアルタイムに顧客の
情報を共有しながら、
海外のパートナーと一次対応は他社に発注
同じ資料を見ながら
ディスカッション
育児休暇中のメンバーも、
安全にデータをやりとり
しながら自宅作業

スマートフォンを活用し
て、移動時間を最大限に
活用。業務の時間を短縮

19

クラウド時代の新しい仕事のスタイル
・タスク管理・ブログ
・営業報告作成・Twitter
・ボイス録音・メール
・機密情報管理などでの情報発信
･･･etc.
仕事に役立つ豊富な
アプリケーション

クラウドスマートフォン
インターネットを通じてどこにいても情報収集・
どこからでもアクセス情報発信できる携帯端末
できるサービス
情報情報情報情報
収集整理分析発信

これまでのステップを短縮！

これからは場所や設備環境にしばられず
最大の価値を生み出すビジネススタイルが標準に
21

ソーシャルメディア利用端末



ソーシャル・クラウド活用を
成果につなげるために


これからの“ネットワーク”の考え方
これまでこれから

人脈
コミュニティ
ネットワークの金脈
考え方ソーシャルネットワーク
ステークホルダ

コンタクトの
とり方人から人へコミュニティへの情報発信で
自分を知ってもらい会いたい人が自分を見つけて
紹介などを通じて辿り着く会いに来てくれる

“何の情報を発信するか”が重要

これからのコミュニティ内での評価軸
コミュニティの中で影響力を持つために、何で信頼を得るのか
その評価軸が変化している

こ・どれだけの時間を割いたか
れ・どれだけの投資をしたか
まが信頼のポイント。そのコミュニティのために多くの時間と
でコストをかけた人＝貢献した人と評価される

こ・有益な情報を発信しているか
れ・新しいアイデアを提示しているか
かが信頼のポイント。常に変化する市場の潜在ニーズを掴み、
ら新しい発想・アイデアをくれる人＝貢献した人と評価される


クラウドを活用しながら人材を育てる
デジタルネイティブである若手社員に
［企業内キュレーター］としての役割を与える
単に“使える”というだけで
新しいツールやソーシャル
膨大な情報の中から
メディアを担当させるので社内やお客様の役に立ち
はなく、何を期待して任せそうなものを選別して提供
るのかを明確に提示する。

例）競合の情報、例）お客様の
ビジネスのヒント関心事に関する
になりそうな情報最新情報

社内のお客さまの
グループグループ


クラウドサービス提供会社選択の視点
情報はお金と同じ。どこに預けるかは銀行選びと同様、
リスクも考慮する必要がある

セキュリティは万全か？

倒産の危険はないか？

金利・手数料は？／サービス利用料は？

利用のしやすさは？


無償サービスを利用するリスクも考える
現在は有償／無償さまざまなサービスが存在するが、
無償サービスには“無償である理由”があることも理解しておく

広告を見せられる／突然のサービス内容
PR情報が送られてくる変更や停止

プロフィールや利用状
況がマーケティングに障害やトラブルの発生
活用される

無償のサービスに品質の高さや
トラブル発生時の補償を求めるのは不可能


クラウド活用には新しい発想が必要
企業の発展、地域活性化などにクラウドを活用していくためには、
役割（利用の目的）を明確にし、どのように使っていくのか、既存の
価値観にとらわれず、常に発想することが重要

これまでの常識を疑う新しい発想をもつ
・本当にこの業務に・この機能を他の業務
このツールは必要か？で活用できないか？
・もっと良い方法がある・このツールを使えば、
のでは？新しいサービスが提
供できるのでは？
・人の考え方や世の中の
動きは変化してきてい・こんなことを実現で
ないか？きるサービスはない
か？


これからの企業の情報発信のあり方
ビジネスプロデュース＋クラウド＝次世代ビジネス
ビジョン
これから
成し遂げたいこと

ビジョンを感じ取って
現在の取り組みもらえるよう、そのこと
に関連し、かつ見る人に
も有益な情報を発信する

過去の実績これからは
個人／組織、仕事／プライベート
と明確に区別しない情報発信で
ビジネスのネットワークを広げる

ソーシャルメディアが生みだす格差
従来の仕事のやり方をソーシャルメディアを
している企業使いこなす企業
ソーシャル
デバイド
経営者

市場へ

従業員従業員
（企画）（営業）お客さまお客さま

従業員従業員自社商品
（企画）（営業）
顧客とのコラボレー顧客や商品を含めた
お客さまションにより商品化ソーシャルネット
ワークの構築
市場のニーズへの
素早い対応が困難市場のニーズに組織で迅速に対応

企業のソーシャル化の３つのステップ
企顧
業客
がと
つ商商品とソーシャルサービスとをお客さま

な品連携させ、お客さまとより緊密
がとなコミュニケーションができる
るようにする。自社商品

が従
つ業
な員従業員同士、また従業員とお客さまお客さま

がとがグループをつくり、共に商品を
る顧
客
つくりあげる。
従業員従業員
顧（企画）（営業）

客
をどのようなお客さまがどのような要望を
知持っているのか、分析できる基盤を整備
るする。


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