1. 管理 HP 組織績效

2. 組織績效 員工績效

3. 組織 績效

4. 兩個重點

5. 績效管理 循環

6. 五個步驟

7. 企業戰略的制定 關鍵績效指標 (KPI) 績效計畫的制定與執行 監控與績效評估 獎勵與績效改進 第二個重點

8. 企業戰略 制定

9. 關鍵績效指標 ( K ey P erformance I ndicator )

10. 績效計畫 與 制定 執行

11. 監控 與 績效評估

12. 平衡計分卡

14. 員工指標

15. 待遇適配度 (OFI, Offer Fit Index ） 滿意度 (SAT, Satisfactory) 重要性 (IMT, Importance)

16. 客戶指標

17. 市場佔有率 客戶回流率 客戶滿意度 客戶忠誠度 新客戶拓展率

18. 流程指標

19. 產品不良率 成本節省率 產品開發週期

20. 財務指標

21. 銷售收入 經營利潤 經濟附加價值

22. 獎勵 與 績效改進