Este documento habla sobre la comunicación efectiva y las barreras a la comunicación. Define la comunicación, sus elementos y características. Explica los cinco axiomas de la comunicación según Paul Wazlawick. Describe tres tipos de barreras comunicacionales y herramientas para mejorar la comunicación. Concluye enfatizando la importancia de aplicar habilidades comunicativas para superar barreras y transmitir mensajes claros.
La Sostenibilidad Corporativa. Administración Ambiental
Asignacion 1 y 2 comunicacion y liderazgo
1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
AVIACIÓN MILITAR BOLIVARIANA
DIRECCIÓN AEREA DE EDUCACIÓN
CENTRO DE ADIESTRAMIENTO AERONÁUTICO
COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO
FACILITADORA: PARTICIPANTE:
MSC. CAROL OMAÑA PTTE. YOSMABEL I. MENDOZA
C.I: 14.004.380
SECCION: “U” Nivel 7 (Fase Común)
BARQUISIMETO, 31 DE MAYO DEL 2019
2. INTRODUCCION
Aquí hablaremos de barreras comunicacionales y de cómo podemos
evitarlas desarrollando habilidades, técnicas y herramientas para comunicarnos
mejor, de saber interactuar de una manera eficiente y sobre todo, en tratar de
crear una buena y excelente relación con las demás personas. Una
comunicación efectiva puede mejorar las relaciones en el ámbito laboral,
personal o familiar.
No cabe duda de que las relaciones eficaces en el trabajo y en nuestra
vida personal contribuyen al crecimiento y desarrollo
de las personas, al despertar la creatividad y la innovación y en la solución de
problemas y consecuentemente, a una mejora de la productividad. La cuestión
es identificar cuáles son los factores que favorecen este tipo de relaciones.
Este ensayo pretende analizar todos los elementos que tienen una gran
importancia en las relaciones con los demás, y muy especialmente, aquellas
vinculadas a nuestra capacidad de comunicación, verbal y no verbal.
Trabajaremos los aspectos personales y más intrínsecos de la naturaleza
humana y cómo estos se proyectan en nuestra comunicación diaria, tomando
conciencia de su importancia y aprendiendo diferentes técnicas para mejorar
su manejo. Asimismo ofreceremos consejos de marcado interés y de
aplicación inmediata en nuestro entorno profesional y personal.
3. ENSAYO
¿Qué es Comunicación?
Es el proceso de transmisión de información entre un emisor y un receptor que
decodifica e interpreta un determinado mensaje.
La comunicación deriva del latín communicatĭo que significa compartir,
participar en algo o poner en común.
La importancia de la comunicación radica que a través de ella los seres
humanos comparten información diferente entre sí, haciendo del acto de
comunicar una actividad esencial para la vida en la sociedad.
Un mensaje puede estar codificado en lenguajes diferentes como:
Sistemas de signos como el lenguaje corporal de gestos, sonidos, proximidad y
sonidos sin palabras.
Idiomas: español, portugués, inglés, francés, etc.
Códigos con significado, como por ejemplo, los colores del semáforo.
El término comunicación también se utiliza en el sentido de conexión entre dos
puntos, por ejemplo, el medio de transporte que realiza la comunicación entre
dos ciudades o los medios técnicos de comunicación (telecomunicaciones).
Características de la comunicación
La comunicación humana se caracteriza por tener diferentes niveles de
significados y formas de expresarnos.
Las características de la comunicación se describen en los cinco axiomas de la
comunicación establecidos por el psicólogo Paul Wazlawick. El primer axioma
estipula que es imposible no comunicarse.
Los axiomas de la comunicación son cinco verdades establecidas en la
comunicación humana.
El psicólogo Paul Watzlawick identificó cinco axiomas en lo referente a la
comunicación del ser humano y que se consideran evidentes:
4. Primer axioma: Es imposible no comunicarse.
En relación al primer axioma de la comunicación, un ejemplo puede ser un
encuentro entre dos personas en las que una de ellas transmite información de
forma verbal a la otra. Esta persona, puede permanecer en silencio, pero ese
silencio también está transmitiendo información, por lo que, desde el punto de
vista de Watzlawick es imposible no comunicarse.
Segundo axioma: Existe un nivel de contenido y un nivel de comunicación.
