1. TRATAMENTO DAS NÃO CONFORMIDADES DA AUDITORIA DE AGOSTO
2013

A eficácia do sistema de gestão pode ser diretamente
correlacionada a eficácia de seu sistema de tratamento de
não-conformidades.

Porém, o desempenho deste sistema depende, em última
análise, do envolvimento de toda a equipe e do suporte
da alta direção.
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2. Não conformidade
É o não
atendimento a um
requisito.

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3. Não conformidade
Não-conformidades podem ser registradas em qualquer
ponto do sistema de gestão: parte técnica, administrativa
ou da qualidade.
Exemplo: reclamações, controle da qualidade, calibração
de instrumentos, verificação de materiais, observações do
pessoal, certificados, análises críticas pela direção e
auditorias internas.
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4. Não conformidade
Categorias de não-conformidades
Maiores: indicam quebra do sistema, por não atendimento a um requisito
especificado, ou quando não fazemos o que estabelecemos em nossos
procedimentos documentados.
Menores: faltas de eventuais instruções onde se façam necessárias, ou falhas
ocasionais nos procedimentos auditados; quando não impacta o produto ou
o processo.
Observações: falhas esporádicas no sistema, que necessitam de atenção,
não chegando a configurar não-conformidade sistêmica; ou seja, são nãoconformidades potenciais (eventualmente).
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5. Ação Corretiva
A organização deve executar ações para eliminar as causas
de não conformidades, de forma a evitar sua repetição.
As ações corretivas devem ser apropriadas aos
efeitos
das
NÃO
CONFORMIDADES
DETECTADAS.
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6. Ação Corretiva ≠ Correção
Correção
É o termo designado para sanar aquele
problema específico encontrado na auditoria. Ele
identifica o erro e faz com que seja
consertado.
Ação corretiva
≠
Vai além da identificação do erro e além do
conserto dele. Tenta identificar a causa do
problema e garantir que não volte
acontecer.
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7. PROBLEMA
ESPECÍFICO
7
CAUSA DO PROBLEMA/
RAIZ DO PROBLEMA

8. Correção ≠ Causas
Exemplos:
Não-conformidade:
Não foi realizada auditoria interna de 2006, conforme previa o cronograma e auditorias
internas.
Correção:
Realizar auditoria interna dentro de duas semanas.
≠
Não-conformidade:
Não foi realizada auditoria interna de 2006, conforme previa o
cronograma e auditorias internas do laboratório.
Causas:
Falta de planejamento por parte da Gestão da Qualidade
Sistemática de controle do cronograma é inadequada
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9. Não conformidade X Ação corretiva
Exemplos:
Não-conformidade:
Não foi realizada auditoria interna de 2006, conforme previa o cronograma e auditorias internas
do laboratório.
Ações corretivas:
a. Planejar com maior antecedência as auditorias internas. Avisar com antecedência de 2
semanas o pessoal envolvido.
Prazo: 30 de abril de 2006. Responsabilidade: Fulano
b. Desenvolver sistema informatizado para controle de cronograma de auditorias internas.
Prazo: 20 de julho de 2006. Responsabilidade: Beltrano
c. Alterar o procedimento de auditorias internas descrevendo a sistemática de planejamento de
auditorias internas.
Prazo: 30 de julho de 2006. Responsabilidade: Fulano
d. Treinamento de reciclagem para os envolvidos.
Prazo: 5 de agosto de 2006. Responsabilidade: Fulano
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10. 10

11. Ação Preventiva
A organização deve definir ações para eliminar as causas de
não-conformidades potenciais, de forma a evitar sua
ocorrência.
As ações preventivas devem ser apropriadas aos efeitos
dos problemas potenciais.
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12. Não conformidade X Ação preventiva
Exemplos:
Potencial Não-conformidade:
Pela análise críticas dos dados das cartas de controle, há uma tendência de degradação do
padrão de pH.
Ações Preventivas:
a. Repor o padrão de pH
Prazo: 5 de maio de 2006. Responsabilidade: Fulano
b. Realizar estudo sobre validade do padrão de pH
Prazo: 10 de Agosto de 2006. Responsabilidade: Beltrano
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13. Ação Corretiva ≠ Ação Preventiva

A ação corretiva trata de um problema que já ocorreu
para que o mesmo não se repita.
≠

A ação preventiva visa impedir o surgimento de algum
problema que ainda não ocorreu.
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14. 14

15. 15

16.  Agradeço
sua participação!
Gestão da qualidade – Ythia karla.