Un ejemplo puede ser una conversación en la que una persona pregunta:
"¿Sabes qué hora es?". A un nivel de contenido, parece claro que la persona
está preguntando por la información referida al tiempo en que se encuentran,
pero en un nivel de comunicación esa persona puede estar transmitiendo más
información como "Llegas tarde" o simplemente: "No sé qué hora es y me
gustaría que me lo dijeras".
Tercer axioma: La naturaleza de una relación se establece en función de la
puntuación o gradación que los participantes hagan de las secuencias
comunicacionales.
Consiste en la interpretación de los mensajes intercambiados y cómo influyen
en la relación comunicativa que se establece. En muchas ocasiones se
considera que una respuesta es consecuencia o efecto de una información
anterior cuando el proceso comunicativo forma parte de un sistema de
retroalimentación.
Un ejemplo clásico se puede ver en una relación de pareja en la que una de las
personas (A) regaña a la otra (B) y como consecuencia, (B) se retrae. Debido a
esta actitud, (A) vuelve a regañar a (B). Esta situación es recíproca y reiterativa
y puede servir como ejemplo explicativo del tercer axioma.
Cuarto axioma: Existen dos modalidades de comunicación: digital y analógica.
En este caso, la comunicación digital se corresponde con lo que se dice y la
comunicación analógica hace referencia a cómo se dice.
Un ejemplo del cuarto axioma puede ser un diálogo entre dos personas. Una
de ellas puede decir: "Pase, por favor, le estaba esperando" (comunicación
5. digital) mientras hace un gesto con la mano que puede indicar, por ejemplo,
impaciencia (comunicación analógica).
Quinto axioma: La comunicación puede ser simétrica y complementaria.
En la comunicación simétrica existe cierta igualdad en el comportamiento. La
comunicación complementaria se corresponde a un proceso comunicativo en el
que los participantes intercambian distintos tipos de comportamientos y su
conducta es, en esta relación, complementaria. Puede ser de superioridad o de
inferioridad.
Algunos ejemplos del quinto axioma de la comunicación puede ser una relación
de pareja en la que existe una comunicación simétrica en la que los dos se
sitúan al mismo nivel y reproducen comportamientos. Por ejemplo: uno de ellos
critica una actitud y la otra persona responde criticando otra actitud. Un ejemplo
de comunicación complementaria puede ser entre un padre y un hijo en la que
el hijo expresa una pregunta o una duda y el padre responde con un consejo o
una solución.
Elementos de la comunicación
Los elementos de la comunicación son: emisor, receptor, código, mensaje,
canal de comunicación, ruido y retroalimentación. Son aquellos que
intervienen en cualquier tipo de comunicación. Cada elemento aporta un valor
al proceso ayudando a detectar fallas o mejoras en la comunicación.
Los elementos de la comunicación tienen las siguientes características:
El emisor: Es el punto de partida de un proceso de comunicación. Es aquél
que emite el mensaje.
El receptor: Es a quien es enviado el mensaje, o sea, es aquél que recibe el
mensaje.
El código o lenguaje: Es el conjunto de signos con el que se cuenta para
transmitir un mensaje. El código puede ser transmitido verbal o no verbalmente.
6. El mensaje: Es el contenido que se quiere transmitir desde el emisor hacia el
receptor. El mensaje está compuesto por una combinación de sistema de
signos o símbolos que transmiten un concepto, idea o información que son
familiares tanto para el emisor como para el receptor.
El canal de comunicación: Es el medio físico por donde se transmite el
mensaje del emisor hacia el receptor. El aire es el medio físico más común de
comunicación. Otros canales usados son, por ejemplo, el teléfono, el celular, el
correo electrónico, la voz, entre otros.
El ruido: Es toda señal que distorsiona el mensaje original que el emisor quiere
transmitir. El ruido puede ser ambiental, del canal, del emisor, del mensaje o
del receptor.
Es importante saber reconocer de dónde viene el ruido en la comunicación
para poder disminuirlo o eliminarlo para crear un proceso de comunicación
claro y efectivo.
La retroalimentación: Es un mecanismo de control del mensaje por parte del
emisor.
Debido a que la comunicación es circular y tanto el emisor como el receptor
están constantemente cambiando de papeles, la retroalimentación determina la
efectividad de los mensajes enviados por el emisor.
Tipos de comunicación
La comunicación se puede dividir en dos grandes tipos:
Comunicación verbal: se lleva a cabo por medio de una lengua hablada o
escrita. Es una forma de comunicación exclusiva de los seres humanos y la
más importante en las comunidades humanas.
Comunicación no verbal: se expresa a través del lenguaje corporal, la
proximidad, signos no lingüísticos y sonidos sin palabras.
7. Barreras Para la Comunicación Efectiva
Son las barreras u obstáculos que puedan surgir durante el proceso
comunicativo. Estos factores impiden o dificultan la comunicación, deformando
el mensaje u obstaculizando el proceso general de la comunicación, existen
tres (03) tipo de barreras comunicacionales las cuales son:
1. Barreras de comunicación ambientales: Son impersonales, tiene que
ver con lo que nos rodean, producen un efecto negativo en nuestra
comunicación, puede ser distracciones visuales, interrupciones y ruidos.
Ej: Hace frío o calor en la sala. La silla es incomoda. Alguien esta
chateando y le llega un mensaje.
2. Barreras de Comunicación verbales: Es la forma de hablar, que se da
en la comunicación. Ej: Gente que habla muy rápido. Personas que
pertenecen a una distinta clase social, nivel educacional distinto.
3. Barreras de comunicación interpersonales: Es el asunto que se da
entre dos personas, que tiene un efecto negativo en la conversación
como son las suposiciones incorrectas y las percepciones distintas.
La comunicación efectiva: Es una forma de comunicación, que logra que
quien transmite el mensaje lo haga de modo claro y entendible para su
interlocutor, sin que genere confusión, dudas o interpretaciones erróneas Es
todo aquello que nos permita comunicarnos instantáneamente con todas las
persona a nuestro alrededor y de una manera efectiva.
Herramientas Para la Comunicación Efectiva
Con la globalización del mundo gracias al avance de la tecnología, estas
herramientas se multiplicaron. Hoy en día podemos dividirlas en tres
grandes categorías; las Básicas, las Tradicionales y las Digitales.
1. Herramientas Básicas: Este grupo está conformado por las formas más
sencillas de comunicación, siendo la voz y las palabras las más
importantes.
2. Herramientas Tradicionales: Esta clase está formada por diversas
herramientas. Son muy reconocidas en todo el mundo, ya que
cumplieron su función a lo largo de muchísimo tiempo. Dentro de este
8. grupo, podemos hablar del correo, el teléfono, el fax, la televisión, el
cine, los anuncios, y las carteleras en vía pública.
3. Herramientas Digitales: Son las herramientas surgidas dentro de la era
digital que está vigente desde hace algunos años. Se caracterizan por
su gran alcance y su velocidad de transferencia. Esto permite cubrir
enormes distancias en cuestión de segundos. Son conocidas como
herramientas de comunicación digitales los satélites, los smartphones, el
chat, los sistemas de mensajería instantánea, los foros, las redes
sociales, y demás sitios que permitan la comunicación entre personas y
utilicen los servicios de internet como un medio para tal fin.
9. CONCLUSIONES
1. Aplicar habilidades de comunicación en forma efectiva
2. Existen muchas barreras en la comunicación y éstas pueden ocurrir en
cualquier etapa del proceso. Estas pueden llevar a que nuestro mensaje
se distorsione y, por lo tanto, se corra el riesgo de perder tiempo y/o
dinero causando momentos de confusión y malentendidos. Una
comunicación eficaz implica superar estas barreras y transmitir un
mensaje claro y conciso.
3. Es importante recordar que hay diferencias entre hablar y comunicarse.
Cuando hablamos, tendemos a erigir barreras que dificultan nuestra
capacidad de comunicarnos.
4. De manera general, considero que el concepto de barreras de la
comunicación como todos aquellos factores que impiden un adecuado
flujo del mensaje comunicacional, distorsionándolo, alterándolo u
obstaculizando su adecuada transmisión.
5. El ser humano es comunicativo por excelencia, continuamente establece
nexos mediante los diversos canales de comunicación como son los
órganos de los sentidos. Es un elemento esencial e imprescindible para
la vida humana sin la comunicación no podríamos establecer relaciones
sociales.
